營業部部門總結 篇1
一、好春節前後的服務工作
春節前後是大量的資金投放與回籠，集中的體現就是現金的投放與回籠，春節前為了滿足客戶對現金的需要量，每天從人民銀行取款，投放了將近2億，春節一過馬上就是大量的現金回籠，僅春節後的第一天，我們加班加點，向人民銀行繳存了5500萬現金，減少庫存現金量，增加了利息收入。同時在最忙的節前做好櫃面服務，如增加櫃口，加強諮詢與查詢工作，保證客戶資金的順利與快速。新的一年即將到來，我們將妥善安排好這項工作。
二、完成好會計結算部布置下達的各項工作
1、在會計結算部的安排下，我們進行了前後6次本外幣帳戶的清理工作，對閒置不用的內部及表外帳戶進行了清理，以達到降低資源占用的可能。
2、個人消費貸款業務經過多次的測試及數據的核對後順利上機。
3、做好商業銀行代理簽發銀行匯票的集中工作，從3月1日開始，商業銀行代理我行簽發銀行匯票的工作由東門工行統一辦理，我行與商業銀行做好了原有機具及重要空白憑證的交接手續。
4、市分行對帳中心已成立，以後所有的開戶單位對帳單由對帳中心統一寄發，而科技部門不能夠將電腦中的單位信息與開戶銀行及帳號建立對應關係，需要由各開戶行對所有帳戶的信息進行錄入，營業部有著20xx多的帳戶，其中有1000多的小帳戶，客戶信息的採集有著一定的難度，而能做錄入工作的電腦數量也有限，我們在不增加加班天數的情況下要求有關員工班前班後的加強工作，順利完成任務。
5、實時清算程式自去年7月份上機始我行一直存在著問題，經多次的核對及查找均未能發現問題，沒能找出問題的根源，經與市分行科技部門林振良總經理聯繫，再經過多次的核查，才發現我們後參加的四個支行在上機時市分行忘加了一個帳號，而我行在四個支行中又是支付密碼器出售最多同時業務量也是最多的行，對此問題就特別的突出，扣分也最多，自此項問題查出修改後我們的工作再沒被扣分。
6、清理了146戶長期不動帳戶轉入久懸未取，金額達元，同時將筆久懸未取款轉入營業外收入。
7、與業務保障部合作為企業網上銀行進行安裝、維護及業務上的處理，順利完成一年的工作任務。
8、全力配合會計結算部做好11月27日nova系統的升級。
9、儘早安排，做好年終決算的各項清理、核對與結轉工作，保證年終決算的順利完成。
三、抓服務質量，保證各項業務的順利開展
1、儘可能的利用各種結算辦法為客戶想辦法，如永大公司預報提取一筆500萬元的現金，負責任的管庫員想到這么大的金額也許可以有別的結算方式而向經理匯報，我們主動與客戶聯繫，了解到這筆資金是拿到寧波驗資所用，我們建議客戶不取現金而代以其他方式，這個辦法也正合客戶意願，於是我們當天便為客戶辦理了此項業務，讓客戶感到滿意。
2、為更好地服務於客戶，從3月12日開始，原城中所所有櫃員的網點號已更改為3300網點，同時為了工作上的方便，對自助機機的網點號在市分行的同步進行下也進行了更換，因城中所設施上的局限，未能將業務同時整合，只是將出納收款工作先期與儲蓄專櫃一起營業。同時，將原儲蓄庫房與大庫合併成了一個庫房進行統一管理。在合併的初期，曾產生過許多的矛盾，但在行領導的`關心下，為我們配備了必須的軟硬體，初步整合已經成功，但離市分行要求的會計核算一體化還是有很大的距離。
3、電子銀行自7月份下放到各支行自行處理。這項業務市分行沒有進行專門的培訓，我們對照檔案摸索著邊問邊做，終於將業務平穩開展起來，並且與8月份通過市分行的專項檢查，但因未及時與監督中心溝通將此項業務納主事後監督被內控檢查扣分，現已整改。
4、外匯匯出匯款系統經過7次的測試於8月底上機，於9月份完成了海關報關單上網核查的系統轉移工作。同時，按外匯制度上的要求增加了人員配備，更好服務於客戶。
5、自5月份開始向市分行提出了自助機清分機的需求，因各種原因不能解決的情況下，二名自助機人員盡心盡責地做好手工剔鈔工作，保證自助機的正常運行。
6、因各網點反映上班時間不能正常，於7月份開始由管庫員提早到7：10到行開庫，業務人員提早出發，以保證各網點的正常營業。
四、配合做好行里的服務工作及工會工作
1、對各部門提出的要求及時解決，如公司業務部、業務發展部、個人業務部在業務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。
2、做好學校收費及彩票收費工作，安排出收費人員，並加班加點完成了全部的現金清點與學生髮票簽發打櫻
3、協助其他部門做好個人住房公積金貸款業務的數據移行及信貸台帳的錄入工作。
4、配合市分行會計結算處做好對國庫資金入庫劃解的程式修改，提出存在的不足及需求，正確程式於9月份通過，並迅速在各行運用，打破實時劃解稅款只有工行不行的說法。
5、4月份與地稅聯手上了實時扣稅系統，經過二個月的艱辛，6月份實現了無差錯，終於可以說成功了。但因nova系統的升級而帶來一些麻煩，有些業務還將與財政再次聯繫。
6、12月19日財政大樓搬遷，核算中心隨之搬遷，為做好服務工作，我們挑選了業務素質好的員工為他們服務，且未向行里要求增加人員的情況下，給核算中心多配備了一人以更好地做好服務，保證工作順利開展。
7、配合工會多次安排人員到各行傳授業務技能。
8、對歷年的檔案進行了整理並準備將其中的一個檔案室出讓。
9、積極參加工會組織的各項活動，在慶三八演講比賽中華青卿、馮曉曉得到了第一、二名的好成績。
五、繼續加強制度執行工作，防範風險
1、對上門收款人員重新進行資格審查、登記，上門收款工作也是市分行多次強調要嚴格要求的重要崗位，自3月份業務人員統一由營業部管理，5月份又增加了一條臨港分理處的線路，在此之後，我們多次召開業務員會議，理順工作。但臨近年終，人事部門要對業務人員進行一次輪崗，將會對業務有一些影響。
營業部部門總結 篇2
20xx年上半年，營業部在聯社黨委的正確領導和各社、部室的大力幫助支持下，按照“求真務實，科學發展”的新要求，以聯社20xx年工作安排要求為目標,圍繞聯社的工作意見及各項經營指標，結合本部實際情況，以“改革、創新、服務”為主題，進一步解放思想，科學管理，狠抓落實，在全體員工的共同努力下，各項業務取得了預期的發展目標。
一、各項任務完成情況
截至6月30日，各項存款餘額20515萬元（含客戶經理143萬元），比年初上升12408萬元，增幅達153%。其中：儲蓄存款餘額5317萬元（含客戶經理143萬元），比年初上升273萬元，占各項存款的26％；對公存款餘額15198萬元，比年初上升12135萬元，占各項存款的74％。
日均存款餘額10706萬元，比20xx年日均存款增加3969萬元，增幅達59%，其中客戶經理日均存款餘額41萬元，扣除客戶經理後日均存款餘額10665萬元，比20xx年日均存款增加3928萬元。
累計發放各項貸款625萬元，實現利息收入8萬元。
中間業務收入萬元，完成全年任務的79％，差任務1萬元。其中：櫃檯常規中間業務收入萬元，評估和保險中間業務收入1萬元。
共發行銀行卡659張，扣除客戶經理162張為497張，差任務253張。銀行卡餘額1498萬元，比年初增加737萬元。
股本金1352萬元，比年初增加萬元。其中累計吸收投資股27萬元，累計清退資格股萬元。
二、上半年主要工作回顧
一是做好了轉帳結算的收付工作。我部是全聯社結算的中心，為了確保暢通，在人員安排、崗位職責、各項工作舉措上都進行了細化，特別是抓好了同城清算系統工作。
二是做好了現金結算收付工作。現金收付工作在信用社是重點工作，進出額大，頭寸調度頻繁，殘損幣量多。營業部是全轄的現金調撥中心，此項工作得到了高度重視，確保了全轄資金頭寸充足，整點及時，庫存控制在限額之內。
三是加強了內控管理，嚴格“三防一保”工作。內控及“三防一保”是有效防範案件發生的主要措施，根據營業部實際情況制定了《崗位責任制度》、《目標考核辦法》，按照制度約束、規範崗位人員的言行及操作。在認真完成日常業務工作的基礎上，還積極拓展其他業務空間，充分發展員工的積極性和主動性。同時做到重點突擊、重點突破，努力做到準確、快捷地辦理各項業務。進一步強化內控機制，將隱患、漏洞徹底清除，將防範關口前移、下移，預防各類經濟案件的發生。在聯社相關規定的基礎上制定了符合實際的，切實可行的操作辦法，定期召開會議，通過工作講評，案例討論，交流思想，實時監督，並要求員工加強學習，查找自身業務操作及安全防範中的漏洞與隱患，定期檢查櫃員現金及重空，不定期對各項工作進行檢查，著力提高全員防範意識和自我約束力，防微杜漸，做到居安思危，警鐘長鳴，期間沒有安全事故的發生。
四是狠抓安全保衛工作，每月組織職工定期進行安全保衛知識學習，加大對案件的分析預警，並定期堅持進行安全保衛檢查，對安防設施進行定期檢查，發現問題及時上報及處理。健全內部監督機制，掌握職工思想動態，發現違章、違紀、違法苗頭採取有效措施妥善解決。
五是積極配合開展員工思想教育活動，提高服務質量。加強員工素質建設，樹立良好社會形象。認真做好員工的思想政治工作，引導員工認清信用社改革的重要性和必要性，樹立崗位競爭意識和風險意識，不斷加強學習，提高技能，努力工作。進一步做好耐心細緻的思想工作，防止簡單粗暴，激化矛盾，最佳化服務手段，提高服務質量，把強化櫃檯服務作為重點，不斷強化全員的服務意識，提升服務理念，以全新的精神面貌，良好的行業形象，優雅、乾淨的環境迎接每一位客戶。轉變營業觀念，創新思維方式，積極配合聯社搞好員工思想教育活動的同時做好本職工作，認真學習有關制度及相關金融法律、法規等知識，不斷擴大知識面，加強文化修養。
三、存在的工作不足
當然，在總結成績的同時，我們也發現了工作中仍存在不少的問題和不足，主要表現在規範化操作有待進一步強化；必須提高綜合素質適應信用社業務發展；工作疏漏依然存在，創新意識不夠；全局性服務工作也沒有完全到位，有時還有欠缺。這些，都需要我們在今後的工作中切實解決和不斷改進。
四、下半年工作思路
(一)全力開展資金組織工作。一是找準信息，抓住機會，積極介入市政府新引進企業，加大存款市場份額。二是利用賬戶年審工作，健全客戶基本信息及資金情況資料庫，通過簡訊群發等宣傳方式，做好客戶的維護工作，搶奪下半年市場資金。三是加強櫃面服務，以服務留住客戶，贏得客戶，增加回頭客，促進自然存款的增長。
營業部部門總結 篇3
20xx年，我部認真貫徹總分行經營戰略調整的決策，堅持效益、質量、規模協調發展的方針，與時俱進，開拓創新，圍繞年初制定的工作目標和措施，狠抓落實。在注重業務發展的同時，強調風險防範和內控管理，倡導合規文化建設，使各項業務上了一個新台階。在我部全體員工的共同努力下，較好地完成各項經營指標，取得了良好的成績。現將我部全年工作總結及下一步工作計畫匯報如下：
一、主要工作成效
1、各項存款保持穩健增長
截止20xx年12月31日，營業部各項存款時點餘額31.6億元（含同業存款），比年初增長8.6億元.。其中我部對公存款時點億元，完成全年任務的%；對公存款日均餘額達到億元，完成全年任務的%。我部儲蓄存款時點餘額：2.5億元，完成全年任務的240%；儲蓄日均1.3億元，完成全年任務的168%。我部同業存款時點3億元，同業存款日均6.2億元。存款任務完成情況良好，行內排名第一。
2、各項中小指標超額完成全年任務
截止20xx年12月31日，我部公司網銀交易量億元，完成全年任務的%；新增公司網銀客戶數xx戶，完成全年任務的%。理財寶卡4282張，完成全年任務的xx7%；代發工資15戶，完成全年任務的125%；代發工資5635萬元，完成全年任務的224%；個人貸款發放2145萬元，完成全年任務的130%；
1個人網銀2339戶，完成全年任務的292%；第三方存管230戶，完成全年任務的144%，信用卡465張，完成全年任務的xx6%。
3、各項信貸業務平穩發展
我部持續加強授信調查工作，貸款投放穩步增長。截止20xx年12月31日，我部貸款餘額億元，比去年增長億元。辦理票據貼現億元。貸款收息率及貸款到期收回率均達到xx0%。
4、議價能力有所提升
今年我部貸款定價水平明顯上升。今年新投放貸款除原簽訂契約的銀團貸款外，全部均在基準利率以上；續貸的利率均上調5-%不等，貸款收益有所增加。同時我部加強貸款企業的資金監控，資金留存率提高，企業綜合回報率上升。
5、網點保持安全營運
20xx年以來，我部通過不斷開展合規案防教育，增強員工風險防範意識，實現櫃檯的儲蓄、對公、聯行業務系統運行穩定，各項賬務處理正常，結算渠道通暢。同時通過召開員工家屬座談會、家訪等方式加強與員工及家屬溝通交流，排查風險隱患，安全保衛工作實現安全運營無事故，為全行工作提供保障。
6、隊伍建設得到加強
為促進公司、零售業務的健康、有序發展，結合分行的管理要求，我部首先完善了各項規章制度，明確了崗位職責，理順了組織架構，利用現有資源做到人盡其才，盡最大限度發揮每位員工的工作積極性和主觀能動性。
二、主要工作措施
1、以人為本，強化中信企業文化核心理念，加強員工隊伍建設
一是強化以中信銀行企業文化核心理念的培育，落實人文關懷。積極探索有利於提高員工綜合素質的激勵機制；繼續抓好以制度文化、行為文化、專業文化建設為核心的深層企業文化建設，增強員工的向心力和歸屬感，營造和諧共事的2工作環境，努力做到以人為本促和諧。二是構建“學習型”部門，建立定期學習制度，學習新業務、新制度和新產品，及時更新部門整體業務水平。三是加強櫃員的操作技能及服務品質。按照《中信銀行服務品質標準手冊》的要求對櫃員進行行為規範。四是加強客戶經理的管理，營造“團結協助，比業績”的積極工作氛圍。通過每天晨會，總結前一天工作、提前安排當天工作；每周五開例會，總結本周工作等，對客戶經理進行精細化管理，讓每人有任務，任務清晰，方向明確。在對客戶資源進行全面分析的基礎上，增強壓力和動力，促進責任意識、發展能力和執行力的不斷提升整體行銷能力，從而形成“上下聯動，你追我趕，齊心協力，眾志成城”的抓存攬儲工作局面。
2、以公司、機構業務為主線，強化“雙優雙主”客戶行銷維護，加大攬存力度。
在明確對公業務“雙主”、“雙優”的戰略定位的前提下，持續加強戰略客戶的行銷力度。我部利用春節、中秋、國慶走訪客戶的時機，加大穩存工作，重點走訪廣西區域內龍頭企業，加大負債業務行銷，累積成功吸存億元以上，主要包括：廣西鐵路投資集團有限公司3.5億元、廣西電網公司2億元，廣西交通投資集團1億元等。二是加強客戶日常的精細化服務工作，進一步增強銀證的合作關係。我部將財政性存款行銷工作作為我部工作重心，加大對政府部門、教科文衛、社團法人的行銷，重點做好三級財政、國資委、發改委、國稅局、社保局等行政預算單位的行銷，加大非稅收入繳存工作，並通過與區財政廳、南寧市財政局等相關單位開展聯誼活動拓展業務，成功引存近億元。三是紮根當地市場，逐步搶占壟斷企業和大中型企業在南寧的市場。通過圍繞壟斷企業和大中型企業上下游企業開展業務合作，不斷拓展業務範圍和品種，確保存款在行內循環。四是加大同業行銷力度。我部積極與北部灣銀行、廣西郵政儲蓄銀行、本地信用社等同業開展業務合作，尋找代理合作機會，完成同業存款億元。
3、利用多渠道拓展零售業務，強化個人客戶分層管理。
一是對我部個人客戶進行梳理，建立客戶台帳，實現分類分層管理。依靠貴賓理財系統進行分戶專人管理，做到“戶戶有人管”的“一對一”專業管理。通過電話、簡訊、面談等方式，告知客戶管戶經理的名字及聯繫電話，以便日後的溝通和維護。並將了解到的客戶具體信息、資料在系統中進行補充，如特殊紀念日、愛好、投資偏好、理財需求等，便於日常的管理。二是強化零售貴賓體系建設。我部圍繞中高端客戶開展的系統經營活動在探索中起步，先後開展了貴賓新春有禮、升級有禮、客戶積分禮品回饋、中信銀行“中國台灣游”、“巴厘島之旅”旺季行銷、“品味生活·愜意人生”女性沙龍、健康養生系列講座等活動，將客戶與銀行更緊密地聯繫在一起。對於50萬以上的大客戶，我部專門制定了“理財秘書”服務。分行發行各種理財產品、基金、信託產品、國債、外匯市場行情等金融信息，根據客戶的類型、投資需求有選擇性的分別傳送短訊息或者提供理財方案，讓客戶及時地了解銀行的動態發展，同時讓貴賓客戶感受到銀行對他們不只是單純的存款需求，而且有幫助他們投資理財，使其效益最大化。針對客戶可能會提出的問題反覆推敲，我部客戶經理們做足前位準備，實現給客戶百分百滿意的專業服務，讓客戶更信任我們，依賴我們，成為我們的忠實客戶。三是積極推進公私聯動。在走訪公司客戶的同時，我部派零售客戶經理一同前往行銷，並帶我部自製業務宣傳折頁，如《代發工資優勢》、《理財寶金卡、白金卡優惠政策》、《近期最新理財產品清單》、《個人住房按揭貸款辦理流程》等等。將各大企業特別是私營企業的中高層負責人囊括到我行的貴賓理財體系中，這樣不僅促進了貴賓客戶數及個人儲蓄存款的穩健增長，加深了企業對我行的認知度，而且是批量獲取優質客戶、聯動發展工資代發、理財寶發卡、個人網銀、信用卡等業務的有效途徑，實現分行零售業務持續、健康、快速發展。四是零售信貸業務逐步打開局面，出國留學貸款及汽車消費貸款展現我行個貸優勢。我部本年在出國金融業務的市場開拓上取得顯著成效，成功與南寧市諾達教育、維伯教育、伯樂留學、世紀橋、ACT美國預科中心等多家知名留學機構達成長期合作協定，在當今客戶資源成為各大銀行必爭蛋糕的大環境下，爭取到一定的市場份額，同時獲取了一批高端的優質客戶。截止到12月31日，出國留學貸款累積發放近xx萬元，共筆，占全行出國
