2017部門年度工作總結4篇

今年在區委、區政府的領導下，高舉鄧小平理論偉大旗幟，努力實踐“三個代表”重要思想，以“上為政府分憂，下為百姓解愁”為工作宗旨，以依法管理全區社會事務，保障人民民眾的基本生活權益和民主政治權利為己任，緊緊圍繞“改革、發展、穩定”的大局，開拓創新，紮實工作，各項民政工作健康發展，特別在第二季度，面對突如其來的“非典”肆虐，一手抓“非典”防治，一手抓工作，特別是在防治非典的關鍵時刻，鄉、辦兩級民政工作者，時刻戰鬥在防治非典的第一線，在出色完成指令性包村工作任務的同時，將防治“非典”的藥品，購置的器械及時送到優撫對象和貧困戶等弱勢群體手中，奪取了防治“非典”的階段性勝利，為促進全區政治文明、精神文明、物質文明建設做出了積極貢獻。殯葬改革、社區建設等項工作再上新台階，城鄉低保、救災救濟等項工作成效顯著，優撫安置、民間組織、老齡等項工作取得積極進展，城市民政工作、基層基礎工作繼續得到加強。現將一年來的工作總結如下：s0100

一、城市低保和救災救濟方面

加強低保工作。各級民政部門認真貫徹落實國辦發［］87號檔案和盛市工作會議精神，強力推進城鄉低保工作。隨著低保工作的不斷發展，針對重點和難點問題，進行了深入調查研究，大膽探索解決辦法，不斷完善低保制度。一是建章立制構築政策平台，完善了城鎮居民家庭收入測算辦法，科學制定了低保標準，堅持與本地最低工資標準和失業保險標準相銜接，對不同人員實行不同的保障標準，使保障標準更加科學，更加符合實際，同時建立健全了低保工作各項規章制度，製成版面硬化上牆。二是規範操作，確保公正、公平，制定了從個人申請到逐級審核、核資金髮放的一整套操作規程，實行動態管理，以季度為單位，每季度審核一次。今年3月份，我局抽調熟知低保政策法規、秉公辦事、工作細緻、責任心強的15名工作人員，分成3個小組，分別由一名科級領導幹部帶隊，分赴各鄉辦對全區申請低保的對象進行了為期一個月的全面摸底調查。調查采勸一看家底，二問收入，三查就業情況，四核水電氣暖開支，五了解隱性收入”的有效措施，堅持“符合條件的一個不漏，不符合條件的一個不保”，完全按照政策規定，嚴格把關。據統計，全區共保障3412人，取消78戶，320人，做到了低保對象有進有出，標準有升有降，真正實現動態管理下的“應保盡保”。在低保資金髮放中，實行按月及時下撥、及時發放。全年共發放低保資金150萬元，切實維護了城鄉困難民眾的基本生活權益，為全區的政治穩定起到了“安全網”、“保障器”作用。

積極做好救災救濟工作。是一個自然災害頻發的年份。3月初，我區遭受了倒春寒天氣的侵襲，造成小麥減產。6月初，岳村、孟軻兩鄉又遭受了冰雹襲擊，近3萬畝秋作物遭受重創。8－10月中旬，陰雨連綿，陽光寡照，造成內澇災害，全區秋作物大幅度減產，大量房屋損壞或倒塌，給人民民眾的生產生活造成巨大損失，使134戶五保戶、296戶特困戶、402戶重災戶的生產生活陷入困境。面對重大災情，積極開展抗災救災工作，我們全華動員，組織人員深入基層，深入民眾，對受災嚴重困難程度較大的農戶，逐村逐戶逐人進行了拉網式排查，全面掌握其生產、生活情況、居住情況，並登記造冊，認真核實災情，及時上報信息。我們一方面積極向市民政局反映情況，爭取救災資金，以解決全區特困民眾的基本生活。一方面組織廣大民眾生產自救、生活互助。為切實解決好睏難民眾的生活問題，10月份，在全區開展了“扶貧濟困送溫暖”捐助活動，區委辦公室、區政府辦室聯合下了《關於開展“扶貧濟困送溫暖”捐助活動的通知》，要求全區廣大幹部職工抻出援助之手，為全區困難民眾送溫暖獻愛心。全區廣大幹部職工積極回響，紛紛解囊，捐款捐物。據統計，全區共捐款20多萬元，棉衣4000多件，棉被40多條，充分體現“一方有難、八方支援”的傳統美德。根據需救助困難民眾的分布情況，於11月10日將募集的款物下發到救助對象手中，確保了受災民眾的基本生活，體現了區委、區政府對困難民眾的關心和愛護，為全區的社會穩定起到了積極促進作用。

二、社區建設方面

加強社區建設是鞏固城市基層政權，更好地管理城市，服務城市的基礎工程，是構建“小政府、大社會”格局的內在要求。為此，我們認真貫徹《中共中央辦公廳、國務院辦公廳關於轉發＜民政部關於在全國推進城市社區建設的意見＞》，在大力推進社區建設，成功創建“全國社區建設示範區”的基礎上，確立了“抓發展、重建設、上檔次、創特色

”的發展方向。

一是加大對社區建設的督導力度，進一步加快社區建設步伐，著力在“建設”上用功夫，力爭於“新型”上有創新，樹立大社區、大服務的理念，以實現社區建設和城市民政工作的整體推進。京東、黃河北兩處標準式社區辦公用房交付使用，玉北、永樂、金華等社區基礎設施進一步完善。年初確定新建的5個面積在450平方米以上的亮點社區中，任丘辦清華苑已交付使用，中原辦中慶社區居委會辦公地點已破土動工，南江、黃河南社區已經市建委規劃處通過，批文已下達兩辦，將於近期開工。

二是合理整合社區，提升城市管理水平。為便於服務城區居民，改善社區辦公條件，合理配置社區資源，提升城市管理功能，根據中央23號檔案精神，本著便於居民自我管理、自我教育、自我服務的原則，在和辦事處充分協調的基礎上，對原來的71個社區居委會進行了整合。街道混合式社區將原來的34個增加為36個，地企由原來的10個社區，保留2個，其餘劃歸街道管理，油田基地由原來的19個社區增設為28個社區，共設社區居委會66個，新的社區設定分布趨向合理，四界清楚，職責明確，更便於服務和管理。

