如何和客戶交流 篇1
1.蒐集客戶的基本資料,掌握客戶的信息越多就越利於你的溝通。
2.見面時打消客戶對你戒備,比如告訴他你此次並不是來推銷產品的。
3.多聽少說,讓客戶多說話,自己做專注的聽,一定要聚精會神,尋找機會。
4.充滿信心自信。你推銷的目標客戶,一定是對你產品有需求的,那么從某種意義上講,你並不是為了賺他的錢而來的,而是送實惠和利潤來給他的,因為你的產品總有一個值得他買的理由,只要這個理由成立,便會激發出他的購買慾望。
5.不能貶低競爭產品和駁訴,這都是銷售談判中的大忌,對你的競爭產品你可以用這樣的話‘還不錯’‘我知道’‘沒聽說過’等話來回答客戶, 但不能直接打擊和貶低。對客戶的任何意見都不要反駁,因為客戶開心了成交的幾率就會大大提升。
6.以真誠打動你的客戶，擺出積極向上的姿態，腳踏實地做事，不認可你的人終究會了解你。
7.做出自己的品牌，實力才是最大的說服力。
如何和客戶交流 篇2
第一、誠實：無論從大客戶銷售還是做人來講，誠實是一個人應該具備的基本品質。沒有誠實的品質，連做人都不及格，還談什麼銷售呢。哪怕項目銷售成功，你的不誠實也不可能長久的留住客戶。大客戶首先要求銷售人員誠實，同時也期望企業展示其誠信。
第二、韌勁和恆心：大客戶的銷售不是一天兩天的事情，也不可能永遠順風順水，沒有足夠的韌勁和恆心，是做不好大客戶銷售的。
小看板：“有些人說：‘感謝上帝，終於到了星期五。’因為他們迫切地盼望著周末。”布魯斯一邊走一邊說，“我嗎?我說：‘感謝您，上帝，終於到了星期一。’因為我又可以開始工作了”。
第三、謙卑之心：自高自大，目中無人，這種人是沒人喜歡的。與客戶交流的過程中，保持對對方的恭敬與尊重，是獲得信任的前提。當然，我們不能失去謙卑的原則。
當銷售人員熟練的掌握基本的技能，並擁有這些基本的素質之後，就已經打造好完美做事的基礎了。
如何和客戶交流 篇3
不要催促客戶下單，他要買的時候自然會找你，很多時候，當我們給客戶介紹完產品之後，有的客戶會選擇再猶豫一下，因為大多數人再購買前都會潛意識的問一下自己，該不該買，這時候我們千萬不要對客戶說“那你到底買不買?什麼時候買?”你可以委婉的問一下“親在顧慮什麼呢?是我哪裡沒有講解清楚嗎?”這樣一般人都會把他的顧慮說出來，顧慮說出來再解決就是，如果客戶還是說再考慮一下，那你說一下早買產品的好處，然後就讓客戶自己考慮去吧。過幾天再跟進一下就可以了。
總之，客戶是我們的衣食父母，你讓客戶不爽，你就是自己找罪受。所以客戶是上帝這句話是很對的，與客戶溝通時要注意細節，從客戶的角度出發，這樣客戶才能滿意你的服務，才會選擇你的產品。有效的溝通話術，能大大的提高自己的個人魅力。
如何和客戶交流 篇4
1、一個漂亮的開場白是成功的一半
大量的數據顯示，好的開場白能明顯增加客服獲得有效線索的幾率，但如何設定一個精彩的開場白?
1)設定疑問法
2)自我介紹法
您好，您想了解快速實現網路盈利的方式嗎?
您好，您想建設一個能夠為您帶來客戶的成交網系統網站嗎?
中午好，我是酷浪網路的小王，請問有什麼可以為您服務嗎?
您好，老科協醫院專藥專治，迅速見效，無副作用，我是客服專員小王，竭誠為您服務。
歡迎來到老字號杜康珍藏，招商加盟火熱進行中，請問您要諮詢哪方面的呢?
2、除了設定好的開場白，還需把握客戶的需求，如何了解客戶需求呢?
1)通過客戶的搜尋關鍵字
一些第三方行銷軟體是可以顯示出來訪客戶所搜尋的關鍵字，通過來訪客戶所搜尋的關鍵字，我們可以判斷出客戶大概的需求，比如客戶是搜尋“東莞網站外包公司”，那很明顯就是想了解外包的，那么客服人員在接待的話術上就要結合需求去講;
2)通過客戶的瀏覽網頁
在與客戶談話中，若客戶一直關注或者是瀏覽關於某個頁面，那么客戶對該問題存有疑問或者是不放心;比如客戶反覆看關於加盟流程或者是加盟支持，那么很可能客戶對這加盟不清楚想要去了解的;
3)通過提問了解
(1)開放式提問;
開放式提問就是讓客戶比較自由的把自己的觀點儘量都講出來;比如：您好，歡迎來到酷浪網路，請問有什麼可以幫到您的呢?或很高興為您服務，請問您需要什麼幫助呢?
