編者按：對於初入職場的新人來說，做雜事是不可避免的。而我想要說的是，儘可能多地接觸不同的雜事，豐富我們的知識庫以備不時之需，這才是正確的態度。
最近在看新書《槽邊往事》而少了寫作，這本書挺好在這裡就安利一下。今晚碰巧因為一些事情和輔導老師及幾位同期一起吃了個飯，大家都是在基層學習，因此話題是離不開基層了。晚上討論得最多的就是關於一個基層管理者日常工作應該如何展開，面對眾多的事情應該如何處理等等。而對於我們這些後備基層管理人員，更多的是停留在對這個基層管理者角色的基礎認知，因為很可能在正式成為管理人員時，情況會極大不同。
輔導老師比較關心的是我們在基層主要從事什麼樣的工作，而她比較傾向於的觀點是我們不應該做過多的雜事。就這一點上的討論占用了今晚飯局的絕大部分時間，因為每個人對「雜事」的理解不同，其本質是對管理者這個「角色」的認識不同。這是本文的重點。
無可否認，以後備資格作為正處於快速成長和學習階段的我們，是應該儘可能地學習更多的知識，為日後工作的順利開展做好鋪墊。知識儲備是必須的，書到用時方恨少。在這一點上，或者說在這一個階段來說，這一點是值得並且應該肯定的。在這個儲備階段，在一個放羊管理模式的環境下，要想學習相應的知識，似乎也只有通過做「雜事」這一種方式來學習。
題外話，不要過多指望公司會給多少資源和投放多少人力物力去培養你，公司更希望能自我成長，付薪水是讓你工作並有所貢獻的。所謂的培訓很可能不如去實在地執行一件事情成長得快。更多的成長那都是工作時間以外的事。
那究竟如何定義「雜事」，輔導老師想表達的又是什麼意思呢?首先我認為「雜事」的定義是因人而異的，對於不同的角色，不同的職責，不同的情況，「雜事」可能是「正事」，「正事」也可能是「雜事」。作為儲備人員，我們必須要很清楚認識的一點是，以後我們的崗位就是基層管理者，那么我們的行事方式是不是應該按著這個標準來?這是心態上的認知。一個角色的認知首先要從心態上下手，其次才到實際行事的方法與規律。不要指望一個抱著打工仔心態的員工能達到經理層面的思考深度和廣度，並站在這個高度去做事。
一個公司能夠發展到比較大的規模，其業務量是有一定規模的。而為了有效的管理和規範並形成標準化的作業模式，必然會催生系統、工具、規則和流程等等大量諸如此類的東西。提個問題，你能記得住這個小時你做了什麼嗎?我估計沒什麼問題。你能記得住今晚你都做了什麼嗎?應該還是可以說得出來。你能記得住今天一天都做了什麼了嗎?思考一下再說。那這個星期的事情呢?我這裡提這些問題的目的不是為了考驗你的記憶能力，而是我們要承認一個事實就是我們記不住那么多東西，為此我們才發明了筆和紙，現在則有了電腦等工具。為什麼不能好好地利用這些工具?非要靠有時也靠不住的大腦?
「雜事」做第一次有初步印象，做第二次可能會犯錯有點深刻，做第三次基本掌握，做第四次可以自由發揮了。過度重複「雜事」並無益處，儘管我們都很清楚工作時間長了都是重複的，但是市場格局在變，公司也在變革，我們也要跟住變。「雜事」多了，一個人自然無法完成，就需要多個人。而要做好一類雜事，就需要有人成為「專家」。「專家」多了也會產生問題，有人做得多會有意見，有人錢少也會有意見。「專家」也犯錯，犯錯就要有人承擔責任。那么管理者就自然誕生了。通過管理者的協調，決策，監控等系列手段，達到業務與質量平衡，工作與收入平衡，滿足絕大部分人的需求，那么這個管理算是有效的了。
回到前面，那么究竟輔導老師想表達什麼呢?有同事認為你不回應員工的訴求難以樹立威信，有的同事認為目前所做的不是雜事而是為日後做鋪墊。其實這些說法都沒有錯，只是他們都沒有說到關鍵點上。
之前寫過《如何讓培訓有效》，可以翻一下歷史訊息看看。作為一個管理者，不可能事無巨細都了解得一清二楚，更不可能所有事情親力親為。管理者其實就是大腦，大腦應該做的是給中樞神經傳送信號，然後讓各個器官和四肢按照指令運轉起來，而不是大腦親自去乾點什麼。
實際情況跟這個比方不同的地方是，我們的四肢遇上什麼東西，將要發生什麼我們是可以看到，或者觸碰到，感受到的。但對於員工實際的工作情況，是無法預料的。當員工遇到問題的時候，可能因為我們從事過這一類「雜事」，知道怎么處理，可以直接給出答案，可這並非最終方案。最終的方案是我們應該引導員工去自己通過其他渠道尋求幫助，養成自主解決問題的習慣。緊急特殊情況除外，這樣的情況多嗎?有什麼事情是著急到非要找管理者馬上解決不可?
不要什麼都指望著大腦去處理，大腦要還要承擔很多其他的事情。那些工具呢，系統呢?其他「專家」呢?這些資源不利用不就是廢了嗎?這個大腦再強大，也經受不起這樣的數據輸入輸出，即使可以，時間呢?你能拖慢時間的步伐嗎?當一個管理者已經無暇抽空去思考現狀，去為日後或其他更為重要事情的發展留下思考的時間與空間，那估計他日後的發展道路只會鋪滿更多荊棘。忙了一天，不知所忙。
簡單總結一下，在我們這個學習的階段，是要儘可能多地接觸不同的「雜事」，豐富我們的知識庫以備不時之需。而當我們在某一個知識環節已經掌握自如的時候就應該轉入下一項學習中去。更重要的一點就是，在這個學習的過程中，就應該嘗試抱著管理者的心態去學習和區分「雜事」的重要程度，並且通過與正職管理者交流討論想法的正確性。
事實上，工作的中心和重點永遠受公司內部的發展方向和市場環境外部的變化影響的，在不同的時間，都需要學會拿捏重點，分清輕重，才能遊刃有餘。我想，輔導老師大概是要表達的就是這個意思吧。
另外一點感觸挺深的就是，隨著學習的深入，你會發現很多指標，業務，規則等等其實是相關聯的，然而這些東西依舊是有著先後和輕重之分的。這一點日後再談。
作者：Drifter