景區遊客服務部部門年終總結 篇1
今年以來，渠管委會在縣委、縣政府的正確領導下，緊抓景區建設不放鬆，嚴格按照景區規劃要求開展工作，強化自身協調作用，密切聯繫企業掌握建設情況，主動與相關單位對接，協調處理有關問題，上下形成合力，環環緊扣地推進項目建設，同時為景區建設對象提供最優質服務，現就年上半年工作總結如下：
一、加大項目建設力度，上半年完成投資4000萬，黑溝棧道工程建設360m；游步道基岩切割420m；游步道小品工程25個；孔雀灣接待中心管理房建設；旅遊道路防護加固工程600m；黑溝接待中心管理費建設,孔雀灣漂流管理費建設；200畝地場地平整，服務中心管理房基礎開挖建設；河道驛站管理房。黑溝服務中心和孔雀灣服務中心場地綠化工程；黑溝服務中心和孔雀灣服務中心廊道工程；空中觀景台建設；大壩管理房建設，大壩公路改建，公路隧洞洞口美觀工程建設。
二、投資90萬元的渠風景區年旅遊基礎設施建設旅遊公廁兩座項目主體已完成，正在進行裝飾裝修工作，預計9月份可完工投入使用；
三、加大景區宣傳力度，投資15萬元，通過各種形式設立廣告牌、印製宣傳頁、在《旅遊》做專版等形式對景區進行廣泛宣傳，工作總結提高景區知名度。
四、投資300萬元的'渠遺址博物館展館布展項目已完成設計，6月26日將進行施工招標，7月底前完成監理詢價程式後，預計9月底可完成施工投入使用。
五、精準脫貧工作我單位包抓鎮李家莊村，第一書記已調整，不在擔任，駐村工作隊員一名，已脫離單位工作，保證工作時間和工作質量，共包抓貧困戶7戶23人，按照統一安排開展了困難慰問、戶容戶貌整治、三同、產業扶貧等活動，圓滿完成各項工作任務。
六、環境衛生整治工作我單位包抓鎮姚家村，多次和村級幹部一起進行環境衛生整治，為村上印製告村民書100份，印製環境衛生宣傳標語10條，投資20__元購置垃圾清運車一輛。
七、秸稈禁燒我單位包抓雲陽鎮棗楊村，管委會幹部輪流值班，與村幹部共同開展工作，為村級印製宣傳標語10條，捐助工作經費20__元，確保零焚燒。
八、黨建工作嚴格按照上級要求，開展“兩學一做”常態化教育，做好“亮星展旗強堡壘1234黨建工程”，組織黨員進行學習，積極開展“黨建+精準脫貧”、“黨建+景區建設”、“黨建+環境衛生整治”、“黨建+秸稈禁燒”“黨建+景區建設”，以黨建工作促進各項工作開展。
景區遊客服務部部門年終總結 篇2
在市委、市政府的正確領導下，20xx年鳳城河風景區的保護與管理工作取得了長足的進步，在建設的同時就注重了保護工作，合理利用資源環境，建成一片，管理一片。並遵循節約型的景區建設原則，特別注重管理，立足“進取拼搏、奮發向上、磨練意志、夯實基礎”，緊緊圍繞風景區全年管理工作目標和各項服務技術指標，以“讓遊客滿意，讓政府與社會滿意，讓領導滿意”為指導思想，堅決完成上級的指示，努力踐行管理服務承諾，堅持高標準、嚴要求、高效率的完成景區的各項管理服務工作，行風建設、創建、創國家“4A”級旅遊風景區等工作。
20xx景區保護與管理做了以下四個方面的工作。
一、保護並舉，管理是更好的保護
景區建設之初，從圖紙設計就注重保護工作，歷史資源是不可再生的。望海樓在挖地基時發現一涵洞，經文物部門鑑定為宋代涵洞。為此望海樓的位置做了相應的`調整，以保護文物資源。同時管理更未放鬆，加強景區管理也是我們景區的工作重點。今年管理工作根據“精兵優質、簡政高效”的原則，設計搭建了一個高效運作的組織架構。機構精簡高效，部門協作有序。景區管理工作本著“因崗選人，人適其位”“寧缺勿爛”的人事制度，新人入崗之前必須進行崗前試用，擇優錄用，崗位互換循環，優勝劣汰。