4留學貸款總量的%。除此之外，我部與廣星、華源、鉅榮、桂海等多家汽車銷售服務公司達成了長期的合作關係，就個人汽車消費貸款業務進行合作，取得了非常好的行銷效果，汽車消費貸款筆數明顯增加，截止到12月31日，汽車消費貸款累積發放近xx萬元，共筆，占全行汽車消費貸款總量的%。
4、以貸款行銷為契機，強化資產業務行銷，加速授信調查工作。
20xx年以來，我部通過貸款行銷，尋找潛在客戶資源。為此，我部進一步增強行銷意識。一是重點走訪廣西區域內龍頭企業，加大資產業務行銷。主要包括：廣西鐵路投資集團有限公司，廣西交通投資集團有限公司、廣西高新投資公司、廣西桂冠電力公司、南寧土地儲備中心、廣西冠信公司、東糖集團、東亞糖業、南寧糖業、貴糖集團、南華糖業等公司。二是與擔保公司簽約，構建中小企業融資渠道。我部對廣西金融擔保公司、南寧市南方擔保公司展開授信調查，並促成於我行簽訂全面合作協定，為中小企業在我行融資構建平台。三是與各地市金融辦建立良好關係，拓展客戶選擇渠道。
5、以資產安全為首要，強化風險防範意識，做好貸後管理工作。
在做強業務的同時，我部始終把控制風險和合規經營放在首位，絲毫沒有放鬆對貸款質量的要求。我部從以下各方面落實貸款管理工作：一是組織人員積極參加貸後管理工作的有關培訓和學習，增強貸後管理意識。二是按時完成信貸客戶日常貸後管理工作。我部將所管信貸客戶逐戶落實責任人，嚴格按照總行制定的貸後管理辦法進行貸後管理工作。三是加強對企業、行業風險的監控，出現問題及時反饋領導並採取有效措施化解。四是組織學習廣西銀行業協會及銀監會倡導的“三個辦法、一個指引”貸款新規，提高本行的風險管理能力。
6、以合規建設為手段，強化合規文化建設，促進內控管理工作。
一是強化會計基礎管理，落實崗位制約、崗位輪換和強制休假制度防範業務運作過程中的操作風險、道德風險、經營風險。二是強化內控管理，發揮監督檢查作用。部領導按規定進行定期和不定期查庫制度。三是增強安防意識，確保全全營運。我部加強“六禁”教育，組織各崗位負責人及經辦人員參加分行組織的廉潔作風教育活動，通過參觀南寧監獄，傾聽犯人的'現身說法，給每位員工敲響警示鐘，積極引導員工樹立正確的人生觀。四是建立內部談心制度，緊密關注員工思想動態，切實抓好員工管理工作。五是牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預防和懲治案件為著力點，深入開展規章制度教育和警示教育活動，落實案件防範工作責任制。
三、存在問題
1.國家對政府融資平台的調控，限制我部快速發展。
我部現有信貸客戶大部分納入政府融資平台管理，在一定程度上制約我部發展。
2.常規業務同質化嚴重，在市場上缺乏競爭力。
即使是我行原有較強競爭力的汽車金融、鋼鐵金融等產品受定價影響，優勢未能得到充分發揮。
3.零售存款結構仍需最佳化
我部零售時點餘額的變動頻率較為頻繁，幅度較大，原因在於個別大客戶的資金變動對存款餘額的影響較大，因此在發展高端客戶群的同時更應壯大基礎及中端客戶群體，其存款穩定的特點對夯實零售儲蓄基礎、最佳化存款組成結構有著至關重要的作用。
四、20xx年工作思路
20xx年是我部成立以來的第四年，是營業部發展至關重要的一年，結合當前形式，以及發展現狀，我部20xx年工作思路主要是：貫徹落實科學發展觀，以“上規模、強管理、調結構、增效益”為目標、繼續加大區內雙主雙優客戶的行銷，強化內部機構管理，加大中小企業行銷力度，改善健全我部客戶結構，提高資產收益能力。
一是以財政為主攻方向，加大攬存力度。做好三級財政資金源頭行銷，促進財政資金穩定增長，並通過區、市級非稅收入平台做好財政資金歸集工作。同時加大力度行銷社保、醫保、公積金等資金。
二是以行業龍頭、區域龍頭為重點，優選公司客戶，加快公司業務發展。要加大授信，做好項目儲備公所。要加強二次行銷，加大貸款投放力度。要做好我部現有信貸客戶的續授信調查工作。要以汽車金融、鋼鐵金融為突破口，逐步做強做大票據業務。要依託擔保公司等機構加大中小企業業務行銷，提高資產收益。要緊緊圍繞大中型企業及上下游企業構建金融服務體系。
三是加強儲蓄存款的行銷力度。依託“中信理財”品牌，以貴賓理財為“龍頭”，帶動零售業務的整體發展。節日送好禮、生日問候、周末理財沙龍等一系列回饋活動，真正在區域內建立起中信貴賓理財的良好口碑。加大個人按揭貸款的投放。個人貸款是零售儲蓄增存的重要手段之一，通過與出國留學機構及各大樓盤的聯繫，本著“順應市場，靈活掌握，把握風險、服務客戶”的原則，為諮詢機構、開發商和客戶提供最優質最全面的金融服務，從而確保全年儲蓄存款時點數、日均數超額完成任務。利用公私聯動作為零售業務規模擴張的有效手段，利用公司業務優勢進行綜合行銷，做大項目，做集團性，批發性的業務，充分挖掘公司客戶的潛力，提高公司客戶的綜合貢獻度，這將為我部批量開卡開key、代發工資等相關指標的完成起到不可低估的作用。四加強對電子銀行業務的行銷，開展電子銀行產品、服務、宣傳“三進”。通過宣傳電子銀行產品等科技優勢，促進零售業務的有效發展，彌補我行物理網點少的不足。
四是加強員工業務知識技能培訓。要加強員工業務技能培訓，全面提高網點服務質量。要加強新員工業務培訓，做好傳幫帶工作。要實行分類培訓員工、分層培訓業務骨幹。確保人員櫃面操作規範化，客戶經理業務知識多面化。同時健全、完善營業部機關人員考核辦法。進一步科學設定考核辦法，明確員工崗位職責任務，使收入考核分配公平合理，激發員工工作積極性。
五是加大國際業務拓展力度。一方面是突出重點，明確目標，做大做強外匯理財業務。在細分市場基礎上，有針對性的抓好對公理財業務拓展。另一方面是加大對全區重點外匯客戶的貿易融資支持力度。加大貿易融資和邊貿結算拓展力度，帶動國際結算業務全面發展。
六是要增加中間業務收入來源。主要是加強與企業溝通聯繫，積極行銷企業年金業務、中期票據業務、短債業務、委託貸款業務等。同時公私聯動，發揮中信理財產品優勢，在做大零售業務的同時加快中間業務有效發展。
七是強化會計基礎管理，確保全面結算正常。加強風險防範意識，做好安全保衛工作。
八是依託信貸管理系統，做好代後管理工作。加大用信企業資金流向監管，提高企業貨款歸行率。
20xx年我部取得了不俗的成績，各項工作健康發展，業務狀況明顯改善，經營效益明顯提高，在接下來新一年裡我們將戒驕戒躁，正確處理好巨觀調控和自身發展、總量和結構、數量和質量的關係，依託中信集團的整體優勢，充分挖掘現有客戶潛能，積極拓展新生客戶力量，緊緊圍繞FTP考核辦法開展經驗活動，加強風險控制和業務創新，繼續保持良好的經營發展局面。我們有信心和決心，在總分行的正確領導下克服自身的不足，揚長避短，勇於開拓，銳意進取，全面完成全年各項工作任務。
營業部部門總結 篇4
二0xx年，營業部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下讓，以凝聚人心為動力，以創新產品與服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行各項措施所賦予的各項任務，對公存款時點萬元，比年初淨增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款淨增萬元。現就一年來的工作小結如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，搞學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位有位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多發表意見，只要是合理的就採納。充分調動員工參與可以參與的主動性。在業績預期分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分利用黨員的模帶頭作用營業部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在民眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發揮基層幹部黨支部的戰鬥堡壘作用。在黨員發揮戰鬥模作用下，十分積極培養後備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。
二、服務創優、運籌制勝千里
服務創新是銀行工作外資銀行永恆的主題，只有加強相關服務才能本土市場贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人回響市分行秘書長和如皋市政府的號召，積極投入到創建“明誠信”視窗活動中，將營業部服務水平上升一個新台階。我部先進做法,南通工行訊和《如皋日報》已作了相關報導。省行訊進行轉載。
1、抓員工職業道德教育工作主任室以創建“明視窗”為契機，經常性組織工作員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行為規》、《中國工商銀行營業規化服務標準》、等規章制度，不斷規員工的產品與服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在櫃面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪帶該中受到表彰。
2、抓考核激勵機制馬雷科建立員工優質獎罰明服務獎罰檔案，將員工表現列入年度評優評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性；二是確立服務質量與業務量掛鈎的考核機制，營造“多乾多得，少乾少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭乾”、“搶乾”業務的良局面。三是建立各點、客戶經理、客戶的評議機制。由點有關負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議櫃面接櫃管理人員，從會計接櫃、出納接櫃、管庫提解員中各評選一名服務高科技先進，按季給予獎勵。四是設立了優質明服務獎勵私募基金，表彰先進，鞭策落後。
3、抓為相關部門的服務工作證券營業部既是獨立軸果的.服務部門，同時又是支行與各點的樞紐站。一是十分積極配合客戶經理做各項貸款貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業務20xx萬，取得了萬經濟效益。二是服務基層點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做現金調撥以及支行有關件的傳遞。
三、求真務實、勇拓市場
“發展才是硬道理”。沒有市場的發展一切勒莫納斯蒂耶縣將無從談起。年初，主任室根據支行市場定位為導向，以服務為手段，以客戶為管理中心的精神，結合營業部具體情況，確立了向海外市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順營業部開戶單位經濟狀況建立大戶台帳，定期走訪。現代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業部根據不同的客戶推行個性化服務，對人民醫院、鹽業公司、中醫院等大客戶繼續實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行上銀行快捷的結算這種方式。目前，已開立上銀行戶。
2、拼服務、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取回去的一家客戶。作為一名銀行職員要有一種職業的敏感性，當主任室得知商人等14名老闆籌集資金北至準備南天集團產權時，郭馬上多打聽並與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的提供服務和結算優勢，用真誠贏得東南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，並打入註冊資金20xx萬。
3、群策群力，挖掘存款源安排有活動能力的周山華專攻市場行銷，如何有效充實公存力量。同時鼓勵員工出謀劃策。並制定出一次性獎勵辦法，有力地激發了高管拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊親兄弟的父子關係，積極攬存150萬。
4、積極配合客戶經理做服務工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團經費不足因資金短缺被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，並負責幫助逐步解決相關手續。而使我行資產得以保全。新註冊的江蘇大地藍絹有限公司打入註冊資金2158萬。
四、結合“掃雷工程”、強化內控管理
今年支行將證券營業部確定為“雷區”，對我們營業部來說是好事兒，更是事。這充分體現了行黨委、組織工作渣打銀行室對營業部工作重視和關心。營業部以此為契機，對各項工作進行了全面梳理，強化內部管理。
1、思想重視加強運營管理主任室一班人以身作則,身體力行。熟話“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學制度，學操作流程。做執行制度的模，為員工樹榜樣。內勤主任何君對於需要授權業務從不馬虎,總是認真查核授權。
2、加強對管理人員的思想教育首先是將“掃雷、上等級”活動的內容原原本本地傳達到每一位員工，做到人人知曉。其次是消除思想顧慮引導員工主動配合自查自糾、排除隱患。
3、檢查監督到位認真對照“掃雷、上等級”要求，總會計和內勤主任按制度檢查一次不落，發現的問題限量發行及時整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進員工按運行機制規化操作。今年營業部人員變動比較非常頻繁，但檢查監督交接都能及時跟上確保了安全過渡。
4、重視安全防工作“三防一保”工作常抓不懈，逢會必講，堅持“超前防，確保全全”的指導思想，加大銀企對賬的力度，對賬單回收率達86%。通過一系列措施和工作的開展，營業部核算質量大幅提高，出現了連續三個月全營業部無差錯的情況，全年無世界經濟案件安全事故。
經過一年努力，目前在由於目前營業部已產生了上下一股繩，全體人員一盤棋、團結協作情景，乾工作、幹事業熱情空前的高漲。我深信，營業部在行黨委、行長室的關心和支持下，經全體員工共同努力，營業部會絢爛向著一個更光輝燦爛的明天前進！
營業部部門總結 篇5
各位領導，各位同仁：
晚上好！營業部在全體員工的努力下，2OO9年各項業務取得了快速的發展，到年末各項存款為億元，日均存款為億元，分別較年初增加億元。較好的完成了當年各項經營指標，實現了良好的經營效益。這些成績的取得，主要得益於行領導的正確領導和大力支持，得益於一個好的機制和工作氛圍，得以於各部門的鼎立配合和營業部全體員工的辛勤工作。
下面將一年來的工作情況匯報一下：
年初，我們緊緊圍繞總行“三三二”總體工作的思路，堅持以發展為主線，以效益為中心，以服務創優為手段，以員工為根本，制定發展目標，堅定不移的樹立存款立行的意識，把存款的增長和規模的擴張作為工作重中之重。為此，我們從以下幾方面做起：
一、突出發展主題，強化客戶基礎，實現存款穩定持續增長
