得民心者得天下，古往今來，概莫能外。對於我們信用社而言，則是得客戶者得天下。作為一線臨櫃人員，我們是信用社與客戶之間的橋樑，代表的是整個信用社的形象和精神風貌。我們的業務水平的高低、工作態度的好壞，直接關係著客戶對信用社的評價與印象。這就要求我們時刻準備著，做好信用社的“臉面”。
優質服務，首先要從端正態度著手。我們要做到多看、多聽、多微笑。工作期間，我們可能常有一些閒暇空檔，這時切勿埋頭做自己的事，或者與同事聊天聊得忘乎所以，不知早有客戶在外等候已久，這是典型的失職表現。多留意窗外，不可冷眼看待來找我們的客戶，更不可將我們的“上帝”拒之門外。對那些熱心客戶給我們提出的各種建議、意見，我們要認真傾聽，做得好的地方繼續發揚，不好的地方迅速加以改進。當客戶發現我們採納了他們的建議時，會倍感所受到的我們的真誠與尊重。“微笑”是優質服務的最直接表現，我們如果每天帶著笑臉去迎接每一個人，客戶會感到舒心，我們自己也會感覺到愉悅。笑臉不一定會讓客戶記住我們，但是“苦瓜臉”一定會讓客戶印象深刻。我曾經看過一則小故事：有名出色的推銷員在商戰中總結出了“250定律”，他認為每一位客戶身後，大體有250名親朋好友。如果我們贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個人的好感；反之，如果我們得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。可見，我們認真對待每天所接觸的每一名客戶，真心尊重他們，全心服務他們，是多么的重要！因為，每一個客戶背後，都有一群相對穩定的、數量不小的“隱形客戶”。難道我們能因為我們工作的質量、我們自身的態度而“為淵驅魚，為叢驅雀”嗎？
親愛的同志們，我們每天都會與不同的客戶打交道，做好優質服務還要求我們要講究交流的技巧。“您好”、“請”、“對不起”、“慢走”等禮貌用語是常用不衰的，會拉近我們與客戶之間的距離。我們自己感覺良好不是真的好，讓客戶有賓至如歸的感覺，客戶們稱好那才是真正把工作做到了實處。遇到有疑問的客戶多解釋幾句，遇到行動不便的客戶多等候幾分鐘，遇到有困難的客戶耐心幫他一下，遇到不能解決的問題多請教同事與領導------我們自然就能達到防微杜漸，大事化小、小事化了，降低投訴率乃至零投訴的效果。
最後，優質服務還需要我們多從客戶的角度去思考問題。有時候我們的微笑、客氣不一定會換回客戶的同等回應，千萬不要感覺自己的熱臉貼了冷屁股，換位思考一下，也許只是因為這個客戶遇到了不順心的事而已。喝醉酒的客人也是屢見不鮮的，人孰無過？酒後之言不必放在心上。有時有的客戶對某個問題會反覆詢問，我們要耐心的、通俗的去解釋，因為他們的不理解、不明白，正是因為我們的工作還沒有做到位。
千里之行，始於足下。未來的日子，我們要積極行動，不懈努力，不斷完善自己，要做到讓客戶滿意，讓領導放心，讓自己舒心！同志們，朋友們，我們可以錯過太陽，可以錯過月亮，甚至可以錯過星星，但是我們絕不能錯過當下！讓我們攜起手來，目光向前，果敢行動，從我做起，從小事做起，仰不愧於天，俯不怍於人，在最平凡的崗位上綻放出不一樣的光彩！
謝謝！