堅持“以人為本，重在激勵”的管理風格，創新實踐科學的管理模式，大刀闊斧進行體制改革、制度創新，推行績效優先、現場督查、現場點評、現場整改、辦事雷厲風行，強勢推廣ISO9001及“4A”級旅遊風景區標準質量體系，質量記錄小到煙竹筒定時清理、池水的換水記錄，怎樣說的，就怎樣做；怎樣做的，就怎樣記錄，實事求是。
二、制度創新，規範員工行為、加強崗位培訓方法出新有效、服務質量意識顯著提高
今年以來，根據景區管理的特殊要求、結合景區的實際情況，按照具體工作部署，修訂了景區管理相關的規章制度、員工工作流程及工作標準、考核措施、獎罰辦法，制訂了《鳳城河風景區管理服務質量控制程式手冊》《關於監控室交接班的規定》《請鐘點假的控制規定》等，在實際操作過程中，做到具體工作標準有章可依，獎罰措施有理有據，嚴格遵守“三個一個樣”，工作歸工作、交情歸交情，工作不循私情。
同時，為了提高管理人員的業務能力和管理水平，組織管理人員對各項規章制度進行學習和培訓，了解和掌握管理基礎知識、景區管理制度、景區人文歷史知識、業務技能、工作思路等。
三、積極投身管理服務主戰場，努力踐行服務承諾，全面實施品牌化管理策略。
一年來，景區全體員工“心往一處想，勁往一處使”。堅持服務承諾，克服了重重困難，主動放棄休息，加嗉擁悖⌒木≈埃繁
景區環衛生環境整潔、秩序良好，出色地完成了各項工作任務。以及園區內開展各類民眾性活動、重大參觀接待工作，從組織指揮到具體操作上，落實措施上都從容對待、精心策劃，力爭做到周到、細緻、緊張、安全、有序。保潔工作全面突出工作流程的落實和效率的提高。
四、強化服務質量過程的有效控制，確保服務質量和服務水平的不斷提升
在景區設立質量督查崗是一大創舉，根據要求，結合景區的工作實際，成立了質量督察小組，各項規章制度、工作流程、工作標準、獎懲措施、考核細則，採取“日常檢查與突擊抽查”的形式，本著質量督查公開、公平、公正的原則，不包庇，不講人情，不弄虛做作假，不得利用職權搞特殊化，督察人員不得凌駕於管委會規章制度之上。敢抓敢管，不怕得罪人。對一些新進人員無意間輕微違紀行為給予他們提醒和幫助，以說服教育為主。形成景區質量督查日工作制度，不流於形式，定期、定時對護衛、保潔人員進行質量督查。
鳳城河風景區為市民、遊客奉獻一流景點硬體的同時，營造優美整潔的環境。處處浸潤了管委會領導的心血和廣大員工的汗水。應該說：全體工作人員是一支能吃苦、能打硬仗、惡仗的管理團隊。但有些工作還做得不夠，質量督查力度還不太大，思路不夠開闊。在團隊管理和建設中還存在一些問題和不足，如管理員的自身素質與管理能力，不能滿足上級和社會的要求和標準，酒店式管理理念還未得到有效灌輸，管理服務缺乏深刻的文化內涵，管理服務創新滯後，主動迎合性不夠，對現場工作布置、落實、跟蹤、整改、回訪的細節管理還有待於加強。總結20xx年度經驗和教訓，在20xx年度我將不斷總結提高自己。管委會明年的工作大體涵蓋了以下幾個方面：
一、繼續通過建章立制、機制強化、人員調整、規範管理服務完善景區管理組織機構，明確管理職能和分工，按照規範化的運作模式，以部門為實施主體，繼續通過建章立制、調整人員強化、規範管理服務行為，適時調整管理體制。
