店鋪策劃書 篇1
1貨源的選擇
開店鋪首先要找好貨源，在貨源的尋找上要注重貨源的質量和價格，首先質量要有保障，價格上要在自己的預算範圍內。在進貨的時候要進行一些市場調查，在調查中發現當時消費者的消費傾向，從消費者的角度去思考，貨源要能夠吸引顧客，激起他們的購買慾望。
2物流配送
在物流配送上，要多找幾家合作商，儘量滿足不同人的不同需求，在物流的價格上要與商家洽談好，建立一個長期合作的關係。
3店鋪的裝修
店鋪裝修是很重要的一個步驟，一個裝修好的店鋪不僅能夠吸引顧客眼球，還能增大交易的機會。貨源找好後，就要對商品進行上架，根據市場調查確定本店的目標商品，在對目標商品進行編輯上架時，要結合其他網店的類似商品提取關鍵字對產品的`名稱進行編輯，在編輯其他方面的信息時，要做到簡單明了，有亮點，吸引顧客眼球，有個性，做好寶貝的描述和分類。
4店鋪的推廣
推廣的目的是為了獲得流量，對於我們做網店的來說，如果浪費了大量的精力在收效甚微的工作上，那么就是耽誤了我們的時間，所以，我們儘量做到讓付出的努力得到最大的回報。也就是最有效的推廣。所以在進行操作前要進行的工作就是先去分析，篩選流量，然後針對流量的獲得方式來進行針對性推廣的操作。
買家來你店鋪看寶貝，成交的關鍵在於買家需要你這件寶貝，而不是只是看看，流量的意向性和目的性有多強，就會影響到成交的幾率有多高。常見的發帖啊，論壇啊。微博啊，群發之類的都是質量比較低的流量。初期不太推薦，而涉及到搜尋，最佳化之類的因為買家存在意向性，所以流量的質量會比較高。除此之外還有鑽石展位，直通車，但是這些要考慮成本，因此要謹慎使用。
5客服和售後
態度端正，熱情服務。既然選擇做售後的工作，那就要服務意識，需要安撫顧客不滿的心情，避免或者減少差評；當顧客遇到問題是，積極、熱情的處理，讓顧客感受到你真的在為他解決事情。處理的流程要熟練，該道歉要道歉；認真看和其他客服的聊天記錄，針對顧客的問題，做出處理，和顧客建立良好的溝通，並且儘快處理好問題。當顧客來詢問物流情況，要及時聯繫倉庫是否發貨，快遞是否取走等等，安撫顧客的情緒。當顧客來申請退貨（確認是否發貨，如果還在倉庫，第一時間聯繫倉庫，拿起來；若是在途，聯繫快遞召回，減少損失）或者換貨（要跟顧客說明快遞的費用哪方承擔，避免之後的問題，並且認真交代我們的流程），退換貨要注意提醒顧客，不影響二次銷售。評價對於一個店鋪的權重十分的重要，那么遇到差評的顧客，第一時間打電話聯繫，詢問原因，能解決的儘量解決，讓顧客幫忙刪除差評。
店鋪策劃書 篇2
一、策劃書名稱
線上網店行銷策劃書
二、活動背景
隨著網際網路的發展，網上購物已經成為一件很普遍的事情。便是如今線上電子商務平台的一位領跑者，在消費群體的消費能力與銷售額的飛速增長的當下，很多人從電商的市場潛力中看到了商機，也被這塊公平的創業樂土所吸引，紛紛加入到電商這個行列中來。
由此帶來的影響是，即便消費市場足夠大，但是競爭的激烈程度也越來越大。因此，在如今的環境中，如果沒有促銷活動的帶動，即便是品牌大店，也會很難守得住中小型網店價格戰的衝擊，銷售數據就會很慘澹。即將到來的，無疑又為一場電商大戰拉開了帷幕，在這樣的情形下，xx店主們要開始繃緊神經，細緻的做好排兵布陣了。
三、活動目的和意義
