第07天 共７天
由於上學期末在主校區招聘會時通過了xxxxxxxxxxxxxxxx的面試，所以我這個學期都會在這裡進行畢業實習。
xx通信廣州xxxx網路技術有限公司是中國移動通信集團廣東有限公司客戶服務中心xxxxxxxxx，主要負責xx服務通信項目、通信回訪項目、以及通信故障處理項目等。而我剛進公司的職務就是xxxxxxx服務專員。
進過為期一周的就職前培訓，認識了與我一起培訓的十多個未來可能一起工作的同事，休息時間大家都交談甚歡的。培訓課程讓我們學習了工作的服務意識與溝通技巧。所幸，我與另外５位新同事通過了測試，能夠成為公司的新員工。而其他人則要離開了。
這讓我第一次感受到了社會競爭的殘酷。能力不夠強的員工，公司不需要！
這一周由於我們是新人，所以工作較為輕鬆。但我們必須儘快適應公司的環境，接收公司的文化，不斷提升自己的競爭力。
（作為xxxxxxxxxxx，要求我們xxxx，xxxxxxx，要有良好的服務意識和較強的溝通技巧，因此在日常生活中也要養成良好的禮貌習慣。還有，就是我的國語有待加強啊！）
第14天 共７天
剛進公司的新鮮感還沒過，新一周就來了。
每天回到公司都要進行打卡，所以不能遲到。然後就是開班前會，總結前一天的總體情況，針對個別情況指導，然後提出今天目標，再進行工作。在辦公室一呆通常就是大半天，除了午飯休息時間，其餘時間都是對著電腦。壓力不大，但不是沒有——因為公司交給我們的任務是要按時按量保質完成的，否則會影響整個項目的進程，還要注意工作有效率；即使自己的任務及時或提前做好也不能閒著，還要幫助其他同事拉數，因為我們是很注重團隊精神的。而且，多勞多得嘛。
其實工作也是挺輕鬆的，坐在座席時間很快就過，不同的call通話時長也不一樣，但只要業務內容熟悉，回答正確，反應靈敏就可以啦……注意不要搶話，要細心聆聽明白客戶需求，注意不要答非所問，要條理清晰……主要就是回答這是什麼業務，有什麼功能作用，使用條件，收費標準，如何操作使用（開通／取消／設定方法），還有就是異議處理，處理好客戶情感，幫助客戶解決問題。
原來每樣東西都有它自己的操作標準。
（服務意識要強，熱情自信，xxxx，xxxx，培養團隊精神，以及責任感。）
第21天 共７天
來到公司已經半個多月了，工作的項目、流程都已經算是比較熟悉了。但由於自己還是新人團隊，所以無論做什麼都是戰戰兢兢、兢兢業業的，一切都要求做到盡善盡美。
尤其“3·15”消費者權益日期間，各方面都十分關注，稍有差池就可能受到投訴，因此主管們更是再三督促我們，要注意服務態度、注意業務知識、注意客戶反饋、注意語音標準……遇到暫時回答不了的問題要注意記錄好，並作好回訪工作；要善於聆聽，滿足客戶需求……
但其實這說難不難，說易也不易，主要都是細節方面。但這對我來說並不是什麼大問題，因為我還算是比較有禮貌的，那些客戶都不會刁難我，這也讓我對這項工作有更大的信心。
跟其他新老同事也逐漸熟絡起來，所以有時我們也會相約一起外出吃飯長ｋ、聚餐郊遊……幸好每月15號是我們出糧的日子，剛收到薪水慰勞一下自己也是好的～
（保證良好的服務態度，表達流暢。）
第28天 共７天
時間真是過得很快，原來已經出來工作一個月了，也習慣了早上上班下午下班的生活，其實跟在學校上午上學下午放學的日子也是差不多。只是現在是要工作，比上課累得多，也無聊得多。從學生到社會工作人士，身份的轉變似乎還是很不習慣，但總是要學會習慣的。時間習慣一切嘛。
20、21兩天我請了假去參加考試。考完試身體就覺得不舒服了，可能是由於想太多事情了吧，也許也是由於考試失敗導致的，畢竟需要面對的事情繁雜。希望．．。只是將來的事誰也不知道，我們唯一能做的，就是把現在眼前的事情做到、做好，這就行了。凡事都有一個積累的過程才能激發到它實現，這就是量變導致質變的原理。
當然，在這段期間，我也明白了很多東西。
（良好的服務意識和溝通技巧很重要，明白個人魅力與自信對工作的影響。）
第35天 共７天
這周感冒了，但工作還是要繼續好好做的，直到實在受不了了才請假休息。本來感冒就特別難受了，而且上班還要不停地接聽電話，那痧啞的聲線再配上重鼻音，很有磁性吧～有個客戶居然還稱讚我的聲音好聽，無奈啊．．．
有天聽到有人在談論實習生的問題，說“現在的實習生都沒什麼熱情”，的確有他們的道理。每個實習生剛進公司時都雄心滿懷，似乎不至高層誓不罷休，但是隨著時間的流逝，事務的繁瑣，壓力的增加，工作已如同機械般地重複運行著，毫無激情、活力可言。因此，我們應該怎樣保持自己的工作熱情，大家可要好好考慮清楚。許多事情都是這樣，雖然有熱情未必會做好，但倘若沒有熱情就多數做不好。你能把平凡的事情做好，就已經很不平凡了！
