光陰似箭，日月如梭。轉眼間，一個季度的時間又飛逝而過。回首**年首個工作階段，是在忙碌的工作和繁重的壓力下一路走來的。最明顯的感覺就是在公司渡過了許多加班的夜晚，當收拾一天的工作，看著窗外風光帶中美麗的燈火如珠串般鑲嵌在湘江兩岸，城市中閃爍的五彩霓虹，還有芙蓉路上川流不息的車水馬龍時，心中總有一種悵惘之感。走進社區的林蔭小道，寧靜的夜晚讓我體會到一種嘈雜的生活中難得的寂靜與清新，偶爾可以聞到瀰漫在空氣里淡淡的花香，踩著自己的身影，不受任何干擾，任思想信馬由韁，自由馳騁，一身的疲憊和緊繃的壓力在這寧靜的夜晚消逝無形，剩下安寧平和的心情。這可以算是自己一點點舒緩壓力的小方法吧。新年伊始，在公司召開的年度動員大會上，便已制定和明確了各部門、各項目的年度工作計畫，下面我將分別就市場部門和寧遠恆盛項目一季度的工作做出如下總結。首先從市場部門說起，市場部門是個工作量大，事情繁瑣的部門，除了日常的市場周報、市場月報製作、地產部落格維護、土地庫資料整理這些常規工作外，我們還有很多臨時性的工作任務，比如配合公司新項目進行前期市場調研工作，蒐集市場資料，追蹤行業動態等工作。一季度期間也有不少的新生力量參與到市場部的工作，大浪淘沙，留下來的依然是賓琴和我兩個人。賓琴在來公司之前是沒有地產從業經歷的應屆畢業生，她的工作是從最開始最簡單的房地產基礎知識學起的，一步一步慢慢的向前走，在工作中不斷學習不斷成長。這幾個月來我也欣喜的看到了她的變化，雖然她還保持著內向和害羞的性格，但她任勞任怨、勤懇的工作態度在全公司都是有目共睹的。我希望她能繼續發揚這種務實的作風，努力學習，提高效率，成為市場部不可或缺的人才！對於市場部一季度的工作，在周總的指導下，取得了不錯的成效，自持續開展的公司地產部落格，一直保持著較高的點擊率和市場好評，內容較之去年公司成立初期時也更顯深度和專業。所以我們公司在長沙搜房網上部落格點擊率的總排名已經超過了很多業內有名氣的大公司老總，位居第五，點擊率達到12萬多人次。這讓市場部和公司同仁深感驕傲和自豪。同時我也蒐集了一些業內同行製作的市場報告，在多方借鑑和綜合的基礎上，上傳的市場周報內容格式幾經改版和調整，在原有的基礎上增加了巨觀規劃、全國樓市動態集錦、政策評論等更全面的內容。所以給同行的感覺是我們的市場周報在巨觀和信息的全面性方面已經達到一定水準。其次一季度市場部還完成了兩個較大的工作任務：最新版的長沙大市場概述、長沙市各區域代表樓盤檔案庫。這是4月份市場部辛苦工作的結果，要從跨度幾年的地產項目、成千上萬個數據中得出房價走勢結論及目前的行業數據，確實不是件容易的事情。而樓盤檔案庫則收集了長沙樓市近30個各區域代表性在售樓盤的詳細資訊，多達400頁的報告以詳實的數據、規劃、圖片、文一一再現了各樓盤的情況。將成為市場部一份重要的資料存檔。但總體而言，市場部因為人手等各方面的原因，在專題研究和培訓資料上做出的成績還比較欠缺。爭取在下季度及本年度的工作中，一方面繼續維繫好前期的工作成果，做好專題研究和相關行業知識的培訓課件。另一方面將市場部建設成為一個專業的、巨觀的數據研究部門， 另外，恆盛項目的工作在今年一季度有三個重要的節點，第一是在年初對整個年度的工作計畫在做了全新的調整，重新梳理了項目的行銷進度。第二就是 4月23日舉行的項目開工典禮儀式，已經圓滿完成，並取得了廣泛的市場反響，維持了市場關注熱度。第三，招商工作經過前期近半年的接洽，已經取得了實質性的進展，與心連心已經進入最後的談判階段，爭取在5月能夠簽下合作條件，這樣將有利於後續商業推廣的開展。在恆盛項目的整體的策划過程中，由於本人經驗的欠缺，對項目的把控不夠，在年初對整體工作產生了一定的延誤和影響。在2月下旬，我和鄭經理駐恆盛廣場銷售現場呆了一段時間，對項目銷售工作進行了全新梳理，將銷售說辭體系進行了精簡和提煉，以便於銷售員掌握重點突出、簡明扼要的說辭篇章，在談客的時候有的放矢，一針見血。3月和4月的工作重點主要是對項目商業裙樓的整體定位、基礎價格制定、及確定投資回報率等工作，還有籌備4月下旬舉辦的開工典禮。在整個操作恆盛廣場的項目中，個人總結出以下三點心得：第一， 磨刀不誤砍柴功。在正式收籌前需要兩三個月較為充裕的市場培育期，這樣才能真正形成拉閘放水的效應，保證收籌工作取得開門紅。第二， 操盤模式市場教育成本較大。在整個房地產市場發展尚不成熟的三線城市，沿用長沙的操盤模式，作為第一個吃螃蟹的人，市場教育成本較大。客戶對於先收籌後選房的模式存在一定的心理抗拒，覺得交了錢但心裡沒底，在一定程度上影響收籌。這也是公司策劃部門所有同事都需要思考和探索的問題。在以後操作三線市場的地產項目中，是否可以考慮把目前的操盤模式結合當地市場行情進行最佳化整合？揚長避短，實現快速成功的銷售。第三， 策劃體系的任何文都應
