篇一
誰家有人失業，誰家有人享受低保，誰家有空巢老人……在上街區濟源路街道東方社區黨支部格線長陳柯瑛的手中，一本厚厚的“民情日記”記錄著社區裡的大事小事。
“這可是我的寶貝，記錄著這個格線里的所有事兒，可不敢大意。”陳柯瑛笑著說。在日記上，主要記錄了入戶情況、居民反映上來的問題、對街道社區工作的意見建議、及時幫助居民解決的實際問題、處理結果等。特別是對弱勢群體、下崗失業人員、特困人員和空巢老人的情況摸個“底兒透”。
前不久，居住在新安東路69號院的居民電話反映，最近，一樓的“陝西臊子麵館”所用的排風機，噪音非常大，嚴重干擾了居民的正常休息。夏天家裡的門窗都不能開，雙方為此發生了糾紛，並且鬧得很僵。陳柯瑛接到電話後把雙方當事人請到一起進行談話。經過幾次調解後，飯店老闆表示更新排風機，一場即將升級的矛盾，在格線長的調解下化解了。
“外邊下雨了，高血壓的藥快吃完了。”社區空巢老人趙奶奶見到格線長後隨便叨叨了一句，可陳柯瑛卻把這句話認真地記在了日記本上。第二天，藥送到了趙奶奶家中，老太太連續好幾天都在念叨著這件事。
“雖然居民們反映的都是些小事，卻關乎居民對格線化工作的期望。”上街區濟源路街道黨工委書記李立向記者介紹，“我們要把居民的小事當成自己的工作職責，記在本上，更要記在心上，盡心盡力去辦好。”
篇二
格線員的工作量大繁雜，格線員們不僅需要身在崗，還需要心到位，真真切切地“身”入格線，第一時間了解民眾訴求，及時解決力所能及的難點。格線員們談起寫日記的感受時，社區第一次將民情日記本發放到他們的手裡時，他們對這個日記本並不在意，每天只是簡單的記錄工作情況，最後成為了“流水賬”。但是，隨著工作的不斷深入，這簡單的日記內容越來越豐滿了，走街串戶，民眾家裡的大務小事，生活冷暖都在日記里，幫社區居民解決實際問題。
我轄區的一戶居民家庭生活比較困難，丈夫一直做一些零時工，自己一直沒有找到合適的工作。我們的格線員在下格線走訪入戶的時候了解這一情況後，立即將她的實際困難和需求詳細記錄在自己的“民情日記本”上。就在近日我轄區中天印染廠需要招聘一名保潔員，格線員得知後第一時間通知這戶居民，告知她這個崗位的一些基本情況，並主動與工廠工作人員聯繫，很快解決了就業難題。
“多跑、多問、多記、多想”，掌握社情民意——通過“民情日記本”和便民聯繫卡，使社區格線員能夠第一時間為居民辦實事，做好事，社區能及時掌握動態、解決問題。
篇三
誰家有人享受低保;誰家有“空巢老人”;誰家下水道不通、房屋漏水;誰家需要領廉租房補貼卡……相南街道海宮社區第五格線長王黎影有一本“民情日記”，上面詳細記錄著社區裡的大事小事。
7月31日下午，記者來到海宮社區時，王黎影正在對流動人口育齡婦女進行復檢。
“我工作忙，有時候就忘了要去做復檢。王姐每次都主動過來，她總是惦記著我們。”今年30歲的侯秀娥，5年前從老家蕭縣來到淮北打工，租住在海宮社區一個平房內。前年，侯秀娥和丈夫一起開了個廢品收購站。由於工作較忙，她經常忘記到居委會進行復檢。王黎影把侯秀娥的情況記到“民情日記”上，每到復檢時間，就會主動前往侯秀娥家的廢品站為其做復檢。
“流動人口育齡婦女每三個月就得復檢一次。時間久了，我跟格線內的70多名流動人口復檢對象都熟識了，有一半左右我都得自己上門去找。”王黎影說，這些育齡婦女的情況在“民情日記”中基本都有記錄。復檢過後，她還要及時把這些婦女的復檢結果傳回她們的老家。
在海宮社區居委會的牆上，記者看到了這樣一張格線化示意圖：整個社區劃分成8個色塊，代表8個格線，由原社區工作人員中的優秀黨員骨幹擔任格線長，負責所轄格線內居民的日常服務管理。
今年31歲的王黎影原是社區內的一名計生專乾，去年4月份調整為社區第五格線的格線長，負責轄區內9幢樓327戶900多居民的服務工作。
除了休息日，王黎影每天都要去格線內逛逛，“倒不是說我去轉轉就能解決什麼問題，但至少能讓居民需要幫助的時候找得到我。”王黎影說。
大到黨的方針政策宣傳，小到衛生死角的清理，辦理準生證、光榮證、流動人口婚育證明，以及格線巡視中的城管環衛、綜合治理、計畫生育等與百姓生活息息相關的事情都是王黎影的工作。
翻開她的“民情日記”，上面清清楚楚地記載著轄區內方方面面的情況。“要是沒了它，我的很多工作都很難開展。”王黎影說，根通過記錄“民情日記”，自己的工作更有了針對性，居民反映的問題也能儘快得到解決。
社區管理工作不好做，常會看到別人的冷臉。在擔任格線員近一年半的時間裡，王黎影不止一次遇到這樣的情況。
“剛開始去走訪登記居民基本信息的時候有些人不理解、不配合工作。”王黎影說，有天晚上她去登記婚育信息，屋內有人跟她對話，但是遲遲不肯開門，還告訴她讓她第二天上午再去，結果去了之後依舊沒人。
“沒辦法，我只能多跑幾趟了。”王黎影告訴記者，她總共去了7次，最終才登記到這戶居民的信息。
“居民們把我稱作‘小巷管家’，這是一種信任、一種褒獎、一種鞭策，我必須盡職盡責，不能辜負民眾的期望與寄託。”王黎影在“民情日記”中這樣寫道。