星期一早上的奇蹟
星期一早晨，當我坐上向南行駛的 151 路公共汽車時，車窗外面陽光明媚，但芝加哥的冬季街景卻是淒涼的：樹枝光禿，殘雪堆積，汽車駛過泥水飛濺。
汽車要在有著大自然景色的林肯公園裡穿越幾英里，不過沒人對窗外的世界感興趣。乘客們裹在厚實的外套里，擠在一起。汽車馬達發出的單調聲音和悶熱的暖氣，令人昏昏欲睡。
車上沒人說話，這好像是芝加哥乘客們一條不成文的規矩。儘管我們天天見面，都是熟面孔，可相互之間從不打招呼，大家情願把臉埋在人手一份的報紙後面。這情景很刺目，人們緊挨著坐在一起，但薄薄一張報紙，卻使他們相隔千里。當汽車駛入“超級路段”，也就是兩旁聳立著閃閃發光的摩天大樓的密西根大街時，突然一個大嗓門嚷了起來：“聽著，大家聽著。”
張張報紙刷刷作響，乘客都伸起脖子。
“我是司機，我對你們說話。”
一片肅靜，我們都盯著司機的後腦勺。他是個黑人，年約 25 歲，頭髮修剪得很整齊，語氣里有種果敢堅定和不容違抗的口氣。
“把你們手中的報紙放下，每個人都放下。”
報紙一英寸一英寸地下降，司機等待著，我們把報紙折好，放在各自的膝蓋上。
“現在，請把臉轉向旁邊的乘客，大家一起轉。”
奇怪的是，我們都按他說的做了。大家很安靜，沒人發笑，只是呆頭呆腦地跟著做——典型的從眾心理。
我的鄰座是個老婦，她頭上緊纏著一條紅色圍巾，我幾乎每天都見到她。此刻，我們四目相對，等待著司機的下一句話。
“現在，大家跟著我說……” ( 這完全是命令式的口吻 ) 他以一個軍事教官的口氣說道，“早上好，鄰座 ! ”
我們的聲音輕微又膽怯。在那天早上，我們大部分人還是第一次開口說這句問候語，但卻像學校里的孩子那樣，異口同聲地對著身旁一個陌生人說出的。
我們都發出會心的微笑。剛才發生的一切既不是搶劫，也不是綁架，大家鬆了一口氣，更有一種微妙的輕鬆感，好像長久以來的束縛一下子解脫了。我們打過招呼，彼此就算相識，有些人在重複著互道問候，有些人在相互握手，許多人在歡笑。
司機不再說話。他不必說什麼了。再沒有一張報紙被人重新拿起。車廂里淨是嗡嗡作響的交談聲，大家都在說話，我們對這位了不起的司機大為讚嘆，他為每天持月票往返上班的乘客們縮短了彼此之間的距離。
我聽到了笑聲，一種充滿溫情的，興高采烈的格格笑聲，那是我在 151 路汽車上從未聽到過的聲音。
到站了，我對鄰座說了聲再見，然後跳下汽車。同時抵達該站的有四輛公共汽車。乘客們蜂擁而下，他們一個個就像蠟像館裡的雕塑，臉色陰沉、無動於衷，而我看見從 151 路車上下來的乘客都面帶微笑，富有生氣。車上發生的一切真是太美好了。
我回頭看了看我們的司機，他正全神貫注，在擁擠的交通中把車從空隙中開走。他好像不知道，正是他給我們帶來了星期一早上的奇蹟。
交往是溝通人與人之間情感的橋樑，人們在相互的交往中尋求安慰、價值和保護。一句簡單的問候因此而創造出奇蹟。
廠長機智化爭執
一天，某乳品廠的廠長室，衝進來一位顧客。只見他手拿一瓶酸牛奶，氣沖沖地對廠長說道：“這樣的優酪乳能喝嗎 ? 我要求賠錢，你們的售貨員還不答應，豈有此理 ! 現在，我們一起上消費者協會去理論 ! ”廠長拿過那瓶優酪乳，發現其中夾雜著玻璃碎片，不禁大吃一驚。但他很快鎮靜下來，向那位顧客問道：“請問，這優酪乳您喝過沒有 ? 要是已經喝了，那咱們還是先上醫院檢查一下吧 ! ”廠長幽默的話語，大出那位顧客意外，反倒令他有點不好意思了。他滿臉的怒氣即刻消去一大半，一觸即發的氣氛頓時變得輕鬆。
溝通需要技巧
一個女人向鄰人抱怨某藥房對她服務不周，希望鄰人代她轉告藥房老闆。第二天，女人去藥房時，老闆熱情歡迎，並立即給她配好藥方，還說如果她有什麼需要，可以隨時來找他。
後來，那個女人跟鄰人說起此事，“你把我的不滿轉告給他真管事。”“噢，不是，我沒有那樣做，”鄰人說，“我只是告訴他，你很佩服他的敬業精神，說你覺得他的藥店是你光顧過的藥房之一。”
你在聽嗎？
有一次，我從院子前經過，看見8歲的小外甥趴在地上，表情認真而又凝重。我很奇怪，問他在乾什麼。他抬起頭說：“舅舅，你聽螞蟻說話的聲音 ! ”我笑了笑，說不可能。小外甥認真地說是真的，我笑了笑走了過去，留下滿身是土的小外甥。
沒過幾天，我領著小外甥在田野里玩。泥土的芳香沁人心脾，小外甥撒著歡奔跑在田野上，臉上寫滿了歡樂。我被他感染了，心情也爽朗起來。這時候，小外甥跑過來說：“舅舅，你聽風的聲音 ! ”我不相信，因為我根本沒有感覺到風吹動的聲音。
小外甥說：“舅舅，你躺下來。”我順從地躺下了，不明白他要乾什麼，一臉的迷惑。小外甥狡猾地看著我說不要說話，我們肩並肩地躺了下來，靜靜地不說一句話。
我突然感覺天地是那樣的大，那樣的安靜，而我的耳朵里響起了細微的聲音。我聽到了，我聽到了細細的微風卷過枝葉的聲音，簡單而又動聽。我感覺到了大地脈搏躍動的聲音，低沉而又渾厚。我聽見空中遙遠而又清脆的鳥鳴聲，這一切都曾在我如外甥這般大小時出現過，那時候，我不是像他一樣這么用心在聽嗎 ?