簡明扼要，直指中心。在去年12月下旬寫的銷售部十大篇章說辭體系中，由於受固化的策劃思維影響，銷售員應掌握的十大篇章寫了足有，雖然內容很系統和全面，但沒有考慮到銷售員在實際談客過程中的操作問題。所以在2月份對說辭體系都做了精簡和提煉，更容易讓銷售員掌握運用。以上幾點，就是我在操作恆盛項目過程中自己的一點感悟。接下來的工作中，恆盛項目首先將在5月底6月上旬進行已認籌住宅客戶的解籌工作，要著手進行一系列的準備工作。然後項目進入商業推廣工作，為後續的商業收籌和銷售做鋪墊。綜上所述，一季度所有的工作都已告一段落。在這短短的幾個月里，對我而言是痛苦的學習和成長的過程，第一次嘗試做商業地產分析，確定投資回報率，第一次籌備大型行銷活動，這些寶貴的經歷將留存在我的記憶中，以供借鑑。我真心的希望在工作中能更上台階，特此提出晉升申請。在XX年接下來的工作中，我將不斷完善自己，把本職工作做得更有廣度和深度，謝謝大家！
XX年，我市工商行政管理工作取得了新的優異成績。全系統廣大幹部職工認真踐行“三個代表”重要思想，大力弘揚“甘當主力、甘當苦力”的工商精神，在市場監管中盡心盡力、盡職盡責，積極進取、銳意創新，圓滿完成了各項工作任務,“三大格局、六大體系”日趨完善，隊伍專業化水平顯著提升，各項改革全面推進並取得豐碩成果，一些改革措施已在全國工商系統推廣。我們的工作得到上級領導和社會各界的充分肯定與高度評價。全系統廣大幹部職工用辛勤汗水和優異成績展現了**工商的風采，為建設市場秩序首善之區做出了新的貢獻。
一、準入制度改革取得重大突破，**投資環境進一步最佳化
（一）準入制度改革的11項措施全面實施。經過充分調研論證和積極協調，我局提出了《改革市場準入制度最佳化經濟發展環境若干意見》,包括註冊資本分期繳付等11項改革措施。經市政府批准2月15日在全市實施後效果顯著，名稱核准登記時限由3天縮短為2小時，88％的新設立企業不需核定具體經營項目，僅簡化驗資手續一項即為58123戶新設立企業法人節約入市成本11492萬元，市場準入更加便捷。此項改革得到投資創業者和社會各界的高度評價，被譽為我市轉變政府職能、最佳化發展環境最有成效的一項舉措。
（二）三級平台服務水平大幅提升。按照以人為本、統一、規範的要求對分局和工商所服務平台進行了改造，營造了公開、方便、人性化的服務環境；通過完善工作制度，嚴格落實《三級平台服務規範》，促進了平台服務水平不斷提高；市局和部分分局建立了績效考核評價系統，對平台工作情況進行有效監督，目前該系統記錄的申請人滿意率一直保持在95%以上。市局登記註冊處榮獲第六屆全國“人民滿意的公務員集體”稱號，全系統12個登記視窗被評為市級“青年文明號”。
此外，我局在香港成功舉辦了工商登記註冊便利化政策推介會，開通了對港諮詢熱線，與香港有關部門建立了信息互查機制，對推動京港合作發揮了積極作用。
（三）年檢制度改革成效顯著。遵照市政府要求，我局研發了新的“**市企業網上年檢系統”，為全市企業和管理部門搭建了集年檢信息承載、交換、查詢、公示為一體的操作平台，極大地提高了效率，方便了企業。84.2%。
經過幾年的努力，建立了科學準入、互聯審批、嚴格退出、規範服務的工作機制，促進了市場主體持續高速發展。XX年，全市新增市場主體261037戶，累計達到959196戶，同比分別提高5.89％和15.92％，市場主體增長數量創造了歷史最高水平。
二、全面推進信用體系建設，盡心盡力加強執法監管，建設了誠信、公平的市場競爭環境
（一）市、區兩級信用信息系統建設取得新進展。通過積極協調，，形成了政府主導、工商負責、部門參與的工作機制，保障了全市系統的正常運行和信息錄入數量與質量的大幅提高。XX年各委辦局新錄入信用信息83.2萬餘條，四類信息累計達到339.45萬餘條，比上年增加32％，系統點擊率達65.3萬餘次。在區縣政府的大力支持和各部門的共同努力下,全系統以經濟戶口分類分級為基礎、以企業信用信息系統為依託、以執法巡查為手段、以格線化管理為保障，不斷深化信用監管。全市1302個格線責任到人，81萬餘戶市場主體全部劃分了類級，一些分局進行了“巡辦分離”、“細化企業類級”等探索，大大提高了監管效能.
