網路行銷的溝通技巧 篇1
第一步：展開做網路行銷、網路產品信息推廣，挖掘潛在的顧客
網路行銷和推廣很多朋友都會混淆，其實推廣的工作和目的就是設法讓最多人了解到我們的活動或信息，不管最後的成交量多少，只要達到一定的覆蓋率就屬於完成工作。而行銷的目的就是在推廣和提高知名度的前提下，達到一定的銷售量或者銷售額才是行銷的最終目的。在這裡我們暫且不考慮推廣和行銷的方式和手法.
第二步：通過網路與顧客溝通達到網路銷售的目的
通過第一步的辛勤勞動以後，接下來的工作就是銷售客服與顧客的交談過程。雖然說這可能是一些很簡單的對話或者諮詢，但是這些簡單的對話或者諮詢往往在銷售中起著決定性的作用。通過網路銷售產品，與客戶的溝通是一個很有技巧的工作
網路銷售中溝通多用感嘆詞
平時我們與朋友或客戶面對面交談的時候可以通過微笑、動作、語氣等方式了解對方的心理狀態變化，很容易知道對方是生氣、高興還是說笑。但是在網路溝通的過程中，由於我們無法看到對方的表情和動作，只能靠文字表達，如果我們仍然按照平常說話的方式在網上交談的話，可能會得到一些不可預期的效果。
網路行銷的溝通技巧 篇2
1、溝通中多用感嘆詞
平時我們與朋友或客戶面對面交談的時候可以通過微笑、動作、語氣等方式了解對方的心理狀態變化,很容易知道對方是生氣、高興還是說笑。但是在網路溝通的過程中,由於我們無法看到對方的表情和動作,只能靠文字表達,如果我們仍然按照平常說話的方式在網上交談的話,可能會得到一些不可預期的效果。下面來舉個比較簡單的例子:
顧客:你好,請問這件衣服有紅色嗎?
客服:沒有
顧客:那請問這件衣服可以便宜點嗎?
客服:這個是最低價格,已經不能便宜了。
就上面一段簡短的對話來看,假如遇到心情舒暢或者不計較的顧客看了心裡沒什麼感覺,或許會勉強的因為價格相對較低、特別喜歡這件商品等原因“被逼”決定購買該商品,但類似這樣的溝通方式能完成二次銷售的不多;相反,如果遇到一些心情不好,對語言比較執著的客戶就會感覺心裡很不舒服,因為這樣的回答和服務會給人一種“僵硬”的感覺,也就是說你沒有用“心”溝通,所以有的顧客可能更願意選擇其他地方購買,即使其他地方的價格比這邊高一點。
那么,我們應該如何解決這個問題呢?最簡單的方法,我們可以多使用一些感嘆詞。例如“喲”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等詞語,另外,在淘寶使用的最多的一個詞語“親”也是我們必不可少的稱呼。下面我們嘗試把客服的回話加上感嘆詞語,對比下跟原來的回答有什麼不同:
“親,這個是最低價格,已經不能便宜了喔!”
雖然這樣回答的還不是最好的,但是與原來的恢復相比之下,已經增加了感情色彩,即使顧客還不能面對面的與銷售人員溝通,只要我們能適當的運用這種方式與用戶溝通,很容易就會讓顧客覺得這個客服是有禮貌的,而且很容易把距離拉近,只要把雙方的距離拉近,我們要做什麼都容易。當然,其實這種方法也屬於催眠式銷售的一種溝通方式。
2、溝通中多使用表情
在與客戶溝通過程中,不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺還是其他網上溝通工具,都有一個聊天表情庫,我們可以在交談的過程中適當的使用聊天表情以增加客戶對銷售人員的好感。但我們需要注意,不能隨便發一些與聊天主題不匹配或者不雅觀的表情,更不能泛濫的發布表情,如果每個回復都使用表情,對方反而會感覺我們沒有用心對待,甚至還會影響銷售人員在顧客心目中的形象。
3、溝通中多使用“勾引法”
我們在銷售過程中,很多時候我們都會遇到想購買,但是還沒有決定在什麼地方購買的客戶,這樣的客戶都是我們的潛在客戶,所以我們是絕對不能放過的,那么我們應該如何“勾引”這樣的客戶在我們店鋪消費呢?