三是強化隊伍建設，提高社區工作者整體素質。嚴把進人關，廣開用人之道，努力把那些政治覺悟高、思想素質好、工作能力強、熱心社區居民工作的人才，通過正當途徑充實到社區第一線。採取競爭上崗的辦法，實行兵選將、將挑兵等行之有效的用人激勵機制，鼓勵有志於社區建設的機關工作人員到社區第一線去展示才華，實現自己的人生價值。在工作擺布上，大膽放權效責，實行居委會主任負責制，定崗、定責、定目標，進一步理順和完善了社區管理體制和運行機制，使其充分發揮人才優勢，大力發展社區服務、社區文化、社區衛生、社區環境、社區治安等工作，取得了顯著成績。今年9月份，金聯華社區居委會主任賀吉華被中共中央組織部、中華人民共和國民政部授予“全國社區優秀工作者榮譽稱號”。

四是積極開展社區治安大聯防，建設安居型社區，完善社區居委會職能，加強社區居委會領導和綜治機構建設。全區71個社區全部成立了社區治安綜合治理辦公室，負責社區綜治工作，實施社區警備戰略，建立健全治安防範體系，大力開展法制教育，以居民學校為載體，廣泛開展經常性、民眾性的法制教育和法律諮詢活動。積極做好民事調解工作，化解矛盾，消除社會不穩定因素。今年8月7日，全市社區治安在大聯防現場會在我區召開，盛市及各縣區有關領導實地查看了*社區、*社區等社區治安大聯防工作開展情況，對我區以社區居委會為依託，開展社區治安人員大聯防的做法及經驗給予了高度評價。

三、優撫安置工作全面落實

廣泛開展擁軍優屬活動，關心傷殘軍人、復員退伍軍人、烈屬等重點優撫對象的生活，切實解決他們在生產、生活上的實際困難和問題，為他們送去了政府的關懷和溫暖。進一步鞏固和發展軍政軍民“同呼吸、共命運、心連心”的大好局面，為維護社會穩定，促進經濟發展，加強軍隊建設創造了良好的社會環境，促進了我區兩個文明健康發展。一是搞好雙擁工作。大力開展春節、八一期間的走訪慰問活動。春節和“八一”建軍節，全區各級有關部門，大力開展走訪慰問活動，區委書記*、區長*等區四大班子領導帶著節日禮品對全區重點優撫對象、貧困戶進行了節日慰問，向他們祝賀新春，並送去了黨和政府的關心和愛護。為搞好軍政關係，加強軍民團結，“八一”前夕，區領導對武裝部、防化團、消防中隊進行了慰問。據統計，全區共發放麵粉4000餘斤，慰問金30000餘元。二是全面落實各項優撫政策，提高優撫對象的保障水平。根據民發［］89號《關於提高部分優撫對象撫恤補助標準的通知》、民發［］135號《關於解決在鄉老復員軍人生活醫療難問題的通知》精神，對我區傷殘軍人、烈屬、因公犧牲的軍人家屬和病故軍人家屬、在鄉老復員軍人等優撫對象的定期撫恤補助標準進行了調高，共調整600餘人，把在鄉老復員軍人的醫療費列入財政預算。並制定了《華龍區關於解決重點優撫對象醫療問題的意見》，對其實行優先、優惠服務，從根本上緩解了重點優撫對象看病難問題。積極為在職革命傷殘軍人發放傷殘金，全年共發放182人，109105元，得到了廣大優撫對象的擁護。在全市優撫工作大檢查中，對我區的優撫工作給予了充分肯定，特別是對優撫對象的優撫標準高、優待金髮放及時，給予了較高評價。今年9月份，全市優撫工作現場會在我區*召開，會上介紹了我區的先工作經驗。

積極探索退伍安置新路子。今年共接收退伍軍人140人，其中農村入伍40人，城鎮入伍100人，士官7人。在接收工作中，嚴格按照安置政策的有關規定，嚴格審查把關，做到檔案、戶口、定兵底冊、入伍通知書四統一，否則一律不予接收，

認真做好退伍士兵的報到審批工作。在安置工作中，積極貫徹執行黨和國家的安置政策，落實區委、區政府的安置辦法，深入各非公有制企業了解用人單位的發展狀況，準確掌握第一手用工信息，主動與企業管理部門密切聯繫，廣泛協商，初步達成了在退役士兵中招聘員工的共識，並做好退役士官士兵的培訓和思想工作，實施“雙向”選擇的安置渠道，做到早安置、安置好，努力為他們製造一個幹事創業的良好環境和發展空間。

四、加強社團和民辦非企業登記管理

完善民間組織管理機制，加強社團和民辦非企業的登記工作，並進一步加大督導檢查執法力度。根據年初工作計畫，克服非典不利因素，對全區社會團體和民辦非企業單位進行了年度檢查工作，重點檢查了社會團體和民非單位執行法律、法規和有關政策情況，開展業務活動，舉辦實體情況，財務管理和經費收支情況，並對民間組織收費項目等內容進行了清理整頓。有力地推動和促進了民間組織健康、有序、協調發展。目前，全區共有社團25個，其中新辦5個，民辦非企業單位20個，其中新辦4個。各社會團體按照章程規定的業務範圍，積極開展活動，從不同方面對全區的經濟發展和社會穩定做出了積極的貢獻，民辦非企業單位作為社會中介組織在服務社區、服務居民中愈來愈發揮著不可或缺的作用。