（三）加大專業執法力度，市場秩序更加規範。保護商標專用權專項行動，共查處商標案件1451件、侵犯奧林匹克標誌案件70件，查扣商品案值1.95億元。加強與公安部門的查辦協作和情報互通機制,嚴厲打擊非法傳銷活動，查處傳銷案件13件，取締傳銷和變相傳銷培訓活動121起。通過疏堵結合、綜合治理，無照經營查處工作繼續深入，引導辦照10278戶，取締7686戶。向社會發放涉及房地產交易、旅遊、裝飾、食品安全等領域的各類契約示範文本302萬份，有效遏制了不規範契約和“霸王條款”。對拓展航空、鐵路運輸、保險等特殊領域的監管進行了積極探索並提出了建設性意見。加強快速反應和市場監控，確保了“兩會”、“兩節”、“旅遊黃金周”等特殊時期和天安門、**機場、西客站、旅遊景點等重點地區的市場秩序穩定。深入開展了農資市場、成品油市場、汽車市場等專項治理20餘項，並配合有關部門開展掃黃打非、安全生產等專項整頓100餘次。全年共查處各類經濟違法案件8.12萬件，罰沒款達到1.33億元，同比分別增長3.62%和21.81%。
針對**廣告市場的特點，對廣告監管方式進行了重要改革，研發了智慧型化的廣告監管系統，將**的主要媒體納入監測範圍，實現了廣告監管手段現代化。現已監測廣告9萬餘條，發現違法廣告3067條，並已及時派送、處理。國家工商總局對我局廣告監管系統給予了高度評價，準備在全國推廣。
三、加強食品安全控制體系建設，充分發揮“12315”調度指揮功能，創造了**安全、放心的消費環境
（一）食品安全監督機制初步形成，有效保
障了**的食品安全。市及區縣食品安全辦公室**食品安全控制體系的基本框架已經確立，**食品安全六大體系、區縣政府食品安全責任制度基本建立，食品安全信用信息系統逐步完善，有效提高了**市場食品安全控制水平。
為確保**人民食品消費安全，全系統認真履行食品安全監管職能。備案”、“索證索票”、“場廠掛鈎”等食品準入制度的基礎上，自6月1日起，29個進
按照市委市政府和省民政廳的統一部署和要求，今年我市民政系統被列為行風評議單位。在市政府糾風辦、行風評議團的具體指導和社會各界的關心支持下，從4月中旬開始，全市民政系統結合自身實際，深入開展了民主評議行風活動，做到領導到位、認識到位、措施到位、工作到位。經過全系統幹部職工的共同努力，順利完成準備、自評、助評、整改四個階段的各項工作，收到較好效果，基本達到了預期目的。現將我系統民主評議行風工作情況匯報如下：
一、基本情況
（一）加強領導，統一思想，精心組織，落實責任制。為把民主評議行風工作落到實處，抓出成效，全市各級民政部門高度重視，迅速行動，把行風建設工作列入今年民政工作的重點，結合實際抓好準備階段的4個關鍵環節：一是成立領導機構。市局成立了以局長為組長，副局長為副組長，機關各科長及部分下屬單位負責人為成員的行風建設工作領導小組，並下設辦公室。系統各單位也相應成立了領導機構。二是落實責任制。市局下屬單位、各區民政局共18家單位的負責人還分別與黃國建局長簽訂了“行風建設工作責任書”，明確各單位一把手為行風建設工作第一責任人。三是制定工作方案。結合民政工作實際，制訂了《珠海市民政局XX年民主評議行風工作實施方案》，對全系統民主評議行風活動作了具體部署和安排，做到目標明確、重點突出、措施有力。四是深入宣傳發動。5月中旬，召開了全市民政系統民主評議行風工作動員大會，對評議活動進行全面動員和部署，並多次召開局黨組中心組學習會議、局務會議、局行風建設領導小組成員會議、支部會議學習有關檔案精神。為提高幹部職工依法行政的水平，市民政局結合《行政許可法》的貫徹實施，舉辦了一期專題培訓班，對全系統中層以上幹部進行了集中培訓。為使民眾充分了解和參與民政系統民主評議行風活動，我們積極利用電視、廣播、報紙、網路等媒體進行宣傳，並編印了21期《行風建設工作簡報》送達有關單位和測評團成員，及時上報情況，指導全系統的民主評議行風工作。通過一系列學習宣傳活動，進一步增強了全系統幹部職工“以民為本、為民解困”的意識，為民主評議行風活動打下了堅實的思想和輿論基礎。
（二）採取多種形式，敞開大門徵求意見，做到邊查邊改。為切實找準民政系統在行風建設中存在的問題，全市民政系統採取“請進來，走出去，互相提，自己找”等辦法，通過召開座談會、上門走訪調研、設立投訴電話、調查問卷等多種形式，廣泛徵求社會各界及民眾的意見和建議。6月4日，市民政局召開“民主評議行風徵求意見座談會”，邀請到市直有關單位、軍警部隊、民政工作者、社會團體、服務對象等41個單位的代表60多人參加會議，共提出意見和建議15條。6月上旬，由市局領導帶隊，各科室負責人和局行風辦成員組成三組分別到香洲、斗門、金灣3個區和5個鎮（街道辦）、社區居委會及民政系統下屬救助站、殯管處、福利院、軍休所、彩票中心等單位進行專題調研，並走訪了部份服務對象，認真徵求他們的意見，共收集到各類意見和建議22條。此外，市民政局還向社會發出調查問卷120份，就民政系統在依法行政、服務質量、廉政建設、工作效率、開拓創新5個方面的情況徵求社會和民眾意見，收回89份，意見和建議8條。香洲區民政局由局領導班子帶隊，分三個調研小組深入鎮、街調研，向服務對象發出調查問卷1000多份，並通過民政信息網發出網上調查問卷、設立意見箱等形式，廣泛徵求民眾意見。金灣區民政局發出200份徵求意見表，對辦事公開等3個項目11個方面的內容進行民眾滿意度調查。斗門區民政局通過各種形式，收集到5個方面共35條意見和建議。對通過各種渠道收集上來的意見和建議，各責任單位逐條進行梳理和討論，認真分析存在的問題及原因，對當前能夠整改的問題，制定針對性強的措施，明確責任人，立即先行整改，做到邊查邊改，使社會和民眾感受到民主評議行風帶來的實際效果。