碰到這類客戶如果我們能夠夠適當的“刺激”一下就很容易成交。例如我們了解客戶真正想要但還處於考慮階段的話,我們可以嘗試跟客戶說“該種商品已經剩下最後兩件了喔!”或者說“該商品正在促銷階段,現在購買有小禮品贈送”等話語,這個時候大部分客戶心裡都會有錯亂的感覺,而且很可能就決定立刻購買。但我們在使用這種方式的時候,必須注意要在適當的時候使用,使用的不適當或者使用頻繁反而會讓客戶煩厭。
還有的客戶可能是由於閒逛和諮詢,對待這樣的客戶我們可以先從了解客戶意向的話題開始,不要一味的灌輸商品的好處或者店鋪的好處,只要了解用戶的實際意向,我們可以推薦一下相關商品,側面或者正面提出顧客的需求,利用顧客自己的需求來刺激顧客的購買慾。
不管我們使用哪種方法,我們還必須知道“顧客永遠不喜歡被命令,也不喜歡被灌輸”這個道理。所以我們在跟客戶溝通的時候需要注意這些技巧。其實不管我們通過網路與顧客溝通也好,朋友之間聊天也好,都可以使用以上的方式交談,雖然可能是一些淺顯的技巧,但如果要利用的好,還需要我們慢慢的積累經驗。
網路行銷的溝通技巧 篇3
1、要有一個屬於企業自己的簡潔大方的網站。網站要做的簡潔大方，方便移動網際網路的切入及快速瀏覽，網站的好處是，可以在社交網路上運用，譬如說社交平台的發帖跟帖等的簽名及回復等，即使在有字數限制的微信微博中，你也可以讓人快速識別你的企業類型或產品身份並通過你留下的網址進行更深入的了解，不但增加網站流量，還便於進行推廣;
2、要善於運用各大社交網路。目前國內流行的社交網路主要有人人網，微信，新浪微博等，這些社交平台除了對發布違法違規及敏感話題有限制之外，對一般的超連結及類廣告甚至直接廣告都不會有限制，企業可以通過這些社交平台發布相關信息，達到宣傳的目的。可以想像，社交網路擁有異常豐富的社會資源，由於更貼近大眾生活而倍受青睞，就像是一個沒有挖掘的豐富的礦源，那市場潛力是多么的巨大?!誰先撲捉到其中的商機，誰就能從中收穫豐厚的利益。
3、要注意行銷與生活相適合。這個年代，對於赤裸裸的推銷，是很令人反感的一件事情。就算你口才有多好，如果一開始就開門見山的告知對方自己是來推銷的，那么事情就斷然不再有發展下去的可能。現實生活中如此，社交網路上亦是一樣。因而聰明的商家會抓住人們感興趣的話題，發表或者回復別人的話題，然後在中間巧妙的穿插自己的廣告。就譬如一個名字為“冷笑話精選”的微博作者，就抓住了人們生活中需要一些放鬆的心理，定時地發布一些冷笑話，然後偶爾“轉載”一兩條別人購買了某商品感到很滿意而大肆宣揚的微博。看似是對好友購買到了物美價廉的商品的贊同，實質上就是商家一種推銷的方式。
4、利用“名人效應”定律。真是發現這個定律在國內似乎是屢試屢爽。就像傳統廣告中會利用某大明星的眾多冬粉的擁護而購買該明星代言的產品一樣，網路的“名人效應”不但關注率足夠的高，而且通過該“名人”的體驗，被推薦的產品可信度似乎更高一些。畢竟，網路宣傳畢竟是一種“很玄的東西”，沒有實物的體驗，僅僅是根據圖片和文字或者是視頻而去信任某個產品，對於知識面越來越廣防範性越來越高的目標客群來說，的確是困難了一點。而網路“名人效應”在一定程度上幫助企業解決了這一問題。
其實，通過社交網路而進行推廣的方式還有很多，筆者在此就不再一一列舉。但不可否認，社會網路的確是一個很優秀的推廣平台，聰明的企業應該對其善加利用。