客戶溝通技巧的重要性 篇1
〓弄清用戶的躊躇和疑惑〓
“躊躇和疑惑。弄清第一點，將幫助你了解購買過程中的插曲——可以對你的行銷內容進行相應地調整。弄清第二點，將幫助你了解用戶是如何使用產品，看重產品的哪個部分——你便可以改進產品或服務本身。”
——ConversionXL創始人Peep Laja
〓抓住優秀的客戶〓
“作為行銷者，你需要對優秀的客戶進行全面了解——他們的閱讀內容、關注對象、參與活動和消費內容等。這是我呼籲每個人去踐行的，優良客戶能指引你走向更多類似用戶。”
——Moz創始人Rand Fishkin
〓了解銷售的經歷和產品交付過程〓
“除去一些顯而易見的(用戶對產品的喜惡)，我認為最重要的交流內容是——如何改善產品的銷售經歷和交付過程。第一印象至關重要，並決定了用戶對產品的整體感覺。這類交流能幫助你得到更多的評論、推薦、保留率和回頭客。”
——Smart Passive income創始人Pat Flynn
〓研究客戶對產品的描述語言〓
“第一要素當然是客戶所用語言。沒錯，這樣只消一杯咖啡的時間，你就可以了解用戶的所想所需和所擔憂。反之將一無所獲。底線：搞清客戶說什麼，以及他們怎么說。客戶的話語=行銷無價之寶。”
——Backlinko創始人Brian Dean
〓凡事問原因〓
“真正到位的見解是三個要素的結合體——是什麼、為什麼以及你的直覺。如果缺少與用戶的交談，同時實現三者絕不可能，尤其是對於“為什麼”。“為什麼”的威力日益增長，而用戶是唯一能給你答案的人。”
——Hubspot副總裁，CoElevate作者Brian Balfour
客戶溝通技巧的重要性 篇2
〓客戶真正的購買原因〓
“交談中你能得到最重要的信息是——他們願意為何買單。通常，用戶眼睛發亮、或迫不及待地表達所需，你就知道他是要掏腰包了。”
——Kopywriting Kourse創始人Neville Medhora
〓用戶訪問網站的理由和問題〓
“通過與客戶的交流，弄清楚：
1.為何訪問你的網站
2.訪問過程中的阻礙
3.怎樣才能回訪和推薦網站”
——Crininally Prolific高級產品經理Dmitry Gragilev
〓產品是否提供了真實需求的解決方案〓
“在交談中你學到了許多，而最重要的是——你是否為客戶提供了最佳解決方案。我們之前犯了最大的錯誤：集中時間和金錢在產品上，而忽視了與客戶發展關係，導致產品無人問津。後來花了一年時間，大量地與客戶交流，才得以挽回局面。”
——Groove創始人Alex Turnbull
〓隨時獲知用戶使用反饋〓
“失去用戶的反饋，你就如同一隻盲頭蒼蠅。尤其是不滿意客戶的反饋——95%的人都緘默離開。通過與他們的交流，能幫助你改進工作並減少客戶流失。”
——Convince and Convert創始人Jay Baer
〓了解用戶的生活煩惱〓
“切身相關才是人們真正關注所在。越深入的交流，會讓你更了解用戶的生活需求。比起盲目的“修修補補”，針對需求去有計畫的實現目標才是完美之道。”
客戶溝通技巧的重要性 篇3
第一、溝通時，要選擇合適的時間和場所與對方交流想法，想起來就說，不分場合就說，一定越吵越凶;
第二、想說的事情一定要非常明確，越具體越好;
第三、說出來的話與自己的行為要相一致，不能一邊要求別人，自己卻犯規。也不能承諾去改變，卻只打雷不下雨。
第四、用第一人稱“我”表達效果比較好。人在生氣時，習慣伸出自己的手(張牙舞爪)指著對方訓斥，這樣一來，氣氛緊張效果更差。因為這時已經不是在說事情，而是製造不良情緒。人在不良氛圍中，情緒往往失控，更別提解決問題。
第五、善於並且樂意用非語言信息，也就是說多用行動、表情、眼神等表達你想溝通的事情，而不是惡語傷人。當然，中國人特別是中國男人不缺乏行動表現力，而是缺乏言語感召力，不善於也不樂於跟妻子或女友說些甜言蜜語。殊不知，女人有時就喜歡這一套。不過，你可不能說違心的假話，一旦被發現，又成了你的第N條罪狀。風趣而又不乏誠懇，對方是能感覺到的;
第六、學會傾聽。積極傾聽是一門學問，我們溝通時最容易、最擅長的是自己的嘴巴，張口就想說。最不擅長的是自己的耳朵，沒耐心聽對方說完，自己就著急搶話。不善傾聽是溝通的大忌;
第七、切忌用攻擊性語言指責對方，張口就侮辱對方，動不動就破口大罵，尤其是一些女性朋友，這是趕走你先生最奇妙的一招。
第八、注意夫妻性生活的質量。中國人在這個問題上，不善表達，羞於啟齒。殊不知，性生活是婚姻生活獨有的特質，是夫妻感情的粘合劑，切不可敷衍了事。