（三）加強溝通聯繫，積極主動協助行評團開展評議工作。開展民主評議行風活動以來，我們加強與市行風評議團的溝通，積極主動配合行評團通過各種形式對民政系統開展助評。為使行評團成員更深入地了解民政系統的工作職能和基本情況，9月3日，市民政局召開了一次行風建設工作匯報座談會，向市糾風辦領導和近40名行風評議團成員匯報了我市民政部門開展民主評議行風工作及近年來完成職能任務的情況，並邀請評議團成員檢查了局辦事視窗、彩票中心、福利院、救助站，香洲區婚姻登記視窗等下屬單位，參觀了慈安護老中心，對民政系統的行風建設工作進行實地指導和評議。進入整改階段，我局先後召開了整改方案徵求意見會和整改工作情況匯報會，兩次邀請市糾風辦和行評團全體成員對民政部門行風評議整改工作進行指導。各責任單位也根據自身的實際情況，通過多種方式主動邀請行評團成員上門現場指導工作。為把民政系統開展行風評議工作的情況及時向市行評團匯報，我們還通過直接遞送和郵寄的方式將《行風建設工作簡報》及工作情況匯報等相關資料送到每位行評團成員，主動協助行評團開展評議工作。
（四）虛心接受民眾意見，把行風評議整改列為當前突出重要的工作，切實解決民眾反映強烈的熱點問題。
9月21日全市行風初評大會後，局黨組迅速召開專題會議，針對民眾反映的意見和建議，查找問題，分析原因，研究制定整改措施。通過分類整理出28條意見和建議，歸納為11項內容，重點集中在6個方面。對此，制定了《珠海市民政局民主評議行風整改方案》及《整改任務一覽表》，明確了責任單位、責任領導、整改目的和工作要求，下發到各科室、下屬單位和各區民政局，要求各單位必須把行風評議整改工作作為當前一項突出重要的任務切實抓緊抓好，動真格、見實效、不走過場。為了更有效地解決民眾反映強烈的熱點難點問題，我們還成立了由局領導、有關科室及下屬單位負責人、局行風辦成員組成的6個專責小組，負責對社會救濟、社會福利、殯葬管理、民間組織管理、婚姻登記管理和社區建設管理6項專題深入開展調研，提出有效的解決辦法和整改措施，加大對這些重點問題的整改力度，努力給民眾一個滿意答覆。
1、社會救濟方面：首先，加大宣傳力度。針對民眾對社會救濟工作政策不夠了解的問題，我局深入基層了解實際情況，同時發文要求各單位利用各種宣傳渠道進行廣泛深入宣傳。各區民政局積極行動，迅速將市政府《關於印發珠海市城鄉居民最低生活保障實施辦法的通知》印製成小冊子通過各村（居）委會，下發到村（居）民手中，做到家喻戶曉。其次，加強基層工作人員培訓。針對低保準入和審批過程中暴露出部分辦事人員自身素質不高、對政策、法規理解不夠以及對低保準入條件、審批標準把握不準等問題，我局採取切實措施，以各區民政局為單位，在年底前舉辦低保工作培訓班，對鎮（街道辦）、村（居）委會兩級從事低保工作的人員進行一次業務培訓。市局計畫在明年5月對各區社會救濟工作人員進行一次系統培訓，以提高基層民政隊伍的業務素質。第三，進一步規範辦事程式。一是明確低保準入條件和審批規定，要求各級民政部門必須按規定辦理審批手續。二是全額落實低保救濟金。要求各級民政部門必須在每月15日前將低保金全額發到低保戶手中，不得拖延。三是要求將申請低保的人員名單和各種證明公布在各村（居）務公開欄上，接受民眾監督，增加低保工作透明度。第四，積極為困難家庭子女解決讀書難問題。會同市財政、教育、總工會等部門出台了《關於解決我市低保家庭子女考上大學入學難問題的通知》（珠民[XX]56號），對低保家庭子女考上全日制大學入學有困難的，政府一次性給予XX-3000元補助。目前，全市已有32名考上大學的低保家庭子女得到了救助。第五，健全低保管理工作網
絡，提高辦事效率。一是根據國家政策和民政部、省民政廳均設定了專門低保工作機構的做法，報請編制部門調整和設定我市低保工作機構，配備低保工作人員及工作經費；二是在目前沒有低保專職工作人員的情況下，擬定了《珠海市低保工作專管員配置方案》，決定以鎮（街）為單位下撥低保工作專項經費，加強基層低保工作力量。