在對公存款業務發展的策略上，我們從基礎抓起，從開戶的源頭做起，大力發展新客戶，全面開花，不忽視小戶，不丟掉一個客戶，做到多開戶，開好戶，努力增加基本客戶群，提高競爭力，提高市場占有率。20xx年新開戶X戶，新增存款一億多元，為存款的增長奠定了基礎。同時提高服務質量，以高效優質的服務贏得客戶信賴，留住老客戶，吸引新客戶。加強客戶信息檔案管理，實行一戶一策，一人一法。對待開發的有潛力的目標客戶編名成冊，逐戶開發。在全面了解掌握重點客戶，目標客戶，潛在客戶的基礎上。按行業，規模資產的流向進行深度開發，將潛在的客戶發展成為現實客戶，將目標客戶培養為優質的客戶，著力培養一批優質客戶群。在實現存款規模擴張方面以重點目標客戶存款市場為取向，以績優上市公司特大型企業，國家重點支持的能源、交通、通訊等重點項目為拓展對象，經過一年的艱苦努力，我們與電力、郵政、電信、公路、交通、菸草建立了合作夥伴關係，創立了一個良好的發展環境，並建立起一批穩固優質客戶群體。
在對私業務的發展策略上，我們除充分重視發展傳統儲蓄業務外，大力發展工資業務卡類業務和以銀行卡為載體的中間理財業務，取得了良好的成效。年初營業部儲蓄存款只有5500萬元，占比不到5%，負債結構很不合理，眾所周知，無儲不穩，加快儲蓄業務的發展十分必要。結合我行目前成立時間短社會認可度不高的現狀進行市場定位，首先發揮行銷宣傳的競爭力，以宣傳樹形象，促發展。我們利用雙休日、節假日到街頭、小區進行諮詢宣傳活動，組織員工深入周邊企業、單位、小商、小戶家中宣傳，為配合卡類業務的推出，造成巨大的宣傳聲勢，良好的宣傳效果、優質高效的服務，贏得了客戶的信賴，使社會各界認同度不斷加強，為我們吸儲攬存創造了有利的外部條件，帶動了儲蓄快速增長。到年末，營業部儲蓄存款為X萬元，較年初增加了X萬元，占比由年初的百分之五上升到百分之十三，實現了翻兩番的目標。
二、開展貸款行銷，尋找創利渠道
在發展資產業務上，我們充分發揮信用槓桿作用，選準行業，找準投向，找好客戶，用活用足信貸手段，使有限的資金達到合理的配置。在公司銀行部的大力支持下，分別對信用度高，資金實力強的省電力公司、省電信公司、聯通公司、省公路局等行業龍頭企業進行了綜合授信，發放了聯動貸款29000萬元，自有資金貸款24000元，授信額度落實在百分之八十以上。通過貸款的行銷，依託資產業務，穩定和發展了一批大企業和優質上市公司，實現了負債與資產業務的良性循環，為我行持續穩健發展創造了條件，同時也帶來了巨大的社會影響力和經濟效益。
三、發展中間業務，開拓新的利潤增長點
中間業務有著廣闊的發展空間，不僅可以增加代理費收入，還可以降低銀行風險，帶動存款的增長。國際結算業務上，全年匯出匯入手續費收入X萬元；簽發銀行承兌匯票手續費收入X萬元；辦理委託貸款手續費收入81，000元。代收代付業務上我們同電腦部一起，經過半年的努力，取得了市電信公司代收電話費的業務的代理權，填補了我行同類業務的空白，也標誌著我行與其它商業銀行均分天下的開始。開展此項業務將促進我行存款的增長，帶來新的利潤增長點，在中間業務上又邁出了新的一步。
四、以人為本，凝聚人氣，激發員工的工作熱情
隨著營業部各項業務的展開，業務量迅猛增長，平均每天在1200筆左右。員工晚上下班基本上都在八點以後，工作時間長、壓力大，高強度的工作使員工精神長期緊張，十分辛苦。而銀行又是一個高風險行業，如果不及時調整好員工的思想狀態，進行正確的引導，正常的工作將受到影響，甚至會造成嚴重的後果。我結合營業部自身實際，一方面合理分工，最佳化組合，另一方面加強員工的思想教育，灌輸危機意識、責任意識與發展意識，讓每位員工都了解和理會我行發展的目標和市場定位。目前營業部業務快速發展，人氣旺盛，發展勢頭好，這說明我們找準了自己的位置。在激烈的市場競爭中要生存就必須快速發展，而銀行的發展又與每一位員工的利益切身相關。所以我們要克服銀行初期快速發展時出現的困難，發揮潛能，挑戰極限，為銀行的發展作出貢獻，同時實現自己的個人價值。
在管理上，我以人為本，實施人性化管理，以德服人，榜樣示人。每天安排好營業部的工作後，就深入到客戶中去，開拓業務，組織存款，不論烈日炎炎，還是狂風暴雨，我都堅持不懈。去年一年，我個人組織存款日均億千萬，時點億千萬，行銷貸款億千萬。凡要求員工做的，自己堅決做到；要求員工不做的，自己首先不做，以身作則，當好表率，以踏實嚴謹的工作作風感召員工、團結員工、管理員工，在生活上關心愛護。員工及親屬生病，帶去慰問品到醫院探望；員工加班加點，安排好加班餐；重要節日，大家歡聚慶賀；員工工作或生活中有不順心的事情，主動與他們交心。真情迎來了員工的理解和尊重，大家擰成一股繩，起早摸黑，加班加點，任勞任怨，形成了“人人為光大作貢獻”的良好氛圍。
營業部部門總結 篇6
一、加大存款力度，鞏固存款成果
第一，我部對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢於和善於競爭，確保存款工作順利展開。
第二，行黨委的正確領導，機關的密切配合和營業部全體員工的共同努力是存款穩定增長的基矗通過開展對公通存系統、儲蓄代收學費系統和儲蓄對公聯網系統等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶的穩定性，另一方面也通過網路優勢吸引了一些系統性行業存款。在行長帶領下，在客戶部、信貸科等部門配合下，我部加大系統的公關力度，抓系統、抓大戶，鞏固老戶、拓展新戶，使存款呈現穩步增長態勢。財政、醫改、菸草、建築、能源、交通和學校、醫院等單位、系統是我部公關的重中之重。截止xx年末，這些系統客戶占我部存款總量三分之二強。
第三，提高服務檔次，以優取勝，樹立我部良好社會形象。全部要樹立文優服務出效益、出精品的思想，文優服務常抓不懈。結合市分行、支行的文明優質服務規範化要求，我部狠抓櫃面服務，文優水平顯著提高。針對不同客戶群體的要求，我部還採取個性化服務措施，配備專門的送單人員(即客戶經理)上門服務，既延伸了櫃檯，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，為領導決策提供重要依據。
第四，完善激勵機制，加大考核力度，實行工效掛鈎，對攬儲攬存能手給予一定的物質和精神獎勵，充分調動員工組織存款積極性。
二、加強信貸結構調整
信貸資產是銀行生存與發展的生命線。我部要結合上級行的要求，進一步加強信貸結構調整，有進有退，有所為，有所不為。
第一，加大市場開發力度，拓展雙優客戶，加強對優勢產業和優良客戶的競爭，積極推行對雙優客戶的承諾授信。今年貸款投向為菸草、學校、交通、煤炭、農業養殖等優勢產業領域及國家基礎設施項目等。今年投放貸款億元，主要有龍巖捲菸廠投放億元,xx公司xx萬元xx學院xx萬元,實業xx萬元,x萬元。
第二，建立淘汰機制，堅決淘汰劣質客戶。堅決退出國家政策限制和禁止的產業、行業和產品領域，特別是國家明令禁止的五小產業等。結合清非工作要求，我部及時召開外勤會議，明確清非重點。對賴債戶，經綜合排隊，依法起訴，力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。
三、堅持從嚴治行，經營與管理並重
我部狠抓基本制度落實，落實基層主任十親自和坐班主任八個一。櫃面工作人員和坐班主任，嚴格按規章制度，確實按《會計法》和會計出納達標規範要求處理每一筆業務。我部順利通過會計規範化檢查和會計電腦系統的升級工作。信貸管理上，我部堅持按章辦事，規範信貸決策行為，防範化解信貸風險，順利完成信貸系統升級及五級分類認定前期工作。我部切實加強三防一保工作，牢固樹立安全就是效益的思想，確保了業務穩健發展和安全無事故目標的實現。
四、大力推入黨建工作和精神文明建設
第一，加強和完善系統黨建工作，圍繞業務抓黨建，抓好黨建促經營。我部在提高素質、完善結構、強化管理、健全制度、增強團結等方面下工夫，使營業部增添內在活力，進一步發揮好整體功能。營業部黨支部成立後，認真履行好一崗雙責，抓好黨員教育管理、三會一課、民主評議黨員和黨風廉政建設責任制量化考核等各項規章制度的落實，力爭以紅坊黨支部為學習榜樣，爭創先入黨支部。第二，把創建文明單位、創文明行業，建滿意視窗和爭創全國級青年文明號等活動引向深入，加強行風建設，提高我部文明優質服務水平和知名度，贏得客戶和信譽，拓展新業務經營。第三，切實加強和改進思想政治工作，繼續深入開展向、學習活動，爭取物質明、精神文明雙豐收。
我部在保持農總行級青年文明號榮譽的同時，積極爭創全國級青年文明號榮譽稱號，通過內強素質、外樹形象，文明優質服務水平進一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪中，我部被評為滿分，但文明優質服務水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質離綜合櫃員制要求有差距，信貸員達不到客戶經理要求等。我部將更加努力工作，力爭素質進一步提高，促進文優服務水平更上新台階。
五、存在問題及不足
外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅，信貸總量大，事物性工作多。我部將通過調整充實外勤人員隊伍，來加強客戶經理管理，切實規範加強客戶經理水平，積極拓展業務。
20xx年是我行的發展創新年，營業部工作仍然艱巨而繁重，我部將結合學習饒才富、何桂萍、林紅等活動，以紅坊營業所、社興分理處為學習榜樣。牢記上級的要求，在管理上有新舉措，業務上有新發展，思想上有新突破，力爭業務經營上新台階，精神文明建設再豐收。
營業部部門總結 篇7
今年以來，我部在市行黨委的正確領導下，按照市行xx年工作會議確定的“認真貫徹總分行工作會議精神，以科學發展觀為指導，以價值創造為主線，突出發展、管理兩大主題，抓住轉型、合規、執行三個關鍵，進一步統一思想、最佳化結構、真抓實幹、爭先創優，全面打造中心城市行競爭優勢，努力實現做強做大的目標“的指導思想，以向零售網點轉型為奮鬥目標，解放思想，求真務實，深化股份制改造和實施雙貫標工程，加快結構調整步伐，緊緊以經濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拚搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和服務，廣開籌資門路，最佳化貸款投向，各項業務呈現出一定的發展勢頭。現將xx年主要工作開展情況匯報如下：
一、各項指標完成情況
截止到十二月三十一日，我部全口徑存款xx萬元，比去年同期增加xx萬元，其中：企業存款餘額xx萬元，比去年同期減少xx萬元，個人存款餘額xx萬元，比去年同期增加xx萬元。截止到十二月三十一日，貸款餘額為xx萬元(不含票據中心及保全部的數據)，五級分類口徑不良率為%。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款餘額達xx萬元，五級分類口徑不良率為%;累計發放公司類人民幣貸款xx萬元，回收公司類人民幣貸款xx萬元，發放美元貸款萬，回收公司類外匯貸款萬美元，發放信用證萬美元，簽發銀行承兌匯票xx萬元，回收xx萬元。實現收費類收入xx萬元。實現報表利潤xx萬元，實現稅後淨利潤xx萬元。
二、主要工作
(一)順利通過總行零售網點轉型驗收
我部作為全國的五個第一批試點轉型行，自4月5日實施轉型工作以來，經過六個月的試運行，在10月18日總行零售網點轉型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網點轉型驗收。網點轉型後成效顯著，在裝修一新的營業大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統的“存取款”業務，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉帳業務。突出表現為：
1、客戶等待時間明顯減少。正在營業部進行數據測量的人員驚喜的發現，自4月5日實施轉型工作以來，前來辦理業務的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業務的時間較轉型前減少3到5分鐘。
2、差別化服務提高了客戶接受服務的耐心。在營業大廳內，雖人流如織，但秩序井然，高櫃區、低櫃區客戶分流導引客戶凸現，兩三個大堂經理穿行在客戶中。
3、員工的行銷意識逐步加深。鼓勵前台人員在辦理業務時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業務，同時按日下達行銷任務。這意味著客戶一走進營業大廳就有大堂經理迎上前去，對客戶應辦理的業務有初步的了解，然後，引導到高櫃區、低櫃區或自助設備區辦理，現場指導客戶一直到客戶離開建行。對於到高櫃區、低櫃區的客戶，大堂經理引見給櫃員，由櫃員深入挖掘客戶潛在的金融產品需求，積極推薦適合的產品及服務。
(二)大力開展旺季行銷活動。
1、強化組織領導，成立行銷活動領導小組。
2、精心制訂行銷方案並按旬調度行銷進展情況。活動期間，共下發通報xx期，個人存款日均新增xx萬元，完成旺季行銷計畫的%，行銷樂當家理財卡白金卡張，完成旺季行銷計畫的%，個人消費貸款餘額新增xx萬元，完成旺季行銷計畫的%;個人網上銀行xx個，電話銀行xx個，完成電子銀行業務交易量筆，交易額為xx萬元。
營業部部門總結 篇8
為進一步，落實案件防控責任制，切實做到風險控制在先，根據《地方銀行風險人員防預案》工作要求，加強“九種人”排查工作力度。現將建行違約風險風險人員防工作總結如下
一、成立組織架構
成立以支行行長為組長，支行副行長為副組長，委派會計、信貸會計為成員的違約風險排查小組。主要負責內勤人員的風險防工作，委派會計稅務與信貸會計主要負責外勤人員的系統風險防作，實行崗位錯位風險防。
二、工作責職
組長具體組織開展支行風險人員防和協調各方面工作，及早了解掌握各類信息，認真做風險防控制。組成員具體組織風險人員排查脆弱性工作。
三、具體措施
按照《x銀行系統性風險人員防預案》要求分別對信貸人員、臨櫃人員及委派會計進行風險防排查，排查圍除支行行長此外涵蓋支行所有人員。
一、對信貸人員的`風險防排查，典型依據支行創建達標及“三項”整治工作的成果，並結合“九種人”進行風險可防排查工作。來從掌握客戶的資料和與客戶的非正常交往等方面重點進行風險可防。
二、對臨櫃人員的風險防排查，主要就依據支行創建達標工
作的成果，同時利用崗位豐泓輪換進行風險排查，並結合“九種人”進行風險可防排查工作。重點從空白重要憑證的使用、銷號，外幣的盤庫等方面來進行。
三、對委派會計的風險防排查，主要依據支行創建達標工作的成果，並結合“九種人”進行風險防排查教育工作。重點對其投資業務授權、業務公章的使用、金庫鑰匙展枝的掌管等方面來成功進行風險防排查。
根據《銅陵皖江農(來源)村合作合作銀行風險人員防預案》要求，通過對支行風險人員防的排查，我支行各風險崗位工作人員在日常業務處理過程中均能嚴以律己，嚴格按照操作操作步驟來處理和控管辦結各項業務。在八小時以外，不存有違規違紀等不良行為，系統風險崗位人員精神健康、明道德。
x年xx月xx日
營業部部門總結 篇9
本年，營業部秉承“以客戶為核心”的服務理念，在客服及投顧方面做了如下工作：
1、成立金融產品小組、投顧小組、期權小組等專項服務小組。各專項小組的成立，有助於發揮員工自身優勢，並且更系統化、專業化的服務客戶，目前效果良好。
2、存量客戶盤活工作。營業部將自然戶及無人服務的客戶打包後平均分給在職前台員工。此項工作不僅調動了員工的積極性和參與度，更加建立了與陌生客戶之間密切的聯繫，增加了客戶的黏度。
3、股票交流沙龍會。營業部每周二晚上7:00在會議室都會舉辦股票交流會，此項工作已堅持兩年之久，吸引了部分客戶，成為我們營業部的“忠實冬粉”。
4、專屬營業部的每日研報。本年以來，營業部每天早上開盤前，投資顧問都會發布每日研報。研報具體內容為：當日大盤研判、短中線熱點板塊、操作及倉位建議、重要提示等板塊。此研報由各客戶經理轉發至本人的客戶微信群，供客戶參考。
5、投資者教育工作。營業部上半年共舉行投教活動五次：投資者保護宣傳月活動、科創板投資者教育、20xx年防範非法集資宣傳月”、515全國投資者保護宣傳日、股東來了知識競賽活動等投資者教育活動。每次活動的舉行，都得到了廣大客戶的支持及認可，並且樹立了營業部在本地的品牌形象。
營業部部門總結 篇10
二0xx年，營業部在上級工行行和支行黨委、行長室的正確領導下，以激發人心為動力，以創新提供服務為抓手，大膽管理，求真務實，x工商銀行行證券營業部二0xx年工作小結。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點萬元，比年初淨增萬元，日均存款
萬元，儲蓄存款淨增萬元。現就一年來的工作小結如下：
一、凝聚人心，鑄就兩支高素質的隊伍
