食堂售後服務方案範文 篇1
一、售後服務宗旨
服務宗旨是“專業、規範、團隊、高效”。在最短的時間內、以最高的效率提供承諾的各項規範、專業的服務，使您滿意。
二、 售後服務承諾
我公司售後服務信息中心在接受到用戶信息完整的報修後，信息中心在10分鐘以內將維修、調試等具體服務任務進行落實並回覆信息源；服務人員在2小時以內到達現場解決問題。並配用常年備品備件庫以用於為客戶提供最好的售後服務。我公司對所售產品實行終生服務。
三、 服務人員配置
售後服務中心有全國售後服務經理等管理人員68人，並有多名技術全面、服務周到的.服務主管和技術支持人員。山東省主要城市共設立23個售後服務中心，29家維修站，維修調試服務人員共有110名。售後服務中心擁有完善的服務設施和技術力量，配有充足的零配件倉庫，有專業維修工具20餘套，多名專業維修人員，同時常年派駐專業售後工程師，進行培訓指導工作，不斷提高售後服務水平。
售後服務信息中心，面向全國受理產品報修及投訴服務。
四、 保修服務內容
1）本工程提供自調試驗收後36個月的保修期。
其中電氣管線、給排水管道、設備安裝工程為3年；
供熱與供冷系統為3個採暖期、供冷期。
2）對於重大工程項目，售後服務中心根據用戶或安裝單位的要求，在設備安裝和調試階段將派人到現場作技術指導，並對施工質量作監督，協助業主進行工程安裝驗收；
3）保修期內，因產品質量問題產生的故障，公司免費更換配件並維修產品至正常狀態。
五、 保修期內免責申明
產品以下幾種情況不屬於保修之內，但公司可以為用戶提供優惠的收費服務：
1）因用戶使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的；
食堂售後服務方案範文 篇2
一、售後服務承諾
1、本項目的所有軟、硬體產品提供完整、齊全的技術資料；
2、企業方能保證提供及時、迅速、優質的服務，硬體系統出現故障後，承諾7×24電話服務，24小時內到現場服務,提供系統故障恢復服務，系統例行檢查服務。
3、隨時接受客戶對硬體操作的技術諮詢和技術交流，及時解答客戶遇到的技術問題，並且將定期尋訪客戶，協助客戶對系統進行維護。
4、在項目驗收後，將向貴州省電教館提供專人化維護服務。企業方將指定客戶支持工作小組負責技術與系統運行問題，並實施現場軟體服務，提交運行回顧與評審、系統互操作回顧與評審等。
6、用戶在保修期以外的時間，發生任何技術上的故障，企業方均提供免費的`電話技術支持服務
二、售後服務方式
1、運行維護支持
運行維護支持主要包括以下內容：
1）定期每月電話巡檢系統運行狀態。
2）及時解決巡檢過程中出現的問題。
3）巡檢結果及時呈報相關各方負責人。
2、常規類服務支持
問卷調查：由企業方技術中心和品質管理中心定期向用戶發放，其中主要包括對軟、硬體系統運行狀態的常規查詢。
用戶走訪：主要由市場業務代表、客戶經理以及品質管理人員承擔，以便了解貴州省省電教館用戶的需求，加強交流、協調，每月至半年一次對用戶進行主題訪問。
電話諮詢：企業方備有服務專線諮詢電話，向貴州省電教館提供商務及突發事件諮詢。 培訓參觀：與貴州省電教館的有關軟、硬體產品的技術培訓及產品展示，我們有義務及時向用戶發出邀請。
3、工程類服務支持
安裝：由技術成熟的工程師為貴州電教館提供各種軟、硬體產品的安裝服務，具體程式如下：
向貴州省電教館提出安裝地點、環境的具體要求 確認安裝目標（電話/書面）
安裝時間，工具及雙方人力資源的確認（書面） 安裝工程的實施
維修：對確屬企業方責任範圍的軟、硬體產品故障提供現場維修。具體程式如下：
用戶系統故障現象的了解及電話指導 用戶故障的預測及相應人員調撥 維修環境，工具及雙方資源的確認（書面） 維修工程的實施
檢測及診斷：根據用戶需求，對特定的軟、硬體進行狀態檢測及故障診斷服務。
工作輔助：企業方可對涉及企業方產品的其他改造、移植等工程提供輔助性服務。
三、項目培訓方案
課程培訓包括：
1）安裝培訓；
2）使用培訓；
3）維護培訓。
由企業方負責制定培訓計畫，提供培訓教材和相關材料，並派遣合格的培訓工程師進行培訓。由貴州省電教館指定培訓的具體時間和參加培訓的人員。
根據工程實施方案，企業方將制定詳細的培訓計畫，並提供詳實的操作手冊。針對不同層次的軟硬體套用人員，我們將提供以下兩個層次的培訓：
1、一線業務人員培訓
企業主要針對一線業務人員培訓，如：授課教師、班主任等。使其對項目的軟硬體設備有足夠的認識，掌握如何利用項目軟硬體系統套用到實際工作上來。
2、系統維護人員培訓 對於系統維護人員，首先要求具有一定的計算機基礎知識。我們將根據其掌握的程度，主要以軟硬體設備的操作使用、簡單故障分析排查方法等進行培訓，在條件允許的情況下可以安排到企業方或原廠商進行培訓，使其具有一定的維護能力。
食堂售後服務方案範文 篇3
一、安全生產總目標
我公司在安全管理方面認真貫徹國家有關施工安全的法律、法規，貫徹"安全第一，預防為主"的方針牢固樹立"安全責任重於泰山"的思想。使安全生產邁向新步伐。實現"五無"（即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災）。
二、安全生產管理體系
1、縱向管理體系：公司主管生產經理和安全監督部作為公司一級的安全生產管理領導機構，負責制定管理制度和檢查監督等工作。施工現場成立項目部經理為主的安全生產領導小組。項目部經理為該工程項目安全生產第一責任人，項目部設立施工安全組，配備專職安全員一人，統一抓各項安全生產管理措施的落實工作。
2、橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產管理工作，牢固樹立"安全第一、預防為主"的思想，認真履行安全生產責任制，保證項目的施工安全。
三、安全生產保證措施
1、建立健全安全管理機構，配備安全管理人員；
2、建立以安全生產責任制為核心的.各項安全管理體制；
3、強化安全檢查，消除事故隱患；
4、嚴格監督檢查，消除事故隱患；
5、積極開展班前安全活動，廣泛開展安全生產宣傳，推廣安全生產先進經驗，促進施工安全管理，保障施工安全；
6、施工用電應符合《施工現場臨時用電安全技術規範》及其他用電規範的要求；
7、設立必要的安全標誌和安全防護。
四、安全生產保證措施具體要求
嚴格執行《職業健康安全管理體系》（GB/T28001-20xx）及ISO18000環保體系標準，在施工中貫徹"安全至上、預防為主"的方針，職工進場前由項目經理和安全員主持召開大會，進行安全生產、安全用電、安全防火和機械操作等安全教育，提高施工人員安全防範意識，增強施工人員安全責任感。嚴格執行安全措施，保障生命安全，實現安全生產目標：無重大傷亡事故。
1施工人員進場要求
施工人員進入現場帶安全帽、穿工作服、嚴禁吸菸，特殊作業人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴格按照本工種操作規程進行作業。
嚴格執行班前會制度。班前講話必須講安全，做到"無違規、無隱患、無事故"的文明工程。施工員及時下達每項工序的施工安全交底單，並向每個施工人員將安全施工交底內容交付清楚。
2臨時用電系統要求
臨時供電線路嚴格三相五線制，電閘箱符合安全規範，且設定漏電保護裝置。臨時用電設施安裝、維修、拆除由專業電工完成。
3施工機械設備使用要求
機械設備定期保養，班前班後要檢查設備，填寫運轉記錄。機電設備維修時要停機、斷電，電閘箱斷電後要上鎖、掛牌或專人看護。機電設備運轉有安全防護裝置，機電設備做好保護接零。嚴禁設備帶病運轉，操作各種施工機器人員持證上崗。
4現場消防安全
施工現場配備充足的消防器材。現場使用電氣焊和明火時設專人看護，完工後認真清理，方可離開現場。施工現場和宿舍內不準放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必須存放時，設定獨立庫房存放，由專人保管，並配備必須的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。
5現場環境安全及預防突發安全事件措施
施工現場明顯設定緊急疏散通道及消防通道，以備突發性安全事件的發生。成立現場安全保衛組織，制定實行保衛、巡邏、門衛制度。施工用地圍擋設明顯的安全標誌，夜間要設定安全標誌燈，對圍檔外過往行人、車輛要有專人負責疏導交通。本工程施工現場加強值班守衛，護場人員佩帶值勤標誌。加強巡邏，確保國家財不受損失。
6外部人員未經現場工地領導允許，不得進入施工現場參觀或滯留。