二、繼續有效組織好培訓、學習，規範員工服務行為。特別是主人翁的意識和理念進一步打造，形成“有所作為”的濃厚工作氛圍，實現一個轉變：變我要他做，為他自已要做。
三、繼續加大對管理服務人員的監督考核，以強化對管理服務人員的服務質量的監督力度。通過談心、交流活動，凝聚活力，宏揚正氣，打擊歪風邪氣。
四、逐步探索，形成服務特色
五、乘“創4A”的東風，鼓舞士氣，全面抓了景區管理服務的各頂工作，不折不扣完成上級下達的各頂任務。
六、在後續管理、模式創新、人員業務素質以及現場管理服務質量有差距，特別是員工的星級服務意識和服務標準提升上下大力氣，緊扣管理和服務兩大主題，要牢記“以安全、秩序為第一要務，重點突出服務質量，兼顧經營效益，要居安思危：如履薄冰、如臨深淵”。持續改進服務意識和水平，不斷探索、總結、創新物業管理工作的新思路和新方法，為做好20xx年各項保護管理服務工作奠定良好的管理基礎。
景區遊客服務部部門年終總結 篇3
回顧近一年的工作，景區總體上發展態勢良好，旅遊資源優勢正在向旅遊產業優勢轉變，但是必須清醒地看到，景區仍在開發建設中，迄今仍缺乏拉動旅遊產業整體發展的核心主體，旅遊目的地產品尚未成型，市場行銷亟待全面拓展，景區市場競爭力不強，旅遊接待服務體系不完善、專業管理人才缺乏等問題制約了我區旅遊進一步發展。
今年，面對經濟形勢下行、遊客整體消費能力下降和景區道路全年修建、遊客進入性很差等不利因素。在縣旅遊局、紅鹼淖景區辦的正確指導下，在公司全體員工的努力下，從4月底至今，公司2x年接待遊客9.6萬人次，實現旅遊綜合收入967.6萬元，其中門票、遊船收入756.6萬元，其他收入211萬元；實現淨利潤62.6萬元，較去年同期旅遊收入略有下降。具體主要做了以下工作：
一、工作情況
（一）不斷增加新的旅遊項目。為豐富紅鹼淖景區的娛樂項目，今年公司投資160萬元新增加氣墊船、噴水船、漂移船、香蕉船等4個娛樂項目，使水上娛樂更加豐富，吸引了更多遊客。
（二）不斷加大宣傳促銷力度。在旅遊局的`精心策劃和組織下，紅鹼淖景區辦和公司在西安、太原、呼和浩特、包頭召開大型推介會4場，公司和200多家旅行社簽訂了合作意向，其中新合作的旅行社就有80多家，今年為景區帶來3.2萬多人次。今年“五一”、“端午節”在高家堡古鎮開展了兩次宣傳活動。公司還開通了“紅鹼淖景區”官方微信公眾平台，第一時間向公眾發布紅鹼淖景區的各種活動和優惠方式，增加了景區的美譽度和知名度。
（三）逐步完善公司的制度建設。在縣旅遊局、紅鹼淖景區辦領導的指導下，我公司注重績效考核，不斷加強內部管理，企業的管理水平顯著提升。
1、加強安全管理。建立各項安全制度，今年公司主管安全領導與各部門負責人簽訂安全生產契約，各部門與部門員工簽訂
安全操作契約，將安全責任落到實處，責任落實到每個人；建立了水上快艇、摩托艇、水上腳踏車、滑沙、滑索、沙地機車等娛樂設備的安全管理制度，並設立各個項目安全專管員；建立了安全運行記錄，定期對運行的設備進行維護和檢查，使各種設備都處於良好的運行狀態。
2、制訂了水上安全應急預案；遊客緊急疏散應急預案；遊客意外傷害應急預案等一系列安全預案措施，確保各項旅遊活動都在嚴謹嚴密的工作流程內操作。