五、專項社會事務管理有序<BR>殯葬改革成效顯著。

一是採取強力措施，開展了殯改宣傳教育集中活動，利用召開工作會、廣播會、出板報、辦專欄、張貼標語、懸掛橫幅、出動宣傳車等形式，廣泛宣傳國務院《殯葬管理條例》、《河南省殯葬管理辦法》和地方性殯改法規，宣傳文明喪葬的科學知識和喪事大辦、封建迷信活動的危害性；引導民眾自覺摒棄封建迷信活動，實行殯葬改革。活動期間召開各類會議380餘場次，張貼標語430餘條，出動宣傳車40輛次，收到了明顯效果，營造了殯葬改革的社會氛圍。全年共火化遺體225具，遺骨20具，起屍火化2具，火化率86%，完成了與市政府簽訂的目標任務。二是加大殯葬管理執法力度，強力推進村級公益性公墓和骨灰堂建設，使殯改工作步入良性化發展軌道。村級公益性公墓和骨灰堂建設工作全部完成，並且全部合格，其中示範性公墓和骨灰堂達70%以上，實現了耕、林地內無墳化的目標，其它兄弟縣市來我區參觀學習，得到了他們的好評。我區制定的《*殯葬管理委員會關於在全區開展殯葬管理改革工作集中活動的意見》被市民政局在全市推廣。在全市殯葬管理委員會辦公室的考評中，除第一季度我區在全市排第二名外，其餘三個季度的排名均為第一，走在了全市的先進行列。<BR>婚姻登記工作管理有序。婚姻登記工作是一項重要的社會行政管理工作，它關係到廣大人民民眾的切身利益，也關係到社會的穩定和兩個文明建設。在婚姻登記管理工作中，堅持認真宣傳《婚姻法》和《婚姻登記管理條例》，增強公民的法律意識和依法辦事的自覺性。堅持依法行政，嚴格婚登手續，不辦人情證、關係證，加強婚姻證件管理，堅持“一站式”辦公系列化服務、規範化管理，並把工作依據辦事程式、收費標準等工作面向社會公開，接受民眾監督。全年共辦理結婚登記3580對，離婚403對，合格率達100%。<BR>老齡工作重點突出。“星光計畫”是老齡工作中的一項重要內容，以實施“星光計畫”為契機，全面開展為老服務。民政局抽出專人下基層、上工地，指導街道辦事處開展“星光計畫”，對每個項目都堅持全過程參與，全方位管理，組織辦事處和社區居委會扎紮實實地開展工作，努力把“星光計畫”的各項工作全面落到實處。在項目建設過程中，堅持“一切為了老年人，為了一切老年人”的宗旨，在功能設定上結合社區建設的實際需要，把有限的資金髮揮到最大效益，力爭把每個項目都建成“民心工程”、“精品工程”，讓社區老年人滿意。全年新建“星光老年之家”13個，使我區“星光老年之家”達到18個，一個立足社區，面向老人，方便實用的“星光計畫”項目網路已基本形成，以完善的功能和良好的服務迎接河南省首批“星光計畫”項目的檢查驗收。<BR>福利彩票銷售成績顯著。福利彩票銷售是黨中央、國務院賦予民政部門的一項光榮任務，是取之於民，利在當今、功在千秋的偉大事業，做好福利彩票的銷售工作是認真貫徹落實“三個代表”重要的思想，堅持“扶老、助殘、救孤、濟困”的重要載體，是維護社會公平，加強社會保障的需要，我們當做一件大事來抓，根據市募捐委員會下達我區的年度任務目標，結合我區實際，於9月20日在**舉辦了500萬元大獎組即開型福利彩票銷售活動。銷售活動歷時6天，經過全體人員的共同努力，共銷售彩票50萬元，完成了市定任務。這次福利彩票銷售活動籌備充分，措施得力，宣傳到位，組織嚴密，達到了預期目的，收到了良好的社會效果。

六、其

它工作

招商引資工作。按照區五次黨代會和三級幹部會議精神，把發展作為搞好民政工作的第一要務。只有發展才能為促進我區改革發展和穩定做出貢獻，只有雄厚的經濟做支撐，民政部門才能起到對人民民眾所具有的“安全網”、對社會穩定所具有的“穩定器”作用。因此，*首先確立了“以工立區、以工興區、以工富區、以工強區”的指導思想，積極招商引資，將**有限公司引進區工貿園區。該公司總投資在500萬元以上，年產值達多萬元，年實現利稅200萬元。大大超過了下達我局招商引資50萬元的任務目標。

黨風廉政建設和機關效能工作。*是區委、區政府密切聯繫人民民眾的重要職能部門，更是一個執法執紀部門。為加強機關管理，促進依法行政，提高工作效能，健全責任機制，確保民政局全體幹部職工在工作中能夠公正、正確、高效行使職權，防止發生效能責任行為，樹立廉潔、公正、高效的機關形象，切實擔當起依法管理全區社會事務，保障人民民眾的基本生活權益和民主政治權利，更好地為人民服務，為最需要幫助的困難民眾服務，為改革、發展、穩定的大局服務。強化全局幹部職工執行黨風廉政建設責任制的意識。在各股室設立了《政務公開欄》和監督崗，將每位領導、每位同志所分管的工作公示上牆，將每位責任人所負的具體責任，依據的政策、法規、應遵循的程式和所要達到的效果製成版面硬化上牆，每個股室全部制定了依法行政工作細則，讓來民政局辦事的人一看就知道自己的事能不能辦，怎么辦、找誰辦，會得到什麼樣的結果。堅持誰的任務誰落實，誰的責任誰負責，接受社會監督，從而進一步促進機關作風建設，營造以制度管事、管人的氛圍，使機關管理走上了制度化、規範化的軌道，增強了機關人員依法執政意識，努力創造一個優質、高效的服務隊伍，公正嚴明的法制環境。

文明創建工作。自3月被命名為“市級文明單位”，連續2年保持了“市級文明單位”稱號，今年將期滿到屆。結合我局工作實際，今年又進行了重新申請。為了切實做好這項工作，一是進一步加強了組織領導，充實調整了華龍區民政局精神文明建設創建工作領導小組，一把手任組長負責則，名確一名副局長靠上去抓，辦公室主任具體抓。領導小組始終堅持一手抓工作，一手抓文明，把文明建設活動作為反映全局、帶動全局、統攬全局的重要工作來抓，擺上重要位置，提上議事日程，納入目標管理。二是制定有效的措施，使其文明工作制度化、正常化、規範化，制定了文明單位創建的具體規化，提出了逐年上水平、上檔次、上台階，創省級的總體目標，以宏偉的遠境目標鼓舞人、激勵人，爭做文明使者，制訂了文明單位創建目標，把全年的創建內容分解到月，分解到每個領導小組成員，責任到人，並把文明創建任務納入到民政工作的整體目標，制定了考核辦法和獎懲措施及責任追究制度，制定了工作、學習、財務、廉政等11項規章制度，增強制度約束力，加強紀律性。11月份，在全區文明單位經驗交流大會上，我局做了題為“狠抓精神文明建設，開創民政工作新局面”的發言，得到各級領導的充分肯定和全區文明工作者的好評。