在電商大促之時，利用各類行銷手段、吸引消費者的注意、提高網店的流量、增加店內的銷售額，最終使得本店的銷售業績與在消費者心中的印象在期間得到良好的提升。
四、活動內容
1.店面的裝修與整體感覺：
對本店首頁和寶貝的內容頁進行美工、編排，儘量做到圖文並茂，時刻都要充滿大促銷的氣氛，調動消費者的購買慾望。裝修階段基本分為三個：
（1）節前：渲染的`氣氛，提前吸引消費者對大促的期待心理，甚至可以對一些寶貝進行提前優惠促銷，使顧客對本店持有關注；
（2）：店面要體現出在盡力度進行促銷的景象，針對商品推出各式各樣的促銷方式，不管忙或不忙，為每一個顧客做好服務；
（3）節後：體現“過去，但是促銷餘熱還未褪去”，讓遲來的買家、或者關注本店的買家，還能享受到帶給他們的促銷福利，只是相較當日，必然要有很大的收斂，但是凸顯了本店以買家為上帝的宗旨。
2.促銷方式：
（1）直接打折：原價300元，現價5折150元銷售，這種打折的方式是最簡單明了的，消費者也很容易理解。不管是店鋪哪一款寶貝，即便是遇上全店幾折起的整店銷售時，就算不能在規定的20款折扣價格顯示的寶貝裡面，但是拍下後直接改價同樣是很多消費者較為容易接受的方式。
（2）買一送一：全場任意選擇一款寶貝，送另外一件寶貝，以價格的作為成交的最後金額。這種促銷的方式就看消費者的眼光了，如果精明的消費者選擇得當，就等於是享受了差不多5折的優惠。
（3）兩件包郵：購買了一件寶貝後，發現再買一件就可以享受包郵的服務，必然會有再次購買的欲望。雖然這種折扣的力度不大，但是很多消費者還是願意買單的。
（4）滿就送：滿100元送10元優惠券，滿200元送20元優惠券，滿600元送80元店鋪優惠券，這種方式就稍微有點講究了。比如說這款寶貝剛好99元，不符合優惠的條件，那就必須再選擇另外一款累計起來才能享受優惠券的折扣了。
（5）搭配套餐：比如購買全場任意一件寶貝，搭配37元就可以加一件100元以下的寶貝，加47元就可以送一件150元以下的寶貝。類似這種方式就是以價格大的帶動價格低的寶貝，更能拉動網店的銷售量。據相關數據統計，這個方式是消費者歡迎的。
3.客服：
期間消費者的流量一般都會比平時多出很多，在這個時候，就要求客服一定要把握好語句和回復速度，在語言裡加上大促的歡快信息，對買家的購買慾望也是一種促進。
4.售後：
當顧客在買過店裡的寶貝時出現了問題要退貨，要及時、有禮貌，和善的處理，不要給顧客留下毛病，對物品的問題做出適當的調解，是退貨還是協商，不要讓顧客找到網來維權。
店鋪策劃書 篇3
一.活動背景
為切實維護廣大同學的權益，提高校園店鋪及食堂內各店鋪的飯菜質量、改變服務態度，提高服務水平，樹立店鋪服務標兵的優秀形象，在店鋪工作人員內部形成一種良性競爭。為了更好的給師生提供優質服務，長沙醫學院校團委權益部決定開展校內優秀商鋪評選活動。
二.活動目的
1、“校園優秀店鋪”評選活動對於店鋪工作的改進和綜合服務水平的提高具有重要意義，能夠切實為同學們提供更為優質的服務。
2、評選活動有助於我部在店鋪工作的下一步開展，並且是對我部工作的繼承和延續，有利於擴大我部的.影響力，與各店鋪建立良好的合作關係。
三.活動主題
誠信為先，陽光經營，服務師生
四.活動時間
3月7日—3月14日
五.活動對象
校內食堂商鋪、商業街商鋪
六.主辦單位
校團委權益部
七.測評方式
