3、客戶檔案的收取工作始終存在較大難度；內保管理及對客情況的掌控有待加強。
這體現在客戶對安全管理和防範意識認識不夠，同時我部與客服部協調跟進工作尚有待加強，這涉及到溝通技巧、收取方式、宣傳力度、重點調動各單位人員對安全防範工作的重視，擬在各公司確定安全管理專職人員，建立大廈客戶安全防範和管理網路機制，從而帶動各單位內部安全管理機制的完善。
4、細節和量化管理：
反思一年的工作，我們認為總體的進步不能掩蓋我們的不足，最主要是日常工作中缺少規範化，在各崗位上也缺少量化標準。
5、部門對講機問題：
安保部現有對講機18部，使用3年有餘，部分對講機已維修過，XX年購買過6塊新電池，但大部對講機通訊存在問題，目前有4部對講機無法維修。所有電池基本用時較短，大概都在1-2小時內都得更換，一旦有突發事件無法保障通訊暢通。
6、設備問題：
無論是消防設備、監控設備、車場設備，一年來故障頻繁，嚴重影響對客服務的質量，同時也影響大廈的聲譽，需要加大維修力度，同時增加培訓，提高員工使用操作技能。
第四部門：部門需要改進的工作及XX年工作構想：
1、扎紮實實、一步一個腳印，力爭把存在的軟體問題解決掉，例如：培訓問題，細節量化管理的問題，保全隊伍形象問題，保全內務管理的問題。
2、加強全員的培訓，強化服務意識，提高服務水平，例如：處理問題解決問題的方式、方法，與客戶溝通的語言問題。
3、建立和完善工作標準，實施規範化管理。例如：檢查、督導，加大日常管理力度，建立獎勵機制。
4、消防監控存儲周期問題，存在問題較多，車場系統存在的問題，貨梯緊張，車場的停車位不夠使用。都需要跟進解決。
第五部分：對公司及管理處的意見和建議：
（一）、增加培訓。
在管理處每名員工只在入職時接受過一次培訓，以後都由部門進行培訓，建議物業公司建立培訓機制（如專業知識、工作規範、企業文化等）。
（二）、服務意識。
任何一家企業都是把客戶放在首位，由於管理上的某些規定，給我們在對客服務上造成了諸多不便，也給客戶造成了反感現象，建議適時調整電梯、車位等問題。
（三）、規範管理。
在日常的管理上，諸多管理人員，都是在憑著熱情、經驗去開展工作，缺少一種規範的、統一的工作標準，建議制定更加規範的質量標準。
安保部
XX年12月29日
北京xx世紀物業管理有限公司
xx大廈管理處
XX年工作計畫
第一部分：XX年管理量化指標。
序號 項目 目標值
1 顧客滿意率 85%
2 顧客有效投訴率 5%
3 顧客有效投訴處理及時率 100%
4 可控案件發生率 10%
5 火災事故有效控制率 100%
第二部分：XX年部門管理存在的問題及整改措施：
序號 XX年度管理工作中存在的問題 XX年整改措施 責任人 計畫完成時間
1、保全隊伍不穩定，人員流動頻繁
提前人員儲備，配合物業公司綜合部開闢招聘渠道 xxx XX年1月31日前
2、缺少培訓和管理機制 按照部門架構論證結果，擬於XX年度，申請設定保全班長，加大管理力度 xxx
xxx XX年1月31日前
3、客戶檔案的收取工作始終存在較大難度 擬在各公司確定安全管理專職人員，建立大廈客戶安全防範和管理網路機制 xxx
xxx XX年5月31日前
4、細節和量化管理不健全 完善相關程式崗位職責，執行流程 xxx
xxx XX年1月31日前
5、對講機損壞 建議維修或申購 xxx XX年1月20日前
6、設備問題（車場、監控和消防） 協調廠家，加大維修力度，保證正常的使用 xxx
xxx 及時跟進
第三部分：XX年部門工作具體實施計畫
序號 工作內容 計畫完成時間 責任人
一月
1 消防、監控系統報修 20日前 xxx、xxx
2 安全聯合大檢查 下旬 xxx、xxx
3 部門員工評比工作 上旬 xxx
4 部門構架完善 下旬 xxx、xxx
5 關注保全人員動態 下旬 xxx
二月
1 崗位職責工作流程 下旬 xxx、xxx
2 各類預案修訂完善 下旬 xxx、xxx
3 人員崗位職責培訓 中旬 xxx、xxx
4 腳踏車繳費的準備工作 中旬 xxx、xxx
三月
1 腳踏車繳費工作 上旬 xxx、xxx
2 建立完善各類文檔、表格進行分類存檔 中旬 xxx、xxx
3 消防設備的檢查和維護 下旬 xxx、xxx
四月
1 消防知識培訓 中旬 xxx
2 車場系統養護 上旬 xxx
3 節前安全檢查 下旬 xxx、xxx
4 治安案例分析 中旬 xxx、xxx
五月
1 突發事件培訓演練 中旬 xxx、xxx
2 收集客戶檔案資料 下旬 xxx、xxx
3 請綜合部對部門員工進行禮儀培訓xxx
六月
1 消防設備的檢查維護 上旬 xxx
2 部門半年工作總結 下旬 xxx、xxx
3 車管員的崗位培訓 中旬 xxx
4 車管公司的評比 下旬 xxx
七月