（四）不斷加強政治學習。公司以爭取經濟效益為中心，以提高員工綜合素質為目的，強化各種學習手段，加強自身的知識與技能學習。使公司員工注重了平時的道德修養，踏實努力工作，樹立清正廉潔的形象，禮貌待客，文明服務，樹立了良好的旅遊工作者形象，注重廉政建設、推動公司工作的全面發展。
二、存在的問題
（一）市場管理鬆懈。景區圍追堵截遊客現象嚴重，周邊民眾半路非法拉客不僅嚴重干擾景區的正常經營，還對遊客的人身安全也造成很大威脅。因此缺乏監管，宰客現象時有發生，對紅鹼淖景區的形象和信譽造成嚴重的影響。
（二）非法經營猖獗。內蒙漁場開展非法旅遊經營對景區正常營業造成很大的衝擊，粗略估計，今年至少分流了景區三分之一的遊客，而且有愈演愈烈之勢，希望能引起政府部門的重視，儘快採取有效措施對這種非法運營行為予以制止。
（三）經濟負擔重。公司的前身是紅鹼淖漁場，成立於1958年，1997年改為旅遊公司。現有離退休職工60名，精簡撫恤人員20名左右，正式職工78名、長期契約工5名、臨時工42名、僅每年的醫療保險、養老保險、工傷保險、失業保險、生育保險五大社會保險和撫恤金就達186萬元。
三、幾點建議
（一）成立專項治理小組，將景區門口圍追堵截現象清除，恢復景區良好形象。
（二）解決內蒙漁場非法旅遊活動，合理保護紅鹼淖景區旅遊資源。
總之，2x年在經濟形勢下滑，遊客消費水平下降的不利局面下，在旅遊公司全體職工不懈努力下，克服了種種困難。各部門齊心協力，通力合作，基本完成了上半年制定的各項工作任務。相信在縣委、政府以及主管部門的大力支持下，全體員工的共同努力下，紅鹼淖景區品質越來越高，知名度和美譽度的進一步擴大，吸引更多的旅客前來參觀旅遊。
景區遊客服務部部門年終總結 篇4
景區辦，全稱：景區管理辦公室，是公司直屬一級部門，負責景區現場園林、衛生、商鋪經營、投訴意見的管理，直接管轄x部、x部、管理辦公室與x室四個部門工作，其主要業務的開展是以各下屬部門獨立工作為主。
一、20xx年景區辦經營概況
（一）制度建設
景區辦目前執行的管理制度有三個：
1、1996年9月，由公司統一簽發的《公司日常管理細則》2、1998年11月8日，由主任簽發的《車輛與員工進出園區管理規定》
3、20xx年2月17日，由主任簽發的《園區現場管理細則》隨著公司的發展變化，部門制度建設也應隨之完善，於今年5月我部又進一步細化管理標準，形成68頁3章15節的《景區管理守則》和《準則》，但由於公司整體方向的調整，兩項制度都未能得到公司審批支持而擱淺。
（二）團隊建設
目前景區辦人員配置為：辦公室主任1名（現由總助兼任），秘書1名，負責各部門信息溝通傳遞與景區現場遊客接洽視窗事宜。根
據公司目前對景區辦職能任務的要求，基本可以維持日常管理工作。管轄範圍內x部編制100人，實際在崗90人；x部編制55人，實際在崗49人；x部編制4人，實際在崗4人,另掛職2人；x室編制10人，實際在崗7人。
（三）20xx年景區經營概況
20xx年景區經營情況概況為：（數據統計自20xx年x月至xx月）1、遊客投訴。20xx年發生遊客投訴起，其中安全事件類投訴起；信眾服務類投訴起；治安管理事件起；商鋪經營類投訴起。（註：安全事件類投訴指遊客在景區內發生安全事故傷害；信眾服務類投訴指門票與發票類投訴；治安管理事件指安保/工作人員與遊客發生衝突）涉及明確責任部門：保全部起；工程部起；物業部起；招商部起。涉及直接經濟補償x元。從投訴發生時間來看，1-7月發生起，以類投訴和類投訴為主;8-11月發生起，以安全事件類和治安事件為主。（與去年同期比較，增加/降低了x個百分點）
