收費站辦公室年度考核個人總結範文 篇1
時光飛逝，轉眼我已經在收費口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長，辦事員，班長的帶領下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴的收費視窗，穿梭著無數的身影，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風景線。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮鬥目標――高速公路事業的發展，北京經濟的振興與騰飛，遠離親人和朋友。這裡沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。
在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由於收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開徵費崗位，上廁所不能逾時；再者，收費站是服務視窗，是展示高速公路人良好職業形象的視窗。要求優質文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務，我們心甘情願！
在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足，對於自己的業務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業的一員，我們能做的就是服務顧客，讓胡克滿意而歸。
從跨入大學校門的那一刻起，我就堅定了這樣一個信念：“願吾一生純潔忠誠服務，勿為有損無益之事，勿取服或故用有害之藥，當盡予力以增高吾職業之程度，幾服務時所知所聞之個人私事及一切家務均當謹守秘密，予將以忠誠勉助醫生行事，並專心致志以注意授予護理者之幸福。”這是護理專業的偉大先驅南丁格爾為所有護士所立的誓約，也是我願用一生所遵守的誓約。
為了更好地啟程下一步的路，我對自己的學習生活有很多感悟。
收費員日復一日地重複著文明用語、忙於收費和發卡等事務。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地，裡面所發生的就是我們工作的全部內容，工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業的興旺發達，“辛苦我一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻之心！當四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進入到沉沉的夢鄉時，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢後，便排著整齊的佇列，來到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉。一直以來，我們就在這種經常反覆、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言！
大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受！我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關愛的大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關心、照顧，遇到困難向站領導反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。
充實的20xx年即將結束，這一年的日子裡。我和大家一起學習和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中迷戀了工作能力。使我的業務水平又有了較大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝。
我們每天在重複著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細心”。以“服務人民、奉獻社會”為宗旨開展工作，“以民眾是否滿意”來檢驗自己的服務工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務、委屈服務、禮貌服務。可是，我們無怨無悔！
這就是我們高速公路的收費人員，一群勇於獻身高速公路事業，為了千萬家的安寧、幸福，為了高速公路事業的蓬勃發展，北京經濟的跨躍式發展而默默無聞、無私奉獻的收費人員。
收費站辦公室年度考核個人總結範文 篇2
1、精心鑽研業務，把檔案工作一年推上一個台階。
檔案工作看似簡單，事實上內容繁雜，尤其對於公司這樣一個具有一百多年歷史的企業來說，各種檔案資料更是一種無形資產。接管之時，面對堆積如山的檔案資料，面對千頭萬緒的基礎工作，我及時端正態度，本著檔案工作要為企業經營、改革、管理全方位服務，一刻也耽擱不得的宗旨，隨叫隨到，一點點地理順了檔案管理工作，認真做好基礎歸檔查檔工作。並在工作中，善於發散思維，主動嘗試，進行了一些有益的創新實踐。