安全員24小時巡視現場及職工休息場所，檢查、監督人的不安全行為、物的不安全狀態、作業環境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發現隱患立即整改，整改驗收合格後方可繼續施工。施工現場大規格喬木種植完成後，搭設足夠強度的支撐，以防植物傾斜。
7雨季施工安全措施
雨季施工時，設專人對施工現場全天候進行防洪、防雷擊、防坍塌等現場檢查，發現隱患時立即停工，並及時匯報主管領導，主管領導落實整改方案，實施檢查。
五、售後服務承諾
1、自工程交付使用之日起計算，保修範圍為我方全部施工內容。在保修期內，如出現質量問題，我方負責無償修復。
2、屬於保修範圍內容的項目，我方在接到保修通知之日起2日內派人保修；發生緊急搶修事故的，我方會在2小時內到達事故現場。
3、我方承諾在工程完工後對所做工程及主材在非人為損壞下養護二年，負責施工範圍內植物的修剪、澆水、施肥以及其他養護工作。由於我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設計品種、規格更換。
4、我方承諾在非人為損壞下對其所栽植物保證在二年內95％的成活率和穩定性。
5、超過養護期（保修期）後，我公司仍然對本工程進行及時養護（維修），相應收取養護費（維修費）。
食堂售後服務方案範文 篇4
一、客戶投訴和維護。
1、工程進入保修期內，呼叫部門接到客戶要求修理電話後，呼叫部門首先要檢查卷子，確定客戶是否在保修期內反映問題，確認無誤後，立即填寫修理反饋書發給工程部，修理反饋書必須填寫修理所有者的姓名、電話、地址、內容和所有者的要求。
2、工程部接到修理任務，工程部經理必須先檢查複印件再確定，自己去現場看真實情況，確定材料供應商的產品問題、公司施工的原因還是客戶方面的其他原因。
3、如果是材料供應商的產品問題，立即通知材料供應商，安排服務人員在約定的時間訪問服務。
4、如果是客戶本身的原因，向客戶說明清楚，提出合作方案，幫助客戶一起解決問題。
5、公司施工質量原因的，應確定修理項目和工程量，檢查修理項目和工程量與原契約預算書和增減項目的工程變更談判書，採用數位相機照相科學調查，確定修理項目和工程量後，認真詳細填寫修理服務書，明確修理項目、工程量、各修理項目的處理方法和工程費用，經工程部經理核實後報告經營。
6、安排施工隊進行維修服務，24小時內應及時與客戶溝通，認真維修。
二、維護施工隊服務行為規範。
1、所有維修工程師在進行維修工程時，必須穿公司統一製作的工作服，不得損壞。
2、維修隊員必須佩戴本人的品牌，所有工具都必須放在工具箱裡。
3、維修隊在為客戶服務的`過程中，所有施工人員都應該談論這個規範，進入住宅區後要注意表現公司形象，走路要整齊。
4、進入走廊後，不要大聲喧鬧，敲門停三次，按門鈴停一次。
5、禮貌地回答客戶的問題，積極出示證明書，證明身份，可以證明預約時間和電話。
6、進入門後，在大門處脫鞋或用鞋套。
7、入戶後，首先要有禮貌地向客戶提供保證書如果客戶找不到，以竣工時間為保證開始時間，計算保證期限，超過保證期限，禮貌地向客戶說明，需要成本修理。
8.維護人員不得因任何原因使用或要求客戶購買維護工具或維護材料。(成功)。
9、本修理可要求客戶購買修理材料)
10、請客戶進行相應的復蓋保護，保護客戶的地板等，避免污染。
11、在保修工程中，使用客戶的電話、廁所等設施，必須事先得到客戶的同意，使用。
12、完成後，必須恢復原狀，恢復原狀。
13、維護結束後，應清理所有垃圾、剩餘材料等。
14.向客戶說明修理後的使用注意事項後離開。離開時，不要在小區里遊蕩
15、和來的時候一樣，要注意公司形象的離開。
食堂售後服務方案範文 篇5
一、工程回訪及保修承諾
我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內實行三包，免費服務；免費提供設備正常使用情況下的維修、更換及保養服務；質保期內因用戶使用、管理不當所造成的損失由業主承擔，我方提供有償服務；免費定期派出技術人員到設備房巡查，保障設備正常運行；及時進行工程回訪及維修，在接到維修通知之時起2小時內派人到場維修；發生緊急搶修事故，在接到事故通知後將立即到達施工現場搶修。
二、工程回訪及保修措施
1、在工程保修期內每年至少要回訪二次，第一次在交工後半年內。
2、工程回訪或維修時，建立該工程的回訪維修卡，根據工程情況安排回訪計畫，確定回訪日期。
3、向業主發出保修卡。保修卡一般在工程竣工後一個月內發出，保修卡的內容是：
4、工程的稱謂。
5、關於保修的原則和目的。
6、我們負責保修的部門和人員。
7、工程回訪結束後，施工管理部集中回訪人員意見，寫出回訪報告，報送主管領導，對於在工程中回訪發現的質量缺陷應立即制訂糾正措施並儘快維修。
8、保修
當接到用戶的投訴和工程回訪中發現的缺陷後，應自通知之日起就發現的缺陷進一步確認，與業主商議返修內容，可現場調查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修任務書，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，經部門主管審核後，提交單位主管領導審批。經審批後的維修任務書連同維修登記單，由生產計畫部門發給責任人員，要確定完成的日期，並備份保存。
維修責任人員一般由原項目經理擔任。當原項目經理已調離且附近沒有施工項目時，應專門派人前往維修，生產部門主管對維修責任人及維修人員進行動技術交底，強調服務原則，要求維修人員主動配合業主單位，對於業主的合理要求儘可能滿足，堅決防止和業主方面的爭吵發生。
維修負責人員按維修任務書中的內容進行維修工作。當維修任務完成後，維修負責人要將工程管理部門或業主確認的維修任務書返還生產部門，並填寫維修登記單送生產部門、財務部門。
9、保修記錄
對於回訪及維修，我們均要建立相應的檔案，並由生產部門保存維修記錄，期限為5年。
保修記錄主要有：承建工程維修卡；工程保修卡；工程回訪報告；維修任務書；維修登記單。
三、其他服務措施
在計畫進行現場試驗和試運行前，我們將一份擬定的手冊格式大綱的初稿呈交公司審核，無誤後草擬一份包含臨時性的記錄圖則、操作和維修保養程式的`操作和維修保養手冊，供業主的工程人員能預先對有關裝置有所認識，系統調試時請他們一起參與，使之以最短的時間熟悉各個系統；工程交付使用前，組織內部專業人員和有關設備設施廠家技術人員對業主工程維護管理人員進行機電設備、設施等操作和維護的培訓。經批准的正式手冊在缺陷保修技術說明和維修保養內容，具體如下：
1、系統的說明
詳盡介紹每個系統如何調節、控制、監察和調校的說明。系統各主要裝置和部件的大小規格和功能。提供每個系統的可調節部件和保護裝置的最初調校參數。正常系統設備運作程式和在不正常條件情況時的應變程式，使部分部件能維持運作。
2、技術說明
技術說明包括業主契約內所提供安裝的設備和部件的技術資料和功能的說明。所有系統和設備的技術資料介紹。所有設備需附有原廠所發的圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設備表：列出生產製造廠商、型號、系列編號、經調試運行後所核定的調節定位參數。提供所有裝置設備的產品說明書以及性能指標表等資料。
3、維修保養
包括全部裝置所要求的運作和維修保養程式說明。包括以下內容：所有系統的檢查手冊；所有系統的運作手冊；裝置更換部件的程式和要求；執行運行和維修保養操作程式時應特別注意事項；倉庫貯存和存貨清單；系統的尋找故障程式；備用零件購買聯繫方式表。
工程竣工後，為確保業主的工程人員能對我們所安裝的系統設備裝置的日常運作、耗損和例行維護、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認識，我們將履行讓顧客滿意的服務宗旨，編制培訓課程和培訓計畫，列出培訓課程的大綱、培訓導師資料和培訓所需時間，提交業主審核。同時，我們將按每項課程提出接受培訓的學員具備的資歷要求，使有關培訓達到預期的效果。
四、質保期滿後服務措施
質保期滿後，如業主要求，我司與業主簽訂定期維修保養契約。
質保期滿後，若有零部件出現故障，經權威部門鑑定屬於壽命異常問題（明顯短於該零部件正常壽命）時，則由我司負責免費更換及維修，並承擔由此造成業主的經濟損失。
質保期滿後，如業主要求，我司將按照成本費用，優惠向業主提供必須的零配件。
食堂售後服務方案範文 篇6
技術服務：
