編者按：只要是人，難免都會犯錯。但犯錯很易，認錯很難，如果一個公司的員工都不懂的認錯，這個公司也失去了自己的活力。
很遺憾，今天寫的還是關於工作那點破事。我不承認我變成了一個憤青，我只是想正視事實，闡述事實，就事論事。
一個全新的項目將於5月上線，鑒於公司信息安全保密，不能透露過多。此前寫的推文「談談價值」的最後是提到了有關這個項目執行的一個情況。這個項目之所以重要，是因為它將對內部操作和外部感知將產生巨大的影響。順應公司發展趨勢和市場需求而進行的改變是一件好事，不固步自封便值得認可。只是執行過程，卻差強人意。
對這個重大項目的認知始於今年二月，原本應三月上線卻不知為何全面叫停。而就在前兩天，這個項目就啟動了培訓流程，從管理層至基層員工，如此重要的項目，要求花不到三天的時間，要求全員培訓並參加考試。不僅要求考試滿分，還要電話抽查全對才合格，足以看出其重要性和公司的重視程度。作為5A級大區之一的廣州區，自然像打了雞血一樣馬上執行，畢竟廣州區在這幾個月和已經成為歷史的20xx年中，無論是業務還是質量，其表現都不如人意。
以下順序並非真實的一二三，只是我陳述的順序而已。
具體的細節我不多說，我只想說這個項目的培訓和考試。只要稍微有點常識的人都能理解，考試的內容是跟培訓資料密切相關的，尤其是這個如此重要的項目就更應如是了。結果考試卻考好多遍都拿不了滿分，後來等到考試提綱下來了，對著一點點做才發現了問題，原來培訓資料跟考試內容不一致。這讓我大為不解和不滿，為此我把課件的內容和考試題做了個對照放上了一個交流群，結果意料之內，沒人說得清楚。後來我又在公司的內部app培訓資料上查看，終於明白了問題所在。那就是，高層管理下發的資料，中層管理不知道做了什麼改動，導致基層接收了錯誤的信息。然而沒人發聲。我想罵街。這是公司犯的第一個錯誤。
在基層管理培訓結束後有一個微信考試。培訓結束後主管回基層進行培訓。根據當時下發的郵件，除了要參加微信考試，還要下載公司的一個APP進行考試。結果有些員工無法進入APP考試。第二天，下發了第二封郵件，表示公司的APP考試和手持終端考試內容一樣，選取其中一個平台進行考試即可。第三天，下發了第三個郵件，表示必須要在手持終端考試，即使在APP上考試合格的也要在終端上考試。然後要求必須今天之內百分百參加考試，電話抽查率要求百分百合格。我不知道換做是讀這篇文章的你看到這裡是什麼感覺。我只想罵街。這是公司的第二個錯誤。
在這個項目培訓和考試之前，有一個抽查是關於違禁品的。按照此前培訓資料，某樣物品已經不再是違禁品，是可以操作的。結果這個抽查結果的公告卻顯示這個物品是不能操作的。就這個問題此前一位在職能的同事曾特意問了我，我還說得很清楚，畢竟有根有據。為了搞清楚到底怎么回事，我又把這個情況發上了交流群，結果依舊無人說得清楚。後來經過前輔導老師向上反映，直至到總部，才得出了結果是培訓資料未及時更新，以某天的什麼郵件為準。我只想說，我沒有收到任何通知要求更改，也沒有任何人或者部門發郵件聲明。我想罵街。這是第三個錯誤。
回到標題，犯錯很易，認錯很難。我明白，公司規模太大，人員太多，信息的上傳下達必然會存在很多誤讀或錯讀，這都是可以接受的。機器人也會犯錯，更不用說是人了。事實上，一個通情達理的人，對於錯誤是抱有一定的容忍度的，不會因為一點半點錯誤就揪著不放。最讓人憤怒的不是錯誤本身，而是沒人承認錯誤。前面提到的那些錯誤，其實也不是什麼太大的事情，而我之所以要表達不滿，是因為這些上級部門自己犯下的錯誤，不但不承認，還會把責任和問題推卸到基層管理者和基層員工，這才是讓我不滿的根源。前面的考試問題更讓人惱火，一天一個說法，怪不得基層主官執行力這么差了，一天一個新玩法，誰先做誰傻。這個情況我已經遇上不止一次了。
儘管現在還沒看到責任和問題。因為這個項目是推翻掉以前模式，極為重要，是整個公司的運營模式大變動，因此應該予以高度重視，而不是現在這樣問題百出。直至今天下班，依然有其它主管問，為什麼進行了微信考試依然顯示這么多人未考試。如此重要的事情都這么多問題，不難推斷，以前這些所謂的上級領導犯下的錯誤，有多少自己承認了，造成的責任和問題又有多少讓基層人員承擔了。出了問題就知道問責，通報批評。有本事自己通報自己工作失誤。
昨天在微信群里我還很好奇為什麼營運部的同事要約飯，原來今天他們集體停休，加班抽查項目培訓情況。我就笑了，對於長期單休的基層人員來說周六上班實在正常不過了。而之所以營運部要上班，我只想到了一個可能性，那就是他們自己前期工作的失誤，現在要停休擦屁股罷了。而這對於更高一層不明所以的領導來說，這個部門執行力真不錯。我只能表示呵呵。
有點離題了，回到主題。關於這個錯誤的問題，一個更深層的影響不知道有多少人關注。上級的錯誤自己不肯承認，出了問題要下屬承擔，這樣的領導不知道如何建立威信和影響力?如之前寫有關價值的推文，你們這群人創造了什麼價值了嗎?再次強調，是人都會犯錯。犯錯不可怕，可怕的是在於不承認錯誤。如果管理者自己犯錯了不肯承認，絕對不可能讓員工服你。錯了不承認，員工基於淫威而服從只是因為害怕，這不是認可。試問這樣的領導，如何讓人死心塌地幫你打江山，占城池?只怕有朝一天，你的員工會把你架空，或者假人之手直接把你幹掉。
想必有人會反駁公司付你工資就是要你解決問題。我對此的回答首先是一個問題，公司付給領導工資是來創造問題的嗎?第二，解決的問題分由於客觀因素造成的工作困難和由於主觀因素導致的錯誤。面對問題，我們作為員工是有責任去解決的，前提所有人對造成問題的責任的歸屬有一個共識。讓員工去承擔不是自己責任，那感覺跟在派出所被屈打成招一樣。
不要再找任何理由，我闡述事實，你正視事實。廣東話有講，錯就要認，打就要企定。
作者：Drifter