按照市委市政府和省民政廳的統一部署和要求，今年我市民政系統被列為行風評議單位。在市政府糾風辦、行風評議團的具體指導和社會各界的關心支持下，從4月中旬開始，全市民政系統結合自身實際，深入開展了民主評議行風活動，做到領導到位、認識到位、措施到位、工作到位。經過全系統幹部職工的共同努力，順利完成準備、自評、助評、整改四個階段的各項工作，收到較好效果，基本達到了預期目的。現將我系統民主評議行風工作情況匯報如下：

一、基本情況

（一）加強領導，統一思想，精心組織，落實責任制。為把民主評議行風工作落到實處，抓出成效，全市各級民政部門高度重視，迅速行動，把行風建設工作列入今年民政工作的重點，結合實際抓好準備階段的4個關鍵環節：一是成立領導機構。市局成立了以局長為組長，副局長為副組長，機關各科長及部分下屬單位負責人為成員的行風建設工作領導小組，並下設辦公室。系統各單位也相應成立了領導機構。二是落實責任制。市局下屬單位、各區民政局共18家單位的負責人還分別與黃國建局長簽訂了“行風建設工作責任書”，明確各單位一把手為行風建設工作第一責任人。三是制定工作方案。結合民政工作實際，制訂了《珠海市民政局XX年民主評議行風工作實施方案》，對全系統民主評議行風活動作了具體部署和安排，做到目標明確、重點突出、措施有力。四是深入宣傳發動。5月中旬，召開了全市民政系統民主評議行風工作動員大會，對評議活動進行全面動員和部署，並多次召開局黨組中心組學習會議、局務會議、局行風建設領導小組成員會議、支部會議學習有關檔案精神。為提高幹部職工依法行政的水平，市民政局結合《行政許可法》的貫徹實施，舉辦了一期專題培訓班，對全系統中層以上幹部進行了集中培訓。為使民眾充分了解和參與民政系統民主評議行風活動，我們積極利用電視、廣播、報紙、網路等媒體進行宣傳，並編印了21期《行風建設工作簡報》送達有關單位和測評團成員，及時上報情況，指導全系統的民主評議行風工作。通過一系列學習宣傳活動，進一步增強了全系統幹部職工“以民為本、為民解困”的意識，為民主評議行風活動打下了堅實的思想和輿論基礎。

（二）採取多種形式，敞開大門徵求意見，做到邊查邊改。為切實找準民政系統在行風建設中存在的問題，全市民政系統採取“請進來，走出去，互相提，自己找”等辦法，通過召開座談會、上門走訪調研、設立投訴電話、調查問卷等多種形式，廣泛徵求社會各界及民眾的意見和建議。6月4日，市民政局召開“民主評議行風徵求意見座談會”，邀請到市直有關單位、軍警部隊、民政工作者、社會團體、服務對象等41個單位的代表60多人參加會議，共提出意見和建議15條。6月上旬，由市局領導帶隊，各科室負責人和局行風辦成員組成三組分別到香洲、斗門、金灣3個區和5個鎮（街道辦）、社區居委會及民政系統下屬救助站、殯管處、福利院、軍休所、彩票中心等單位進行專題調研，並走訪了部份服務對象，認真徵求他們的意見，共收集到各類意見和建議22條。此外，市民政局還向社會發出調查問卷120份，就民政系統在依法行政、服務質量、廉政建設、工作效率、開拓創新5個方面的情況徵求社會和民眾意見，收回89份，意見和建議8條。香洲區民政局由局領導班子帶隊，分三個調研小組深入鎮、街調研，向服務對象發出調查問卷1000多份，並通過民政信息網發出網上調查問卷、設立意見箱等形式，廣泛徵求民眾意見。金灣區民政局發出200份徵求意見表，對辦事公開等3個項目11個方面的內容進行民眾滿意度調查。斗門區民政局通過各種形式，收集到5個方面共35條意見和建議。對通過各種渠道收集上來的意見和建議，各責任單位逐條進行梳理和討論，認真分析存在的問題及原因，對當前能夠整改的問題，制定針對性強的措施，明確責任人，立即先行整改，做到邊查邊改，使社會和民眾感受到民主評議行風帶來的實際效果。

（三）加強溝通聯繫，積極主動協助行評團開展評議工作。開展民主評議行風活動以來，我們加強與市行風評議團的溝通，積極主動配合行評團通過各種形式對民政系統開展助評。為使行評團成員更深入地了解民政系統的工作職能和基本情況，9月3日，市民政局召開了一次行風建設工作匯報座談會，向市糾風辦領導和近40名行風評議團成員匯報了我市民政部門開展民主評議行風工作及近年來完成職能任務的情況，並邀請評議團成員檢查了局辦事視窗、彩票中心、福利院、救助站，香洲區婚姻登記視窗等下屬單位，參觀了慈安護老中心，對民政系統的行風建設工作進行實地指導和評議。進入整改階段，我局先後召開了整改方案徵求意見會和整改工作情況匯報會，兩次邀請市糾風辦和行評團全體成員對民政部門行風評議整改工作進行指導。各責任單位也根據自身的實際情況，通過多種方式主動邀請行評團成員上門現場指導工作。為把民政系統開展行風評議工作的情況及時向市行評團匯報，我們還通過直接遞送和郵寄的方式將《行風建設工作簡報》及工作情況匯報等相關資料送到每位行評團成員，主動協助行評團開展評議工作。

