適用話題：包容、寬容、海納百川、和諧、奉獻愛心
近日，一段關於捷運工作人員辱罵乘客的視頻在網上熱傳。視頻中一穿捷運制服的女工作人員和一名男子對罵，引發附近乘客圍觀。8月14日下午，北京捷運官方微博回應稱，8月11日早高峰期間，捷運1號線四惠站一工作人員對乘客出言不遜、用詞不當，為此向社會廣大乘客誠懇道歉，並已對涉事員工作出嚴肅處理。(8月14日@京華時報)
綜合分析
無論事出的原因是什麼，捷運工作人員辱罵乘客是不對的。捷運是城市文明的視窗，工作人員不僅有維護車輛安全運營的職責，也有倡導和彰顯城市文明的責任。從這個意義上說，即便乘客在乘車過程中有不妥之處，也應好言相告、耐心解釋，如果對方無理取鬧、影響公共秩序，也應該依法採取措施。
這一事件引人關注之處還在於，罵對方“臭外地”，這種罵充斥著濃烈的“排外味道”，。過去很長一段時間，囿於地域差距、戶籍含金量差距等，在一些相對發達的城市，少數人的確存在狹隘的“排外”情緒，總覺得外地人搶走了他們的生活空間、就業機會，甚至覺得外地人是“低素質”的，這種排外的思想固然與當前所提倡的建設包容城市背道而馳。
包容不是小事，不包容他人的言行，影響到的也不僅僅是自己。當成都“路怒症”司機在路上相互追逐、別車，甚至大打出手的時候，不僅因為自己的不包容傷害了自己，更嚴重威脅到公共安全。而縱觀歷史和現在、國際和國內、網上和網下，許多摩擦乃至流血紛爭、互為仇讎，就其根源都是因為不能包容。
包容是城市的文化品格。現代文明之所以發端於城市而非鄉村，就在於城市能夠海納百川、包羅萬象，平等接納每一個人。事實上，包容的基因，我們中華民族血脈中古已有之。孔子的學生子貢曾發問：“有沒有一個字，能讓我們奉行終生?”孔子回答：“其恕乎!”這裡的“恕”就是包容的意思。
中公教育總結：
作為首都的北京，城市市民要有大城市的包容心態，一方面要看到外來人員背井離鄉、養家餬口的艱辛與不易，體會他們對融入城市生活的渴望和希冀，另一方面還要尊重外來人員在城市建設和發展中作出的努力和貢獻。試想，如果沒有大量農民工的辛勤努力，又怎能高樓大廈平地起、條條捷運供便利、道路乾淨又整齊?