1、技術方案設計：通過了解用戶的需求及現有的客觀條件為用戶提供完美的解決方案;
2、施工技術指導：項目實施的過程中有專門的技術人員指導，確保工程質量;
3、提供諮詢：在不泄漏我公司技術機密的前提下，為用戶提供技術諮詢;
4、用戶培訓：項目實施後，對用戶進行使用培訓。
售後服務：
“創造時尚熱水文化、享受綠色熱水文明。”
本公司創辦十年以來，已擁有一套完善的質量保證體系，並通過了ISO9001：20xx國際質量體系認證，每戶一張保修卡，其卓越的品質讓你無後顧之憂。為方便用戶，本公司實行三級售後服務體系，在全國各地均設立辦事處。當系統運行出現故障時，請撥打本公司當地代理的服務電話，4小時提供上門服務，接到用戶通知後，12小時內派人到現場排除故障。特別說明：公司客服中心設立有24小時免費服務電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時答覆用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進行質量跟蹤、上門檢查服務。
1、保修期內售後服務承諾
本公司鄭重承諾：太陽能設備主機(水箱、太陽集熱管(器)、支架)保修叄年，管路配件及電器部分保修壹年，終身提供維修服務。
以下是我公司具體的保修範圍：
1、真空管出現任何質量問題，保修期內免費更換;
2、儲熱水箱出現漏水現象，保修期內免費更換;
3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內免費更換;
4、支架變形無法正常使用，保修期內免費更換;
2、保修期外售後服務承諾
對保修期外的系統維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明並出示收費標準，徵得貴方同意後，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方提供有效收費發票或收據。
3、售後服務工作安排
(1)年檢和保養，每年兩次免費上門保養，由公司指定特約服務單位進行;
(2)應急維修。
4、維修或維護服務收費標準
保修期內、屬產品質量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務，但以下情況不屬保修範圍，我們將實行收費服務：
(1)用戶自己拆動造成損壞或經非特約服務單位拆動造成的損壞;
(2)用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞;
(3)主要部件超過相應的保修期的;
(4)因不可抗力造成損壞的(如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。
對由上述情況發生的系統維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的提供的售後配件價格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發票或收據。
5、人員培訓安排
安裝調試驗收完畢，驗收合格投入運行以後，我公司將組織貴方相關人員進行培訓，具體安排如下：
時間：工程驗收合格後2日內;
地點：具體地方需要貴方協助安排;
對象：設備管理人員、水電工及相關用戶
內容：(1)本太陽能熱水器的運行原理及控制過程;
(2)太陽能熱水器各設備大體結構和工作原理;
(3)控制系統的參數設定及操作;
(4)太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項;
(5)系統常見的故障及解決辦法。
目標：(1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷;
(2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞;
(3)使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，並且能夠對簡單故障進行維修。
食堂售後服務方案範文 篇7
（一）、服務總則
本公司已建立有一套完備的售後服務體系和一支強大的技術支持隊伍，具有豐富的售後服務經驗和高水平的技術支持能力，有能力保障本項目優質的技術服務和售後服務的實施。
本公司長期與十三師各部門有業務來往，對十三師各個單位燈具照明使用情況，品牌型號等比較了解，積累了大量的燈具採購、供應、維修、維護經驗，具備豐富的售後服務資源和維護經驗。
針對售後服務要求，為保證項目的正常運行，本公司將總結經驗，建立更加完善的售後服務保障體系和配備專業齊備、長期穩定的技術支持隊伍。這支隊伍不但具有豐富的燈具照明維修、維護經驗和高水平的技術支持能力，還具有系統升級和擴充的能力，確保本項目產品在全壽命期內發揮最大的效用，使用戶持續獲得優質的售後服務。
為了保證向十三師各個單位用戶提供產品全壽命期內的優質售後服務，確保本項目產品發揮出最大效能和效益，消除用戶的後顧之憂，本公司在實施技術服務和售後服務時必須堅持以下原則：
1）堅持用戶至上、現場需求第一的原則，最大限度滿足用戶的要求；
2）具有鮮明的特色，提供全面的、系統的、多層次的技術服務和售後服務；
3）制定具體的售後服務措施，在全壽命期內向用戶提供持續的售後服務；
4）為用戶培養和建立系統維護隊伍，該隊伍能對本項目運行後的用戶使用和維護提供全面的技術支持，並能積極參與售後服務的最佳化和升級工作；
5）提供快捷的、全面的產品故障分析、系統維護、維修、升級、擴充等一系列服務支持，把確保產品穩定運行作為首要任務，對現場的問題做出最快的回響；
（二）、售後服務承諾
1 、二年保修維護（質保期）和產品全壽命期的售後服務
本公司提供項目產品全壽命期的售後服務，包括免費保修維護期內和免費保修維護期外的服務。產品免費保修維護期（質保期）為二年，在免費保修維護期內提供免費的維護服務。
2 、免費保修維護期內的產品系統軟體免費升級支持及服務
在技術方案上充分考慮現代化通信技術的發展趨勢，考慮系統的開放性和規範性，以方便系統支持新的功能和技術，
並保證用戶的投資有效性，減少重複投資帶來的浪費，使系統有一個相對穩定的發展周期。在免費保修維護期內，免費提供軟體升級服務；在免費保修維護期外的全壽命期內提供系統升級和擴充技術支持。
3、保證故障回響快速、及時
我公司擁有完善的維修資源配置、健全的維修組織結構，可以保證在接到現場故障報告後30分鐘內做出回響，對重大故障提供 7x24小時的現場支援。
4、建立強大的技術支持隊伍組織
我公司為燈具照明維修項目成立一支經過專業技術培訓、具有豐富維護經驗的技術支持人員組成的售後服務保障隊伍。這支隊伍專業齊備、長期穩定，將成為本項目產品不間斷運行的可靠保障。
5、產品備品、備件的提供
為保證系統在全壽命期內達到超過99%可用度，本公司保證本公司提供的家電產品在全壽命期內其配套設備的供應，並保證在免費保修維護期內故障件的免費更換。在保修期外如果某些外購設備及其備品備件停產，無法採購時，將選取合格的代用品，並根據代用試驗結果出具代用品試驗報告，為代用品的更換提供技術支持。
6、提供系統應急措施
本公司為本項目售後服務設立經驗豐富的維護應急小組，負責制定現場的應急方案。售後服務機構直接負責緊急情況的處理，並對維修人員和備品、備件進行緊急調配，保證以最快的速度恢復現場正常運轉。
7、專技術指導和諮詢
提供 7x24小時的技術指導和諮詢。研究系統在使用過程中所發生的重大故障和問題，並提出解決方案；研究、制定產品開放性和擴展性方案和實施措施。解答客戶關於系統功能性的疑問。
8、對智慧型產品定期巡檢
本公司為保證整個系統的正常運行，檢查前端系統故障、排除潛在系統故障隱患，我公司將定期對前端系統進行巡檢，提供每年2次巡視服務。
9、用戶維護培訓和用戶維護隊伍的建立
本公司為項目產品的系統維護提供培訓服務，為用戶的維護維修技術人員提供相應的培訓手段，確保項目產品的正常使用。
利用本公司優越的培訓資源和培訓條件，不定期舉行各種類型的培訓班，為用戶培養各個層次的技術維護人員。
10、提供全套的維護資料和技術支持
提供全套的技術資料（包括技術指標、圖紙、操作手冊）和系統、設備的維
護文檔，並把在使用期間出現的問題和用戶提出的問題進行總結改進，不定期升級系統，為系統提供連續的、完整的、長期的系統支持。
11、遠程維護
在條件允許的情況，我們可以提供異地遠程維護，對系統進行升級。
12、其他售後服務承諾
適時巡訪用戶並提供現場服務支持；
