五、積極開展文明服務活動，拓展服務內容
我所努力通過開展文明創建活動來營造氛圍，打造品牌，塑造形象，狠抓文明服務，規範文明用語。要求收費員從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應時應景講好每一句文明用語，文明用語從最初的"你好！請走好！"、"你好！請付xx元，收你xx元，找你xx元，請走好！"，豐富為如"你好！歡迎走金麗高速！"、"辛苦了！"、"一路平安！請不要超速！"、"xx處施工，請注意交通安全！"等等，既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也提醒司機朋友注意行駛安全，使文明服務更具人性化，真正體現了"以人為本、以車為本"的服務理念。為讓司機了解高速公路的特點，我所要求收費員在保證準確、快速的售票、發卡的同時，能掌握縉雲的風土人情、金麗高速公路周邊縣市周邊環境及其他臨近高速公路出口道路信息，讓小小收費崗亭成為信息視窗；同時，為過往司乘人員提供各類便民服務，如發放小地圖、高速公路新交通規則、文明服務承諾卡，開展"送溫暖"服務，免費為司乘人員提供開水、修理工具等，為司乘人員排憂解難。並圍繞文明服務活動這一主題，開展演講比賽、文明服務業務知識競賽、判別車型、盲打比賽等業務技能競賽等活動，把文明服務的概念灌輸到每個人心中，把文明服務的理念滲透到每個工作環節，不斷強化一切為司乘人員服務的意識。
六、積極探索，不斷改革創新
隨著改革開放的不斷推進，市場經濟的深入發展，高速公路如何貫徹落實科學發展觀，打造浙江高速公路新品牌，充分發揮高速公路在創建文明行業工作中的示範作用，開創文明創建新局面，就必須與時俱進、大膽探索，不斷完善工作思路、體制和措施。
我所在開展文明創建過程中，為激活創建工作，豐富創建內容，提升創建水平，一直堅持與時俱進、開拓創新，不斷探索新的模式，不斷拓寬創建活動的渠道。一是調整工作運轉機制，提高工作效率，提升服務質量。通過學習其他收費所的先進經驗，並結合本所實際，於xx年5月1日開始實行四班二運轉工作制度。通過4個月的試運行，全所員工一致認為四班二運轉的上班模式有效可行。1、作息時間更為合理，使收費員工作熱情更加飽滿，工作效率顯著提高，2、實行四班二運轉 後，文明服務質量相對提高，3、收費差錯率大大減少。二是深化用人機制改革，最佳化人力資源配置。為了全面提高收費所的業務水平和服務質量，提高綜合素質，全面掌握各崗位技能，實現高效率運轉、高質量服務和高水平管理，打造學習型、務實型、服務型的隊伍，同時也為充分發揮員工的工作能力，挖掘優秀人才，任人唯賢，建立一套科學的用人機制，按照管委會、管理處有關精神和工作部署，我所在全處範圍內率先實行競聘上崗、末位淘汰工作，在今年8月份，遵循"公開、公平、公正"的原則，通過民主推薦、民主評議、業務考試、演講答辯、組織考核等幾個環節，擇優選用一批業務能力強，愛崗敬業的人員到重要崗位。通過競聘上崗，使參加競聘人員都得到了很好的鍛鍊與提高，也使優秀人才脫穎而出，同時也使其他員工受到了很大的鼓舞，激發了員工的創造性，充分調動了大家的積極性和競爭意識，建立了"能者上、平者讓、庸者下"用人機制。
七、發揮共青團先鋒模範作用，加強宣傳力度
一是充分發揮共青團在創建中的作用。本著從實、從細、從嚴的原則，堅持不懈的抓好團支部建設，開展系統的思想教育和政治理論學習，發揚愛崗敬業、艱苦奮鬥的工作熱情和主人翁意識。積極組織團員、青年員工開展豐富多彩的創建活動，不斷提高創建水平，逐步向“青年文明號”的標準邁進。我所全體職工不僅紮根本職工作崗位竭盡全力為司乘人員提供優質服務，而且將服務從視窗向社會延伸，擴大視窗的影響力。所團支部適時適宜地開展掃墓、七·一獻血、植樹、扶貧結對救助，向災區捐錢捐物，組織參加處團總支的各類文體競賽活動，桌球比賽、唱歌比賽、組織參加旅遊節等一系列的文體活動，通過這些活動的開展，豐富了職工的業餘生活，增強了單位的凝聚力、號召力及親和力，職工愛崗敬業、團結協作、務求實效、知難而進、無私奉獻的意識得到了加強。
二是學先進、樹標兵，發揮團員青年先鋒模範作用，我所始終把培育標桿、樹立典型作為文明創建活動的重要一環緊抓不放，通過深入開展了評選先進和三文明評選活動，不斷樹立典型，並通過弘揚事跡、政策引導，讓榜樣的力量不斷影響全體員工，凝聚了員工思想，培養了單位的團隊精神，教育了員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，在廣大員工中開創學先進、講奉獻、爭一流、比貢獻的新局面，為高標準、高質量地完成全年的各項工作任務，為實現創建目標打下良好的基礎，開通以來團員青年有150餘人次先後被評為文明示範員、先進個人。
三是抓輿論宣傳 ，提高單位整體形象。組織所里在寫作方面有特長的員工成立宣傳小組，蒐集信息資料，利用黑板報、期刊、簡報等多種形式，宣傳收費所和外界的新風新貌、傳遞工作動態，依託宣傳陣地來加強職工的綜合素質，加強我所對外的透明度，提高文明服務質量。xx年先後創辦了由團支部主辦的《收費期刊》、《簡報》、黑板報等，讓社會了解我們高速公路特點和了解我們收費所的政策法規，與同行、各單位之間增進了交流，對提高我所形象起到重要作用。我們還制定了文明服務標準、監督機構和投訴電話，提高了社會對我所的監督力度,從而推動我所服務水平再上一個新台階。所在宣傳和爭創工作上開闢了新的陣地，同時與**縣旅遊局取得聯繫，由**縣旅遊局出資製作了3000多張印有小地圖、服務承諾、諮詢電話的小卡片發放給司乘人員，不但提供給司乘人員方便，也提高了工作效率，擴大了宣傳範圍，樹立收費所視窗形象。