首先在校團委官方微博微信平台、長沙醫學院基建後勤處網路平台、長沙醫學院監察處網路平台公布參與校內優秀商鋪評選活動的商鋪名單，通過網路投票的方式在所有商鋪中選出24家優秀商鋪，其中，在食品類商鋪選出3家優秀商鋪，服務類商鋪中選出7家優秀商鋪，在早餐類商鋪中選出2家優秀商鋪，正餐類商鋪中選出6家優秀商鋪，在水果類商鋪中選出兩家優秀商鋪，茶飲類商鋪中選出2家優秀商鋪。最後由校團委宣傳部通過微博、微信、宣傳海報將獲獎的優秀商鋪名單進行公示，並且對優秀商鋪的優秀商品在校團委微博微信平台上進行宣傳。在網路投票過程中，為激發投票者的積極性，若有投票者在得獎商鋪名單公布之前，所投商鋪的票與得獎商鋪名單完全相符，則予以200元現金獎勵，投票者所投商鋪的票有8項（包括8項）以上相符，則予以100元獎勵。（詳細介紹見附屬檔案）
八.評選獎項
1.食品類：食品健康獎、綠色美食店鋪、優秀商鋪入圍獎（不在網路投票欄中顯現）
2.服務類：最佳幫手獎、天使快遞、金石獎、銀石獎、優秀商鋪入圍獎（2個，不在投票欄中顯現）、最佳進步獎（不在投票欄中顯現）
3.早餐類：唇齒留香店鋪、最佳進步獎（2個，不在投票欄中顯現）、優秀商鋪入圍獎（不在投票欄中顯現）
4.正餐類：最佳味蕾店鋪、回味無窮店鋪、最佳進步獎（2個，不在投票欄中顯現）、優秀商鋪入圍獎（2個，不在投票欄中顯現）
5.水果類：金誠獎、綠色水果店鋪
6.茶飲類：茶心良品獎、優秀商鋪健康獎（不在投票欄中顯現）
九.活動流程
（一）活動準備階段
1、請學校基建後勤處老師通知參加本次活動的商鋪每家上交50元活動經費。
2、校團委權益部和計算機系權益部負責製作網路調查問卷，校團委權益部負責製作錦旗、獎狀以及橫幅。
3、各院系權益部負責製作各院系的活動海報，並積極宣傳本次活動，發動各班同學進行投票。
4、校團委宣傳部負責以海報、微博、微信等方式宣傳本次活動，並進行實時報導。
（二）活動舉辦階段
1）人員配置
a)校團委權益部與計算機系權益部負責網路調查問卷的製作並將網路投票連結發各個院系權益部，校團委權益部負責最終投票數據的整理。
人員安排：橫幅的懸掛：唐祥園、洪嘉文
錦旗、獎狀的下發：李佳璇、廖寒春、黃霞
b)校團委宣傳部負責“校內優秀商鋪的評選”活動的宣傳與最終獲獎名單的公布。
c）各院系權益部負責各個班級的宣傳並且發起同學積極參與網路調查的投票，各院系權益部的部長全權負責本院系的工作。
2）時間安排
3月7日
a.校團委權益部在食堂附近懸掛橫幅活動宣傳，各院系權益部張貼各院系的海報。
b.校團委權益部負責印製店鋪評分表（評分表：實地考察打分表）
C.各院系的權益部給各班權益委員分享投票連結並發動各班積極進行投票。
3月8日-11日
a.投票進行中，校團委權益部負責統計票數
3月12日
校團委權益部統計最終票數，並評選出最終的獲獎名單，對優秀商鋪進行實地考察。
3月13日
由校團委權益部組織，邀請校團委書記章樂老師、監察處吉煥芳老師、基建後勤處黃可處長對獲獎的商鋪進行頒獎，同時在校團委、基建後勤處、監察處網路平台上公示優秀店鋪名單。
3月14日
活動結束，召開總結會議。
（三）活動後期階段
a)校團委權益部與宣傳部通過微博、微信、宣傳欄等方式公示最終獲獎名單，對獲獎店鋪的商品進行宣傳。
b)召開總結會議，總結經驗和不足，將紙質檔交至辦公樓605校團委辦公室.