提供及時維修和相應的'機構保障；
定期或不定期發布維修指導光碟；
食堂售後服務方案範文 篇8
建文軟體 產品培訓：我們將根據用戶需要，對項目管理層的進度、成本、採購、契約、質量、安全、招投標等模組在實際業務中的套用進行培訓，切實提供項目管理的成本控制水平;對企業管理層的多項目管理中心、資源中心、財務中心、人力資源中心、經營中心、預警中心等實際業務中的套用進行指導，切實提高企業的管理水平;對決策管理層進行決策管理方面的培訓，切實提升企業的決策水平，強化企業的核心競爭力。
建文軟體 工作流程定製：根據用戶的實際業務需求，協助用戶定製各種工作流、建立審批流程、及相關培訓。
建文軟體 報表定製：根據用戶的實際業務需求，協助用戶定製各種統計報表和分析圖表，及相關培訓。
建文軟體 二次開發：根據用戶的實際業務需要，對系統進行二次開發，實現用戶的個性化功能要求，並進行相關培訓。
建文軟體 產品補丁：不定期發布產品補丁，修正產品中存在的Bug，用戶可以 根據需要選擇適當補丁。
建文軟體 建立系統模組編碼檔案與錯誤信息編碼，為軟體系統的管理提供依據維護依據。
建文軟體 系統恢復服務，確保系統崩潰後能儘快恢復。
建文軟體 病毒清除和防範：病毒預警服務，隨時提示用戶病毒發作信息，降低病毒感染傳播機會。
建文軟體 提供系統維護報告。
建文軟體 協助用戶建立系統安全管理和系統使用管理制度。
建文軟體 為客戶提供計算機系統的合理建議。
建文軟體 故障處理：建文軟體根據故障對客戶業務造成的影響，將故障分為四種級別，劃分界定如下：
·一級故障：主要指產品在運行中出現系統癱瘓或服務中斷，導致產品的基本功能不能實現或全面退化的故障。
·二級故障：主要指產品在運行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務中斷的危險，並可能導致產品的基本功能不能實現或全面退化。
·三級故障：主要指產品在運行中出現的直接影響服務，導致系統性能或服務部分退化的故障。
·四級故障：主要指產品在運行中出現的斷續或間接地影響系統功能和服務的故障。
建文軟體對應每級故障，確定不同的現場回響時間
售後服務方式
建文軟體 電話支持：我們接到用戶的技術支持請求或故障報告後，將立即以電話方式同該單位取得聯繫，並指導用戶解決問題。
建文軟體 遠程連線服務：技術支持人員在客戶授權後，可通過遠程連線進入客戶的系統幫助客戶解決問題。可遠程連線到客戶的系統在客戶的系統上做編程調整，從而確保系統為用戶產生最大的效益。
建文軟體 現場服務：在客戶授權的情況下，進入客戶的軟體管理系統，定期檢查系統運行狀況，預測系統未來可能出現的問題;如需工程師現場了解判斷和解決問題，我公司將儘快安排工程師以最快的速度趕赴現場。
建文軟體 定期拜訪：系統進入運行階段後，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時監測系統的運行狀況，一方面預防故障的發生，另一方面對發生的各種問題及時做出回響。
建文軟體 應急解決方案： 公司設立技術支持領導小組，保證突發事件發生時，能夠迅速召集技術人員，立即制定應急技術方案;對一般性技術故障，可利用電話指導用戶自行解決;在用戶無法解決情況下，及時趕赴現場解決問題(見故障等級處理機制)。
服務回響時間
我們將對用戶提供全方位的售後服務，並提供最佳的服務回響時間。
建文軟體 電話支持：技術支持與服務時間為 8:30—17:00 ，周一至周五(國家法定的休息日和節假日除外);在節假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機與技術支持人員取得聯繫。
建文軟體 現場支持： 如果電話無法解決，我們派工程師到現場，具體回響時間為 48 小時以內。
建文軟體 服務監督管理機制： 如果用戶對我公司的技術服務人員不滿意，可反饋到公司總部。總部將另行安排技術服務人員赴現場以圓滿解決問題。
售後服務期限
建文軟體 擔保期：建文軟體對所承擔契約中的所有軟、硬系統有擔保義務，在擔保期內，所有軟體的維修或替換均是免費的。
建文軟體 擔保期後的服務：契約中的所有軟體系統，均由建文軟體保證期內享有終身技術支持的服務。但在擔保期之後的服務，須收取一定的維護成本費。
我們的優勢
建文軟體 全面的技術儲備： 系統運行故障涉及硬體、軟體、網路、資料庫等多方面的技術，要求系統工程師具備很高的技術素質。我公司有著強大的技術實力和充足的人才資源，能為企業提供所需要的各種技術服務。
建文軟體 服務周到：我們奉行“一切以客戶為中心”的服務理念，先進的管理制度和完善的服務體系保證了我們能及時高效的提供服務，最大程度地確保網路系統穩定，為企業正常運作提供有力保障。
建文軟體 經驗豐富：我們了解企業軟體系統運行故障的規律和特點，因此能更針對性的提供服務，做到防患於未然，盡最大可能保證系統的永續運行。
食堂售後服務方案範文 篇9
一 .服務文化
1、服務理念
服務宗旨：天道酬勤，商道酬信
服務目的：使系統穩定、準確、高效的運行。
服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。
2、服務承諾
高質高效、耐心熱心、周密周到——直到解決問題、直到用戶滿意。
二 .服務內容
1. 提供軟體的安裝、調試和對醫院操作員進行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。
2. 提供軟體的技術支持(包括數據維護、數據修復、系統出錯等)免費維護期為12個月。
3. 系統本身出錯，提供因為軟體本身問題(如BUG引起的問題)的維護服務。
4. 醫務人員操作錯誤引起系統故障問題或數據出錯，我公司提供軟體的數據維護、數據修復。
5. 提供軟體安全解決方案，幫助醫院儘量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。
6. 電腦的作業系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問題，不在我公司的維護的範圍之內，軟體公司提供解決建議性方案。
7. 醫院應做好人員調動交接工作，以保證系統的穩定運行。
8. 提供個性化修改服務，按實際情況確定工期及相關費用。
三 .服務方式
1、電話服務
用戶通過服務部電話(見下)可直接和技術人員進行技術諮詢。
電話回響時間：服務部接到用戶電話後，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1 小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇複雜問題三個工作日內給出解決方案並及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。
2、遠程服務
公司技術服務人員通過網路遠程進行技術服務，即時解決問題。
技術服務 HIS售後服務可進行遠程控制、遠程維護。
技術服務信箱：
技術服務網址：
3、上門服務
在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京回響時間2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。
四 .服務熱線電話
北京售後服務中心 技術支持熱線：010-58770666 58770481 5877082轉售後服務
售後服務投訴熱線 010-58770486(北京)
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食堂售後服務方案範文 篇10
致：xx公司
1、我公司在本次投標中所投的產品均嚴格嚴格按照國家標準執行三包，嚴格按照廠家質保期進行質保。
2、對本次項目所採購的貨物如因質量問題，“三包”承諾如下：
①七日內免費退貨；
②八至十五日免費換貨；
3、在產品的質量保證期內，我方對產品的質量負責，並承擔由此造成的所有經濟損失；產品超過質量保證期以後，產品出現故障需要維護，我公司負責免費維護。
4、嚴格按照招標檔案、有關規定及契約認真履行我們的職責和義務。
5、保證所供給的貨物均為廠家正規渠道全新原裝貨物，完全貼合契約規定的.質量、規格和性能要求；
6、用戶對我公司的產品質量投訴，我方將在半個工作日內提來源理意見，如情況需要，公司相關服務人員將及時到達現場處理。
7、我公司負責向用戶供給產品相關的技術支持。
承諾人：