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心擺在突出的位置。
1、率先垂，正人先正己
主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中仍舊堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是不合理的就採納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上所，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發揮黨員幹部黨員的模帶頭作用
營業部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在民眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部支行所下達目標任務進行剖析，確保每一位黨員就是一支標桿，充分發揮基層黨支部的攻城戰堡壘作用。在黨員發揮戰鬥子集合作用下，積極培養後備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。
二、服務創優、運籌制勝千里
服務創新是銀行工作永恆的主題，只有加強優質服務才能贏得贏取市場、才能創效益。營業部主任室一班人回響市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創建“明誠信”視窗活動中，將營業部服務水平上升一個新台階。我部先進做法,南通工行訊和《如皋日報》已作了相關報導。省行訊進行轉載。
1、抓員工職業道德教育
主任室以創建“明視窗”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行為規》、《中國工商銀行營業規化服務標準》、等規章制度，不斷規員工的相關服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當既然如此，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在櫃面產品服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓考核激勵機制
一是建立僱主員工優質明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優評選等考核內容，增強了員工堅定信心，提高員工的.服務自覺性；二是制定服務質量與業務量掛鈎的考核機制，營造“多乾多得，少乾少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭乾”、“搶乾”業務的良，工作總結《工商銀行行營業部二0xx年工作小結》。三是建立各點、客戶經理、客戶的評議機制。由點有關負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議櫃面接櫃綜合評價相關人員，從會計接櫃、出納接櫃、評出管庫提解員中各評選一名服務項目先進，按季給予獎勵。四是設立了優質明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落後。
3、抓為相關部門的服務其他工作
營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行灣區與各點的核心區。一是積極配合客戶經理做各項貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家省外辦理保理業務20xx萬，取得了萬經濟效益。二是服務基層點。努力提取
高提解、庫房人員服務水平，及時做現金調撥以及支行有關件的傳遞。
三、求真務實、勇拓市場
“發展才是硬道理”。沒有市場的國際化一切將無從談起。年初，院長系主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業部具體情況，確立了向海外市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順狀況營業部展業單位狀況
建立大戶台帳，定期走訪。傳統國際競爭銀行的競爭是產品與服務的競爭。建行個性化根據不同的客戶推行個性化服務，對人民醫院、鹽業公司、中醫院等門診部大客戶繼續實行上門服務，向方法結算頻繁單位推薦我行上銀行快捷的結算方式。目前，已開立上銀行戶。
2、拼服務、情勝一籌
南天投資管理公司是我8月份爭取出來的一家客戶。作為銀行人員要有一種職業的敏感性，當主任室得知商人等14名老闆籌集資金準備南抓緊時間天集團產權時，馬上多打聽人因並與劉太安等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日提議來我部開戶，並打入註冊資金20xx萬。
3、群策群力，挖掘存款源
安排有較強活動能力的周山華藝術系市場行銷，有效率充實公存力量。同時鼓勵員工獻言。並制定出有獎勵辦法，強力地激發了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人
4、積極配合客戶經理做服務工作
今年8月，江蘇紅杏絹紡集團母公司因經營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，並負責幫助解決相關手續。而使我行資產得以保全。新註冊的江蘇大地藍絹雪花有限公司首次打入註冊資金2158萬。
四、結合“掃雷工程”、強化內控管理
今年支行將券商確定為“雷區”，對我們營業部來說是壞事，更是事。這充分體現了德博瓦桑縣黨委、行長室對營業部工作重視和看重敬愛。營業部其以為契機，對各項此項工作工作通過了全面梳理，強化內部管理。
1、思想重視加強行政管理
主任室一班人以身作則,身體力行。熟話“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學制度，學操作流程。做執行制度的模，為員工樹榜樣。內勤主任何君對於需要授權業務從不馬虎,總是認真核實代理。
2、加強對公司員工的思想教育
首先是將“掃雷、上等級”活動的內容原原本本地傳達到每一位員工，做到人人知曉。僱主其次是消除思想顧慮引導員工主動配合自查自糾、排除隱患。
3、檢查監督到位
認真對照“掃雷、上等級”要求，總會計班萊班縣和內勤主任按制度檢查一次不落，發現的關鍵問題限定及時整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進員工按制度規化操作方式。今年去年營業部人員變動比較頻繁，但檢查監督交接都能及時跟上確保了安全過渡。
4、重視安全防工作“三防一保”工作常抓不懈，逢會必講，堅持“超前防，確保全全”的指導思想，加大銀企對賬的力度，對賬單回收率達86%。通過數項措施和工作的開展，營業部核算質量大幅提高，出現了連續三個月全營業部無差錯的情況，全年無世界經濟案件安全事故。
經過一年努力，目前在繩營業部已形成了上下一陣繩，全體人員一盤棋、團結協作情景，乾工作、幹事業熱情空前的高漲。我深信，營業部在行黨委、行長室的關心和支持下讓，經全體員工共同努力，營業部會向著一個更這周光輝燦爛的明天前進！
營業部部門總結 篇11
20xx年已接近尾聲，在聯社黨委的領導下,在各部門的幫助配合下，我和我的20名員工們已經辛勤的耕耘了三百多個日日夜夜。回顧這一年的點點滴滴，有苦也有甜，有心酸也有快樂，但更多的是通過大家付出而收穫的喜悅。
自走上營業部主任的那天，我就明白我身上的擔子的分量，作為全聯社的門面，作為全聯社業務清算處理中心，稍有閃失都將造成不可估量的損失。儘管任重道遠，但我相信只要不斷的付出努力就會得到回報的。現將20xx年營業部工作做一個總結。讓好的方面繼續發揮，不好的方面得以糾正，為營業部的進一步發展做好鋪墊。
一、經營業績
（一）、負債業務：截至12月末，各項存款餘額萬元，比年初上升萬元，增幅達。其中：儲蓄存款餘額萬元，比年初上升萬元，占各項存款的；對公存款餘額萬元，比年初上升萬元，占各項存款的。日均存款餘額萬元，比20xx年日均存款增萬元，增幅達，銀行卡餘額萬元，比年初增長？萬元。其中主部、長城北路、大西街存款餘額分別達到，同比上年增長
（二）、中間業務，中間業務收入萬元，完成全年任務的。較年初上升其中：櫃檯常規中間業務收入萬元，評估和保險中間業務收入萬元。主部、大西街、長城北路分別實現].的集中間業務收入萬元。
（三）、卡業務、股本金及自動取款機業務，截止日，營業部共發行銀行卡張，活卡率達到，其中主部、大西街、長城北路分別完成卡任務的比率。股本金達到萬元，完成聯社布置任務的百分比，主部、大西街、長城北路完成任務的百分比。主部取款機業務量排名第三（在南充信合安裝的取款機中），平均每天流量達14萬之多。
二、工作回顧
(一)千方百計組織存款，為實現]又好又快發展夯實基礎
存款始終是制約農村信用社實現]又好又快發展的瓶頸。因此抓存款始終是營業部的頭等大事，在20xx年終工作會議部署後，營業部積極回響聯社的號召，早早的進入了新年工作狀態，通過向客戶贈送購物袋、年畫、小禮品回饋客戶對信用社的支持。加深與客戶之間的感情聯絡等。由於部署早、行動快。因此，在新年剛剛過完，營業部存款實現]了大回籠。一季度便完成了全年存款的80%，面對驕人的成績營業部每個成員並沒有沾沾自喜，而是更加努力的去維護優質的存款戶，拉潛在的存款戶，發掘有潛力的存款戶，時時存捕捉存款信息，無論在飯桌上與熟人吃飯，還是在生活中與人閒談，只要聽到有關存款的信息，都免不了要打聽清楚，然後作一番工作。事事不忘捕信息、時時不忘攬存款。多少次為了拉攏去爭取客戶風裡來雨里去；多少個夜晚為了應酬不能按時回家；多少回為了留住一個客戶三番五次做工作，但令人欣慰的是辛苦的付出也得到了豐厚的回報。在一季度結束時，營業部存款任務就已經達到全年任務的80%。但需要特別指出的是的是營業部的存款成績是與聯社各位領導對政府部門的公關以及客戶經理一部以貸引存的大力支持分不開的，正是大家目標一致，群策群力的去攻克各政府部門、各企事業單位、甚至是每一個零散的儲蓄客戶的存款，營業部存款業績才能如此驕人。
（二）、實行了櫃員制，最佳化了勞動組合，提高了服務水平。
三月以來營業部主部就進行了緊鑼密鼓的裝修，經過長達兩個月的布置，營業大廳面貌煥然一新，同時還配備了一台叫號機，硬體設施我們已經不比其他商業銀行差。硬體設施的改進與櫃員制的改革齊頭並進，自5月18日搬進新營業室那天起，櫃員制機制就開始運行起來，由於是在嘉陵首次實行，櫃員制的實施過程中，我們也遇到了不少問題，但是在聯社各部門的配合下，我們的問題得到了一一的解決，可以說現在櫃員制正日趨規範和完善。櫃員制的改革不僅最佳化了勞動組合方式，改變了以往營業室“排長隊、亂嚷嚷、瞎臊氣營業環境，同時也改變了以往雙人覆核的低效率狀況，大大縮短了客戶辦.業務需要的時間，增加了客戶對服務的滿意度。然而讓所有櫃員感觸最深的是，實行櫃員制後，櫃員由開始由獨手向多面手轉變，這就迫使櫃員對信貸、儲蓄、對公業務樣樣精通，增強了員工學業務、學制度、學技能的緊迫感。當然櫃員制的改革也為下一步薪酬考核提供了更加科學、公平的依據，我想不久的將來“多勞多得、少勞少得、不勞不得”的分配製度將真正落到實處。
（三）、分社、分社相繼裝修營業
營業部部門總結 篇12
移動交易廳是移動公司的視窗。在移動公司交易廳前台工作，兵戈客戶多，必要和諧的事變多，除了平常的收費、辦理交易等工作外，在歡迎用戶、展開交易、和諧干係、化解矛盾、詢問、受理投訴等也闡揚注緊張效用。
這一年來，各方面都有了很大的進步。在辦理交易和解答客戶題目方面積聚了很多經驗，能夠及時精確的為客戶供給如意的辦事。工作中嚴厲要求本身，保存很強的責任心，謹慎的工作立場和精良的心態。連續加強交易進修，竭力進步交易水溫和和諧本領。工作中，熱忱辦事，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細緻工作博得客戶相信。
愛崗敬業，傾慕集體聲譽。有著很強的團隊精神，跟同事干係和諧，獲得了大家的相信。在公司的辦事明查暗訪中屢次獲得優秀的成績，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽。自動參加公司構造的培訓進修。吃苦鑽研，竭力進步交易程度。在公司構造的崗亭知識比賽和交易測驗中也獲得了優秀的成績。結束任務和交易量列公司第一，被評比為交易明星，成果豐富。
自來到移動公司那天起，我就給本身訂定了一個目標，那便是：不管做甚么，乾，就要乾好，就要做到比他人優秀，我相信本身的本領，我也自負，經過議定竭力，我必定能告成。
在工作中，還存在一些不敷的地方必要進步。今後還要加強進修，篡奪更大的進步，為公司做出更大的貢獻。
營業部部門總結 篇13
去年一年，在支行黨委正確領導下，我認真學習貫徹市分行及支行的各類精神，積極落實支行黨委各項工作部署，思想上轉變觀念，加強管理，開拓創新，認真推行規範化服務。經過對支行黨委各項工作部署的共同學習後，全部人員對於人員分工，崗位設定，工作目標，工作計畫有了全面的了解，全體人員達成共識：營業室是支行重要的經營部門，作為營業室的一員，要把完成部門經營目標，提高服務層次作為今年的主要任務。
一、增強管理意識，提高管理要求
年初制定了營業室內部的管理制度體系，包括考勤、衛生管理、服務標準，營業室經營任務分解考核細則、營業室績效工資分配辦法等，進一步完善了服務體系和業務考核體系，發揮考核機制的作用，充分調動員工的工作積極性。在管理中，注重製度的落實，不使之流於形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規章制度，對於違反制度的員工，嚴格按照制度進行處罰，做到紀律面前，人人平等。
二、堅持管理與發展並重，提升網點的服務形象
大家一道學習銀行政策、法律法規及規章制度，不斷提高風險防範意識，合規操作，照章辦事。並且每位人員都調動起積極性，提高服務質量與水平，穩定客戶群體，努力拓展業務，為客戶提供真正快捷、規範的'優質服務。注重創新，善於捕捉分析信息，充分利用我行的金融產品，為企業出謀劃策，今年4月份，積極與可口可樂公司聯繫，根據其發放工資的實際情況，為其制定了代發工資方案，成功為其全省1000餘名員工解決了在當地取錢收費的問題，同時每月為營業室帶來了300餘萬元的儲蓄存款，對工存款月均1000萬元並為我行帶來每年3。5萬元中間業務收入。
三、注重自身及員工業務素質的提高
加大員工培訓力度，每周四的學習和培訓，提高了員工學習的主動性，增強了員工的競爭意識。另外我還從進一步強化自身素質，牢記工作職責，提高自身管理水平，在增強自我行銷意識上狠下功夫，不斷完善和提高自身的綜合管理能力，努力把本網點建設成為一支團結協作、敢拼敢幹的優秀團隊
四、注重企業文化建設，提高凝聚力
營業部作為一個接近20人的團隊，如何提高凝聚力成為工作的重點之一，只有團結才有戰鬥力，工作才能出成績。為此，營業部制定了晨訓制度，每周例會制度，定期總結工作，制定工作計畫，並積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽感。充分發揚民主，每月每位員工對營業部的工作做出評價，對營業部的發展目標、工作計畫提出自己的意見。在工作中，我作為營業部經理首先對自己嚴格要求，業務素質要過硬，工作態度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善於發現問題，制定有效的措施改進工作不足。
20xx年，營業部各項工作有了全面發展，儲蓄存款淨增7876萬元，對公存款淨增3485萬元，代理保險508萬元，電子銀行業務指標均超額完成全年任務，為支行全面完成各項工作目標發揮了重要作用。同時營業部員工的績效工資也位居支行考核排隊的前列。
一年的時間裡，給我感觸比較深的是，我在管理方面的知識比較欠缺，原有的積累已經不能滿足現實的需要，我也制定了相應的學習計畫，學習知識，學習經驗，使自己成為合格的管理人員。
營業部部門總結 篇14
感恩工行前輩傳承工行文化
座談會氣氛融洽、熱烈，大家像一家人一樣坐在一起暢談我行近兩年的發展變化，展望支行的美好未來，其樂融融。行長首先代表支行向退休同志致以親切的節日問候：祝他們身體健康、全家幸福；並向他們對支行的改革和發展做出的貢獻表示感謝。行長指出：老同志的精神和智慧是支行發展的財富。退休後，他們對支行的發展十分關注，對我們的決定十分支持，從不提過分要求，從不添點滴麻煩，表現出極高的政治素質和大局意識，值得我們學習和尊重。
