任何人都難免犯錯誤，任何事物都存在偏差，但如果我們對這種偏差視而不見或漸漸地習慣於這種偏差，我們就很容易成了“差不多先生”。但問題是，當你躺在手術台上準備接受手術時，你能接受手術事故率的那百分之幾發生在你身上嗎？
“零缺陷”作為“差不多”的天然剋星，其核心就是要改變人們對待錯誤的態度，第一次就把正確的事情做對，而不是我們常掛在嘴邊的“知錯能改，善莫大焉”。
有人馬上會說，“零缺陷”是不可能的，世界上沒有哪個鐵路運營商敢保證他們的火車絕不誤點。毫無疑問，這是事實，但對“零缺陷”的理解應當分為兩個層面：一是政策層面，即行為導向必須是“零缺陷”，而絕不能是可接受一定的錯誤率；二是操作層面，即力爭把差錯降低為零。
“零缺陷”其實是這樣一種心態：不害怕錯誤，不接受錯誤，不容忍重複犯錯誤。只有這樣的態度，我們才能把工作做好。
一部卡通片中有這樣一段故事：一位母親教自己的兒子背《三字經》：“人之初，性本善，性相近，習相遠，苟不教，性乃遷……”，小兒學習過程中未十分用心，問其記住沒有，答“差不多吧，記住了”。隔日母子遇到鄰居，這位母親為向他人炫耀自己的兒子，便讓小兒為鄰居背誦《三字經》，孩子開口便道：“人是豬，性本饞，性相近，習相遠，狗不叫，貓不來……”當時聽了真是讓人捧腹。這只是一個故事，但也不由得會使人思考，做事認真、到位的習慣要從小培養，“差不多”行為一旦養成，改起來就不那么容易了，我們身邊發生的很多疏忽、差錯，大多非有意所為，實乃長期的“差不多”習慣所致。
我們的古人提倡：天下大事，必做於細。事實上，芸芸眾生能做大事的實在太少，多數人的多數情況只是能做一些具體的事、瑣碎的事、單調的事，也許過於平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事必不可少的基礎。“好像”、“似乎”、“將近”、“大概”、“也許”等等，均是常用詞，就在這些辭彙一再使用的同時，生產線上的次品出來了，醫療事故出現了，礦山的事故發生了，社會上違章犯紀不講原則的事情也屢禁不止。
在我的身邊就曾發生過一件讓我痛心良久的事，一個骨科手術。
患者是一名很漂亮、可愛的八歲小女孩，因骨折內固定術後行內固定拆除術，這是一個小手術，所以那位骨科醫師很樂意的為小女孩主刀，術前一切準備就術，醫生拿起手術刀初步定位，突然助手說“術前的x光定位片沒帶進手術室”，那個主刀醫師幽默而自信的說“帶了”，那助手凝惑的問道“在哪”？那主刀神秘的告訴他“在我的腦海里”，那助手好笑又無奈的看著他搖了一下頭，手術很快就順利的做完了，術後助手說“去複查個x光吧”！主刀醫師神氣的大手一揮“不應，出院前複查一個就得了”。就這樣差不多了，沒有複查x光片。
小女孩的漂亮與可愛吸引著我，每次走過她病房前時總忍不住去逗逗她，看到我去了她就會唱歌或是朗誦詩歌，每次值班時就能聽到她病房裡的笑聲不斷，時間過得很快，傷口一天天癒合了，主刀高興的替她拆了線，讓她去複查個x光片就可以出院了，家屬很感激他，但x光片的結果是誰也不願接受的，還有一顆鏍絲釘沒拆出來，這時候的主刀醫師就不再自信與神氣了，慌張的說道，怎么會有這樣的情況呢？哎！這只能好好反問自己了。不幸的小女孩還要第三次手術，我看到小女孩的笑感到內疚、痛心。這件事給患者造成巨大的精神、肉體損失。給醫院造成經濟損失，成了一起醫療糾紛。