時間：20xx年xx月xx日
食堂售後服務方案範文 篇11
浙江x有限公司是國內門行業的綜合性大型知名企業，至今已有10多年歷史。目前，有兩個大型生產基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業技術人員100多名，擁有鋼質安全門、鋼質隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木複合門、鋼木室內門和強化生態木門六大產品系列共200餘個品種，形成日產4000樘鋼質安全門、鋼質隔熱防火門和1000套強化生態室內門的產能，年銷售收入超過4億元。
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1.從安裝到交房期間我公司均派專業項目經理現場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協調及成品保護工作。並現場監督我公司安裝人員按規範操作保證安裝質量。在安裝調試期間發生安全責任事故由賣方負責。
2.本產品質保期二年，質保期內賣方提供無償維修保養服務(人為損壞不屬保修內容)。
3.浙江省x有限公司各經銷商網點實行24小時全天候服務，自接到電話後2小時之內到達現場搶修，及時恢復正常使用。
4.超過質量保期賣方按公司統一的零配件價格供應服務，費用由用戶自理。
5.派專業售服人員配合物業公司發放鑰匙，做好現場調試直至業主滿意。健全的用戶檔案，能準確追述產品的去向，定期回訪工程客戶。
6.維護更換配件收費標準：在保修期內，客戶享受免費服務，配件可以換新;超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元
7.公司保證產品的質量，每一樘門在出廠之前均經過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現場協調，並配備專業的項目負責人，以保證工程的正常進行。
8.安裝質量：符合國家標準。
9.關於項目管理及項目經理：
九重防火門、防盜門等產品公司對任何地區的工程項目，都配備專業的項目經理人負責，通常該項目經理由法定授權人擔任，從前期的項目招標，購買標書，項目投標，契約簽訂直到訂單投放，運輸，現場安裝，保護及協調，及施工單位的協調，聯絡等。運輸隊，安裝隊長(負責產品的安裝和成品保護)，質檢員，售後經理(負責產品後期我維修，保護等)。各部門人員必須經過專業培訓，而且有過工作經驗，具備較高的綜合素質和服務意識。
該項目經理直接隸屬於銷售中心負責，其直接領導為銷售公司總經理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經理至少要到現場考察，調研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經理滿意度在50%以下，將考慮更換項目經理人，以確保在該項目合作過程中的質量和信譽。切實做到精心組織，精心施工;質量一流，進度一流，服務一流。
10.關於工程質量:
一旦有幸中標，在本工程的建設過程中將按照ISO9001質量體系運行的管理要求和管理標準，加強質量監控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質量責任制，編制切實可行的質量計畫，對過程控制，材料供應商的選擇等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質量目標的實現，達到貴公司的要求。
工程門，就選擇!
食堂售後服務方案範文 篇12
為了更好的服務用戶的需求，做好指導使用及時售後服務工作，我方本著“一切追求高質量、高品質、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務、可靠的產品質量”為原則向用戶做如下承諾：
一、產品質量承諾：
1、產品的製造和檢測均符合國家標準。
2、產品在有專業檢測人員進行檢測，確保產品的各項指標達到貴處的要求。
3、我方所提供的產品在質保期內如果存在質量問題，我方願意承擔一切責任。
二、交貨期承諾：
我方確保所提供的產品按照需要方要求時間將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協商，確保及時滿足貴處的需求。
三、若供應商所提供的貨物開箱後，發現有任何問題（包括外觀損傷），須以使用方能接受的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產品。
四、在質保期內，同一設備、同一質量問題連續三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設備，並對產品質量實行“三包”服務。在質保期外，提供設備的更換、維修只收取零配件成本費用，不收取人工技術和服務費用。
五、售後服務能力及在設備的設計使用壽命期內，我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫明保修期後的維修收費標準，維修備件庫地點及廠家維修站地點。
六、建立合理的銷售服務管理制度及體系：
1、售前服務。設立專門的銷售服務機構，公司將會安排相關專業人士負責到場教正確及時的使用。
2、售中服務。為防止用戶使用不當而造成不必要的損失，在產品使用過程中，公司將派相關技術人員到基層向用戶進行技術指導。確保正確使用該產品，讓用戶用得安全，放心。
3、售後服務。我公司在2小時內回響維護服務，12小時內到達現場維修，為更好的做產品售後服務工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設有專門的宜賓售後服務電話：，有專業人員接聽並及時做好反饋記錄，並提供解決問題的法。如有需要到現場指導的，公司會在24小時之內安排相關專業人員到指定地點進行及時指導。
4、售後服務申明：本公司所提供的服務均為免費服務。
七、產品售後計畫
1、設備正常運行驗收後，我公司指派專業工程師負責在現場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓2次。培訓內容包括：設備正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢複方法；常見故障排除方法。
2、定期派專業人員到業主處查看設備運行情況。採用“會診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現的問題。
融資融券客戶後續服務方案產品召回演練方案農產品質量安全工作計畫
食堂售後服務方案範文 篇13
飲食管理有限公司專業提供食材配送服務。公司在擁有大型的食材配送中心，占地面積多平方米，以食材的安全、營養、健康、新鮮為宗旨，為客戶建立生態綠色食品通道。
各種食材從生產商基地直接送到客戶手中，同時減少市場中間差價，從貨物來源、流通環節等方面保證質量和價格優勢。
一、服務範圍
企事業單位食堂、中央廚房、超市、酒店等大排檔餐飲店。
二、資源優勢
1、管理有限公司在擁有生態農場，蔬菜種植基地、家畜、水產養殖基地與國內多家農產品生產基地，還與各地綠色農副產品基地建立了業務合作關係，不僅能保證穩定、多樣、安全的原材料供應，還具有價格的競爭優勢。
2.X公司擁有現代化的大型中央廚房和先進的生產加工設備，並有冷凍、冷藏食材配送車車輛和服務配送團隊。具有蔬菜、家畜、水產和半成品批量加工能力和配送優勢。
3.公司擁有一套完整的配送系統運營管理體系《T1958營養餐食材配送系統》
三、產品種類
為客戶配送自產、聯營、代購的.大米、食用油，瓜果蔬菜、家畜、水產類，農副產品調味品類，乾貨食材等配送服務。
四、食材配送方式：
1、食材配送：根據客戶的不同需求，選擇分揀貨物的等級，通過檢驗、加工、包裝，及時安全的配送到客戶指定地點。
2、粗加工配送：根據客戶訂貨單和客戶對食材的要求，通過檢測後，蔬菜去根、去黃葉，肉類、家畜去毛，洗淨，包裝或真空，配送到客戶指定地點。
3、精加工配送：根據客戶訂貨單產品規格，通過檢測和粗加工後，按規格進行加工，以塊、片、段、絲、沫等規格切配，包裝或真空，配送到客戶指定地點。
4、半成品加工配送：通過以上兩個加工程式後，根據客戶的需求，使加工好的原輔材料經過油、過水加工程式後，配上各種佐料（也可根據客戶需求，製作成品），經過包裝或真空，配送到客戶指定地點。
