卡耐基口才之實用售後處理技巧

銷售口才一般是包含售前及售後服務,優秀的銷售人員不僅要擁有良好的售前口才,更要懂得實用的售後處理技巧。

售後處理技巧一:冷靜分析售後的原因

當你接到一個售後時,首先要冷靜分析出問題出現在哪裡,是顧客的問題還是商品本身的問題呢?如此一來就會很好地進行下一步的處理。

售後處理技巧二:認真聽取顧客的意見

而不論問題出現在哪裡,都要對顧客的意見進行認真的聽取,而不是認為這是顧客的問題而造成的而愛理不理,如此一來顧客也會對你的店鋪的服務和信譽感動失望。

售後處理技巧三:安撫好顧客的情緒

顧客看到商品有問題,一般心裡都會比較著急,那么一定要做好安撫顧客情緒的工作,讓顧客的情緒冷靜下來,也利於你的工作進行。

售後處理技巧四:提出合適的建議

顧客找您處理售後,無非就是想得到一個處理方案,你可以著情況對顧客提出適合的建議,如果您一時處理不了,可以與上級進行商議再給顧客建議。

售後處理技巧五:及時跟進

售後的最後一步就是要進行及時的跟進,這樣有利於你公司的信譽及日後問題的處理。

處理售後一定要態度良好,如此才可以避免把問題激烈化。