（二）社會福利方面：一是制定具體措施，推進社會福利社會化。為進一步貫徹落實《廣東省民政廳等十五廳局關於扶持我省社會福利事業發展的通知》（粵民福[XX]2號）精神，我局牽頭起草了《珠海市關於加快實現社會福利社會化的意見》，提出了推進我市社會福利社會化的指導思想、總體目標和基本要求，並制定了社會福利機構在發展規劃、建設、納稅、土地使用、水、電、醫療保健等方面的11條優惠政策，積極鼓勵、扶持社會力量投資創辦社會福利機構。目前，我局在徵求有關單位和部門意見的基礎上，積極做協調溝通工作。二是加大社會福利救助資源的整合力度，將現有的區、鎮級社會福利院統一更名，改造為集養老扶幼、老年康樂、災害庇護為一體的綜合性社會福利中心和災害庇護中心。三是主動幫助民辦福利機構解決困難。圍繞市慈安護老中心目前在發展中面臨的實際困難，我局專責調研組到該中心進行實地調研和現場辦公，並主動協調相關單位和部門，對該中心提出的擴大規模、拓展業務等具體問題專題開會研究，幫助其制定完善發展思路。此外，我局還專門組織香洲區南屏鎮與慈安護老中心就合作發展問題進行了溝通和研討。
（三）民間組織管理方面：為切實改進我局對行業協會監管力度不夠的問題，我們按照成立年限、業務主管單位管理行業協會數量和市行評團意見等情況，從市級40多個行業協會中抽取了市電力、物業管理、特種設備、印刷、石油和化工5個行業協會做為首批檢查單位，重點檢查了行業協會XX年1月1日以來的運作情況（包括協會的業務範圍、組織機構、資產管理、變更事項和辦事機構、分支機構的設立事項等）。針對檢查中存在的問題，結合有關法規和我市實際，制訂了《珠海市行業協會工作制度須知》、《珠海市行業協會資產管理須知》等檔案，作為《廣東省行業協會條例》實施之前我市行業協會規範運作的依據。11月5日召開了全市行業協會和有關業務主管單位工作會議，通報了抽查五個行業協會的情況，提出了規範管理的要求，並對全市其他行業協會開展自查自改作了部署。
（四）殯葬管理方面：針對社會反映強烈的殯葬用品價格高以及提高殯儀服務水平問題，我局多次組織召開專題會議，研究制定了一系列措施進行整改。首先，市殯管處向社會作出殯儀服務承諾，推出低、中、高3個不同檔次的收費標準，即低檔的全套殯儀服務688元，中檔的全套殯儀服務988元及高檔的自主選擇服務項目按實結算；實行5方面優惠政策，對烈士、見義勇為犧牲者、去世的離休人員、五保對象、低保對象等特殊群體的殯儀服務收費給予優惠；報請市物價部門同意，下調部分殯葬服務項目和殯葬用品價格；公布2條監督措施，即喪葬用品明碼標價，設立監督電話8282444，主動接受社會監督。其次，加強斗門殯儀館服務和收費管理。斗門區民政局出台殯儀服務3項承諾，降低收費標準（即638元、938元、自選費用三種檔次），並進一步抓好殯儀館視窗建設，提高服務質量。第三，完善殯葬用品物資採購制度。
（五）婚姻登記管理方面：我局就婚姻登記管理工作和婚姻介紹機構的情況開展了專項調研，進一步找準了當前婚姻管理工作中存在的問題及原因，形成了《關於珠海市婚姻登記工作有關情況的調查》和《珠海市婚姻介紹機構的情況調查》，決定採取以下措施：首先，婚姻登記管理要推進4項工作：一是爭取編制部門支持，完善婚姻登記機構。各區要設立婚姻登記處，解決人員編制、工作經費、辦公條件等問題，實行集中登記，並設定專門的婚姻登記場所，為民眾提供優質服務；二是加快婚姻登記信息化建設，提高管理水平和工作效率；三是規範婚姻服務，擴大服務項目，嚴格收費標準，滿足民眾需求；四是加強業務培訓，不斷提高登記員的素質，並加強對婚姻登記工作的指導和監督，切實為各基層婚姻登記機關解決實際問題。其次，關於婚姻介紹機構管理，提出5點建議報省民政廳，申請解決工作中遇到的實際問題：一是制定婚姻介紹機構管理辦法，為主管部門履行監督管理職責提供法律依據；二是規範婚介機構服務項目收費指導價格；三是實行婚介從業人員持證上崗制度和定期培訓制度；四是成立婚介機構行業協會，統一行業服務標準，提高服務質量和行業自律能力，形成良好的行業競爭機制；五是建立統一的婚介機構管理體制，理順部門關係，徹底解決多頭管理、權責不一和管理缺位等問題，促進婚介機構健康發展。
（六）社區建設管理方面：首先，針對多項職能進社區，居委會承擔任務過重的問題，為加快社區建設的規範化、法制化進程，我局擬制了《關於明確機關、企事業單位與社區關係的若干意見》（試行），對政府與社區自治組織的關係，政府及政府部門轉變職能、實行重心下移與服務社區的關係，街道辦事處與社區自治組織的關係，社區黨組織與社區自治組織的關係，駐社區單位與社區自治組織的關係等進行了魅罰要求“凡屬政府部門承擔的職能不得轉嫁給社區居委會，更不得違背法律規定，以行政命令方式向社區下任務、提指標、簽責任狀”，進一步保蹕社區能夠依法自治。驛次，針對基層反映突出的社區辦公條件、工作人員待遇等問題，我局指導香洲區民政局在反覆調研，徵求基層及社區工作者意見的基礎上，擬訂了《珠海晷香洲區專職社區工作者管理辦法》，對專職社區工作者的職責、義務、權利、任職資格、工資福利待遇等進行規範。糍次，積極開展社區居委會直選試點工作，指導香洲區民政局出台《香洲區居民委員會選舉辦法》，進一步規範社區居委會選舉工作，保蹕社區居民依法行使民主權利。第四，增加投入，?00個社區居委會配備了“萬家書庫”。