五、食材配送流程及售後服務
1、合作諮詢。客戶諮詢、索取合作資料。
2、參觀考察。客戶實地考察，雙方洽談合作事宜，解決合作疑問，達成合作意向。
3、簽訂契約。雙方確認考察結果無爭議，正式簽訂契約。
4、下訂貨單。客戶以電子檔案或電話、傳真等方式下訂貨單。
5、安排生產。根據客戶需求，下生產計畫單，進入生產作業程式。
6、出貨檢驗。根據客戶配送時間，倉庫列印出倉單，按出倉單的產品名稱、數量、規格進行審核後，進入出貨檢驗程式，合格後，安排發貨。
7、產品配送。根據客戶要求配送的時間、地點，安排送貨作業。
8、收貨驗收。產品送達到客戶指定點後，雙方根據送貨單進行驗收、交接並雙方簽名。
9、結帳方式。結帳以實際訂貨單為準，結帳時間為7天，或15天一次（也可商討）。
10、售後服務。每次送貨後，客戶部要進行客戶回訪，收集信息，聽取客戶建議，及時處理客戶投訴，落實解決措施和服務質量。
食堂售後服務方案範文 篇14
x有限公司：
根據貴方招標編號為x項目的投標邀請，對該項目做出如下售後服務承諾書：
1、質量保證：我公司保證本次所投標的產品均為廠家原包裝，貼合國家質量認證中心3C認證標準要求，帶給產品技術資料（包含產品目錄、使用說明書、合格證及使用指南）；
2、供貨安裝時間及技術培訓：我司在本次招標採購中若中標，在接到中標通知書後二個工作日與用戶簽訂採購契約，並在三個工作日內向用戶帶給貨物並安裝。而且帶給的所有產品負責免費送貨、安裝、調試，直至設備正常運行。同時，我公司還負責向用戶培訓設備的使用操作和簡單維護，並於客戶簽訂售後服務協定，以保障客戶利益。
3、保修期：我公司對本次招標供貨有效期內所帶給的所有產品連同配件上門保修三年，帶給上門服務，無需用戶送修，並帶給終身技術服務支持，和維修。在設備使用期間的耗材均按市場最優惠價格供應，不收取上門服務等。
4、回響時間：我公司對本次招標供貨有效期內所帶給的所有產品，堅持每月定期回訪，巡迴檢查及保養以延長機子壽命。保修期內，產品若發生故障，我公司在接到用戶報修信息後，福州市內用戶2個小時內到達維修現場併到位檢修，市外用戶4個小時內到達維修現場併到位檢修，在8個小時內修復。特殊狀況在12個小時內無法修復的，我司將帶給備用設備給客戶免費使用。保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設備。在超出保修期後，如產品發生故障，我公司可派技術員免費上門服務，如需更換配件，配件均按市場最優惠價格供應。
5、服務工作時間：對本次招標供貨有效期內所帶給的所有產品，我公司堅持每周7天，每一天24個工作小時全天候服務。
6、我公司保證所帶給的所有消耗材料均為原裝正品，決不帶給替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設備的良好運轉。
投標人：x有限公司
投標人代表（簽字）：
日期：20xx年x月x日
食堂售後服務方案範文 篇15
公司設立項目售後服務方案，提供專業完善的售後服務管理，力求使客戶滿意，樹立良好的形象，推動公司經營業績，以促進公司的經濟效益。
一、項目售後服務內容承諾
公司貫徹執行：“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨，對於已經竣工、驗收合格的項目進行質量跟蹤服務，本著技術精益求精的精神，向用戶奉獻一流的技術和一流的維護服務。
公司如果承接了端拾器項目，將嚴格遵循標書及契約的規定，在保證期內向業主提供該項目的責任和義務。在保修期之後，考慮到設備維護的連續性，建議業主與公司簽訂維護契約，以確保此系統項目的正常運行所必需的技術支持和管理支持。
二、售後服務期
在項目驗收合格之日起，即進入了售後服務期。
售後服務期=質量保證期+質量維護期
質量保證期：在質量保證期內，如因質量問題造成的故障，實行免費更換設備、元器件及材料。如因非質量因素造成的故障，收取更換設備、元器件及材料成本費。
質量維護期：在質量保證期之後，即自行進入質量維護期。
公司對所承擔端拾器項目提供終身質量維護服務，以不高於本契約設備單價的優惠價格提供所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。
三、服務與保證期
在項目驗收合格之日起，開始進行售後服務工作，包括以下幾個方面：
1、維護人員；
2、售後服務期；
3、服務回響時間；
4、售後服務項目。
四、具體措施承諾
1、首先在簽訂項目契約的同時與客戶簽訂售後服務保證協定書，排除客戶的後顧之憂，對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。
2、對已經驗收合格交付用戶的端拾器項目，在契約期內與用戶進行聯繫，記錄用戶使用情況，系統運行狀況等進行質量跟蹤調查，變被動服務為主動服務。
3、對已交工的端拾器項目建立系統運行檔案，並進行質量跟蹤。
4、系統運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類設備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。
5、針對各用戶單位操作人員出現的代表性問題，定期對操作人員進行技術培訓或到現場培訓及指導。
6、正在使用中的系統、設備出現故障時，公司維修服務人員接到報告後及時赴現場處理、維修。
7、對於運行時間較長的端拾器項目，公司維修服務人員定期與客戶進行聯繫詢問情況，定期到客戶方進行巡視、檢查，並做出記錄，記錄歸檔保存。
8、施工保證
將選派具有豐富經驗的技術人員負責端拾器項目具體施工，保證安裝質量及系統使用功能，並保證整個系統運行平穩、高效、可靠。
9、系統保修
作為項目承包單位，我公司將嚴格遵循招標檔案及契約的規定，向業主提供端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質期範圍內免費維修。
10、保修期內設備損壞，經鑑定為設備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換；同時負責在保修期內定期對設備提供保養維護服務。
總之，為使業主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術、維護人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進行工作，讓我們共同攜手，為創造美好的明天而努力工作。
五、系統維護
1、系統運行管理工作
為了保證系統能夠長時間的正常運行，我們將進行完善的系統培訓，同時制定各個系統項目操作規程，並配合業主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。
2、系統維護保養
我公司的售後服務人員在維護期內將對貴方的系統項目提供服務，使它們保持良好的運行狀態。
3、月度保養
堅持月度維護保養，保證每個系統項目機械裝置保持最佳工作狀態。
六、保修服務內容及範圍
公司將為所承擔的各個端拾器項目提供保修服務，有效期從項目驗收後，業主在竣工報告上籤字之日起。
1、回響時間：具體的回響時間將按故障級別劃分；
2、維修地點：用戶現場。
我公司負責實施的所有系統項目，在正常環境下做適當使用時所發生的故障，我公司將提供約定保修服務。非當前故障，我公司安排提供服務，但需按收費標準另收費用。
我公司的保修服務僅限於經我公司認定的合格產品。所謂不合格的產品包括：非經我公司供應的產品、非經我公司認定合格的產品及顧客不允許我公司做功能改進的產品。
下列情況所發生的系統損害不包括在保修服務範圍內：
a、使用不適當的工具進行系統維護時造成的系統設備損壞；
b、現場環境不符合我公司建議的規範；
c、意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰爭、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當的損壞，經由非我公司人員或其授權的子承包商對系統進行修改和變動；
d、設備的維護和信息處理方式。
七、維護及服務支持措施
1、現場排除故障或技術指導
我方在接到業主的電話支持服務請求後，如果不能通過電話支持服務解決設備或產品發生的技術故障，且經雙方商議確認需要進行現場支持的情況下，我方將派專業項目技術人員及時前往現場協助業主排除故障。
2、電話支持服務