c）各院系權益部進行工作總結並上交
十.活動人員
1.負責部門：校團委權益部：李佳璇
校團委宣傳部：呂崢
各院系權益部：護理學院：王美玲、公衛學院：劉春煒、基礎醫學院：詹正偉、計算機系：游承貴、醫學檢驗系：范涵、口腔醫學院：林子川、臨床學院：陽斌、醫學影像系：三江葉子、藥學院：張欣欣、中文系：石潔、外語系：鄧文容、管理系：周潔、中醫學院：劉卓
2.複審小組：校團委權益部各成員
十一.經費預算
活動物資 數目（單位） 單價 金額 備註
橫幅 2條（0.7m*8m） 6元/米 96元 用於活動宣傳
海報 5張 5元/張 25元 用於宣傳欄貼上
錦旗 8面 30元/面 240元 發放給優秀店鋪
獎狀 20張 2元/張 40元 發放給優秀店鋪
礦泉水 2箱 24元/箱 48元 用於工作人員飲用
筆記本 2本 10元/本 20元 統計數據時使用
獎狀框 20 20元/個 400 用於獎狀的裝裱
總計：869元
備註：購買所需物品時必須保留髮票
十二.注意事項
（1）工作人員按時到崗，不可缺崗。
（2）各個部門密切配合，共同完成本次活動。
（3）若本次活動不能按時間安排表執行，則由部長決定活動開展進度。
（4）在活動中工作人員要注意自身形象，不得做有損校團委權益部形象的事。
長沙醫學院校團委權益部
關於網路投票細則
1、將投票欄設為六大類，分別為：食品類、服務類、早餐類、正餐類、水果類、茶飲類。
2、食品類中的獎項設定為：食品健康獎、綠色美食店鋪
店鋪名稱為以下店鋪：味霸鴨脖手工坊小食代炒貨零食屋麥爾士優悠零食屋福源蛋糕傑哥平價炒貨店卡莎蜜兒瓜子大王平價超市絕味好好吃
3、服務類中獎項設定為：最佳幫手獎、天使快遞、金石獎、銀石獎
店鋪名稱：花印大米數碼長醫書店聯通愛蒂·蘭莉芳心嬌蘭佳人樂必購超市寶島眼鏡巴曲造型社中國電信匯米巴騰飛通訊香宜平價超市圓通快遞中通快遞全峰電腦申通快遞潔淨乾洗店聚星造型高峰電腦佳星乾洗店野狼部落杏林體育國通快遞
4、早餐類中獎項設定為：唇齒留香
店鋪名稱：永和豆漿正宗北方烤餅美味魚粉常德牛肉粉正宗桂林鹵粉康師傅小炒部粉大帥福建千里餛飩王陳記熱鹵蘭州拉麵現磨豆漿肉夾饃山東雜糧煎餅天下第一粉粉面專家攸縣米線
5、正餐類中獎項設定為：最佳味蕾店鋪、回味無窮店鋪
店鋪名稱：順道來農家小炒麻辣香鍋小米姑娘大嘴巴烤肉飯正宗瀏陽蒸菜廣州荷香飯清真食堂長沙勤思餐飲（1食堂1樓）長沙勤思餐飲（1食堂2樓）香辣鐵板燒麥樂雞扒正忠鹽酥雞飯港式滷肉飯美食美客特色小炒蓋碼苦艾酒特色雞排飯斌斌蒸菜館好在來蒸菜館特色砂鍋粉正大雞排麥嘟烘焙
6、水果類獎項設定為：金誠獎、綠色水果店鋪
店鋪名稱：淘淘水果炒貨便利店賀哥平價水果炒貨超市果農果業水果大王超市譽隆水果賣場曼緹莎思
7、茶飲類獎項設定為：茶心良品
店鋪名稱：薇薇茶飲益禾堂紐日客蜜雪冰城冰淇熊飲料屋水之魅
8、投票者獎勵機制：在投票頁面中註明所投店鋪最終完全與得獎商鋪符合，則獎勵投票者200元現金；若所投票擁有8個以上（包括8個）店鋪符合，則獎勵現金100元。
9、投票連結：
本活動最終解釋權歸校團委權益部所有