最好的十七種經營方法

  15．規劃銷售和經營活動。這種經營方法能使高層領導有能力為取得持續競爭優勢對企業進行戰略領導，將商業計畫、生意，以及現有產品和新產品與供應網結合在一起。

  16．對顧客做出有效回答。分析產品和交易的類型，以便使生產商和零售商能獲得最高水平的利潤；與此同時，要使顧客的期望和需求得到完全滿足。全國汽車零部件商店協會現正在其成員中試驗這種制度。努力減少經銷網的長期成本和提高買主的滿意度。

  17．迅速做出回答。為了解決顧客的問題，建立回答經常提出的共同問題的標準制度。