電話服務熱線號碼以我方提供給業主的號碼為準（包括電話和傳真號碼）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內以電子郵件、傳真、電話的方式通知業主。
3、投訴受理服務
在公司設有用戶投訴電話。
4、電話諮詢服務
對業主在使用設備或產品過程中產生的非故障類問題，我方提供電話諮詢服務。
在工程項目設立幼稚的售前、售後服務，最大限度的滿足客戶的需求和期望，是一家企業在眾多行業中實現長期穩定發展的重要管理手段之一。
食堂售後服務方案範文 篇16
工程組織實施是整個項目建設成敗的關鍵，在項目開展前制定出一個切實可行的方案，實現高質量的安全生產，才能向用戶提供一個符合現在需求的質量優良的系統，更應為未來的維護和升級提供最大的便利、儘量節約資金。
智慧型弱電總包系統的系統工程實施是一個綜合性很強的協調管理工作，其核心是行之有效的管理。江森自控公司與怡海公司作為定位BMS系統集成工程設計和項目管理商，擁有ISO9001認證，引進國際先進的SIXSIGMA管理理念，堅持“以人為本、共同發展”的企業理念，經過多年來實際工程的磨練，培養並且引進了一批成熟的技術設計人員和項目管理人員群。同時，不斷探索工程實施的模式，組建整體作戰的“聯合艦隊”，實現了將由本公司自己設計、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉變為不斷加強自身技術實力、質量保證體系和向外輸出項目管理模式的頭腦智慧型的模式，以控制項目成本、靈活整合組織，以江森與怡海的管理理念融合各個專業的項目施工隊伍，在充分發揮雙方資源的同時，大力開發社會資源優勢，極大提高了承接大型項目的能力。
現將有關我司工程管理的主要內容作一介紹：
一、項目管理
在項目實施過程中，一方面需要與建設單位、各個專業施工單位進行協調，另一方面還要制定出最佳的工程進度計畫，控制進度、監督質量、搞好安全生產。在不同工程階段下資源的配置、組織與協調、質量安全生產是我公司在項目管理中的重點：
1、人力、財力、物力資源的調配
2、設計、施工、服務環節的進度監管
3、設計、施工、服務環節的質量監管
4、設計、施工、服務環節的安全監管
5、對遵守法律法規的管理
二、商務管理
取得智慧型弱電總包契約以後，需要及時確定選擇合格的設備材料供應廠商並且向其發出定單；合格的產品、充足的供給、及時的貨期是商務管理的核心。
1.總包契約、商品定單等檔案的管理
2.設備供應商的制度
3.商品貨期的制定與控制
三、設計管理
工程的深化設計好與壞是取得一個優良工程的前提。通過與建設單位、設計單位的溝通，對用戶需求進行分析，理解設計單位的設計思想、了解用戶的實際需求，才能做出用戶滿意的深化設計方案。我公司將派出富有經驗的專業技術工程師小組來完成深化設計，邀請專家顧問組成會審小組對各個系統與集成方案進行評議。在弱電系統工程設計中，堅決執行和貫徹國家、行業的技術標準及規範，遵照華為標書的要求進行深化設計：
1、技術標準和規範的建檔
2、系統設計說明文檔
3、系統設計圖紙
4、系統施工圖紙
5、系統軟體設計與組態文檔
四、施工管理
在施工過程中，除了要求施工和技術符合規範以外，其中也涉及其他專業的管理內容，工程的施工管理之所以必不可少，關鍵在於它的協調和組織的作用，我公司將會採取有效的措施在以下幾個方面切實作好施工管理工作：
1、工程的資格管理（單位資質、人員資格、工具合格）
2、設備材料的管理（材料審批、驗收制度、倉庫管理）
3、施工的進度管理（進度計畫、進度執行）
4、施工的質量管理（驗收制度、成品保護）
5、施工的安全管理
6、施工的界面管理
7、施工的組織管理
8、工程的文檔管理
五、工程的技術管理
工程的技術管理貫穿整個工程施工的全過程，我公司將派出富有經驗的專業技術工程師參加工程的技術督導。執行和貫徹國家、行業的技術標準及規範，嚴格按照智慧型弱電系統工程設計的要求施工。在提供設備、線材規格、安裝要求、對線記錄、調試工藝、驗收標準等一系列方面進行技術監督和行之有效的管理，其管理內容重申如下：
1、技術標準和規範的管理
2、安裝工藝的指導與管理
3、調試作業與管理
六、工程質量管理
工程質量管理是我司各項工地工作的綜合反映，我司將會在實際施工中作好以下幾個質量環節，確實作好質量控制、質量檢驗和質量評定：
1、施工圖的規範化和製圖的質量標準
2、管線施工的質量要求和監督
3、配線的質量要求和監督
4、配線施工的質量要求和監督
5、調試大綱的審核、實施及質量監督
6、系統運行時的參數統計和質量分析
7、系統驗收的步驟和方法
8、系統驗收的質量標準
9、系統操作與運行管理的規範要求
10、系統的保養和維修的規範和要求
11、年檢的記錄和系統運行總結
七、安全生產管理
安全生產管理是工程保質保量、如期完工所必不可少的，我方將會在實際施工中作好以下幾個安全生產環節，確實作好安全生產控制、檢查：
1、進入工地的人員安全
2、倉儲設備的安全保管
3、安裝設備的成品保護
食堂售後服務方案範文 篇17
為了加強公司產品三包服務工作，明確銷售部、技術部和經銷商在產品售後服務工作中的職責分工，提高產品售後服務工作速度和質量，維護消費者合法權益，樹立公司良好的市場形象，根據《消費者權益保護法》和《農業機械產品維修、更換、退貨責任規定》等法律法規，根據公司經營管理需要和產品特點制定本方案。
一、適應範圍。
該方法適用於公司承擔產品售後服務責任的部門，以及與公司簽訂《區域代理產品銷售協定書》，希望嚴格履行產品銷售協定，與公司長期合作，維護公司形象和消費者權益，共同發展的經銷商。
二、職責分工。
銷售分公司是三包服務的管理部門，技術部是三包服務的技術支持和鑑定部門，經銷商和營業員是三包服務的執行部門和人員。
1、經銷商和銷售人員負責產品三包服務，主要包括產品安裝指導和調整常態機械故障修理、處理技術諮詢履行三包相關手續。
2、公司技術部負責非常狀態的機械故障修理，負責三包件的鑑定、更換、審查的產品故障原因的分析和總結。
3、銷售業務員負責外協購買產品的三包服務，催促、清理三包舊產品和庫存積壓產品。
三、三包的要求。
(1)公司的三包要求。
1、公司產品售後服務工作中，三包維修的難度係數分別由銷售分公司、技術部和經銷商負責。銷售分公司設立專職銷售內勤，負責公司產品、客戶(用戶)意見收集、投訴受理、退貨交換、三包修理任務轉移安排等工作。
2、銷售內勤編制《產品售後服務登記表》，詳細記錄電話、來信、訪問和事故處理結果。
3、銷售業務員組織公司技術實力定期對經銷商開展產品維護保養知識和使用技能指導和培訓，協助經銷商組建維護保養團隊，提升維護保養技能和水準，加快三包維護保養速率。
(二)經銷商三包要求。
1、經銷商零部件的提貨全部用現金結算，付款。到貨後，經銷商在銷售發貨清單上籤字蓋章，返回公司。
2、經銷商銷售產品必須填寫產品三包卡。產品銷售在20天內將三包卡、客戶信息返回公司。否則，公司技術部不認定經銷商銷售產品的三包服務。
3、經銷商不得超出公司產品三包服務範圍的額外承諾。否則，公司不負責任，不負責用戶和經銷商的特殊、事故或間接損失。
4、經銷商應積極向用戶說明公司產品售後服務政策。公司不承擔非產品設計、技術、製造、質量等問題造成的故障或損壞。
5、對超出公司產品三包服務範圍的維護，可實行有償服務，人員和時間安排按正常售後服務程式處理，有償服務費由維護人員的旅行費、工資構成，嚴禁漲價，損害用戶利益和公司形象。
6、經銷商填寫《產品售後服務登記表》詳細記錄電話、來信、訪問、事故處理結果。接受公司轉送的售後服務任務，或者自己接受售後服務任務後，必須在2小時內安排，通知用戶，同時向公司技術部報告，不允許將3包用戶直接推向公司。
7、經銷商應按公司要求在銷售前30天提出零件儲備計畫，購買足夠的三包零件和易損零件，拒絕合作，三包不及時者，責任由經銷商負責。
8、經銷商按公司要求，做好產品售後服務工作，對工作表現優異的，給予一定的現金獎勵。虛假或售後服務存在嚴重問題，影響公司形象的，按照《機械有限公司經銷商分類和銷售報酬、市場支持管理方法》的規定降級。
9、經銷商庫存產品返回工廠:產品本身存在質量問題的退貨，公司承擔退貨運費的經銷商分解產品的退貨，經銷商承擔所有運費和恢復產品的時間費用，其他不能銷售產品的退貨由經銷商承擔運費的兩個工作期結束，產品不能銷售也不退貨的，公司認為經銷商已經銷售了。
四、三包程式。
1、公司銷售內勤接到售後服務要求後，應初步了解產品出現的質量問題，並按質量問題程度和分工轉發相關部門、經銷商和業務員辦理。一般來說，三包服務將在2小時內安排，緊急事件應及時報告並安排。接待過程不應忽視客戶。