一是按照《檔案法》及總公司《企業檔案管理規定》的要求，在公司原有檔案規章制度的基礎上，結合當前的發展趨勢，重新修訂了新檔案管理規章制度，包括《檔案保管制度》、《檔案安全保密制度》、《檔案借閱制度》、《檔案鑑定銷毀制度》等，使檔案管理工作更具有時效性和可操作性。
二是由於以前檔案管理人員變化頻繁，使得95年以前檔案與目錄不相符的問題一直遺留至今，對各部門查找、借閱檔案帶來了諸多不便，我接手後，下大決心，徹底整理了95年以前檔案目錄與內容不相符的問題，重新編寫目錄，做到了查找口徑的銜接一致，歷史與現在的銜接一致，得到了大家的一致認可。
三是按照公司統一部署，及時對公司所屬的檔案管理部門開展檢查活動，通過檢查核實發現了下屬單位檔案工作中存在的一些問題，進行了限期整改，提高了下屬單位檔案管理水平，為進一步規範檔案管理工作，健全檔案管理機制打下了良好的基礎。公司開始實施主輔分離、輔業改制，公司一些歷史上存留多年的材料廠、多集經企業先後被撤併、改制，為了順利實現企業改制，我在檔案移交工作中作了大量的工作，力求改制與檔案移交同時進行，每次都到現場親自辦理移交手續，有效避免了移交過程中出現的資料丟失、毀損等事件的發生。這些資料歸到公司檔案室以後，使得基礎資料管理措施更加健全。
2、在文書管理上堅持原則，謹慎從事。
我在文書管理上先後負責過收發文登記、印章管理、檔案編排以及介紹信管理等工作，這裡面對印章管理的要求最為嚴格、規範，不能有絲毫的疏忽大意，尤其公司實施輔業改制後，許多原來的二三級企業被撤銷後，為了實現工商、稅務以及業務開展的順利銜接，企業公章沒有被作廢，而是收到公司統一管理，使原本比較繁重的印章管理又增加了不少的工作量。在此，我秉承公司公章管理一貫嚴格精細的優良作風，力求規範嚴謹，凡需要加蓋公章的一律由主管領導簽字，對於不符合程式的報簽事項及時追問，對於重大急需問題主動幫助解決，得到了大家的一致認可。
3、在公務用車管理上體現嚴謹靈活的藝術。
派車工作繁雜又瑣碎，經常遇到各部門同時要車而車輛、司機不夠的情況，協調不好就容易引發誤解矛盾。我按照輕重緩急的原則，統籌兼顧，把握火候，合理安排車輛，使公司的車輛管理更趨於規範化、合理化。同時，在公司車輛不夠用、任務又非常緊急的情況下，可以適用同意使用計程車，我作為具體經辦把好第一關口，不僅使工作圓滿完成，保證了用車部門的滿意，而且制定了《公務用車管理辦法》，嚴格控制出租費用，杜絕費用的隨意性支出。
4、努力學習業務知識，擴大知識面。
在工作中，我始終堅持政治理論和業務知識的學習，不斷充實自己，多年來，自己能夠積極參加各種理論學習，先後參加了鐵道部系統辦公室文秘檔案人員專業知識培訓和時檔案局組織的各類專業培訓，取得了檔案管理崗位資格證，除此之外，我還結合自己的業務工作，閱讀了有關檔案管理方面的書籍，如供應鏈管理、現代物流管理與實踐、圖書倉儲物流手冊等書籍，並能夠刻苦鑽研業務知識，擴大自己的知識面彌補自身的缺陷，利用業餘時間，完成了大學本科的學業。在工作中還堅持向實踐學習，向有經驗的同志學習。在實踐中逐步豐富了自己的業務知識，提高了自身素質，為提高工作質量奠定了良好的基礎。
此外，我還依照《信訪條例》的要求，積極協助做好《信訪條例宣傳日》的主題活動，利用公司宣傳欄，向廣大職工普及信訪知識，並在《公司報》上開闢信訪專題，以靈活多樣的方式向企業職工宣傳信訪知識，並取得了良好效果。
收費站辦公室年度考核個人總結範文 篇3
作為一名普通的收費員，憑著對收費工作的一腔忠誠，以飽滿的工作熱情，紮實的工作作風，在自己的工作崗位上默默無聞地書寫著勤奮、努力。在站領導班子及班長的帶領下，通過自己的努力，今年三月，四月及五月連續獲得征費能手榮譽稱號，多次獲得服務明星榮譽稱號。以下是自己的一些做法。
學習上，加強自身業務素質的提高，學習好的工作方法和特點，不斷分析和總結工作技巧及良好的工作經驗，同事之間經常溝通，取長補短，共同提高。通過認真學習《陝西省高速公路收費站管理考核辦法》《陝西省高速公路收費人員管理考核辦法》及《西寶分公司收費站及收費人員管理實施方案》後，對照“雙星管理”的要求，更加嚴格要求自己。
工作上，
一是加強堵漏增收工作。堅持“應收不漏，應免不收”，嚴格執行收費政策。在工作中，通過實踐，不斷提高自己的業務技能。多次查出不法車主利用對運輸裝載鮮活農產品的車輛減免通行費的優惠政策，採取貨物混裝、貨物不足、非法裝載等方式企圖矇混過關的行為；加強免費車的管理，遇到後及時上報監控室，待監控室同意放行後才放行；正確判斷車型，尤其是對途經我站的幾輛大型客車每次都升檔（入口每次發三型車，實為四型車）確保通行費足額徵收。按照集團公司、分公司通行費徵收專項整治活動部署會議精神的要求，出入口正確錄入車輛信息，出口認真核對入口信息，發現出入口信息不符的車輛上報監控核查，以打擊“倒卡”車輛的逃費行為。
二是做好文明服務，以“文明我先行，服務我更優”活動為契機，牢固樹立服務意識，不斷提高自身服務水平。“服務”現已成為高速公路收費視窗的形象，服務質量好壞顯得格外重要，要通過熱情態度，文明的服務，從心理上打消司乘人員隱藏的不滿意，為司乘人員提供通行便利。用發自內心的真誠對待每一位司乘人員。確保正常的收費秩序。總之，在我看來，一個收費員應具備—細心，耐心，愛心，虛心，及盡職，盡責，盡心。
為了更好的工作，我將會按照《陝西省高速公路收費人員管理考核辦法》及《西寶分公司收費人員管理實施方案》的要求，按照收費員的標準嚴格要求自己，努力做好征費工作，努力爭做更高的收費員。