（四）虛心接受民眾意見，把行風評議整改列為當前突出重要的工作，切實解決民眾反映強烈的熱點問題。 

9月21日全市行風初評大會後，局黨組迅速召開專題會議，針對民眾反映的意見和建議，查找問題，分析原因，研究制定整改措施。通過分類整理出28條意見和建議，歸納為11項內容，重點集中在6個方面。對此，制定了《珠海市民政局民主評議行風整改方案》及《整改任務一覽表》，明確了責任單位、責任領導、整改目的和工作要求，下發到各科室、下屬單位和各區民政局，要求各單位必須把行風評議整改工作作為當前一項突出重要的任務切實抓緊抓好，動真格、見實效、不走過場。為了更有效地解決民眾反映強烈的熱點難點問題，我們還成立了由局領導、有關科室及下屬單位負責人、局行風辦成員組成的6個專責小組，負責對社會救濟、社會福利、殯葬管理、民間組織管理、婚姻登記管理和社區建設管理6項專題深入開展調研，提出有效的解決辦法和整改措施，加大對這些重點問題的整改力度，努力給民眾一個滿意答覆。

1、社會救濟方面：首先，加大宣傳力度。針對民眾對社會救濟工作政策不夠了解的問題，我局深入基層了解實際情況，同時發文要求各單位利用各種宣傳渠道進行廣泛深入宣傳。各區民政局積極行動，迅速將市政府《關於印發珠海市城鄉居民最低生活保障實施辦法的通知》印製成小冊子通過各村（居）委會，下發到村（居）民手中，做到家喻戶曉。其次，加強基層工作人員培訓。針對低保準入和審批過程中暴露出部分辦事人員自身素質不高、對政策、法規理解不夠以及對低保準入條件、審批標準把握不準等問題，我局採取切實措施，以各區民政局為單位，在年底前舉辦低保工作培訓班，對鎮（街道辦）、村（居）委會兩級從事低保工作的人員進行一次業務培訓。市局計畫在明年5月對各區社會救濟工作人員進行一次系統培訓，以提高基層民政隊伍的業務素質。第三，進一步規範辦事程式。一是明確低保準入條件和審批規定，要求各級民政部門必須按規定辦理審批手續。二是全額落實低保救濟金。要求各級民政部門必須在每月15日前將低保金全額發到低保戶手中，不得拖延。三是要求將申請低保的人員名單和各種證明公布在各村（居）務公開欄上，接受民眾監督，增加低保工作透明度。第四，積極為困難家庭子女解決讀書難問題。會同市財政、教育、總工會等部門出台了《關於解決我市低保家庭子女考上大學入學難問題的通知》（珠民[XX]56號），對低保家庭子女考上全日制大學入學有困難的，政府一次性給予XX-3000元補助。目前，全市已有32名考上大學的低保家庭子女得到了救助。第五，健全低保管理工作網

絡，提高辦事效率。一是根據國家政策和民政部、省民政廳均設定了專門低保工作機構的做法，報請編制部門調整和設定我市低保工作機構，配備低保工作人員及工作經費；二是在目前沒有低保專職工作人員的情況下，擬定了《珠海市低保工作專管員配置方案》，決定以鎮（街）為單位下撥低保工作專項經費，加強基層低保工作力量。

（二）社會福利方面：一是制定具體措施，推進社會福利社會化。為進一步貫徹落實《廣東省民政廳等十五廳局關於扶持我省社會福利事業發展的通知》（粵民福[XX]2號）精神，我局牽頭起草了《珠海市關於加快實現社會福利社會化的意見》，提出了推進我市社會福利社會化的指導思想、總體目標和基本要求，並制定了社會福利機構在發展規劃、建設、納稅、土地使用、水、電、醫療保健等方面的11條優惠政策，積極鼓勵、扶持社會力量投資創辦社會福利機構。目前，我局在徵求有關單位和部門意見的基礎上，積極做協調溝通工作。二是加大社會福利救助資源的整合力度，將現有的區、鎮級社會福利院統一更名，改造為集養老扶幼、老年康樂、災害庇護為一體的綜合性社會福利中心和災害庇護中心。三是主動幫助民辦福利機構解決困難。圍繞市慈安護老中心目前在發展中面臨的實際困難，我局專責調研組到該中心進行實地調研和現場辦公，並主動協調相關單位和部門，對該中心提出的擴大規模、拓展業務等具體問題專題開會研究，幫助其制定完善發展思路。此外，我局還專門組織香洲區南屏鎮與慈安護老中心就合作發展問題進行了溝通和研討。

（三）民間組織管理方面：為切實改進我局對行業協會監管力度不夠的問題，我們按照成立年限、業務主管單位管理行業協會數量和市行評團意見等情況，從市級40多個行業協會中抽取了市電力、物業管理、特種設備、印刷、石油和化工5個行業協會做為首批檢查單位，重點檢查了行業協會XX年1月1日以來的運作情況（包括協會的業務範圍、組織機構、資產管理、變更事項和辦事機構、分支機構的設立事項等）。針對檢查中存在的問題，結合有關法規和我市實際，制訂了《珠海市行業協會工作制度須知》、《珠海市行業協會資產管理須知》等檔案，作為《廣東省行業協會條例》實施之前我市行業協會規範運作的依據。11月5日召開了全市行業協會和有關業務主管單位工作會議，通報了抽查五個行業協會的情況，提出了規範管理的要求，並對全市其他行業協會開展自查自改作了部署。

（四）殯葬管理方面：針對社會反映強烈的殯葬用品價格高以及提高殯儀服務水平問題，我局多次組織召開專題會議，研究制定了一系列措施進行整改。首先，市殯管處向社會作出殯儀服務承諾，推出低、中、高3個不同檔次的收費標準，即低檔的全套殯儀服務688元，中檔的全套殯儀服務988元及高檔的自主選擇服務項目按實結算；實行5方面優惠政策，對烈士、見義勇為犧牲者、去世的離休人員、五保對象、低保對象等特殊群體的殯儀服務收費給予優惠；報請市物價部門同意，下調部分殯葬服務項目和殯葬用品價格；公布2條監督措施，即喪葬用品明碼標價，設立監督電話8282444，主動接受社會監督。其次，加強斗門殯儀館服務和收費管理。斗門區民政局出台殯儀服務3項承諾，降低收費標準（即638元、938元、自選費用三種檔次），並進一步抓好殯儀館視窗建設，提高服務質量。第三，完善殯葬用品物資採購制度。

