信任的建立有兩個基石：一是品格，一是能力。兩者缺一不可，一個遵守醫德但醫術不佳的醫生與一個必收紅包但醫術高超的醫生，都不是病人可信任的人。朱正中說：“兼有品格與能力的人選是現代企業一直在尋找的理想人選。”
建立值得信任的品牌，最重要還是看人的真正實力。朱正中把人的實力用“產能”來作比方。“重要的不是產出，而是產能。”他強調，“產出是短暫的，通過突擊可達到;產能則是長時期積累的結果，高產能必然會有高產出，而高的產出卻未必代表高的產能，相反，長時間擠壓產出，會導致職業枯竭現象的出現。”因此，一個可信賴的職業人士，必須是有高的產能保證，並有可持續的發展能力，在產能和產出之間保持良性循環。
產能通過哪些途徑可以得到提高?最後，朱正中提出了7件有益之事：
1.正確的思維觀念;2.不斷學習;3.養成好習慣;4.正確的態度;5.鍛鍊身體;6.解決問題有技巧;7.好的人際關係技巧。