2、部門管轄內部安全事故。20xx年x部發生安全生產事故起。由於管轄內的園林部、保潔部從業人員整體素質相對偏低，景區辦對內對外一直把安全生產放在管理工作的首位。
3、迎接各級機關檢查。全年接待各級相關領導部門對園區工作的檢查xx次，通過率100%，主要包括對檢查等。
4、工作人員道德服務意識提高。全年景區辦接到員工好人好事登
記起，涉及現金xx元，涉及財物價值超過x萬元。登記最多部門為xx部、xx部。
5、遊客滿意度。景區辦通過對新浪微博關鍵字搜尋每日遊客對景區的態度，好評率達90%以上，主要稱讚、園區美麗兩方面。約有3%的遊客表達對經營售賣較貴的不滿。國慶期間我辦設計了《遊客滿意度調查表》但由於人手缺乏等諸多原因未得以開展。
(四)20xx年景區大事紀
1、xx月xx日，（具體發生事情的簡述），具有標誌性意義。2、xx月xx日，（具體發生事情的簡述），這是自景區修建以來最嚴重的一次損壞。
二、20xx年景區辦工作中存在的問題及改進措施
自xx年x月景區辦成立以來，園區風貌發生了明顯的改善，但其間也存在諸多問題，主要體現在以下幾方面：
（一）園林綠化維護建設能力和力度還有待提高。對園內花木的選擇缺乏創新性，沒有特色與亮點。對管理維護還停留在基礎階段，未達到精心設計，精耕細作的程度。明年將配合人力資源部加緊對園林設計專業人員的招聘，有效提升園區園林綠化層次。
（二）遊客投訴管理系統不健全，缺乏相關指導性、規範化流程與標準。景區應建立完善的遊客投訴管理系統並不斷創新與完善，做可持續經營準備。在20xx年的工作中，建立完善該部分內容是重要工作之一。
（三）對商鋪管理的整體規劃系統性有待完善。20xx年預計商鋪租金收益x萬元，實際收益僅為x萬元，我部深入分析其原因，主要在於等原因造成。因此，20xx年的商鋪管理需加強計畫有效性和整體規劃系統性，不盲目臆想設定目標，應結合多方面因素制定客觀可實現的目標計畫，結合公司整體發展規劃對商鋪經營做系統性規劃管理。
（四）管理流程設計有待最佳化，儘可能變“事後管理”為“事前預防”。目前較為突出的事後管理如：中型工程維修引起的打圍設圈、破土開鑿、更改遊覽/車輛行駛路線等。來年工作中，景區辦將積極推進景區管理事件申報制度，對不作為部門、未通報事件提請處罰，加強對園區活動的.監控監督作用。
（五）應急回響機制有待完善提高。
三、20xx年景區辦工作計畫
20xx年是公司改革創新的一年，20xx年則是深化改革，鞏固發展成果的一年。景區辦通過xx年的經營運作，初步建立了適應景區特點的管理方法，在充分總結經驗教訓的基礎上，20xx年將深化改革，摒棄陳規陋習，以務實求真的態度，主要從以下幾方面將景區管理工作做細做深：
（一）充分整合內部資源，重新調整配置人員結構，以適應公司對部門更高層次的要求。20xx年景區辦將全面加強內外部協調與合作，對內整合各部門富餘人力，發揮更大的作用；對外積極推進成立景區管理協調委員會，更加有效調節園區管理中的推諉扯皮現狀。
（二）完善景區管理制度建設。隨著部門內組織結構的調整，與之相適應的管理流程、制度與培訓工作要及時深入的完善。
（三）在20xx年總結的工作問題基礎上作出相應的改進措施（xx項工作內容）。
（四）提高服務質量，降低遊客投訴和內部事故發生。