以上表揚的兩位員工不僅是東圃站全體員工的自豪，也是我們全體二汽人的榮譽，更是我們全體廣州市民的驕傲！那么，是什麼激勵著我們前進？又是什麼讓我們在短短一年多的時間裡從被乘客寫信給總經理投訴轉變為寫信給市長表揚的呢？這是因為在面對錯誤時我們東圃站全體員工沒有退縮、沒有畏懼，在車站領導的帶領下採取一種積極的態度亡羊補牢。
“良好的服務意識和積極的工作態度是戰勝一切困難的法寶”這是林站長經常教育職工的話，在一名即將流失的乘客寫了一封投訴信給楊總後，車站重視、領導理解、職工配合，我們痛定思痛，通過認認真真的整改，結合“乘客給楊總一封投訴信”為提高服務質量的契機，不斷地完善制度建設、開門評議廣納群言、開展自查自糾、抓好先進典型、強化監督，促進企業的經濟發展，促進車站的和諧穩定。
除了規範內部管理外，車站還以“以客為本、用心服務”的服務理念貫穿在日常的工作當中，持之以恆地開展“溫馨服務”系列活動，開展各項“便民、利民、為民”服務活動，車站領導親自帶隊到候車室為乘客贈送開水，了解乘客需求，大力開展微笑服務活動，為乘客提供優質服務。
此次乘客的表揚並非偶然，我們的付出、我們的努力受到了廣大乘客的好評和認可，也終於贏回了乘客的心。相信，我們東圃客運站的全體員工會再接再厲，以此次榮譽為動力，為車站的發展奉獻更大的力量。