我知道，在我一年年長大的同時，我的感知卻在一天天地衰退。我再也看不見藍藍的天空，棉花似的雲彩，再也聽不到螞蟻說話的聲音。在我從外甥般大長到現在，我聽到的只是簡單的聲音，卻少了內心的參與。
是的，你在聽嗎 ? 在你長大到只能以現實來衡量感官的同時，你的內心還在起作用嗎 ? 我們很悲哀地發現，我們只能聽見聲音，是那種用物理名詞分貝來描述的聲音。
其實，只要用心去聽，我們仍然能聽到螞蟻說話的聲音，關鍵是你在聽嗎 ?
多和陌生人說話
在美國紐約的時代廣場上，有一位銀髮老婦整日踱來踱去。有人認為她是在活動筋骨，有人認為她是位無家可歸的老人。直到有一天 ，報紙上登出了這位老人的事情，人們才知道，原來她是在來來往往的人群中搜尋面帶焦慮、心事重重、需要幫助的無助者。
見到獨自亂跑的小朋友，她也上前問一句：“小東西，是不是找不到家了 ? 需要我幫忙嗎 ? ”見到滿臉憂鬱的女孩，她也上前問一句：“孩子，有什麼不開心的事嗎 ? 說出來吧，或許我能幫助你。”見到心事重重、滿臉沮喪的老年人，她也會主動上前打個招呼：“遇到為難的事了吧 ? 用不用我給你出出主意 ? ”她救助過因長期失業感到前途迷茫而企圖自殺的青年男女，送還過離家出走的學生和迷途的智障老人，救助過被拐騙的異地少女，還曾成功地勸說走投無路的犯罪分子投案自首。
一位曾經想自殺的男人現在已經是一家跨國公司的部門經理。他在回憶被老人幫助的情形時說：“聽到她關切的問話後，我竟然撲到她的懷裡大哭了一場，當時我只覺得她是母親或祖母。”在老婦的勸導下，他重新樹立了信心。
在這位老人的影響下，紐約成立了一個自發性的銀髮老人救助組織，他們的口號是“多和陌生人說話”。現在，越來越多的退休老人加入了這個行列，像那位老婦人一樣，走上街頭用他們那雙見多識廣的眼睛，去搜尋來來往往的人群，一旦發現可能需要幫助者，他們就會主動上前，去和陌生人說話。
“多和陌生人說話”，讓我們用一次主動的傾心交談去挽回一些遺憾，創造一份美麗，改變一種結局。
珍惜溝通
一位姓楊的商人，他整日與業務為伍，除了一些必要的寒暄，已經很久沒有與人溝通了，與妻子也到了感情破裂的邊緣。但是當他在一次假想的災難中體驗到了死亡後，他與妻子做了一次很長的談話。他對妻子說，他會珍惜手中的幸福，他永遠愛她。他說，正是當他被象徵死亡的白單子蒙上的那一刻，他體會到了與人溝通是多么的重要。正是他對妻子的冷漠才導致了他們感情的“冬天”，也正是這個時候他明白了自己和部下之間一直難以化解的矛盾。無論是處於哪個層面的人，無論做什麼，最要緊的首先是加強人與人之間的相互理解，相互諒解，而達到這個境界的方法莫過於溝通。
士兵與豹子
一篇名為《沙漠裡的愛情》的小說，講的是一個置身沙漠孤立無援的法國士兵，幾乎奄奄一息，昏倒在岩洞裡，待他醒來時卻發現一隻野獸躺在他的身邊，原來是一頭嘴上還沾著血跡的豹子。所幸花豹吃飽了，對他並無惡意。士兵原想用匕首殺死它，隨後又改變了主意，用溫柔多情的動作撫摸雌豹，他不僅同它友好相處，而且建立了感情，一同嬉戲玩耍。然而，士兵還是害怕，趁豹子睡熟之際逃跑了，但走不多遠，豹子趕了上來，這時他已陷入流沙中，豹子咬住他的衣領，把他救了出來。文中最後，士兵殺死豹子也純粹出於誤會，豹子輕輕咬他的大腿，他以為是要吃他，便用匕首刺進了野獸的脖子，花豹掙扎時居然毫無惱怒地望著他。文中主人公在講到這段經歷時講到“我看哪裡都比不上沙漠”，“那裡沒有人，只有上帝。”的確是這樣，他在人類社會感受不到的東西，在沙漠裡感受到了。
它向人們轉述了溝通的無限可能性，即使在人與獸之間，並且讓我們對於我們人類自身的交流更有信心。同時，它又影射了人類社會中一個公式化的現象——因溝通走到一起，再因猜忌彼此分離，之後，又習慣將事件本身囿於一種僵化的回憶狀態。