開園前,市場部人員分別參加了新聞發布會、開業慶典、香港旅交會,中山珠海江門三地的旅遊推介會以及第三屆中山書展活動,其中在香港旅遊交易會上,我們克服當時三無的情況(無宣傳資料、無實際價格、無完整的產品),利用ppt向前來諮詢的旅行社進行講解,並極力邀請旅行社的負責人來水世界現場考察,市場部在隨後的一個月內先後接待香港中旅、香港關鍵、康泰等數十家旅行社的來訪,認真對待每一位來訪者,仔細解答旅行社所提出的問題,並將水上世界周邊的旅遊資源如餐飲、住宿、娛樂、特產整理成文字圖片資料,供旅行社參考。
書展活動的促銷現場客群的觀眾反映非常熱烈,禮品送出600份,10優惠券160張,免費體驗券92張,估計客群人數達到6萬人次以上。通過活動,市民對水世界的印象有了初步的改觀,並且隨著活動的成功的舉辦,市民對長江水世界的產品、服務有了更多的了解,也逐步打消產品“貴了幾倍”的主觀念頭,根據統計憑藉宣傳單張進園的遊客共有641人次(憑藉宣傳單進園可以獲得5元優惠)。
開園後有香港中旅活動和七夕假面嘉年華活動以及大學生旅遊文化節,香港中旅活動的首次進園人數為700人,整個活動按照策劃案流程完成,此項活動的意義讓我們對今後市場的開拓起到示範作用,其中部分方案一直沿用到其他的企業活動中,贏得了顧客的讚譽。
開園後的市場銷售,由銷售主管岳晶傑負責旅行社的走訪,廣州、東莞、江門、佛山和順德旅行社9家。其中包括廣東中旅(江門)旅行社有限公司8家旅行社聯盟,東莞的東聯旅行社聯盟,共同聯合推廣長江水世界線路。今年共與123家旅行社簽署合作協定,共有十一個地區的73家旅行社組團給到園區遊玩(其中不包括香港旅行社通過地接組圖的旅行社),占到旅行社總量的60%,旅行社的地區包括:中山、江門、珠海、深圳、佛山、廣州、香港、東莞、雲浮、茂名。簽訂廣告合作協定費用為553226元,實際出街廣告總費用為276404,目前已使用228820元,剩餘金額47584元。
四、存在的問題以及建議
1、宣傳方面,資源有效集中有待加強
開園前制定的宣傳方案,時間較為倉促,同各個廣告代理商之間洽談的時間過於繁多,雖然我們的廣告投放覆蓋面廣,但也出現了為了宣傳而宣傳的現象,忽視了廣告的“有效性”,根據XX年遊客的購成來看,散客、親子游、自駕游、自助游占據65%的份額,我們在每一期宣傳、每一場活動上會多注重“目標客戶群體”,做到有的放矢。
由廣告投入產出來看,中山地區宣傳效益率為305.06%,廣州為96.71% 。深圳、東莞、珠海、佛山、順德均沒有直接投放當地的媒體,但也產生了效益,以自駕車為例,根據統計深圳地區自駕車662輛,江門為642輛。除中山本地外,應將自駕車客源市場鎖定在廣州、深圳、東莞三個地區,XX年廣州日報自駕車出遊調查,省內70%的自駕車客源來自於這三個地區,由此可見,今後的廣告投放比例需要根據目標客戶群調整。
2、市場方面,顧客的實際需求仍需發掘
對內,市場部在開園前參與制定了價格政策、遊園指南、遊客須知等基礎資料,特別是梁淑婷蒐集到大量的主題公園資料進行對比分析,價格策略是重中之重,從我們擬定的門市價格80元,到後來經過討論定為90元,開業優惠價為80,遊客的心理價位經過今年的實施驗證,有些資料可以定型,如項目名稱、遊園指南,有的內容並不完善,主要表現在跟遊客相關的服務上面,例如投訴應該找具體的哪個部門,多少時間處理完畢;今後會根據遊客所提出的意見進行適當的調整。