王興介紹說，在銷售前，美團網有時會派專人先去實地體驗，銷售後也會及時跟進問卷調查。宋中傑說太古倉觀影套餐之所以受團友熱捧，是因為商家與團購網“理念一致”：重視用戶的消費體驗。嘀嗒團要求影院為團友設立專用通道，並保證提供承諾的爆米花、可樂等。
一些團購網也經歷過失敗。拉手網曾組織團購某品牌化妝品，供貨商聲稱“絕對正版，與屈臣氏出售的商品一樣”，但還沒有賣完就有消費者投訴該化妝品與屈臣氏專櫃的商品在包裝上不一致，懷疑有問題。隨後，供貨商也承認該批貨品是從網上進貨的。
拉手網決定將售出的商品全部作退款處理，而1/3貨品已經發貨，不能向消費者追回。這次拉手網損失1萬多元。而另外一起粽子的團購活動給拉手網帶來的損失則更大。
消費者在網上購買後去店家消費，店家老闆出於好心將原本出售的粽子換成另一種鮮肉粽(店家是北方人，認為鮮肉粽更好)，結果消費者指出貨不對板，重量還輕了20克。拉手網決定將原本售價15.95元的粽子全部退款8元，這一次，拉手網損失了8萬元。吳波總結說，這還是因為服務不夠細緻