隨後，簡要匯報了20xx年度我行工作開展情況，取得的業績及今後幾年的工作目標；並鼓勵老同志對支行的發展積極建言獻策。
座談會上，所有老同志暢所欲言，紛紛對行領導班子表示了感謝，感謝他們搭建了這樣一個平台，讓以前共事的同志有了相聚的機會；同時，老同志們也感慨我行的變化，新領導班子的上任，給我行帶來新面貌：一是領導班子精誠團結，敬業務實，團結帶領廣大職工幹事創業；二是領導班子工作細緻，關心職工，管理人性化。
最後，行長作了總結。他講到：參加今天的座談會，感觸很深，老同志對我行的感情、對我行建設發展的關注讓人感動。他表示，今後不但我行要發展，而且職工的待遇、福
利不能虧，他將和班子成員一起，繼續努力工作，盡心竭力，乾實事、謀發展，決不辜負大家的期望；並將重陽節看望退休同志的習慣傳承下去。
這次座談會將支行領導和退休員工緊密聯繫在一起，既讓領導了解了退休員工的想法，也使退休員工感受到集體的溫暖。對退休員工的慰問，也是我行以人為本，人文關懷員工的第一步，也必使我行優良的企業文化得以傳承！
營業部部門總結 篇15
今年以來，信用聯社營業部在縣聯社領導的支持和關心下，抓住深化農村信用社聯社體制改革的契機，按照一級法人的管理模式，堅持“以發展為宗旨，以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目的”，強化競爭意識，努力提高服務功能，強化內部管理，轉變服務理念，拓展信貸市場，發展中間業務，使各項業務得到了較快的發展。以下是我對前階段營業部工作的匯報：
一、基本情況
由於聯社領導的重視、各科室的大力協作和營業部全體職工的努力，今年以來，信用聯社營業部的各項存款保持良好的增長勢頭，至9月末，營業部各項存款餘額為萬元，比年初新增萬元，增長，其中對公低成本存款餘額萬元，占比為，比年初新增9986萬元；儲蓄存款餘額萬元，中比為，比年初新增1500萬元，增長。
至9月底，各項貸款餘額為17825萬元（不包括貼現餘額200萬元），比去年底增加6263萬元，貸款總戶數為192戶，其中自然人貸款152戶，比上年底增加94戶，工商企業貸款40戶，比上年增加5戶，由於今年聯社對信用社間的多頭貸款實行歸併，使得我部貸款戶數減少3戶，實際當年新增農村工商業貸款8戶。按貸款四級分類，營業部現有貸款全部為正常貸款，按貸款五級分類標準劃分，現有貸款中正常貸款為16257萬元，關注貸款1768萬元。
營業部前三季度各項收入萬元。其中：貸款利息收入萬元，貼現利息收入萬元，金融機構往來收入萬元，手續費收入萬元，其他營業收入萬元。各項支出萬元（包括實行報賬制的營業費用支出），三季度賬面反映盈利萬元。
二、前階段主要工作
（一）統一思想，提高認識
1、今年四月，由於崗位的變動和員工的調動，信用社營業部現大部分員工來自基層信用社。針對這一現狀，我部新的領導班子堅持“以人為本”的經營理念，通過組織職工學習、內部業務培訓和員工大討論。一是多次召開職工座談會，擺差距、找對策；二是專門邀請保險行銷部經理，就如何加強臨櫃服務進行講座、培訓；三是如何打造品牌銀行、提升服務檔次、人人交流發言、獻計獻策；四是出台營業部服務之星考評辦法及員工積分考核辦法；五是推出大客戶聯繫和客戶回訪制度；六是要求每位員工結合自己的崗位，針對今年前階段的工作進行回顧總結髮言，深刻剖析自己，給自己找差距，改進不足，進一步完善自己。通過以上一系列的方式，全面提高員工隊伍的素質，形成朝氣蓬勃、奮發向上的工作熱情，大大提高了員工的凝聚力，進一步活躍企業文化氛圍，寓教於樂，共同促進職工思想政治工作和精神文明建設。
2、我們把服務當作一種產品和文化來培育和經營，大力倡導“服務就是資源”、“服務就是業務”、“服務就是效益”，“客戶無過錯”、“一切以客戶為中心”、“客戶的需求就是我們的追求”的服務理念。為此，我部根據業務發展的需要，於年初對外增設二個營業視窗，並實行了綜合櫃員制，延長了服務時間，使客戶可以在任何一個營業視窗辦理所需業務，既方便了客戶，又縮短了辦理業務時間。
（二）增加信貸有效投入，防範信貸風險
1、合理放貸，統籌兼顧，到9月底，營業部累計發放貸款182戶，金額21459萬元，其中農業及其他貸款累計147戶，金額7745萬元，農村工商業貸款累計發放35戶，金額13714萬元。到目前為止無不良貸款餘額和貸款應收利息。
2、為了進一步規範信貸操作，根據聯社信貸政策的內控制度，我部結合自身的實際情況，由年初制定了《信用聯社營業部信貸崗位責任制》、《信用聯社營業部貸款管理責任實施辦法》、《信用聯社營業部貸款操作辦法》，對貸款對象、貸款條件和貸款操作程式以及貸款的“三查”制度進行明確的規定，使信貸員操作更加規範，對經辦的貸款做到有章可循、有據可依。同時，明確規定來營業部的客戶來申請貸款，必須有書面的記錄，並要求信貸員在規定時間內給予答覆或承辦。充分體現了我部對每位客戶的高度責任感和辦事的時效性，為此，贏得了客戶的信賴和肯定。
營業部部門總結 篇16
自走上營業部主任的那天，我就明白我身上的擔子的分量，作為全聯社的門面，作為全聯社業務清算處理中心，稍有閃失都將造成不可估量的損失。儘管任重道遠，但我相信只要不斷的付出努力就會得到回報的。現將20xx年營業部工作做一個總結。讓好的方面繼續發揮，不好的方面得以糾正，為營業部的進一步發展做好鋪墊。
一、經營業績
、負債業務：截至12月末，各項存款餘額萬元，比年初上升萬元，增幅達。其中：儲蓄存款餘額萬元，比年初上升萬元，占各項存款的；對公存款餘額萬元，比年初上升萬元，占各項存款的。日均存款餘額萬元，比20xx年日均存款增萬元，增幅達，銀行卡餘額萬元，比年初增長？萬元。其中主部、長城北路、大西街存款餘額分別達到，同比上年增長
、中間業務，中間業務收入萬元，完成全年任務的。較年初上升其中：櫃檯常規中間業務收入萬元，評估和保險中間業務收入萬元。主部、大西街、長城北路分別實現中間業務收入萬元。
、卡業務、股本金及自動取款機業務，截止日，營業部共發行銀行卡張，活卡率達到，其中主部、大西街、長城北路分別完成卡任務的比率。股本金達到萬元，完成聯社布置任務的百分比，主部、大西街、長城北路完成任務的百分比。主部取款機業務量排名第三，平均每天流量達14萬之多。
二、工作回顧
千方百計組織存款，為實現又好又快發展夯實基礎
存款始終是制約農村信用社實現又好又快發展的瓶頸。因此抓存款始終是營業部的頭等大事，在20xx年終工作會議部署後，營業部積極回響聯社的號召，早早的進入了新年工作狀態，通過向客戶贈送購物袋、年畫、小禮品回饋客戶對信用社的支持。 加深與客戶之間的感情聯絡等。由於部署早、行動快。因此，在新年剛剛過完，營業部存款實現了大回籠。一季度便完成了全年存款的80%，面對驕人的成績營業部每個成員並沒有沾沾自喜，而是更加努力的去維護優質的存款戶，拉潛在的存款戶，發掘有潛力的存款戶，時時存捕捉存款信息，無論在飯桌上與熟人吃飯，還是在生活中與人閒談，只要聽到有關存款的信息，都免不了要打聽清楚，然後作一番工作。事事不忘捕信息、時時不忘攬存款。多少次為了拉攏去爭取客戶風裡來雨里去；多少個夜晚為了應酬不能按時回家；多少回為了留住一個客戶三番五次做工作，但令人欣慰的是辛苦的付出也得到了豐厚的回報。在一季度結束時，營業部存款任務就已經達到全年任務的80%。但需要特別指出的是的是營業部的存款成績是與聯社各位領導對政府部門的公關以及客戶經理一部以貸引存的大力支持分不開的，正是大家目標一致，群策群力的去攻克各政府部門、各企事業單位、甚至是每一個零散的儲蓄客戶的存款，營業部存款業績才能如此驕人。
三、實行了櫃員制，最佳化了勞動組合，提高了服務水平。
三月以來營業部主部就進行了緊鑼密鼓的裝修，經過長達兩個月的布置，營業大廳面貌煥然一新，同時還配備了一台叫號機，硬體設施我們已經不比其他商業銀行差。硬體設施的改進與櫃員制的改革齊頭並進，自5月18日搬進新營業室那天起，櫃員制機制就開始運行起來，由於是在嘉陵首次實行，櫃員制的實施過程中，我們也遇到了不少問題，但是在聯社各部門的配合下，我們的問題得到了一一的解決，可以說現在櫃員制正日趨規範和完善。櫃員制的改革不僅最佳化了勞動組合方式，改變了以往營業室“排長隊、亂嚷嚷、瞎臊氣營業環境，同時也改變了以往雙人覆核的低效率狀況，大大縮短了客戶辦理業務需要的時間，增加了客戶對服務的滿意度。然而讓所有櫃員感觸最深的是，實行櫃員制後，櫃員由開始由獨手向多面手轉變，這就迫使櫃員對信貸、儲蓄、對公業務樣樣精通，增強了員工學業務、學制度、學技能的緊迫感。當然櫃員制的改革也為下一步薪酬考核提供了更加科學、公平的依據，我想不久的將來“多勞多得、少勞少得、不勞不得”的分配製度將真正落到實處。
四、分社、分社相繼裝修營業
在聯社黨委的巨觀規劃下，營業部在原來的基礎上重新增加了兩個網點，？月？？路網點開始動工，本著節約、高效的裝修原則，按照主部的的裝修風格，在外圍裝飾統一的花紋格調，在內設叫號機、休閒座椅及其他的自助設施，從服務環境上儘量滿足客戶戶的需要。裝修的過程是艱辛的，從網點的布局、材料的選購、裝修人員的選定等一系列事情，也不知和工人磨了多少嘴皮子，跑了多少回建材市場、只知道那段時間特別特別的累，但看著寬敞、明亮、舒適的營業大廳一天天的成型，我的心裡又特別的喜悅和興奮。那段時間我時刻在心裡想著，這大廳那天能開業，這裡以後的業務將又是怎樣的一個情況。它會為營業部甚至聯社帶來怎樣的效益？但是我相信只有一個不斷上升發展的企業，它的規模才是日益壯大的，因此我在心中堅信它的前景是一片光明！
五、防範風險，加強內控
一是、加強員工的思想教育，積極回響聯社組織的“回頭看”案件排查的活動，多次組織員工學習、自查自糾、排除隱患。著力提高全員防範意識和自我約束力，防微杜漸，做到居安思危。二是、建立健全各項規章制度。從基礎工作抓起，對每一個環節和每一個細節進行觀察、分析，建立了崗位責任制，明確崗位工作責任和許可權，並狠抓各項制度落實。在業務操作方面，充分發揮坐班主任的作用，坐班主任必須每日對櫃員的傳票流水進行檢查，及時發現問題，而授權人員也必須認真覆核櫃員所做的每一筆業務，並對其覆核的業務承擔連帶責任。三是、檢查監督到位，積極配合稽核部對櫃員的業務情況、營業部各項規章制度進行稽核檢查，對其發現的問題限定及時整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進員工按制度規範化操作。今年營業部人員變動比較頻繁，但檢查監督交接都能及時跟上確保了安全過渡。四是、重視安全防範工作 “三防一保”工作常抓不懈，逢會必講，堅持“超前防範，確保全全”的指導思想，加大銀企對賬的力度，通過對賬發現問題，通過一系列措施和工作的開展，營業部核算質量大幅提高，幾乎出現了全營業部業務無大差錯的好情況，全年無經濟案件安全事故的好局面。
六、加強黨建文化與家園文化建設，增強凝聚力。
長期以來營業部較重視業務發展而有些忽視精神文化建設，但是眾所周知精神是行動的指南，好的精神文化將促使員工充滿活力、積極向上，而不良的精神文化則會導致人行為的墮落，思想的腐化，甚至可能導致案件的發生。自去年以來在聯社黨委的號召下，營業部開始著力培養一批入黨積極分子，發揮黨員同志的模範帶頭作用。先後四名年輕職工光榮的成為了預備黨員，一名被轉為正式黨員。黨建文化進行的有聲有色。而與此同時，繼續發揚營業部家園文化建設，當每一個員工過生日時，營業部都會組織大家團結在一起共同慶祝，並為過生的同志準備一份精美的小禮物，讓過生的職工特別的感動，從而產生了集體的歸屬感。我知道營業部業務量大、高強度的工作常常使員工精神緊張，十分辛苦。而銀行又是一個高風險行業，如果不及時調整好員工的思想狀態，進行正確的引導，正常的工作將受到影響，甚至會造成嚴重的後果，因此當一些職工因各種原因出現情緒後，我都會給予耐心的開導，幫助其化解情緒。真情的付出迎來了員工的理解和尊重，可以毫不誇張的說營業部絕對是一個團結的集體，大家都緊緊擰在了這股繩上。
儘管取得了一些成績，但我知道營業部還存在許多不足。
1、在制度的執行上我們的力度還不夠，儘管有時在開會時也說得要都硬，但是落實的還是不夠好。
2、在稽核過程中發現的一些小錯誤和小毛病始終不能得到很好的糾正。
3、前台服務與其他國有銀行比還存在很大的差距，客戶投訴時有發生，這都嚴重的影響著我行的信譽。
4、 櫃員的的綜合素質有待提高，櫃員服務理念上還存在誤區，時與客戶發生爭執。一些新櫃員前台經驗不豐富，導致個別對服務案例處理不當導致投訴，仍須繼續加強培訓工作，提高營業員整體綜合素質。
5、存款業務不夠穩定，存在大起大落的現象，而中間業務收入偏低，卡業務的行銷力度還不夠。
明年的工作思路和主要做法：
1、進一步加大對財政、城市基礎建設資金的行銷力度。加強與財政局的溝通與聯繫,及時了解財政預算外資金、城市基礎建設資金投入的情況,提前做好相關用資單位的行銷與服務,提高資金的留存。
2、主動出擊，力爭中間業務更上一層樓。要加大宣傳力度，進一步提升卡業務的創新能力，要爭取各種適合我行的代理業務，以發卡帶動負債業務和中間業務收入。
3、進一步加強優質服務，定期進行服務培訓和總結，使營業視窗服務規範化、體系化、流程化，達到令更多的用戶滿意。同時考慮對主部增設一個vip服務視窗，專門為前來辦理業務的大客戶和優質客戶提供快速、周到的服務。
4、制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，把任務分配落實到每一個人頭上並與員工的薪酬掛鈎。以鼓舞員工的工作熱情和主觀能動性。
5 、繼續加強內控建設，加強規章制度的執行力度。針對營業部合經營、案件防範員工管理等方面存在的問題和不足，要加強員工隊伍建設，不斷激發員工愛崗敬業的精神，著力解決影響員工的生活問題，通過一系列的合規文化教育等專項活動，杜絕各類案件發生和責任事故發生，確保明年安全穩健經營。
新起點、新希望。站在20xx年的起點，讓我們滿懷信心，以更清醒頭腦、更旺盛的鬥志、更奮發的姿態、更勤奮敬業的精神和更充沛的幹勁，向我們的既定目標進發！
營業部部門總結 篇17
1、打造服務品牌，提供一流服務
xx年度，我營業部以金翼至尊金融服務終端、金翼“投資堂”版手機證、金翼求金等一系列金翼品牌服務產品為工具，以大型投資報告會、股民學校、理財沙龍等形式為載體，有效的樹立了中信金通證券服務品牌，提高了投資者對公司的認知度、認可度以及忠誠度。
2、提升經營意識，實現一流管理
有效的組織架構是創建活動的載體，健全的制度設計是創建成功的重要保證。為明確創建活動宗旨及工作職責，成立了營業部創建“青年文明號”活動領導小組，制定了《東陽中山路營業部爭創“青年文明號”管理辦法》。
以創建活動為契機，繼續健全完善團支部的工作機制，團支部工作的基礎得以有效夯實，團組織的凝聚力、戰鬥力也實現較好的提升。
3、注重素質教育，培養一流人才
以“民主生活會”形式，傾聽員工的心聲，了解員工的思想動向，以培訓交流形式，並結合具有重要意義的日子，加強員工的思想政治教育，強化青年員工的思想作風建設。如我們在三月份開展了以關愛婦女兒童為主體的三八婦女節拓展活動、四月份以加強愛國教育，繼承革命傳統為主題，組織了清明掃墓活動。
xx年度，營業部繼續堅持以人為本的原則，重視人才培養，營造學習氛圍。每天晨會、每周例會、每周培訓等形式的學習與培訓活動得以堅持與良性發展。以提高員工業務水平為重點的青年崗位業務能手競賽活動也取得較好成果，各條業務線湧現出一批業務骨幹與專業人才，較好的帶動營業部專業知識的全面開花。
4、加強企業文化建設，營造一流文化
企業文化建設是xx年營業部工作的重點。營業部通過豐富的文化活動，形式多樣的拓展活動以及公益性、靈活性強的服務活動有效的提高員工對公司價值觀的認同感，塑造公司的文化力。
首先通過組織參與專業知識、合規知識競賽、崗位練兵、“讀一本好書，寫一篇心得體會”的'讀書月、“積極思考，超越自我”演講比賽等豐富多彩的文化活動，教育青年員工繼承和發揚黨的優良傳統和作風，活躍了青年員工的文化生活，營造了濃厚的文化氛圍。
積極開展形式多樣的素質拓展活動。xx年度，營業部先後安排員工分別至橫店夢幻谷、舟山、奉化等地參加拓展活動，取得較好效果。員工普遍感受到營業部集體的溫暖，員工之間的親密度、團隊之間的信任度以及對營業部的忠誠度都得到有效提高。強身健體的理念與行動在營業部得到很好的結合，每天清晨，營業部定時組織早操活動，並舉辦了廣播賽。每周三下午營業部活動日，員工們馳騁於西峴峰、羽毛球館、籃球場。西街社區的氣排球比賽、職工運動會同樣有我們員工的身影。