（七）自身建設方面：一是切實加強和改進工作作風。進一步強化了工作人員崗位職責、對外視窗工作制度和工作人員服務要求，並明確了責任追究制度，加強了系統內幹部交流工作。二是加大民政宣傳力度。要求各單位把宣傳工作納入日常的業務工作範疇，通過報紙、電視等新聞媒體積極向民眾宣傳民政工作政策法規，進一步密切與民眾的聯繫。同時，充分利用民政信息網這一網路平台，及時向民眾發布民政信息和民政工作情況，並接收民眾諮詢，聽取民眾的意見和建議，形成良好互動。三是規範完善會議制度，強化領導班子能力建設。為貫徹落實黨的十六屆四中全會精神，我局結合自身行風建設實際制定了《珠海市民政局會議制度》，對局黨組會、局長辦公會、局務會及黨組民主生活會的主要任務、議事規則、會議程式等作了明確規定，提出了具體要求，以進一步提高局領導班子科學決策水平和民政部門行政效能。
二、主要成效
（一）民政系統幹部職工受到了一次深刻教育，進一步強化了“以民為本，為民解困”的宗旨意識。通過深入的思想發動和學習教育，全市民政系統幹部職工對加強民政部門行風建設的重要性和必要性有了深刻認識，工作責任感進一步提高，民眾觀念得到自覺增強，並能堅持把民眾是否滿意作為檢驗標準貫穿到工作全過程，努力當好民眾的熱心人、貼心人、代言人和維護人，民政隊伍的精神面貌也因此有了新的變化。
（二）民政部門依法行政水平和工作效率得到進一步提高。民政系統各單位以實現樹立“以民為本、文明執法、乾淨幹事、規範管理、優質服務”的民政行業新風氣，爭創一流民政工作為目標，強化制度建設，堅持依法行政，不斷規範工作，提高辦事效率，多個單位受到上級表彰，為我市爭得了榮譽。如唐家軍休所被民政部評為“全中國軍隊離退休幹部安置服務管理先進單位”；香洲區婚姻登記處獲得了“全中國先進婚姻登記機關”、“廣東省先進婚姻登記機關”及區級“巾幗文明”示範單位的光榮稱號。
（三）民政部門的工作作風有了新的改進，進一步密切了與民眾之間的聯繫。各單位領導帶頭轉變作風，不僅多次帶隊深入基層和民眾開展調研，聽取意見，而且積極主動解決具體問題，為民眾排憂解難，我們的工作也因此得到了社會和民眾的認可，從市民政局自查自評階段收集的情況看，社會和民眾對民政部門行風建設工作總體評價較好，對民政部門在依法行政、服務質量、工作效率、廉政建設、開拓創新等方面的滿意率較高（其中依法行政、工作效率和廉政建設的滿意率達90%以上）。
（四）民政部門制度建設和工作措施進一步完善。開展民主評議行風活動以來，全市各級民政部門結合自身實際，建立健全規章制度和便民措施。如救助管理站建立健全救助管理崗位責任制、安全責任制、行為規範等規章制度，實行站務公開，制度上牆，對救助、庇護條件、服務流程作詳細指引；殯葬管理處制訂了《關於嚴禁收受喪主紅包的補充規定》，與每個職工簽訂責任書，並制定對外開展優質服務的意見反饋表，從而有效杜絕了工作人員收受紅包的現象；香洲區民政局對原有的14項規章制度進行重新修改和完善，並與相關人員簽訂責任書，定期組織檢查，狠抓落實。斗門區民政局健全來信來訪接待制度，使民眾來時有希望、走時有答覆、回去有落實。各單位還結合自身實際，建立和完善對外辦事視窗制度，落實了“首問責任制”、“一次性告知”、“過錯追究制”、“領導幹部服務視窗坐班制”
、“工作人員服務守則”等一系列管理制度，減少辦事環節，簡化審批手續，並通過信息公開欄、網路、電話等多種形式，大力推進政務公開。這些措施在實踐中收到了較好的效果，受到民眾好評。
（五）民政部門自身建設得到切實加強。通過查找存在問題和有針對性地進行整改，解決了一些阻礙民政事業改革發展的突出問題，糾正了個別損害民眾利益的不正之風，為我市民政事業的健康發展打下了良好基礎。
三、存在問題及努力方向
儘管今年我市民政系統民主評議行風工作取得了一定成效，但仍存在一些問題和不足，主要有以下幾個方面：
一是政策法規的宣傳力度不夠。民政工作涉及面廣，政策性強，與人民民眾的切身利益密切相關，且近年來不斷有新的政策法規出台，需要民眾及時了解掌握。但目前我們在宣傳工作上缺乏力度，系統性不強，宣傳渠道少、覆蓋面小，導致社會上和部分民眾對民政工作缺少必要的了解。
二是辦事效率和服務質量有待進一步提高。個別同志對待工作熱情不高，創新意識不強，不注意研究和解決新情況新問題，對民眾的諮詢解答缺乏耐心，工作配合協調不夠，導致有些問題不能得到及時解決。
三是殯葬管理工作還存在薄弱環節，必須儘快綜合配套改革加以解決，努力提高殯儀服務水平。
四是民政硬體設施特別是社會福利設施、殯葬設施建設滯後，不能很好地滿足民眾需求。
五是民政幹部隊伍的整體素質有待進一步提高，要通過教育培訓、幹部交流等措施強化自身隊伍建設。
對此，我們決心在市委、市政府的領導下，在市糾風辦和行評團各位成員的督促指導下，採取切實有效的措施，重點抓好以下幾項工作：
