篇一
今天是我們來北京人壽北京分公司的第一天，大家都挺興奮地，各自期待著自己以後上班的情況，也期待著為期一周的培訓，今天作為第一天培訓，老師沒講太多東西，只是讓我們了解一下中國人壽的悠久歷史，中國人壽的歷史可以追溯到成立於1949年10月20日的原中國人民保險公司所經辦的人身保險業務。新中國建立剛剛20天，為迅速發展經濟，經中央人民政府批准，成立了全國統一的保險機構——中國人民保險公司，下設人身保險室。中國人壽堅持用“文化”之魂凝聚人心、引領發展。以“壽險是無悔的選擇”、“成己為人、成人達己”、“用心經營、誠信服務”等推陳出新、一脈相承的核心理念為標誌，健康向上的企業文化激勵著一代代國壽人拼搏進取、奮發有為。
篇二
實習第二天，早上因為歷史的偶然因素而遲到。一開陳會廳的門，就看到申經理站在門口，全體職員已經開始做早操了。我很不好意思的笑了笑，趕緊進廳跟著做早操。之後早會的流程依舊，只是我今天忽然發現大螢幕如此之小，近視嚴重的我坐在後面根本看不清PPT。經過尋覓，發現中前方恰有一空位，儘管我清晰地記得第一次夕會時申經理讓我坐在後面，但是今天的專題介紹對於一個門外漢來說實在是難得，本著對自己負責的學習態度，我還是後者臉皮走到了空位坐下，開始記筆記。大概一刻鐘後，PPT上出現幾個討論問題。根據我做PRESENTATION的經驗，這意味著今天的專題介紹已經結束，於是我重新匯到後面準備整理筆記。但是當我寫完討論問題的答案後，沒想到申經理又開始講新的內容。沒有辦法，考慮片刻後，我還是決定再次坐在前面。就在我邁出約摸7步的時候（讓我想起了曹植），台上的申經理終於忍不住“破講為笑”
篇三
我再次深刻的感受到了來中國人壽實習第一天時的那句感受——如果自己不主動開口，是沒有人會教我該做什麼怎么做的。事情起源於我下午來C之後做了一會兒專題準備，又做了一套反洗錢試卷，進入了無事可做的仙人狀態。這時候，我完全可以選擇陶醉在自我休息之中，但是這絕對不是我做人的原則，於是考慮再三，我來到申經理辦公室，開始向我的實習導師做一些工作諮詢。在這裡我真的要再次感謝我大學4年的校報記者生涯，因為多次的採訪經歷，使得我在諮詢申經理的過程就好像採訪一樣駕輕就熟，一直諮詢到夕會要開始才不得不結束，事後證明我主動找申經理談話是正確的，學到了不少書本之外的東西。諮詢中談到了跑業務的問題，儘管申經理說跑業務對我實習意義不大，沒有必要去，但是本著對自己負責的態度，在7月3日這一整天，我還是跟著幾個理財經理跑出去了，就當熟悉一下地形也好，或者當作一次近郊遊。
篇四
九點左右就開始工作啦~我的話術：你好，請問是不是XX先生/小姐啊，的家人啊？XX,你好，我系中國人壽客服中心既回訪員，工號是97136，首先很感謝XX投保了我們公司，現在我們公司就開展了關愛客戶，真情回訪活動，以進一步完善客戶的信息和資料的，請問你的地址是不是XX，家庭電話是不是，辦公電話是不是？請問可不可以再留下您的手機號碼呢，因為我們公司現在就開
通了手機簡訊服務的，嗯，好的，最後一個問題就是您的業務員從07年九月到現在有沒有幫你核對過我剛才幫您核對過的信息呢，（有，好的他幫你留下的信息都是正確的了，請您放心啦/沒有啊，那也無所謂的，我剛才已經幫您核對過都是正確的拉，請您放心啦），好的，那現在XX先生/小姐您在我們公司的信息都是正確的拉，請您放心啦/我們稍候將會幫你更新一下信息的拉，請您放心啦，然後我們這次的電話回訪活動也是結束的很謝我的基本話術就是這樣的了，有些特殊的情況或是客戶提出的問題，就根據具體情況，自己靈活的去應答。
篇五
遇到不順利的情況時，例如客戶罵你或是懷疑你，那是最影響心情的了，時時要適當調節自己的心情，令自己擁有良好的心態，不能自暴自棄，更不能態度惡劣。必須得有禮貌才行。因為我們幹的是客服，要的就是蘇質。
篇六
我告訴自己要自信，要學會嘗試，學會與人交流，在娜娜身上，盧少珍身上學到的；學會自信，學會在一個新的環境了尋找自己的位置：在蝶影身上學到的（她主動訂飯，一方面體現她有為大家服務的精神，一方面和大家很快的熟悉起來，有交流的機會，這是比較好的，所以不怕自己吃虧，只要從長遠來看對自己是有益的，就要嘗試）；學會了競爭精神，學會了效率，在舜舜天天在搶位置在趕車身上學到。