三是開展了公益性強、靈活性強的服務活動。xx年是多災多難的年份，西南旱災，玉樹地震牽動著國人同樣牽動著營業部員工們的心。我們以“水城無水”、“大愛無疆”、“關愛社會福利院兒童”等主題發動了青年員工捐獻愛心與實物活動，前後籌集的金額總數達數萬元。員工們的愛心得到各方的好評。
5、注重“三個陣地”(學習陣地、交流陣地、宣傳陣地)建設
學習陣地建設：每周一的晨會、每周五的例會、每周四的培訓讓員工們受益匪淺，而在“讀書月”活動的基礎上，我們舉辦青年讀書心得交流會及演講比賽，初步實現員工綜合素質的提升。
交流陣地建設：以各種學習活動、文體活動和公益活動為載體，有效的加強員工之間、營業部與員工之間以及營業部與兄弟單位之間的聯繫。如西街氣排球賽、職工運動會等。
宣傳陣地建設：“酒香也怕巷子深”，做得好也要宣傳的好。xx年度，我們基本做到每次活動有策劃，每次活動有宣傳，每次活動有總結。做到文字留痕，圖片留痕。同時開通了qq群、青年文明號部落格，營業部的宣傳陣地得以初步建立。
總之xx年度，在爭創東陽市“青年文明號”過程中，我們收穫了很多：職業道德得以弘揚、職業文明更加彰顯;員工的綜合素質以及營業部的凝聚力、戰鬥力都得到有效提升。但是一切還都只是開始，在今後工作中，我們將繼續深入開展創建工作，不斷提高青年職工的思想道德素質和業務素質，提升視窗單位形象，做到愛崗敬業、忠於職守，深化服務、奉獻社會。
營業部部門總結 篇18
今年一季度，我部認真領會和貫徹省分行年初工作會議精神，緊緊圍繞率先建設長沙地區最好銀行的企業願景和營業部三年發展規劃總體目標，按照“以業務提速為主線，以經營轉型為重點，以機制創新為手段，以基礎建設為關鍵”的總體工作思路，業務提速與發展提質並重，經營轉型與基礎管理並舉，充分理順行銷新體系，釋放經營活力；有效傳導考核新機制，推動價值創造；全面打造行為新規範，力促風氣轉變，上下齊心推動“春天行動”全面發力，實現今年業務經營開門紅，為全年工作措施的有效實施，為年度工作目標的順利實現奠定堅實基礎。
一、取得的主要成績
（一）業務經營實現有效突破
1、各項存款總量提升，對公負債發展強勁。
季末，人民幣各項存款餘額億元，較年初淨增億元，同比多增億元，完成省分行一季度目標計畫的％。其中，儲蓄存款餘額億元，較年初淨增20億元，同比多增億元，完成省分行一季度目標計畫的87％；對公存款餘額億元，較年初淨增億元，同比多增億元，完成省分行一季度目標計畫的％；外幣存款（含同業）餘額萬美元，比年初淨增萬美元，完成省分行目標計畫的％。
2、各項貸款發展平穩，信貸結構持續最佳化。季末，人民幣各項貸款餘額億元，較年初淨增億元，其中法人貸款累放億元，其中AA級以上法人貸款累放億元，占季度累放額的％，個人貸款淨增億元，占貸款季度貸款淨增額的。實收利息億元，同比增加億元，貸款到期收回率達，比上年末提高個百分點。
3、中間業務結構改善，新興業務發展喜人。季末，全行中間業務收入9312萬元，完成省分行季度目標的％，同比增加4403萬元。其中，信用卡及收單業務收入萬元，電子銀行業務收入萬元，國際業務收入萬元，代理各類保險收入萬元，結算手續費收入萬元。特別是三一重工“內保外貸”實現萬元，中聯重科中期票據萬元。
2、切實維護和諧發展有利環境，全力穩定整體經營局面。一季度，正值元旦、春節及“兩會”召開，面對信訪維穩與輿情控制壓力驟然抬升，各項工作任務壓頭，綜合改革深入推進的嚴峻形勢，營業部毫不鬆懈地抓好穩定工作，一方面強化對特殊群體員工的人文關懷，竭盡所能改善待遇條件，另一方面強化信訪維穩屬地管理責任，構建主要領導親自抓、分管領導具體抓、班子成員分工負責的信訪維穩工作格局，確保全轄未發生重大上訪、群訪事件，無重大負面新聞及“兩會”期間平穩過渡。全行積極向上、和諧穩定的發展環境得到有效維護。
3、穩步推進各項支持保障工作，序時實現階段目標。後台集中工作有序推進，監控中心、現金中心、遠程授權中心各項籌備工作已全部按計畫啟動。至一季度末，部分員工已進駐通寶大廈辦公，並按計畫順利實現監控中心試點；中心機房搬遷方案經全體技術員多次研究討論、反覆修改、調整最佳化，已形成了較為全面、較為成熟、較為系統的最終版本，並已進入緊鑼密鼓的前期演練，為中心機房的順利搬遷奠定堅實基礎。
（三）文化深植取得明顯成效1、員工凝聚力進一步增強，人心思齊共謀發展。大力開展“文化深植年”各項活動，在加強核心文化理念和企業願景宣導同時，結合我部工作實際，一方面通過各種內部新聞載體，廣泛宣講改革核心思想、新型機制辦法等內容，大力促成改革理念廣為接受，企業願景深入人心的良好局面；另一方面，通過高規格承辦省行客戶答謝會，舉辦本部新春團拜會和有益文娛活動等方式，展示全新企業形象，豐富員工業餘生活，極大增強員工自豪感和自信心，並極大提升團隊凝聚力，切實營造出勤奮工作，快樂生活的工作氛圍。
2、班子戰鬥力進一步改善，求真務實率先垂範。新一屆黨委班子高度重視工作作風建設，通過一系列行之有效的機制辦法，以身作則大力推動從嚴治行，親身示範強力推動精細管理、身先士卒傾力推動務實經營，“行銷在一線，調研在基層、辦公在大堂”，極大鼓舞全行士氣，有效提振員工精神。
3、幹部執行力進一步提升，令行禁止指揮得力。經過工作磨合和全新幹部管理機制的推行，新一屆黨委班子對領導幹部“高標準、嚴要求、求實效”的工作要求已得到包括中層骨幹在內的全行上下基本認同，各級領導幹部對黨委戰略意圖的領會、思路理念的共識和政策措施的擁護已成為一種自覺行動，工作布置重傳導到位，工作過程有情況反饋，中層幹部帶頭依法合規、落實經營轉型、注重工作督辦、踐行服務基層的理念得到初步貫徹，幹部執行力水平躍上一個全新台階。
二、主要工作措施
（一）深化經營轉型，調整業務結構，推動業務經營邁上新台階。
1、有效理順行銷體系，實施源頭性客戶行銷，大力拓展目標客戶，全力推動對公業務全面發力。
營業部部門總結 篇19
20xx年在行長、副行長的領導及各部門的幫助配合下,我們營業部全體員工認真學習、貫徹和落實各項規章制度，以服務工作為中心，結合營業部的工作實際，充分發揮營業部的服務視窗形象，做好全行的會計結算業務，為我行的全年工作做一份努力。
一、 做好日常的服務結算工作
1、 節前節後是大量的現金投放與回籠，春節前為滿足客 戶對現金的需要， 我們制定了相應的現金供應制度， 提高了客戶對資金需求的質量。
2、 對電廠、學校等單位的收費我們在人員、業務上給予最大的配合，對收回的現金及時清點入庫，保證各項資金正常使用。
3、 考慮到營業部人員比以往減少，在節前即通知支行要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
二、提高服務質量，保證各項業務的順利開展
1、我們利用每周二周四的例會，進行服務講評，指出員工在臨櫃服務中的不足，以提高整體服務水平。在服務講評後進行業務培訓，特別是對新業務的培訓，今年的業務更新比往年更快，如從而以高業務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。
2、自開業以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結營業部前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，並著重強調櫃員的制度執行。
三、加強內控制度建設，防範風險的發生。
1、隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規範、制度的執行有了更高的要求，利用晨會時間學習各項規章制度，讓員工更深層次的認識規章制度的重要性，大大提高了櫃員的認知能力。
2、加強對全行在制度執行及業務操作中的監督檢查工作，並落實專人負責，發現問題及時提出並督促對問題的整改落實情況，定期通報檢查結果並跟蹤落實，杜絕同樣問題在二次發生。
四、 加強會計核算工作，提高工作質量。
1、加強業務培訓，提高臨櫃人員的業務處理能力，從而提高他們的業務素質。員工的素質如何，是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我們需要有一支高素質的隊伍。
2、加強與其他各部門之間的聯繫，在業務培訓上做好互通有無，通過定期培訓，或講業務知識，或講自己的工作經驗，以加深相互之間的了解，從而相互學習，以提高櫃員的業務素質，更好地做好服務。
作為營業部，還起著與各支行的上承下接工作，20xx年我們將加強與各支行之間的工作銜接，及時將各項工作任務落實到位，努力完成領導下達的各項任務。同時，加強與各部門之間的工作配合，共同為我行的發展做出應有的努力。
營業部部門總結 篇20
我是初來到公司營業部，截止也已一年時間了！下面，我將就這一年裡我的工作做一下總結。
一，剛到營業部時，對店面情況大致做了了解，對每個店員的工作和心理也有了認識。總的來講，當時店面的狀況主要突出一個亂字。各個部門之間缺乏溝通，致使阻礙了工作的進程。為了能儘快解決問題，我們和各部門之間進行了多次切實有效的溝通，詳細聽取了公司各部門的有效意見和建議，並對提出的問題進行切實的安排和布署，通過大家一年的不懈努力，營業部門也有了大的改觀。
二，為了提高店員的積極性和增強團隊精神，我們曾組織了幾次聚會，雖然次數不多，但是充分發揮和利用了聚會所帶來的良好作用，提高了店員之間的良好合作和協調配合能力，增強了團隊的精神。最重要的是，使整個團隊始終保持了高漲的士氣和充分理解了工作的最大回報是工作！
三，在對員工重新培訓時，重點培養了幾個後備的店面銷售人才。為公司的可持續發展奠定了堅實地基礎，同時也正在努力使公司的內裝產品像外裝一樣具有模組化和更好的可操作性。
四，利用公司在部門職權調整中重新對各崗位的工作方式進行了新的定位，使大家對自己的工作有了清晰的認識，使每個人知道自己該做什麼，什麼時間做，做到什麼程度等等，都有了相應的標準。
對於這一年的工作成績，我不想過多的說明，我只是做了應該做的！展望新的一年，我提出了一些工作中的建議和不足，以供領導為了使公司儘快發展做參考之用。
一，我們公司的領導都是實幹型的，但是領導的這種親力親為的做法也是阻礙公司發展的瓶頸，畢竟幾個人的力量是有限的`，希望公司領導把更多的精力放在大方向的把握上，具體的事情儘量讓部門經理和員工去完善！
二，公司多年來始終存在一個很不好的現象，就是每當有問題出現時，每個人都在為自己進行無罪的辯護，也就是每個人極力的在說明問題的出現不是自己的原因,而不是以積極的方法去解決問題。我認為如果問題已經出現了，首先要做的就是大家團結一致去解決問題，至於是誰的責任，應該放到問題解決完了再做討論。
三，公司各部門之間的溝通協調能力還是很不好，很多事情都是問題出現了才知道，而這些問題呢，本來通過及時有效的溝通和協調本來可以避免的。還有很多事情都要找經理，再有經理去協調，這樣不僅每個人的工作效率都會降低，還會讓公司的領導層分心去進行協調。試想一下，如果公司內部各部門之間都能及時有效的溝通協調，會是一種什麼樣的工作環境和效率呢？
四，有些部門至今還不知自己的職責範圍，自己的事情還為做好，就去搞別的部門事情，結果自己的事也沒做好，也給別的部門平添亂。希望以後各個部門做好自己的工作並能清楚立即直屬上級工作指令。
其實以上問題也不是什麼大問題，但解決了相信會更好。
最後，我會繼續為公司的發展儘自己的努力，使公司能更上一個新的台階，希望公司領導能夠相信我的能力。
營業部部門總結 篇21
來到行銷部工作已有三個月。在這三個月的時間中，領導給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解並熟悉了自己負責的業務，同時更感受到了市場部領導們“海納百川”的胸襟和對員工無微不至關懷的溫暖，感受到了市場部人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了市場部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅定。更為我有機會成為市場部的一分子而榮幸和高興。三個月以來，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下簡要匯報。
由於崗位的職責目前我的工作重點：一是在於服務，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業的門面，企業的視窗，代表的是企業的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應態度熱情、和藹、耐心，處理業務更應迅速、準確。過去的工作中，真正體會到什麼才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今後更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。在工作中除了每天要做好的客戶來電、案件投訴受理及市場部後勤工作的一些工作外，時刻監控市場動態，為維護市場秩序和客戶管理提供相關建議等。在領導和同事的指導協助下，基本保質保量的按時完成了各級領導安排的各項工作。二是產品的價格管理、客戶管理，具體包括按照相關銷售管理制度，對相關部門進行監督、檢查具體執行情況，提出意見和建議;隨時掌握市場變化情況，與銷售部一道對客戶實行動態管理，作好客戶滿意度調查、客戶評價;對銷售市場進行檢查、監督、檢查等工作;三是領導交辦的其他工作。
通過完成上述工作，使我認識到一個優秀市場部員工應當具有優秀的管理能力，不斷強化的服務意識，遇事經常換位思考的能力，良好的協調、溝通能力，及時發現、解決問題的能力，準確分析、判斷、預測市場的能力，如何保證管理者信息及時、對稱的能力，良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力，較強的創新能力。以提高辦事效率和工作質量為標準，這樣才能不斷增強自身工作的號召力、凝聚力和戰鬥力。
在部領導的正確指導和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照崗位職責的要求，做好個人銷售工作計畫，克服對市場的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務。
短短几個月時間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個優秀的市場員工標準相比，還有一定的差距。表現在：
1、由於經驗少，從事管理工作時間較短等原因，雖然能夠充分認識創新在管理工作中的重要意義，但創新意識不夠強;
2、由於多種原因，有時對於工作中相關問題的處理，協調難度大。
3、遇事經常換位思考的能力有待進一步加強。
4、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。我認為：勇於承認缺點和不足並正確認識，在以後的工作和生活中不斷加以改進，對於自己來講是開展好工作的前提和保證。
營業部部門總結 篇22
我是初來到公司營業部，截止也已一年時間了！下面，我將就這一年裡我的工作做一下總結。
一，剛到營業部時，對店面情況大致做了了解，對每個店員的工作和心理也有了熟悉。總的來講，當時店面的狀況主要突出一個亂字。各個部門之間缺乏溝通，致使阻礙了工作的進程。為了能儘快解決問題，我們和各部門之間進行了多次切實有效的溝通，具體聽取了公司各部門的有效意見和建議，並對提出的問題進行切實的安排和布署，通過大家一年的不懈努力，營業部門也有了大的改觀。
二，為了提高店員的積極性和增強團隊精神，我們曾組織了幾次聚會，雖然次數不多，但是充分發揮和利用了聚會所帶來的良好作用，提高了店員之間的良好合作和協調配合能力，增強了團隊的精神。最重要的是，使整個團隊始終保持了高漲的士氣和充分理解了工作的最大回報是工作！
三，在對員工重新培訓時，重點培養了幾個後備的店面銷售人才。為公司的可持續發展奠定了堅實地基礎，同時也正在努力使公司的內裝產品像外裝一樣具有模組化和更好的可操作性。
四，利用公司在部門職權調整中重新對各崗位的'工作方式進行了新的定位，使大家對自己的工作有了清楚的熟悉，使每個人知道自己該做什麼，什麼時間做，做到什麼程度等等，都有了相應的標準。
對於這一年的工作成績，我不想過多的說明，我只是做了應該做的！展望新的一年，我提出了一些工作中的建議和不足，以供領導為了使公司儘快發展做參考之用。