(2)封閉式提問;
一般是二選一或者讓客戶回答“是”或“否”，問這種問題可以更快且準確的掌握客戶需求;例如：您好，請問您想了解成交系統網站建設還是網站運營呢?
(3)描述性問題;
描述性問題是讓客戶談談他的觀點，這有利於了解客戶的興趣或問題點所在;比如當客戶遲遲不給到聯繫方式時，可以問;
例如：您不願意給到聯繫方式是擔心什麼呢?
如何和客戶交流 篇5
尊敬的各位領導、各位專家：
大家下午好!
自我介紹一下，我叫，來自客戶分中心，今天我很榮幸地參加巡視座談會，並有幸在此發言，內心很激動。
近兩年來，個人感覺xx公司在我們汪總的正確領導下，各項工作穩步推進，取得了可喜的佳績，尤其是這屆領導班子，是一支朝氣蓬勃、精誠團結、幹事幹練、業績優秀、積極向上的團隊，有活力，有實力，更有魅力!因而，近幾年，幹部職工福利獎金明顯提高，經營業績指標顯著提升，外部供用電環境有序改善，優質服務水平得到社會各界的認可，個人感覺在這樣的環境下工作很舒心。
去年12月份機構改革後，經過十個月的運作，個人感覺對於客戶分中心來講，我們的工作目前面臨的主要困難有以下幾點：
一是機構合併後給95598及高壓報裝工作帶來了一定的負面影響。95598作為公司優質服務的指揮中心，在合併前，客戶服務分中心獨立建制，機構屬“二級單位一級管理”，不需要行使供電單位的相關職能，現將“95598”、“高壓報裝”工作合併到客戶分中心後，由於目前的客戶服務分中心屬二級單位，與供電單位職能一致，既是考核單位又是被考核單位，因此在履行指揮職能時，經常出現政令不通等現象。
二是“95598”遠程工作站缺員現象嚴重。作為95598為全縣的服務視窗，承擔全縣16個鄉鎮、235063戶用戶的任務。定崗四人(班長)，如果按照三班倒的話，根本上人員就轉不了，尤其是在迎峰度夏期間，更是非常辛苦、工作壓力很大，調度、變電都是“24小時”轉班，他們定崗都是在8人以上，建議增加“95598”人員力量。
下面，談談個人對市公司的幾點建議，供領導、專家參考：
1、建議市公司“95598”不要用社會化招聘員工，建議用公司正式工，招聘員工責任心不夠強，工資待遇低，工作量大，穩定因素不高，導致頻繁換新人，對用戶提出的問題不能及時解答。
2、優質服務無成本開支，導致故障搶修、既無交通工具又無車輛油費、補助等開支，對搶修時限有一定的影響。建議搶修工單一起能否像工作票一樣，完成合格後給予獎勵。
3、優質服務與安全相牴觸。主要反映在夜間故障搶修，與安全生產管理部門出台的檔案上規定有些地方有牴觸，安全與時間上難以兼顧，與對外承諾的24小時優質搶修服務相牴觸。尤其是市客戶服務中心“95598”強調的工單考核時限，不結合實際情況，有時是深夜搶修，連續雨天，且是邊遠山區，根本不能按照時限到達現場、排除故障，這樣都進行考核。建議：市公司統一標準，城區、農村夜間搶修界定時間，不應該是原則上的話。
4、福利性補貼有待調整：像14元的差旅費、10元的煤氣補貼、2元的生活補貼等津貼，執行的都是90年的政策到現在。
5、全民工人員缺乏。各二級單位全民正式工人員太少，尤其是供電單位的正式工更是寥寥無幾，除了正副所長，其他都是農電工，按照上面的要求，主要工作崗位不得使用農電工，但是現實工作中供電單位使用的都是農電工，導致了同工不統籌的現象，而且農電工的待遇較低，缺員現象嚴重。建議在招聘人員時，應該依據各縣每年的減員人數彌補，不應該每年安排一名或二名大學生。
最後衷心祝願市公司和我們xx公司穩步發展，明天更美好!
以上為個人的一點淺薄意見，不到之處請各位領導和專家批評指正。我的發言完畢，謝謝大家!