第一部分 項目簡介
如今，我們對“禮物”這個名詞已不再陌生，然而，普普通通的禮物是不能滿足消費者的需求的。越來越多的年輕人開始講究送禮的方式和送出的禮品是否讓他人喜出望外。基於此趨勢，我們決定成立"驚喜點兒"網店，以“給我們您的需要，還您一個滿意的驚喜”為經營理念，為顧客策劃令人驚喜的活動。客戶可以從我們的網店直接購買模組驚喜，也可以定製驚喜。該網店後台管理設有總經理和五個事務部門。網店成立初期採用直線制的組織結構，中期採用直線型組織機構。該網店以顧客滿意為核心，新穎創新為靈魂。 第二部分 項目背景 2.1 產業背景 如今隨著經濟的飛速發展，人本的生活水平不斷提高，但隨之而來的還有快節奏的生活方式和工作生活上的巨大壓力，靜下心來的時候是不是想去好好的品味一下生活？這時你是不是發現還欠一個對父母的承諾已久的慰藉；還欠朋友一個意外的驚喜；還欠另一半一個久違的感動；還欠對自己生活上的絢爛的一筆……不用花費你多少的時間，只要你有心，我們都會幫你實現，讓你的生活豐富多彩，驚喜連連！ 2.2 網店優勢 本網店與其他點子公司和其他驚喜店相比具有很多優勢，首先，我們的網店買的是服務——提供製造驚喜的方案，可以購買模組驚喜，也可以根據顧客的要求和特點量身定製，而且我們的驚喜不是局限於給他人送驚喜，可以是給自己送驚喜；不是局限於禮物，更重要的是呈現禮物的方式和要表達的情感。其次，針對本學校的師生，我們還能負責實施，為不知道如何去實施或者很難抽出時間去做但又很想去創造一個驚喜和感動的朋友們提供了很大方便，隨著本網店的逐漸成熟，我們實施所面向的人群以後也將會從本學校轉向全國甚至全世界的顧客。最後，本網店提供的服務很個性，對年輕人很有吸引力，定價低廉，符合大眾購買力。 2.3同類網店的現狀及趨勢 經過大量的調查，在國內並未發現相同的網店或網店，稍有類似的就是一些創意禮品和驚喜低價的商品的店鋪，現在處於平穩階段，並無很強烈的發展態勢。 我們的店鋪可以說是國內首創，而且現在服務行業越來越受到重視，我們提供的是個性服務，因此有很大的市場潛力。雖然初期會投入大量的精力和財力，但隨著技術和管理的逐漸成熟，我們相信這個產業會很快的發展起來並得到很多企業的關注，發展趨勢很是樂觀。 2.3經營戰略 ①短期戰略：從身邊的親朋好友蒐集需要的點子和創意，通過網路向瀏覽者徵集好的點子，積極擴大宣傳，儘快打出網店的名氣。（驚喜實施服務僅限制在本校師生，但除此之外面向的是全國的顧客。） ②中期戰略：隨著管理能力的不斷增強，最佳化模式，使服務更加便利，增加功能和模組，比如，從提供驚喜服務延伸到提供其他類別的服務，發展“驚喜點”網店的姐妹網店“孝順點兒” ，替那些忙碌的人們送去他們對父母的關愛。 ③長期戰略：本網店的實施站點擴大至全國範圍，全國的顧客只要有需要就可以得到我們的服務，此時網店已經有相當的名氣，開始通過為其他商家做廣告來盈利。 第三部分 項目方案 3.1項目內容 我們的網店是一個服務的平台，銷售的是智力和體力服務。同樣是開店，但我們賣的是驚喜，這其中可以包含驚訝，感動，溫馨，浪漫……只要你想要驚喜，我們團隊都會盡力幫你去實現。我們的網店有三種方式可供選擇，分別是提供實施驚喜的方案、提供驚喜方案和方案中所需物品、提供驚喜的方案和所需物品在加上方案實施，但第三種暫時只面向燕山大學本校範圍。 若採取第一種方式，我們會根據顧客的要求提供所需的服務並收取相應的費用；若採取第二種方式，除了需要為方案付費外還需要支付所需物品的費用，這些物品我們會負責聯繫賣家並郵寄到顧客手上，無需顧客自己去親自採購；第三種方式因為我們的團隊要負責去實施，多了一項人力成本，所以費用就更高一些，具體價錢根據具體情況而定。 3.2技術方案 網店申請：上淘寶申請網店 網頁設計：根據所需要的內容設計相應的網頁樣式 圖片處理：利用各種圖片處理軟體對相應的圖片進行處理 視頻製作：利用視頻軟體製作所需的視頻 flash製作 ：發布一些flash動畫，擴大知名度。 安全技術：防火牆技術、加密技術 第四部分 網店組織結構 4.1網店性質 c 2 c 模式 4.2組織結構圖 網店初期採用直線制組織架構（圖4-1）；中期採用直線職能型組織結構（圖4-2）。 圖4-1 直線制組織架構圖 圖4-2 直線職能型組織結構圖 4.3部門及職位職責 總經理：負責公司日常事務的運作管理，協調部門關係，需要定期向上層匯報工作情況。 法律顧問： 解決網店在經營管理所遇到的法律問題。 客服中心： 負責網店日常經營服務，調配相關人員工作。 人力資源部： 負責網店人員分工安排 信 息 部： 負責收集市場信息 市場策劃部： 負責產品的廣告，促銷，行銷計畫的制定及實施。制定網店活動擴展計畫。 培 訓 部： 負責相關技術人員招收、培訓等。 財 務 部： 負責網店日常經濟業務核算，決策。 客戶服務部： 負責接待客戶、處理客戶意見，反饋客戶信息 4.4網店職位安排 網店實行定員制和臨時招聘制相結合的方式，網店固定總職工人數35人，臨時招募人員不進行定員安排，由人事部對每年業績進行預測和評估。 ★ 中級管理層 部門經理五名，發展後期增至六名，總經理一名。 ★ 員工層（只對發展初期進行預測） 表4-1 員工一覽表 客服室