一，我們公司的領導都是實幹型的，但是領導的這種親力親為的做法也是阻礙公司發展的瓶頸，究竟幾個人的力量是有限的，希望公司領導把更多的精力放在大方向的把握上，具體的事情儘量讓部門經理和員工去完善！
二，公司多年來始終存在一個很不好的現象，就是每當有問題出現時，每個人都在為自己進行無罪的辯護，也就是每個人極力的在說明問題的出現不是自己的原因，而不是以積極的方法去解決問題。我認為假如問題已經出現了，首先要做的就是大家團結一致去解決問題，至於是誰的責任，應該放到問題解決完了再做討論。
三，公司各部門之間的溝通協調能力還是很不好，很多事情都是問題出現了才知道，而這些問題呢，本來通過及時有效的溝通和協調本來可以避免的。還有很多事情都要找經理，再有經理去協調，這樣不僅每個人的工作效率都會降低，還會讓公司的領導層分心去進行協調。試想一下，假如公司內部各部門之間都能及時有效的溝通協調，會是一種什麼樣的工作環境和效率呢？
四，有些部門至今還不知自己的職責範圍，自己的事情還為做好，就去搞別的部門事情，結果自己的事也沒做好，也給別的部門平添亂。希望以後各個部門做好自己的工作並能清楚立即直屬上級工作指令。
其實以上問題也不是什麼大問題，但解決了相信會更好。
最後，我會繼續為公司的發展儘自己的努力，使公司能更上一個新的台階，希望公司領導能夠相信我的能力！
營業部部門總結 篇23
x年已經遠離我而去，在一年在我的人生路上，注定是不平凡的一年，5月份正式告別了學生時代走出了大學校門到公司實習，8月份正式來邢台參加營業部的籌建，這對於我自身來說，這一年是劃時代的一年，是從一個身背大學生光環的學生到一個必須負起工作職責的職業人的轉變，在這個轉變的過程中，我想我是不成功的，初期我無論是在觀念上還是行動上都沒有真正的投入到工作上來，經歷了許多方法和思維的轉變，有一些苦惱和迷茫，不過很快，在領導和同事們的在幫助下，我們很快認識到了自己的不足和差距，在經歷了開始一段時間的不適後，現在已經基本上適應了現在的工作的方式，也找到了一些處理工作上事務的方法。並在不斷在工作中學習和積累，以便在完成自己本職工作的基礎上，努力在經紀業務上也有所突破。
x年是營業部建設的一年，我們在這一年中，雖然我們付出了汗水和努力，但是我們的成果是顯而易見的，一個嶄新的營業部已經展現在我們面前，系統建設已經完成並順利完成各種測試，順利的通過證監局和總公司的檢查，營業部營業的正式批文也要在這幾天就會有訊息，作為籌建一份子的我看到這個過程一步一步走來，更是由衷的高興，雖然在這過程中，有過錯，有過挫折，但這收穫的是豐盛的，一個嶄新的營業部已經矗立在我們的面前，從自身而言，更是一個大跨步的進步，完成了一個人生重要的轉折。
在這一年中我從得到得經驗的是認真，求實，不怕困難。剛工作的時候，也許有經驗上的不足，但有些出的差錯完全是自己的不認識，馬虎造成的，就想安裝視頻會議的系統的時候，本以為按照安裝說明的安裝就應該沒有問題，就把電視掛在牆上了，可是當總部指導我們安裝的時候，根本就不是那么回事，又是另一種安裝方法，這樣有不得不從新安裝電視和從新安裝設備。這件事雖然不大，但可以從中發現我在一直有的一種想當然的固有思維，自己認為怎樣就怎樣，其實就不是那回事，我們一定要認真，求實。自己知道，就知道，不知道就說不知道，完全按照事實出發，作為營業部信息技術部的工作人員更要完全安裝本部的指導文檔來操作，凡是不要自己亂操作，不明白的就問，向原營業部問，向本部問，知道問題解決為止，並從中總結經驗，現在問是為了以後不問，近早的把業務熟悉起來。
我還有一個不足的問題，就是對外交往有些欠缺，這也是性格的原因，不過我想這個問題我會努力克服。就像上次我聯繫衛星支架的時候遇到的問題，由於對外聯繫的不託，衛星支架的安裝脫了近一月的時間，雖然沒有拖延衛星的安裝，拖延這么長時間，的確是我在這方面的不足，以後要加緊這方面的學習，也許這方面的改進比較慢，但我會在這方面付出我的努力。
營業部馬上就要走上正規，根據自身的特點，我覺得我應該從一下三個方面入手制定我的下一周年計畫。我應該先從自己本職工作開始學習，作為營業部的電腦部主管，力保營業部的網路安全，在營業時間不錯任何的差錯是我的首要責任，通過前段時間的系統建設，我已經對系統的基本構架也做到的理解和掌握，不過我有理由相信這會有一定的水分。我所或缺的還有是需要長期積累的經驗，這方面我會細心研究以前的事故文檔，爭取從別人的經驗的中總結，避免一些別人已經犯過的錯誤。我應該從以下方面入手：
1、認真閱讀《系統配置文檔》和自己建立的《證券營業部系統建設日誌》，對系統有更深入的理解和掌握，當一旦發生事故時，能最快的速度判斷出事故的根源，以至於不影響交易。
2、從信箱里下載事故文檔，借鑑別的營業部事故處理經驗，來彌補我們新成立營業部經驗上的不足，一定做到不犯別人犯過的事故，相似事故儘快處理。
3、營業部漸漸走上正軌，關於信息系統的一些規章制度也要真正的實施起來，爭取在開業前拿出一套完整的業務和辦公用機的安全使用制度供大家遵守。
從大學以來我在N家公司做過兼職，接觸過不同行業的人，但迷茫中的自己一直不知道自己適合做什麼。雖然我有自己真正喜歡做的事情，但並沒有勇氣讓自己的愛好變成自己的事業方向，直到加入錦泰期貨，期貨行業的神秘深深的吸引著我，我大聲的告訴自己，我終於找到自己想要的方向，一種發自內心的滿足讓我找到自己人生的價值。
我每天的工作就是打電話、發帖子，聯繫客戶就是我工作的全部。電話在一次次“您好，錦泰期貨”聲中開始，在一次次拒絕聲中結束。發表的無數條帖子也在幾秒中瞬間消失。這些對於我來說都可以接受，因為這就是“銷售”，在無數次拒絕中尋找機會，不管哪一行的銷售都是這樣。當遇到願意聽完自己的講解或回帖的人，不管會不會成為自己的客戶，我都會很滿足很滿足，因為這就是自己每天默默工作取得的小小的成就，是對自己工作的肯定。儘管可能在別人看來是那么的微不足道，但這就是促使自己每天默默工作的強大的精神動力，即使一次又一次的失敗也要繼續一次又一次的去嘗試去堅持。
其實真正吸引我的並不是這些工作，而是期貨行業的本身，雖然我只是一個門外人，我也僅僅是打開了期貨行業這扇門，還沒有成為期貨行業專業的從業人員，還沒能真正踏入這個行業，但期貨行業猶如一個巨大的磁場，無窮的力量深深的吸引著我，成為我以後事業的方向、人生的方向。儘管未來是不可知的，但期貨確實已經介入了我的人生。不管未來會怎樣，但現在的我、今天的我正在從事這個行業，正在創造自己的價值。
前幾天開全體員工會議，領導說年輕的時候你要做一個值得別人幫助的人，小有成就以後你就要做一個給別人機會、幫助別人的人。現在進入期貨行業的我就猶如一張白紙，在身邊各位領導及同事的引領與幫助下，我有了自己嶄新的色彩，感謝身邊所有幫助過我的人，謝謝你們熱情的接納偶爾不自信的我，謝謝你們耐心的指導偶爾無知的我。當領導說到你們市場部的努力我們都有看到，雖然僅僅是這簡單的幾個字，我已經很感動了，很感謝領導的肯定與支持。我會更加努力的工作，做好自己喜歡的，做好最喜歡的自己!
新的一年—20xx，首先我會繼續努力向身邊的領導及同事們學習，繼續學習期貨專業知識，不斷的充實自己，做到面對形形色色的客戶侃侃而談，讓自己成為更加合格的期貨從業人員。其次我會繼續探索不同的渠道尋找更多優質客戶，積極熱情的與客戶保持聯繫與溝通，把最真摯的合作情意傳達給他們，讓他們感受到我們公司強大的力量。即使工作過程中可能會遇到各種各樣的問題和考驗，即使偶爾會不自信的質疑自己的能力、懷疑自己的選擇，即使暫時可能看不到自己的未來，即使……但正如聚美優品的創始人陳歐在為自己代言的廣告中說的：“夢想是注定孤獨的旅行，路上少不了質疑和嘲笑，但那又怎樣;哪怕遍體鱗傷，也要活得漂亮!”20xx，我們會證明這是誰的時代。
營業部部門總結 篇24
真誠的服務贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇到了一位經常到門市辦業務的用戶，他見到我就著急的說：“我現在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到門市為用戶交了50元話費，從這以後，這位用戶每次到門市辦理業務，都要專門到我所在的櫃檯，跟我打個招呼。我熱愛營業這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我帶來的快樂與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我帶來無盡的歡樂，然而在工作中並非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業務的不了解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質，熟練的業務知識，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業務，避免不必要的誤解。記的我們領導曾經說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題的方法。”這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。
微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個工作日中，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在移動事業蓬勃發展的今天，客戶更多關注的是我們的服務，新業務的不斷推出，增強自身素質，提高業務水平，加強服務意識，勢在必行。快三年了，通過自己的努力，我得到了大家的認可，並受到了公司領導及同事們的讚揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業員工作的價值與充實，而這種享受源於我平凡而單調的營業工作。
朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養。用我心換你心，真心面對每一位客戶。
營業部部門總結 篇25
XX年，藥房全體員工在店長的領導下，完成了全年的銷售任務，每個工作人員都任勞任怨，乾好本職工作，體現了良好的職業素養和進取精神。
我榮幸的被我院藥房選舉來做這個述職報告，要說先進呢，我藥房的每位工作人員都是先進個人，先進是屬於我們集體的，我們五位工作人員都不會說些阿諛奉承之語，不過我們的工作應該是大家有目共睹的，都是在腳踏實地、實事求是的乾好我們的本職工作。：任勞任怨，默默無聞。：工作認真仔細，對事一絲不苟。：手腳麻利，精明能幹。：工作踏實，知識廣泛。而我本人呢!也是積極地做好了每一項工作。雖然本次會議是要求做個人的述職報告，但我今天代表我藥房姐妹的意願上來做這個藥房的述職報告。
在繁忙的工作中，XX年不知不覺的帶著收穫悄然離我們而去，回顧這一年來的工作歷程，既忙碌又充實，看到我院的迅速發展，作為我院的職工，我們都由心的感到高興。
眾所周知，藥房是集管理、技術、經營、服務於一體的綜合性科室，藥房不僅要保證提供給患者準確、質量合格的藥品，而且還要保證患者安全有效地使用藥品。我藥房的每位工作人員，都認真學習《藥品管理法》、《處方管理制度》，一直以安全有效用藥作為自己的職業道德要求，全心全意為患者服務，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力著。
XX年，我藥房的工作方向是：繼續改善服務態度和提高服務質量，發現問題及時解決糾正。提高工作效率和質量，發揮我們的長處，杜絕一切差錯事故的發生，做好每月的藥品盤點，進一步協助魏永寶(魏會計)做好經濟核算工作。若還有存在不足，那就是我們的專業知識還不夠紮實，我們一定會努力改進。
藥房是一個整體，我們每位工作人員齊心協力，上下一心，互相配合，相互幫助，絕對會保質保量的完成我院領導交給的我們各項工作任務。
營業部部門總結 篇26
在的第一季度，通過行銷部全體同事的不懈努力，取得了一定的成績，但其中也存在著一定的不足。希望通過這次總結，找到不足，為大家在以後的工作中取得更快的進步，現將第一季度工作總結如下：
一、工作情況
（1）在第一季度組織行銷人員開展了野外拓展訓練培訓，為了加強行銷部行銷團隊的團隊協作能力，為下一步更好的開展行銷打好基礎；
（2）與社會團體接觸，如健身俱樂部、寶馬4S店、賓士4S店、車友會等等，雙方均建立了良好的合作關係，為下一步的行銷活動做了良好的鋪墊；
（3）在的3月份，行銷部開展了“春季行銷活動”，在活動期間共開發客戶戶，資產共元；
（4）在第一季度，營業部公開發戶，開發總資產元。
二、行銷工做的困難
在第一季度的`工作中遇到很多困難，最大的難處就是招聘行銷人員困難，招聘有資格的行銷人員更困難。培養的行銷人員留不住。
三、工作計畫行銷部在下個季度要：
（1）行銷部在行銷工作中要依託於農業銀行的三方存管，加強與農業銀行的合作；
（2）加強行銷人員的管理；
（3）堅持晨會、夕會制度，及時總結工作中出現的問題；
（4）加強與社會團體合作。
營業部部門總結 篇27
時光飛逝。一轉眼即將消失在我們的視野當中。既是我整整在齊魯證券香港中路民航大廈營業部工作屆滿4年，也是我緊隨營業部同仁在王黎總經理帶領下孤注一擲奮勇向前的年份。回顧，首先我可以非常肯定的是自己在對待本職工作當中還是體現出了兢兢業業、任勞任怨、獨立自主、勤奮學習的積極態度。為營業部乃至於公司的發展做出了自己應有的貢獻。
一、顧全大局，服從安排，堅守崗位。
自從10月份加入到齊魯證券工作至今始終奮戰在與客戶接觸最前沿的駐外中國銀行東海西路支行服務網點當中。雖然自己的家距離工作的地點非常遙遠，平時坐公車都要中途轉站方能到達，但自己從無怨言，堅決服從大局，服從營業部領導的崗位安排。
二、在勤奮工作之餘，努力學習，增強業務知識，提高諮詢能力。
我在中行服務網點工作期間面對客戶日益增多的新的服務需求，自己在工作中的角色除了網點的管理人員之外還必須同時具備股票諮詢、市場行銷、櫃檯開戶、電腦維護等一系列的綜合能力。尤其在股票諮詢的理論知識方面，自我感覺還是有點欠缺。因此自己在下定決心，要參加諮詢資格的考試，提高自己的諮詢業務能力和理論知識。此外自己還身兼營業部行銷團隊的一員，為了配合營業部的行銷工作，在營業部舉辦的股票投資策略會等，對客戶進行熏熏漸進的投資指導，股票分析，基金推薦等工作。目前手頭還有幾件正在醞釀當中的工作，繼續為營業部客戶做出貢獻。自己也希望，隨著的`來臨，不僅能夠為我們營業部行銷團隊的工作畫下一個完美的句點，同時也能夠為我們行銷團隊團隊的工作奠定一個良好的開端。
三、始終嚴格要求自己愛崗敬業、堅持原則、熱情服務。
雖然自己幾年如一日的孤身奮鬥在客戶服務的最前線，但本人始終以敬業、熱情、耐心、高效的態度投入到工作當中。嚴格要求自己，無論是對待現場交易的客戶，還是非現場的客戶，無論是市值多的客戶，還是市值少的客戶，都能夠做到一視同仁、熱情服務、耐心講解、有問必答、有求必應，時刻不忘以自身良好的服務態度以及專業能力做好齊魯證券的品牌宣傳工作。在工作過程中，也從不刁難客戶、遇到問題總是在第一時間解決從不推諉、從不違反證券從業人員管理規定私自接受客戶全權委託交易、從不接收客戶饋贈的現金和禮品。努力提高工作效率和服務質量，自始自終保持高效、優質、專業的服務態度，極大的增強了客戶對我們國盛證券的忠誠度。
四、與營業部各部門團結協作共同度過證券行業之“冬季”
進入到以後，我市的證券營業環境將發生明顯的變化，非現場開戶與佣金的降低會對我們地區的營業部帶來很大的危機，最大的危機莫過於將放開新開營業部，新開各證券營業部必將以佣金的方式四處開發並挖掘客戶會對我們公司各營業部帶來很大的威脅。值此關鍵時刻，我將跟營業部的客服部門經理毛勇時刻保持聯繫，對自己名下的客戶有轉戶想法的客戶，進行積極的溝通，分別施以，感情牌，服務牌，佣金牌進行客戶挽留。對情緒激烈轉戶意願較強的客戶採用針鋒相對調降佣金的的方式慰留，對情緒尚可但存有疑問的客戶則採用現場面談和電話溝通的方式予以挽留。前者通常快刀斬亂麻，後者由於考慮到營業部的整體利益，經常是動之以情，曉之以理，主打我們國盛的服務品質以及諮詢能力，終能感動到部分客戶答應在不大舉降低佣金的基礎上依然願意繼續留在我們齊魯證券指定交易。另一方面也密切與營業部的趙麗麗同志涼蓆，觀察客戶的資金有無異常賣空轉空的情況，一經發現就立馬與其溝通，掌握第一手動機。