（一）加強領導，進一步深入落實整改任務。按照行風建設工作責任制的要求，進一步抓好整改工作，落實好各項整改措施。特別要重點研究解決殯葬管理體制改革、老年人養老護老、民間組織的規範管理等民眾普遍關心的熱點難點問題。
（二）完善有關規章制度，堅持依法行政。全系統各單位要結合自身實際，進一步完善各項管理制度、政務公開制度、廉政建設制度等，規範辦事程式，促進行風建設制度化、規範化。
（三）加強民政政策法規宣傳。要拓寬宣傳渠道，豐富宣傳內容，創新宣傳手段，針對社會不同群體，積極開展宣傳活動，使民眾及時了解掌握民政政策法規。
（四）建立行風建設工作的長效機制。要對今年民政系統行風建設工作進行認真總結，把一些好的做法和經驗發揚光大，鞏固行風評議工作取得的成果。加強與市糾風辦和行風評議團的溝通、聯繫，認真做好明年行風評議“回頭看”工作，努力把我市民政系統行風建設工作提高到一個新水平。
XX年底，我公司建立健全服務處各項規章制度，注重內部管理，努力提供良好的物業服務，各項工作有序推進，物業服務工作取得穩中有進，現將xxx年工作總結如下：
一、加強培訓，提高服務意識，統籌安排，積極提高客服質量
1、加強客服管理員業務培訓，做到“先培訓，後上崗”。公司對前期招聘的4名客服管理員統一安排到蘇州總部，進行了15日的崗前培訓，使客服管理員初步了解了物業服務基本知識，樹立了服務意識，學習了一定會務服務、宴會服務技能，具備了初步的業務基本技能。分配至服務處後，服務處在緊張的前期工作之餘，抽出時間對客服管理員進行了現場二級培訓，加強了會務服務、宴會服務等方面針對性培訓。11月份會所接管後，分批安排金融會所服務人員到xxxx賓館客房部進行實習，提高會所服務人員的服務技能。
2、針對客服管理員大多未從事過物業服務的現狀，服務處加強了對客服務意識的培訓引導，通過例會宣導、現場講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業服務工作的認識，樹立“親切服務、快樂服務”意識。
3、xxxx農商行物業客戶服務涉及前台接待、會務服務、宴會服務、會所服務等幾個方面，內容較雜，銀行領導要求較高。服務處對客服工作進行了條塊分割，落實到人，同時人員統一配置，統籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負責。重要的客服工作，則召開專門準備會議，統籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程安全，現場服務到位，活動環境潔淨。
4、前台接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必須“站立服務、微笑服務”，與被訪者核實後，請訪客填寫《會客單》，登記後，方可進入樓層。同時，與保全部配合，加強對來訪人員的甄別、核實，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進入樓層。
5、會務服務方面，每日對會議室進行巡查，確保設施設備使用正常，發現工程、衛生等方面問題及時通知相關部門解決。會前，根據業主方要求，準備好水果、茶水，調試好音響話筒，將空調調至合適的溫度，做好會場準備。重要會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換菸灰缸等服務。會後，關閉燈光空調，收拾會議室，清洗茶杯等，認真做好善後工作。全年共提供會務服務人次。
6、宴會服務方面，銀行根據工作需要，經常性進行宴請活動，臨近年關，各類宴請更多。服務處根據業主要求，針對宴請桌數、規格不同，安排相應人員提供服務，做好宴會前準備工作;宴會期間，提供周到的現場服務，並根據領導偏好，注意了服務的針對性。全年共提供宴請服務人次。
7、11月份接管金融會所後，三名會所服務人員進入狀態較快，根據服務對象不同及業主方要求，在客服部其他人員的協助下，積極提供了ktv、棋牌室、客房等會所服務，得到業主方及客人好評。全年共提供會所服務人次。
8、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行檢查，及時了解客服人員崗位工作狀態，發現和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。
9、建立倉庫管理制度，明確專人負責物資申購，加強各類物資入庫、領用管理。厲行節約，將閒置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞後，修復再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。會務物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。
10、明確專人對服務處各類文檔進行收集、分類、存檔。對部門各項質量記錄、表格表單進行經常性檢查，各項記錄符合公司質量記錄管理要求。