（五）婚姻登記管理方面：我局就婚姻登記管理工作和婚姻介紹機構的情況開展了專項調研，進一步找準了當前婚姻管理工作中存在的問題及原因，形成了《關於珠海市婚姻登記工作有關情況的調查》和《珠海市婚姻介紹機構的情況調查》，決定採取以下措施：首先，婚姻登記管理要推進4項工作：一是爭取編制部門支持，完善婚姻登記機構。各區要設立婚姻登記處，解決人員編制、工作經費、辦公條件等問題，實行集中登記，並設定專門的婚姻登記場所，為民眾提供優質服務；二是加快婚姻登記信息化建設，提高管理水平和工作效率；三是規範婚姻服務，擴大服務項目，嚴格收費標準，滿足民眾需求；四是加強業務培訓，不斷提高登記員的素質，並加強對婚姻登記工作的指導和監督，切實為各基層婚姻登記機關解決實際問題。其次，關於婚姻介紹機構管理，提出5點建議報省民政廳，申請解決工作中遇到的實際問題：一是制定婚姻介紹機構管理辦法，為主管部門履行監督管理職責提供法律依據；二是規範婚介機構服務項目收費指導價格；三是實行婚介從業人員持證上崗制度和定期培訓制度；四是成立婚介機構行業協會，統一行業服務標準，提高服務質量和行業自律能力，形成良好的行業競爭機制；五是建立統一的婚介機構管理體制，理順部門關係，徹底解決多頭管理、權責不一和管理缺位等問題，促進婚介機構健康發展。

（六）社區建設管理方面：首先，針對多項職能進社區，居委會承擔任務過重的問題，為加快社區建設的規範化、法制化進程，我局擬制了《關於明確機關、企事業單位與社區關係的若干意見》（試行），對政府與社區自治組織的關係，政府及政府部門轉變職能、實行重心下移與服務社區的關係，街道辦事處與社區自治組織的關係，社區黨組織與社區自治組織的關係，駐社區單位與社區自治組織的關係等進行了魅罰要求“凡屬政府部門承擔的職能不得轉嫁給社區居委會，更不得違背法律規定，以行政命令方式向社區下任務、提指標、簽責任狀”，進一步保蹕社區能夠依法自治。驛次，針對基層反映突出的社區辦公條件、工作人員待遇等問題，我局指導香洲區民政局在反覆調研，徵求基層及社區工作者意見的基礎上，擬訂了《珠海晷香洲區專職社區工作者管理辦法》，對專職社區工作者的職責、義務、權利、任職資格、工資福利待遇等進行規範。糍次，積極開展社區居委會直選試點工作，指導香洲區民政局出台《香洲區居民委員會選舉辦法》，進一步規範社區居委會選舉工作，保蹕社區居民依法行使民主權利。第四，增加投入，?00個社區居委會配備了“萬家書庫”。

（七）自身建設方面：一是切實加強和改進工作作風。進一步強化了工作人員崗位職責、對外視窗工作制度和工作人員服務要求，並明確了責任追究制度，加強了系統內幹部交流工作。二是加大民政宣傳力度。要求各單位把宣傳工作納入日常的業務工作範疇，通過報紙、電視等新聞媒體積極向民眾宣傳民政工作政策法規，進一步密切與民眾的聯繫。同時，充分利用民政信息網這一網路平台，及時向民眾發布民政信息和民政工作情況，並接收民眾諮詢，聽取民眾的意見和建議，形成良好互動。三是規範完善會議制度，強化領導班子能力建設。為貫徹落實黨的十六屆四中全會精神，我局結合自身行風建設實際制定了《珠海市民政局會議制度》，對局黨組會、局長辦公會、局務會及黨組民主生活會的主要任務、議事規則、會議程式等作了明確規定，提出了具體要求，以進一步提高局領導班子科學決策水平和民政部門行政效能。

二、主要成效

（一）民政系統幹部職工受到了一次深刻教育，進一步強化了“以民為本，為民解困”的宗旨意識。通過深入的思想發動和學習教育，全市民政系統幹部職工對加強民政部門行風建設的重要性和必要性有了深刻認識，工作責任感進一步提高，民眾觀念得到自覺增強，並能堅持把民眾是否滿意作為檢驗標準貫穿到工作全過程，努力當好民眾的熱心人、貼心人、代言人和維護人，民政隊伍的精神面貌也因此有了新的變化。

（二）民政部門依法行政水平和工作效率得到進一步提高。民政系統各單位以實現樹立“以民為本、文明執法、乾淨幹事、規範管理、優質服務”的民政行業新風氣，爭創一流民政工作為目標，強化制度建設，堅持依法行政，不斷規範工作，提高辦事效率，多個單位受到上級表彰，為我市爭得了榮譽。如唐家軍休所被民政部評為“全中國軍隊離退休幹部安置服務管理先進單位”；香洲區婚姻登記處獲得了“全中國先進婚姻登記機關”、“廣東省先進婚姻登記機關”及區級“巾幗文明”示範單位的光榮稱號。

（三）民政部門的工作作風有了新的改進，進一步密切了與民眾之間的聯繫。各單位領導帶頭轉變作風，不僅多次帶隊深入基層和民眾開展調研，聽取意見，而且積極主動解決具體問題，為民眾排憂解難，我們的工作也因此得到了社會和民眾的認可，從市民政局自查自評階段收集的情況看，社會和民眾對民政部門行風建設工作總體評價較好，對民政部門在依法行政、服務質量、工作效率、廉政建設、開拓創新等方面的滿意率較高（其中依法行政、工作效率和廉政建設的滿意率達90%以上）。