五、積極開展市場行銷，努力為營業部增加市場份額。
本人在度的行銷成績總體看主要呈現以下幾個特點。在基金銷售方面積極回響公司以及營業部個領導的回響，成功賣出公司的理財產品錦泉二號13萬。開戶方面由於11年證券市場的影響，大部分證券客戶依然處在虧損狀態，其中也不乏自己的親朋好友。所以導致在的新客戶開發方面較於往年有所下降。但是在融資融券新增客戶上，依靠自身的優質服務以及齊魯證券證券的品牌效應，還是相對同期有所上升，達到並超過了年前的目標。新增客戶資產也繼去年之後再度超過了百萬市值。此外，自己還利用工作之餘加大創業板的宣傳力度，鼓勵客戶簽署並開通融一匯板塊，更好的使之與客戶共同交流。
六、對齊魯證券香港中路民航大廈營業部的感觸以及的期許。
我是從廣州路到民航大廈一步一步走來了，經過這2年王黎總經理轟轟烈烈的改革，我發現營業部最大的變化就是大家無時不刻的都處在一種亢奮的工作狀態當中，特別是銷售總監劉傑的到來，又給營業部帶來了新的氣息，同志們工作更加有幹勁了。而且在經過自己私下和公開的與同事們交談接觸之後，感覺現在大家無論是在凝聚力還是士氣鬥志上都處在一個空間統一的高度，似乎時刻準備著，隨時都可以為了公司而戰鬥，隨時都可以為了公司而犧牲個人利益。
12年就要在寒冷當中緩緩的走進歷史的長河了，在這裡我要由衷的期許未來，期許，期許自己能夠繼續跟隨營業部的同事們一起，在營業部總經理王黎同志的領導下，為營業部，為公司，的進一步做大做強貢獻自己的綿薄之力。
營業部部門總結 篇28
各位領導、各位同事：
目前，營業部出納工作較以前有很大提高，人員執行制度的意識有所加強，內控管理正朝著規範化的方向健康發展。但在實際的操作過程中也暴露出一些問題。下面就如何加強庫房、提解管理，杜絕現金差錯的發生？談談我個人一些體會。不到之處，敬請批評指正。
一是以身作則、嚴格管理。作為庫房管理的直接責任人要積極做好員工的思想工作，引導員工如何立足本職。確保現金及庫款安全。我本人在現金及庫房管理中事事、處處起模範表率作用，帶頭遵守勞動紀律，嚴格執行規章制度。堅持每天跟班操作管理，發現問題，及時整改。通過日常教育，結合處罰措施，使員工防案意識得到加強。堅持每周一學習制度，及時傳達上級行內控管理要求。
二是建立健全各項規章制度。根據總行、省分行對現金營運的管理規定，結合本行實際，我部制定《營業部庫房、提解管理實施細則》，對庫房管理的工作職責、工作制度、內控要求進一步明確、規範，使現金及庫房管理更加細化、更加具體。並細緻地總結實際工作中發現的新情況、新問題，採取有效措施，予以解決。對櫃員在業務辦理過程中不能執行制度的，我們以“營業部處罰通知書”形式下發給當事人。存在以習慣做法代替制度惡習的，我們要採取有針對性的措施糾正不良習慣。
金整點在整點區內差錯的真實性。
五熟練掌握庫房、現金區安全的配套設施的使用方法。消除安全隱患的盲區。共同做好提解與保全人員的協調工作，確保我行現金調運和提解人員的人身安全。
營業部部門總結 篇29
20xx年我支行以年初全行工作會議精神為指導，認證貫徹落實業務工作部署，拓市場提業績，防風險保全全，紮實拖動各項基礎金融業務穩步發展。
一、全年主要經營收入完成情況
截止到20xx年12月31日，我行實際完成營業收入104.66萬元，其中儲蓄業務收入81.75萬元，金融代理收入10.2萬元，中間業務收入6.75萬元，匯兌業務收入4.57萬元，信貸收入未計入。
0xx001000000入入入兌收收入務收儲蓄匯務業業業務收收入系列1內）間）國代理二）中一融四）金（（（三（五）其（他
圖1：20xx收入占比情況
二、全年業務發展情況分析
20xx年年末儲蓄餘額為5843.25萬元，相對20xx年末淨增907.08萬元，儲蓄業務實際淨增比例為18.43%，淨增速度較慢；代理理財、保險、國債、基金等現代金融重點創收業務尚未發展成規模，中間業務以菸草款手續費收入為主，其他代收業務開展緩慢。總體來講，20xx年營業部業務開展速度較慢，收入完成占全行收入比重較輕。
三、20xx年的工作計畫
20xx全年工作中心是“完善金融安全防控能力，提高支行業務收入水平”，業務開展的基本方向：
一、提高儲蓄整體餘額，尤其提高活期餘額的占比；
二、提高小額貸款餘額，嚴格控制貸款質量；
三、擴大代理金融產品規模，提高金融代理收入占比；
四、加大中間業務宣傳力度，提高中間業務收入水平，業務開展堅持的原則是以全行全年工作目標為指引，在保證金融安全和合規合法的前提下，實現網點收入最大化。
第一提高網點儲蓄餘額。儲蓄餘額的穩步上升對於以儲蓄收入為主的營業部來講尤為顯得重要，做好儲蓄業務全年規劃對於20xx年收入完成十分必要。首先維護好當前結餘的老客戶、大客戶，通過提高自身服務質量，用服務留住客戶。服務不僅是辦準業務，更要辦優業務；不僅要做到想客戶所想；更要做到想客戶未想，全心全意從客戶的角度提供全面優質的服務。其次開發新客戶，利用信貸與儲蓄相結合的方式擴大餘額規模。信貸業務本身尤其特有的市場優越性，影響力和吸引力都比單純的儲蓄業務要大，所以以信貸帶儲蓄可以節省一定的宣傳成本。再次做好糧食和水產兩大行業提高我們網點的儲蓄餘額，具體如下：㈠做好糧食大戶的收集工作，提前做好業務行銷，通過辦理定活兩便存單來提升網點餘額；㈡提前做好養殖大戶的現場推介工作，走基層到農村，實地與養殖戶溝通，以提供儲蓄餘額。
第二提高小額貸款放款量和結存餘額。我們小組小貸發展的最終目標是提高小額貸款的結存餘額，根據以往比較有效的發展經驗來看，20xx年小額貸款依然堅持兩個措施：掃街宣傳和推介會，計畫全年三個鄉鎮（朱壩、黃集和岔河）會24場。
第三代理金融產品要有量的突破。代理金融產品一方面要做好內部員工培訓指導工作；另一方面要做好外部行銷工作。內部培訓由理財經理負責組織學習，培訓頻次基本按照每周一次開展，重點學習理財業務發展經驗。外部行銷以積累大客戶、培養新客戶為模式，積極開展理財業務的發展，計畫20xx年實際理財累計餘額相比20xx年翻一番。
第四提升中間業務手續費收入。營業部網點中間業務97.2%的收入來自於菸草款手續費收入，繼續做好代收菸草款工作對於繼續提高中間業務收入事很有幫助的，計畫20xx年中間業務收入增長50%。
營業部部門總結 篇30
營業部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點xx萬元，比年初淨增xx萬元，日均存款xx萬元，儲蓄存款淨增xx萬元。現就一年來的工作小結
一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂範，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就採納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發揮黨員的模範帶頭作用 營業部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在民眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發揮基層黨支部的戰鬥堡壘作用。在黨員發揮戰鬥模範作用下，積極培養後備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。
二、服務創優、運籌制勝千里
1、抓好員工職業道德教育
主任室以創建“文明視窗”為契機， 經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行為規範》、《中國工商銀行營業規範化服務標準》、等規章制度，不斷規範員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在櫃面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制
3、抓好為相關部門的服務工作
營業部部門總結 篇31
時光飛逝，轉眼間，20xx年就在這寒冷的北風之中走向尾聲，回首望去這一年的點點滴滴，我成長很多、改變很多，同時也收穫很多。截止到目前，我已經在分行營業部工作一年半的時間，在這一年半的時間裡，我的經歷了巨大的變化，無論是工作上，技能上，還是思想上都逐漸成熟起來。
首先，在工作上，我覺得20xx年中，我的業務水平有了很大的提升，這可以從辦業務的速度和事後監督的核實和差錯的減少中看出。其次是對待工作的態度上，以前也許我會淺薄的以為，櫃員的工作就是每天不差賬、傳票沒問題，乾好自己的活就結束了。而這一年，我覺得我認識到了工作中肩負的責任、風險、和團隊的力量。我認識到我的工作不允許我在辦業務的時候有一點疏忽和紕漏，不然可能造成我自己都無法承擔的風險。甚至可能會拖累我的領導、集體，給我的集體造成影響。於是在這一年中我常常在辦業務的時候，一遍又一遍的和客戶核實業務信息，一遍又一遍的瞪大眼睛看著電腦螢幕，看存取款有沒有記反，看金額是否正確。因為我知道，人都會有不經意犯錯或者疏忽的時候，只是我覺得既然我認識到了，我就盡我最大的努力認真避免。因為我一直相信很多事情態度是很重要的。在工作上我還要談的是，我覺得我這一年的成長還體現在工作中抱怨更少，認真做事更多。我覺得這是一個思想的轉變也是對工作的適應。這一年中，不管接到什麼樣的工作，可能有時候心裡的惰性也不想乾，但是我告訴自己改變不了事實，改變態度。我也常常這樣想，多付出多賺錢，少計較，知足常樂，珍惜工作。這是我這一年中對待工作的思想轉變。
20xx年，我希望我的三項技能都能有成績上的進步和突破。我也會繼續堅持用更多的時間練習技能。並且，20xx年，我也會繼續認真工作，爭取業務知識更全面，爭取無業務差錯。盡職盡責的做好本職崗位工作。
營業部部門總結 篇32
20xx年上半年，營業部在聯社黨委的正確領導和各社、部室的大力幫助支持下，按照“求真務實，科學發展”的新要求，以聯社20xx年工作安排要求為目標,圍繞聯社的工作意見及各項經營指標，結合本部實際情況，以“改革、創新、服務”為主題，進一步解放思想，科學管理，狠抓落實，在全體員工的共同努力下，各項業務取得了預期的發展目標。
一、各項任務完成情況
截至6月30日，各項存款餘額20515萬元（含客戶經理143萬元），比年初上升12408萬元，增幅達153%。其中：儲蓄存款餘額5317萬元（含客戶經理143萬元），比年初上升273萬元，占各項存款的26％；對公存款餘額15198萬元，比年初上升12135萬元，占各項存款的74％。
日均存款餘額10706萬元，比20xx年日均存款增加3969萬元，增幅達59%，其中客戶經理日均存款餘額41萬元，扣除客戶經理後日均存款餘額10665萬元，比20xx年日均存款增加3928萬元。
累計發放各項貸款625萬元，實現利息收入8萬元。
中間業務收入3.8萬元，完成全年任務的79％，差任務1萬元。其中：櫃檯常規中間業務收入2.8萬元，評估和保險中間業務收入1萬元。
共發行銀行卡659張，扣除客戶經理162張為497張，差任務253張。銀行卡餘額1498萬元，比年初增加737萬元。
股本金1352萬元，比年初增加3.5萬元。其中累計吸收投資股27萬元，累計清退資格股23.5萬元。
二、上半年主要工作回顧
一是做好了轉帳結算的收付工作。我部是全聯社結算的中心，為了確保暢通，在人員安排、崗位職責、各項工作舉措上都進行了細化，特別是抓好了同城清算系統工作。
二是做好了現金結算收付工作。現金收付工作在信用社是重點工作，進出額大，頭寸調度頻繁，殘損幣量多。營業部是全轄的現金調撥中心，此項工作得到了高度重視，確保了全轄資金頭寸充足，整點及時，庫存控制在限額之內。
三是加強了內控管理，嚴格“三防一保”工作。內控及“三防一保”是有效防範案件發生的主要措施，根據營業部實際情況制定了《崗位責任制度》、《目標考核辦法》，按照制度約束、規範崗位人員的言行及操作。在認真完成日常業務工作的基礎上，還積極拓展其他業務空間，充分發展員工的積極性和主動性。同時做到重點突擊、重點突破，努力做到準確、快捷地辦理各項業務。進一步強化內控機制，將隱患、漏洞徹底清除，將防範關口前移、下移，預防各類經濟案件的發生。在聯社相關規定的基礎上制定了符合實際的，切實可行的操作辦法，定期召開會議，通過工作講評，案例討論，交流思想，實時監督，並要求員工加強學習，查找自身業務操作及安全防範中的漏洞與隱患，定期檢查櫃員現金及重空，不定期對各項工作進行檢查，著力提高全員防範意識和自我約束力，防微杜漸，做到居安思危，警鐘長鳴，期間沒有安全事故的發生。
四是狠抓安全保衛工作，每月組織職工定期進行安全保衛知識學習，加大對案件的分析預警，並定期堅持進行安全保衛檢查，對安防設施進行定期檢查，發現問題及時上報及處理。健全內部監督機制，掌握職工思想動態，發現違章、違紀、違法苗頭採取有效措施妥善解決。
五是積極配合開展員工思想教育活動，提高服務質量。加強員工素質建設，樹立良好社會形象。認真做好員工的思想政治工作，引導員工認清信用社改革的重要性和必要性，樹立崗位競爭意識和風險意識，不斷加強學習，提高技能，努力工作。進一步做好耐心細緻的思想工作，防止簡單粗暴，激化矛盾，最佳化服務手段，提高服務質量，把強化櫃檯服務作為重點，不斷強化全員的服務意識，提升服務理念，以全新的精神面貌，良好的行業形象，優雅、乾淨的環境迎接每一位客戶。轉變營業觀念，創新思維方式，積極配合聯社搞好員工思想教育活動的同時做好本職工作，認真學習有關制度及相關金融法律、法規等知識，不斷擴大知識面，加強文化修養。
三、存在的工作不足
當然，在總結成績的同時，我們也發現了工作中仍存在不少的問題和不足，主要表現在規範化操作有待進一步強化；必須提高綜合素質適應信用社業務發展；工作疏漏依然存在，創新意識不夠；全局性服務工作也沒有完全到位，有時還有欠缺。這些，都需要我們在今後的工作中切實解決和不斷改進。
四、下半年工作思路
(一)全力開展資金組織工作。一是找準信息，抓住機會，積極介入市政府新引進企業，加大存款市場份額。二是利用賬戶年審工作，健全客戶基本信息及資金情況資料庫，通過簡訊群發等宣傳方式，做好客戶的維護工作，搶奪下半年市場資金。三是加強櫃面服務，以服務留住客戶，贏得客戶，增加回頭客，促進自然存款的增長。
(二)做好員工崗位合理調整，促使隊伍戰鬥力最好地發揮。進一步組合拓展隊伍，完善網點人員配置，提高網點的凝聚力與競爭力。
(三)加大宣傳力度，進一步提高信用社的社會影響力，開展規範化文明服務，要求員工定期進行技能測試，提高視窗服務的質量，健全對外服務的功能，嚴格一切結算業務的程式、時間和辦事規程，努力提高辦事時速和辦事效率。
(四)努力工作，全面完成聯社下達的各項任務指標。
營業部部門總結 篇33
圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點 XX萬元，比年初淨增 XX萬元，日均存款 XX萬元，儲蓄存款淨增XX萬元。現就一年來的工作小結如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂範，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就採納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發揮黨員的模範帶頭作用營業部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在民眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發揮基層黨支部的戰鬥堡壘作用。在黨員發揮戰鬥模範作用下，積極培養後備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。
二、服務創優、運籌制勝千里
1、抓好員工職業道德教育主任室以創建“文明視窗”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行為規範》、《中國工商銀行營業規範化服務標準》、等規章制度，不斷規範員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在櫃面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
一是積極配合客戶經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業務萬，取得了 萬經濟效益。