2、銷售內勤將三包維修任務拆卸轉發給有關部門和有關工作人員後，公司各部門和經銷商應在接到銷售內勤轉發的售後服務任務後2小時進行具體安排。銷售內勤應在轉發各部門任務後4小時內督促檢查各部門執行情況。檢查發現未執行的，應報告公司領導協調解決，按有關規定處理負責人。
3、經銷商實施三包服務時，必須填寫《三包修理記錄》，由服務用戶簽字確認，更換三包範圍內的零件，保留舊零件，與《三包修理記錄》一起每年x月xx日和x月xx日前返回公司，銷售卡車隨時返回公司
4、業務員和公司派遣的維修人員在實施三包服務時，也必須填寫三包維修記錄，由服務用戶簽字確認，與更換的舊零件一起返回公司，由銷售分公司負責接受，通知技術部檢查鑑定，銷售內勤根據鑑定結果分別將可利用的舊零件和不可利用的廢零件交給保管設定指定倉庫。銷售分公司負責辦理相關手續。
5、銷售業務員對各自負責的銷售網站發生的三包修理進行檢查監督，不處理不符合三包產品範圍的，符合三包範圍的，應持有銷售店的三包修理記錄和返回的舊零件，按財務制度要求辦理檢查手續。
6、公司財務部對銷售分公司和經銷商的三包費用審查確認後，財務部制定《三包費用審查通知》，書面通知經銷商確認後，從應收經銷商的貨款中扣除。
食堂售後服務方案範文 篇18
葫蘆島鼎信通貿易有限公司售後服務部由十幾個具有大專以上學歷的專業的維修人員組成，其實踐經驗和維修水平均屬一流，博得了廣大客戶的一致好評。多年來被評為葫蘆島市安防行業唯一一家“消費者滿意單位”。對客戶實行公開承諾，具體如下：
一、我公司售出商品實行送貨上門，免費培訓，並對客戶詳細記錄，以備查訪。
二、定期由專人對客戶進行售後查訪，詢問使用情況，並上門對設備進行維修及維護 。
三、在政黨使用過程中，如有任何不政黨情況發生請時通知我們，對市內客戶報修，禹應時間一般為1小時以內；對於郊區及偏遠地區的客戶報修，回響時間一般 為3 小時。
四、對送修設備，均作詳細記錄，根據設備損壞的難易程度不同，以最快的速度為客戶解決，在未解決前我公司會用相近備件或產品臨時替代以保證客戶正常工作。
五、公司特設服務熱線電話；投訴電話：良好的信譽、熱情的'服務是我公司生存的支柱，在各界同仁的支持和幫助下，我們定會加倍努力，提高我們的服務質量，做好你堅強後盾，成為您永遠的朋友 。
食堂售後服務方案範文 篇19
建文軟體產品培訓：我們將根據用戶需要，對項目管理層的進度、成本、採購、契約、質量、安全、招投標等模組在實際業務中的套用進行培訓，切實提供項目管理的成本控制水平；對企業管理層的多項目管理中心、資源中心、財務中心、人力資源中心、經營中心、預警中心等實際業務中的套用進行指導，切實提高企業的管理水平；對決策管理層進行決策管理方面的培訓，切實提升企業的決策水平，強化企業的核心競爭力。
建文軟體工作流程定製：根據用戶的實際業務需求，協助用戶定製各種工作流、建立審批流程、及相關培訓。
建文軟體報表定製：根據用戶的實際業務需求，協助用戶定製各種統計報表和分析圖表，及相關培訓。
建文軟體二次開發：根據用戶的實際業務需要，對系統進行二次開發，實現用戶的個性化功能要求，並進行相關培訓。
建文軟體產品補丁：不定期發布產品補丁，修正產品中存在的Bug，用戶可以根據需要選擇適當補丁。
建文軟體建立系統模組編碼檔案與錯誤信息編碼，為軟體系統的管理提供依據維護依據。
建文軟體系統恢復服務，確保系統崩潰後能儘快恢復。
建文軟體病毒清除和防範：病毒預警服務，隨時提示用戶病毒發作信息，降低病毒感染傳播機會。
建文軟體提供系統維護報告。
建文軟體協助用戶建立系統安全管理和系統使用管理制度。
建文軟體為客戶提供計算機系統的合理建議。
建文軟體故障處理：建文軟體根據故障對客戶業務造成的影響，將故障分為四種級別，劃分界定如下：
一級故障：主要指產品在運行中出現系統癱瘓或服務中斷，導致產品的基本功能不能實現或全面退化的故障。
二級故障：主要指產品在運行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務中斷的危險，並可能導致產品的基本功能不能實現或全面退化。
三級故障：主要指產品在運行中出現的直接影響服務，導致系統性能或服務部分退化的故障。
四級故障：主要指產品在運行中出現的斷續或間接地影響系統功能和服務的故障。
建文軟體對應每級故障，確定不同的現場回響時間。
售後服務方式：
建文軟體電話支持：我們接到用戶的技術支持請求或故障報告後，將立即以電話方式同該單位取得聯繫，並指導用戶解決問題。
建文軟體遠程連線服務：技術支持人員在客戶授權後，可通過遠程連線進入客戶的系統幫助客戶解決問題。可遠程連線到客戶的系統在客戶的系統上做編程調整，從而確保系統為用戶產生的效益。
建文軟體現場服務：在客戶授權的情況下，進入客戶的軟體管理系統，定期檢查系統運行狀況，預測系統未來可能出現的問題；如需工程師現場了解判斷和解決問題，我公司將儘快安排工程師以最快的速度趕赴現場。
建文軟體定期拜訪：系統進入運行階段後，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時監測系統的運行狀況，一方面預防故障的發生，另一方面對發生的各種問題及時做出回響。
建文軟體應急解決方案：公司設立技術支持領導小組，保證突發事件發生時，能夠迅速召集技術人員，立即制定應急技術方案；對一般性技術故障，可利用電話指導用戶自行解決；在用戶無法解決情況下，及時趕赴現場解決問題（見故障等級處理機制）。
服務回響時間：
我們將對用戶提供全方位的售後服務，並提供的服務回響時間。
建文軟體電話支持：技術支持與服務時間為8：30—17：00，周一至周五（國家法定的休息日和節假日除外）；在節假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機與技術支持人員取得聯繫。
建文軟體現場支持：如果電話無法解決，我們派工程師到現場，具體回響時間為48小時以內。
建文軟體服務監督管理機制：如果用戶對我公司的技術服務人員不滿意，可反饋到公司總部。總部將另行安排技術服務人員赴現場以圓滿解決問題。
售後服務期限：
建文軟體擔保期：建文軟體對所承擔契約中的所有軟、硬系統有擔保義務，在擔保期內，所有軟體的維修或替換均是免費的。
建文軟體擔保期後的服務：契約中的所有軟體系統，均由建文軟體保證期內享有終身技術支持的服務。但在擔保期之後的服務，須收取一定的維護成本費。
我們的優勢：
建文軟體全面的技術儲備：系統運行故障涉及硬體、軟體、網路、資料庫等多方面的技術，要求系統工程師具備很高的技術素質。我公司有著強大的技術實力和充足的人才資源，能為企業提供所需要的各種技術服務。
建文軟體服務周到：我們奉行“一切以客戶為中心”的服務理念，先進的管理制度和完善的服務體系保證了我們能及時高效的提供服務，程度地確保網路系統穩定，為企業正常運作提供有力保障。
建文軟體經驗豐富：我們了解企業軟體系統運行故障的規律和特點，因此能更針對性的提供服務，做到防患於未然，儘可能保證系統的永續運行。
食堂售後服務方案範文 篇20
活動背景：鑒於我店在進廠台次過少的原因，且不是特別穩定！如何在進廠相對較少的情況之下提高保養車輛腳踏車產值呢?我們是否可以嘗試利用上門促銷讓售後維修產值邁上一個新台階呢！
一、活動主題:
春季有約，讓您用車無憂.物有所值。
二、活動目的：
1、提升售後的產值和進廠台次，帶動增加售後附帶維修產值。
2、刺激客戶消費欲望。
3、提升客戶忠誠度及歸屬感。
4、提高售後維修市場影響力。
5、提高進廠台次，增加有效基盤客戶（整理並詳細登記入廠客戶信息，為以後的售後行銷作鋪墊）。
三、活動時間:
4月15日-4月18日
四、活動對象：
所有JEEP系列
五、活動內容：
A、更換機油，機油格工時費不打折。要有超值的活動。
B、尊享全車電腦免費深度檢測一次。
六、活動安排:
1、客服部負責整理相關客戶資料群活動邀約簡訊（自編）。
2、市場部負責設計製作相關橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料。
七、活動實施：
1、配件部：負責相關配件的備貨。
2、前台接待人員在詳細了解活動方案後，做好客戶的溝通解釋工作，合理完成任務，避免客戶投訴。
3、後續活動效果總結及客戶資料完善整理。
現在克拉瑪依的保有量在80台左右。知道的在55台，電話聯繫同意維修保養的在40台左右。其中有對會員感興趣的有部分人員，沒有聯繫上的在跟進中。
其他附帶價值暫時無法評估！