客戶溝通技巧的重要性 篇1
〓弄清用戶的躊躇和疑惑〓
“躊躇和疑惑。弄清第一點，將幫助你了解購買過程中的插曲——可以對你的行銷內容進行相應地調整。弄清第二點，將幫助你了解用戶是如何使用產品，看重產品的哪個部分——你便可以改進產品或服務本身。”
——ConversionXL創始人Peep Laja
〓抓住優秀的客戶〓
“作為行銷者，你需要對優秀的客戶進行全面了解——他們的閱讀內容、關注對象、參與活動和消費內容等。這是我呼籲每個人去踐行的，優良客戶能指引你走向更多類似用戶。”
——Moz創始人Rand Fishkin
〓了解銷售的經歷和產品交付過程〓
“除去一些顯而易見的(用戶對產品的喜惡)，我認為最重要的交流內容是——如何改善產品的銷售經歷和交付過程。第一印象至關重要，並決定了用戶對產品的整體感覺。這類交流能幫助你得到更多的評論、推薦、保留率和回頭客。”
——Smart Passive income創始人Pat Flynn
〓研究客戶對產品的描述語言〓
“第一要素當然是客戶所用語言。沒錯，這樣只消一杯咖啡的時間，你就可以了解用戶的所想所需和所擔憂。反之將一無所獲。底線：搞清客戶說什麼，以及他們怎么說。客戶的話語=行銷無價之寶。”
——Backlinko創始人Brian Dean
〓凡事問原因〓
“真正到位的見解是三個要素的結合體——是什麼、為什麼以及你的直覺。如果缺少與用戶的交談，同時實現三者絕不可能，尤其是對於“為什麼”。“為什麼”的威力日益增長，而用戶是唯一能給你答案的人。”
——Hubspot副總裁，CoElevate作者Brian Balfour
客戶溝通技巧的重要性 篇2
〓客戶真正的購買原因〓
“交談中你能得到最重要的信息是——他們願意為何買單。通常，用戶眼睛發亮、或迫不及待地表達所需，你就知道他是要掏腰包了。”
——Kopywriting Kourse創始人Neville Medhora
〓用戶訪問網站的理由和問題〓
“通過與客戶的交流，弄清楚：
1.為何訪問你的網站
2.訪問過程中的阻礙
3.怎樣才能回訪和推薦網站”
——Crininally Prolific高級產品經理Dmitry Gragilev
〓產品是否提供了真實需求的解決方案〓
“在交談中你學到了許多，而最重要的是——你是否為客戶提供了最佳解決方案。我們之前犯了最大的錯誤：集中時間和金錢在產品上，而忽視了與客戶發展關係，導致產品無人問津。後來花了一年時間，大量地與客戶交流，才得以挽回局面。”
——Groove創始人Alex Turnbull
〓隨時獲知用戶使用反饋〓
“失去用戶的反饋，你就如同一隻盲頭蒼蠅。尤其是不滿意客戶的反饋——95%的人都緘默離開。通過與他們的交流，能幫助你改進工作並減少客戶流失。”
——Convince and Convert創始人Jay Baer
〓了解用戶的生活煩惱〓
“切身相關才是人們真正關注所在。越深入的交流，會讓你更了解用戶的生活需求。比起盲目的“修修補補”，針對需求去有計畫的實現目標才是完美之道。”
客戶溝通技巧的重要性 篇3
1介紹簡潔明了
首先一點，很重要，說話必須要簡單明了，和客戶見面的時候、銷售的時候都是，在兩三句話里要介紹完，語速要慢一點但是不能拖沓，但是說話的時候要注視對方眼睛並且略帶笑容。
2業務員不要談與銷售無關和主觀性議題
業務員和客戶進行溝通的時候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對於一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”，跟著客戶進行一些主觀性的議題，這樣很容易會產生一些分歧，後來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導位置，但是最後，一筆業務就泡湯了，所以，在進行溝通的時候，和銷售無關的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應該儘量避免。
3交談時不要講太多專業術語
在交談的時候要少用一些專業性術語，如果在交談的時候有一大堆專業術語，客戶又聽不懂，就像墜入雲里一樣，那樣客戶很容易會產生牴觸和厭噁心理，所以在介紹的時候儘量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業術語，這樣客戶才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。
4面對客戶提問回答要全面
客戶進行提問的時候，一定要回答全面，而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產品的時候，要一次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會多問。
5理智交談
在銷售的時候，不要用一些反問的語氣來駁斥客戶，如果在交談過程中，客戶出現惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題，切忌跟著客戶變得不理智起來。