（四）民政部門制度建設和工作措施進一步完善。開展民主評議行風活動以來，全市各級民政部門結合自身實際，建立健全規章制度和便民措施。如救助管理站建立健全救助管理崗位責任制、安全責任制、行為規範等規章制度，實行站務公開，制度上牆，對救助、庇護條件、服務流程作詳細指引；殯葬管理處制訂了《關於嚴禁收受喪主紅包的補充規定》，與每個職工簽訂責任書，並制定對外開展優質服務的意見反饋表，從而有效杜絕了工作人員收受紅包的現象；香洲區民政局對原有的14項規章制度進行重新修改和完善，並與相關人員簽訂責任書，定期組織檢查，狠抓落實。斗門區民政局健全來信來訪接待制度，使民眾來時有希望、走時有答覆、回去有落實。各單位還結合自身實際，建立和完善對外辦事視窗制度，落實了“首問責任制”、“一次性告知”、“過錯追究制”、“領導幹部服務視窗坐班制”

、“工作人員服務守則”等一系列管理制度，減少辦事環節，簡化審批手續，並通過信息公開欄、網路、電話等多種形式，大力推進政務公開。這些措施在實踐中收到了較好的效果，受到民眾好評。

（五）民政部門自身建設得到切實加強。通過查找存在問題和有針對性地進行整改，解決了一些阻礙民政事業改革發展的突出問題，糾正了個別損害民眾利益的不正之風，為我市民政事業的健康發展打下了良好基礎。

三、存在問題及努力方向 

儘管今年我市民政系統民主評議行風工作取得了一定成效，但仍存在一些問題和不足，主要有以下幾個方面：

一是政策法規的宣傳力度不夠。民政工作涉及面廣，政策性強，與人民民眾的切身利益密切相關，且近年來不斷有新的政策法規出台，需要民眾及時了解掌握。但目前我們在宣傳工作上缺乏力度，系統性不強，宣傳渠道少、覆蓋面小，導致社會上和部分民眾對民政工作缺少必要的了解。

二是辦事效率和服務質量有待進一步提高。個別同志對待工作熱情不高，創新意識不強，不注意研究和解決新情況新問題，對民眾的諮詢解答缺乏耐心，工作配合協調不夠，導致有些問題不能得到及時解決。

三是殯葬管理工作還存在薄弱環節，必須儘快綜合配套改革加以解決，努力提高殯儀服務水平。

四是民政硬體設施特別是社會福利設施、殯葬設施建設滯後，不能很好地滿足民眾需求。

五是民政幹部隊伍的整體素質有待進一步提高，要通過教育培訓、幹部交流等措施強化自身隊伍建設。

對此，我們決心在市委、市政府的領導下，在市糾風辦和行評團各位成員的督促指導下，採取切實有效的措施，重點抓好以下幾項工作：

（一）加強領導，進一步深入落實整改任務。按照行風建設工作責任制的要求，進一步抓好整改工作，落實好各項整改措施。特別要重點研究解決殯葬管理體制改革、老年人養老護老、民間組織的規範管理等民眾普遍關心的熱點難點問題。

（二）完善有關規章制度，堅持依法行政。全系統各單位要結合自身實際，進一步完善各項管理制度、政務公開制度、廉政建設制度等，規範辦事程式，促進行風建設制度化、規範化。

（三）加強民政政策法規宣傳。要拓寬宣傳渠道，豐富宣傳內容，創新宣傳手段，針對社會不同群體，積極開展宣傳活動，使民眾及時了解掌握民政政策法規。

（四）建立行風建設工作的長效機制。要對今年民政系統行風建設工作進行認真總結，把一些好的做法和經驗發揚光大，鞏固行風評議工作取得的成果。加強與市糾風辦和行風評議團的溝通、聯繫，認真做好明年行風評議“回頭看”工作，努力把我市民政系統行風建設工作提高到一個新水平。

目前餐飲行業環境相當嚴峻,如何搞好經營,餐飲部在酒店的正確領導下,全面落實酒店經營承包方案,以經濟建設為中心,強化管理,上下一致,使餐飲部在餐飲業不景氣,且承包任務重的情況下,穩步前進,取得了較好的經濟效益和社會效益,現將主要工作總結如下:

一、各項經濟指標完成情況:

全年實現營業收入_____元,比去年的_____元,增長_____元,增長率__%,營業成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營業費用為_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實際完成任務_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務為38xxxx元)。

二、今年完成的主要工作:

(一)落實酒店經營承包方案,完善激勵分配製度,調動員工的積極性。今年,餐飲部定額上交酒店的任務為38xxxx元,比去年的32xxxx元,上升6xxxx元,上升率為1xxxx。為了較好地完成任務,餐飲部領導制定了內部經營方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術、技能、勞動強度等方面的不同,把經濟指標分解到各個分部門,核定了各分部門的營業額、出品額、費用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節能加獎,充分體現了任務與效益工資掛鈎的原則,使他們發揮各自的優勢,能想方設法,搞好經營,調動了員工的積極主動性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長率為__%。

(二)抓好規範管理。強化協調關係,提高綜合接待能力。

1.健全管理機構,由餐飲部領導、分部門經理組成的質量管理小組,全年充分發揮了作用,小組既分工,又協作,由上而下,層層落實管理制度,一級對一級負責,實行對管理效益有獎有罰,提高了領導的整體素質,使管理工作較順利進行。

2.完善餐飲部的會議制度。會議包括年終總結會、季度總結會、每月經營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班後會、財務監督稽查會、衛生安全檢查匯報會等,由於制度的完善,會議質量提高了,上級指令得到及時落實執行。

3.建立出品估清供應監督制度。為了最大限度降底估清品種,協調各分部門做好出品供應工作,每天早、午、晚市檢查出品供應估清情況,對當市估清的品種設專薄記錄,同時到有關分部門核實查證,並要求管理人員簽名,以分清責任。制度建立後,原耒每市估清五、六個菜式的現象已成為歷史,現在出品供應情況已處於正常化。

4.加強協調關係。酒店分工細,環節多,一項工作的完成,有賴於各部門之間的協調合作,每周例會上反覆強調,出現問題,部門之間不得相互責怪、推搪,要敢於承認錯誤,多發現對方的優點,搞好協調,今年大大減少了過去存在的一些脫節不協調的現象。