由於我們提前把項目要求做到了，所以從29號起，我們就放假了，可以輕鬆下很開心～
（常葆熱情，為工作提速。）
第42天 共７天
這周由於是清明節，同時公司也為了回響兩會的新收入分配政策，要對我們的工資進行調整，所以我們可以繼續休息。其實我們也是很高興的，一來可以休息，二來我們現在休息也是計工時的，三來放完假回去工資也升了，何樂而不為？
雖然可以放鬆一下，但是放完假回去那時就是做移動ｇ３項目了，其實更應注意，所以在輕鬆之餘，閒暇那時瀏覽一下我們移動網站的相關ｇ３資訊，也是對我們接下來的工作有幫助的。同時也有時間讓我們靜下來思考。
最近發生了很多事情，有些也是不得不認真對待的。但我覺得，凡事都應該坦然面對，你給機會別人的同時，其實也是在給機會自己。而且，世事無絕對啊～
（了解相關ｇ３諮詢，熟悉項目內容。）
第49天 共７天
放完清明假期，我們也在10號和13號進行了員工在職培訓，是培訓更優質的客戶服務以及電話溝通技巧。
因為我們是通過電話形式與廣大客戶聯繫，並不是face to face的，因此你給人的第一感覺很重要。首先你的形象要專業，其次是業務專業，這樣客戶才會相信你，幫助他解決問題。這就要求我們懂得服務技巧和溝通技巧。
其實滿足客戶需求很簡單，他對一項業務有疑問是很正常的，我們首先要表達自己的服務意願，體諒客戶的感覺，幫客戶解決實際問題。聆聽過程也要記錄一下客戶是考慮到哪方面的原因，這樣才能有針對性地回答問題，更快地服務客戶。
而且，我還明白了，只有認知水平相同才能溝通。
（優質客戶服務需要滿足客戶需求，包括實際業務，以及客戶的心理、情緒。
記錄關鍵點，善於運用知識庫，熟悉業務有幫助。）
第56天 共７天
不知不覺，來到公司已差不多兩個月了，經過前段時間的一番調整，我從jenny team換到了yuki team，雖然跟哪個leader都是一樣工作的，但是由於我從入職開始一直都是跟著jenny她團隊，感覺她待人也比較溫和，自然就會捨不得……而且jenny她也很包容人，有時我犯錯了她也會輔導我，鼓勵我，讓我學習得更多、更快。
原來只要習慣一樣事物後就不是很容易改變了。但是，工作還是要繼續的。隨遇而安也許也是件好事情，人總是要面對這樣或那樣的變化的，有時面對自己的工作會感到枯燥無味，但這也是能真正磨礪自己的意志：我能不能堅持下去？只要戰勝自己的想法，並調整好自己的心態，工作也是會同樣出色的！
尤其是最近的天氣是如此的潮濕厭悶，讓人感到厭煩，但只要你學會排解自己的情緒，也許很多事情也美好很多！
（快速融入新環境，調整工作心態，發揮出自己水平。）
第63天 共７天
當實習進行到現在，發現自己的適應能力真是挺好的。就像到了新的團隊中，剛開始有點擔心，但現在我們大家都數落了吧，有些什麼事情我們也很多時候會一起探討，而且這個團隊中其它員工也是很棒的，有些還是以前top sell組的！
有時去聽聽call，就知道什麼叫做優質服務了。當tsr報錯機主號碼時，當客戶詢問優惠情況，當客戶有異議打斷時……都能夠靈活而簡潔地總結客戶的問題並有針對性地解答客戶疑問。給人的一種感覺就是專業，難怪公司的服務宗旨是：to be a long-term professional contact center partner that adds value to our clients’ business．（發揮聯絡中心的全面優勢，最佳化客戶業務，成為客戶的恆久夥伴）。
看來，我也得儘快提高自己的業務水平才行了。
（回答客戶問題不夠靈活，也不夠正面，語言流暢度有待改進。）
第70天 共７天
實習已經進入第10 周了，工作上也沒有太大的困難，精神面貌還不錯。這跟良好的工作心態和適當的休閒娛樂是分不開的～
五一黃金周——儘管只有一天假，我參加了國中同學聚會。見到了許多ｎ年沒見的同學，有些還在學校，有些已工作見年了，敘舊的話題從打鬧寒暄過渡到正在或準備的工作，這也印證了技能是生存的本錢，思維是生活的導師。大家都在為生活，為夢想奮鬥者。而我，也正在事業的起跑線上，只有經過努力拚搏，才能到達終點！我相信，心有多大，舞台就有多大；夢有多遠，飛得就有多遠．．。
平時工作要注意積累經驗，總結收穫，通過努力，讓自己真正成為一名能安心，能吃苦，能創業的“三能”套用型人才。只要我們努力奮鬥，事業的成功必將屬於我們這些堅忍不拔，自強不息的人！大家加油吧！
（人無論處於什麼位置，都不能忘記自己的理想，並為之付出汗水。
認真工作之餘也要處理好人際關係。努力工作！）