二、打牢基礎，全面管理，加強培訓監督，認真做好安全防範工作。
1、建立健全部門各項規章制度。根據公司《保全工作手冊》及相關檔案的要求，編制了服務處《保全員統一規範》及保全各崗位責職，各崗位作業規程，《安全操作管理規定》等相關規章制度，並在工作中對保全員進行了培訓，要求保全員遵照執行。
2、注重了保全骨幹隊伍建設。在工作上支持幫助保全班長，在業務上培訓指導保全班長，及時為保全班長申請參加班長轉正考試，提高班長收入，穩定保全骨幹隊伍。全年多次組織保全班長業務培訓，提高班長帶班管理能力。日常工作上，對保全班長進行工作監督、檢查，要求班長帶領全班嚴格落實每日工作，對個別工作疏漏的保全班長進行批評處理，對工作能力一般，模範帶頭作用較差的保全班長進行調整。
3、每日對保全員在崗工作狀況進行檢查。服務處、部門、班組三級檢查，保全班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保全儀容儀表檢查表》進行記錄，多次糾正崗位形象不規範，未能切實履行崗位職責現象。對保全員違紀違規行為進行批評教育，違反公司《考核管理規定》的行為進行扣分處理。
4、規範保全每日流程，對保全員交接班、接崗情況匯報、崗位換崗、交接班、巡視打點、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進行監督檢查，做好日常性、基礎性工作，規範內部管理秩序。
5、制訂部門月度培訓計畫，加強對保全員的業務能力培訓，每月月末，做好下月保全培訓計畫，加強了保全佇列、體能、消防理論與實操、物業管理基礎知識，服務意識、法律法規、突發事件處理預案等方面的培訓教育。開展業務考核多次，了解了培訓效果，改進了培訓方式，通過定期集中講授、實操，崗位指導，班前(後)會等形式，強化保全應知應會能力培訓。通過書面考試、口頭詢問、實操檢查等形式對培訓效果進行確認。
6、加強了車輛管理，在編制外圍崗位作業規程時，注重細化了車輛檢查方面內容。在對大廈汽車車庫、腳踏車車庫及外圍車場車輛管理上，採取了指引停放、車輛檢查和及時記錄、貼單(《車輛違例停放通知單》、《非機動車未鎖提示》、《異常車況通知單》)提示等方式，每日對於大廈範圍內的車輛進行管理，發現車況異常及時與車主聯繫處理。注重了車輛檢查的時效性，及時發現立即處理，避免出現車主離開後，發現問題再去尋找車主的尷尬。
7、做好物業設施的監管，每日對大廈進行巡檢，及時發現物業設施損壞的情況並形成書面報告交服務處工程部或銀行物業管理分管部門處理。對於損壞大廈設施設備的及時發現和處理，11月份兩次發現銀行員工車輛撞壞地庫出口南側石材，按照相關預案妥善處理。同時，加強了保全員愛護公物方面的教育引導，對個別不愛護公物的保全員進行批評教育。
8、注重了安全防範設備設施完好情況的檢查，及時發現處理設備異常情況。針對前期施工遺留問題，如帶雲台的攝像頭不能自如調整角度，樓層消防設備未與監控消防聯動裝置連線、電梯內未安裝第三方通話系統等問題，形成書面工作聯繫單報銀行方分管物業工作部門處理，有些問題得到整改;保全部負責人每班次對監控室設施設備進行檢查，發現監控不能正常錄像、消防聯動櫃誤報等異常及時處理。儘量做到“人防”和“技防”有效結合。
9、加強了保全遵紀守法方面的教育宣導，針對保全人員來源於各省，經歷複雜、文化偏低、思想道德素質不一等現狀，加強了相關法律法規和公司規章制度的培訓，主要培訓內容為《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》、《公安部關於保全工作的禁令》等，同時培訓了《保全考核管理規定》及服務處《保全員統一規範》、《員工守則》等。加強夜班勞動紀律的監督，全年夜間查崗每月不少於4次，發現個別隊員精神不振的情況，當場糾正。
10、加強保全員思想政治教育，講明在公司具有良好發展空間，要求保全員認真工作，積極學習，全面提高自身素質。保全員做好本職工作同時，積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲xxxx農商行發行的“垂虹卡”多張，並通過農商行銀行卡卡部交還失主。加強了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規定》，每月對舍員打掃衛生進行排班，並進行檢查。為隊員創造了良好的休息環境。
人事部門年度工作總結範文
部門年度的工作總結
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2024年人事部門年度工作總結
部門年度總結範文
2024年酒店部門年度個人總結範文
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後勤集團各部門年度工作總結範文提綱
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