5.提高綜合接待能力。今年,全面抓好服務規範,出品質量,使接待能力大大提高。在做好各類社團宴會、酒會、喜宴、自助餐、會議餐接待的同時,還做好高級領導和各大公司、酒店的各類型宴會的接待,如接待了多個外國國家總統、元首、總理和使團,國內的中央部委級領導、省長、司令員、軍長、市長等等領導;3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席,創開業以耒日訂餐總席數的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創歷史純婚筵總席數的最高記錄。由於環境優美、價格合理、味道可口、服務一流,使賓客高興而耒,滿意而歸。(三)開拓經營,發展增收渠道,擴大營業收入。

今年在餐飲業不景氣,生意難做的情況下,餐飲部領導經常進行市場調查,做經營分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經營路子。第一,全年開設經營項目六個:自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼夜總會、千年老龜火鍋城、餐飲連鎖店(籌備中)。

第二,開展聯營活動,餐飲部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合,共同促進經營;如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優惠,桑拿中心送餐業務,向茶藝館提供香茶美點。

第三,全年開展促銷活動八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費,特惠菜式益食家,每款1xxxx。優質服務月活動、文明禮貌月活動、推銷有獎活動等。

第四,營業部與出品部,根據市場消費需要,每月定期推出新菜、點18款。全年推出千年老龜湯等新菜共20xxxx款,擴大營業收入10xxxx萬元,酒店通過一系列經營活動,提高了知名度,取得了良好的經濟效益和社會效益。

(四)全員公關,爭取更多的回頭客。

餐飲部領導把公關作為一項重要工作耒抓,大小會議上,經常灌輸公關意識和知識。營業部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜,以不同的形式徵求他們的寶貴意見。逢節假日,向關係戶電話問候,贈送如中秋月餅、奉送掛曆、寄賀年卡等。通過大家的努力,今年餐飲部整體公關水平提高了,回頭客比往年有所增加(五)增強員工效益意識,加強成本控制,節約費用開支。

餐飲部領導經常強調成本控制、節約費用的重要性,增強了員工的效益意識,並要求員工付之行動。同時完善有關制度,明確責任,依*制度去加強控制。全年完善了《費用開支規定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領用制度》、《物品申購制度》、《財務審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養成良好的節約習慣,合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣,發現浪費現象,及時制止。另外,餐飲部領導、供應部經理定期進行市場調查,掌握市場價格動態,及時調整原材料的進貨價。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進貨,為降低成本,後耒改為自己進龜, 自己烹製,近二個月耒,節省成本三萬多元。

(六)做好政治思想工作,促進經濟效益的提高。

餐飲部充分發揮黨組織和工會組織的作用,關心員工,激發情感,增強凝聚力。

1.組織員工參加97年羊城優秀廚師、優秀服務員技術大賽,參加酒店田徑運動會、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、桌球賽等。參加酒店扶貧濟困捐助活動,學習"三經"活動,學英語50句活動。在各項比賽活動中,都取得較好的成績,其中在酒店的田徑運動會,就摘取六枚金牌、三枚銀牌。

2.全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽、舞會、卡拉ok等文娛活動xxxx,春遊xxxx,外出參觀學習1xxxx,各類型座談會xxxx,婦女會xxxx,家訪xxxx,探望病員2xxxx。

通過各種活動,使員工形成了一個熱愛酒店,團結奮發的強大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有xxxx,員工隊伍穩定,流動量小,今年月均人員流動量約xxxx。

(七)完善勞動用工制度和培訓制度,提高員工素質。

1.嚴格勞動用工制度,餐飲部招聘新員工,符合條件的,擇優錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的質量。同時,上級領導深入員工之間,挖掘人才,不斷充實隊伍,通過反覆考察,全年提拔部長xxxx,領班xxxx。對違反酒店規定的員工,以教育為主,對屢教不改者,則進行處罰解聘,全年共處罰員工1xxxx。由於勞動用工的嚴格性,員工素質較高,辦事效率大大提高。2.完善培訓制度。為了使培訓收到預期的效果,餐飲部領導首先明確了培訓要具有"目的性"、"實用性"、"時間性"的指導思想。其次,成立了培訓小組,再三是制定了培訓方案,採取理論與實際相結合,以老帶新的方式,分期分批進行培訓。例如,每月一次管理培訓、安全衛生培訓;每周二次促銷培訓、服務知識、服務技能培訓等。再四,定期進行考核,全年開展"推銷手冊"、"服務知識、技能"、"咨客服務規範"、"酒店管理知識"、"出品質量"、"促銷業務知識"、"英語50句"、"禮貌用語"、"安全衛生知識"等培訓達20xxxx次。

(八)重視食品衛生,抓好安全防火。

1.重視食品衛生,健全各項食品衛生崗位責任制,成立衛生檢查組,明確各分部門衛生責任人,制定了日檢查、周評比、月總結的制度,開展了流動紅旗竟賽活動,對衛生搞得好的分部門給予獎勵,衛生差的分部門相應扣罰。由於全體員工的努力,全年未發現因食品變質而引起的中毒事故,順利通過省市旅遊局的星級酒店年審和國檢。

2.抓好安全防火工作,成立安全防火領導小組,落實各分部門安全防火責任人,認真貫徹安全第一,預防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,並進行防火器材實操培訓。出品部定期清洗油煙管道,做好各項設備的保養工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了餐飲部各項工作的正常開展和財產的安全,今年以耒未發生任何的失火事故。

(九)按照星級標準,完善硬體配套設施,美化了環境,穩定了客源,提高了經營氣氛。

全年增加設施總投資30xxxx萬元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南、北廳的裝修,五樓走廊、洗手間的裝修,友誼夜總會的開辦、千年老龜火鍋城的設備購置等,由於服務設施的完美配套,吸引了不少的回頭客。

三、存在的問題:

1.出品質量有時不夠穩定,上菜較慢。

2.廳面的服務質量還不夠高。

3.防盜工作還做得比較差,出現失竊的現象。

四、明年的構想:

1.提高出品的質量,創出十款招牌菜式。

2.抓好友誼夜總會、千年老龜火鍋城的經營。

3.加強規範管理,提高企業整體管理水平和服務質量。

4.開設餐飲連鎖分店.

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