5.2微觀環境分析：
5.2.1波特五力分析及應對策略：
1)現有競爭者的分析
在商品行業中有很多競爭者，各種商品琳琅滿目，市場區隔已經很全面。如果進入商品市場會有很多競爭者，而且需要大量的資金支持，面臨的風險很大。正基於次，我們避開了直接賣禮品轉向賣驚喜服務這一行銷模式，避實就虛，打開新的市場，減少企業間的競爭，還可以根據客戶需求，定製服務，滿客戶追求個性的心理需求。目前，我國沒有類似的服務，所以我們有很大的市場可以開拓，並且先占領市場，培養客戶忠誠度。而且賣驚喜需要腦力勞動，投入的資本小，需要的資金不用特別多。當發展到一定程度後，在提供全方位的實施服務。
2）新進入者的分析：服務行業的進入門檻低，需要成本低，所以如果此網店成功，會有很多模仿者。但後來者要迅速占領市場很難，所以我們店要再進入者還沒有進入市場前，先占領市場，培養客戶的忠誠度，不斷的最佳化服務，創新產品，增加網店的功能，吸引新老顧客，並進一步強化與規模無關的成本優勢。
3）替代品威脅
我們店裡賣的是驚喜方案，這種方案在不斷的變化中，只要我們有好點子，我們的產品就具有優勢。我們店裡的定製驚喜因消費者不同而不同，實現了產品差異化，所以替代品的威脅在方案的好與壞，在於消費者對本店的喜愛程度，在於競爭者的創新能力及其價格高低。提高現有服務的吸引力和創新力是我們應對該威脅最有效措施，及合作和多元化也是我們網店發展到一定階段要實施的策略。
4）供應商的威脅
我們主要是向顧客提供驚喜服務，為了讓服務更周到，如果客戶需要我們提供禮品等物質，這些物資需要也供應商聯繫。供應商的物品的質量和價位直接影響到我們的服務價位和質量。對此，我們可以採取與供應商合作，做供應商的代理，收取賣服務的提成，但一定要尋找合適的供應商 。
5）消費者的威脅
顧客期望花最少的錢來或得最滿意的點子及服務。對此威脅，我們會推出購買我產品的重要性和個性化，也會適當的給消費者一些優惠來滿足顧客”占便宜“的心理需求。
5.2.3經營環境分析
1.市場分析：
1.）目前狀況：在美國有一家由創業者:塔尼婭·露娜(tania luna)、卡特·杜迪
娜(kat dudina)、馬雅·吉爾伯特(maya gilbert)創立surprise industries。該紐約公司可為個人及公司策劃一些令人驚喜的活動。雜技課程、私人品酒會,以及殭屍化妝舞會等讓人眼花繚亂的項目,這家公司都可以為客戶量身定做。但目前中國只有一些賣個性禮品的網店，如禮樂網等，沒有賣驚喜點子的網店。
2.）需求預測及發展趨勢：生活中,誰不盼望著一些奇蹟的發生?誰不希望給自己心愛的ta或身邊的親朋好友製造驚喜？但現在越來越多人被工作絆住了手腳，拚命於工作中。沒有時間或精力來籌劃這個驚喜，也有很大一部分顧客，有送禮物的心思，但不知選什麼樣地與眾不同的禮物去感動ta,給ta帶來快樂和驚喜。
2.網店後台服務：
我們設有24小時客服，採取8小時工作制，即三班倒的體制。客服人員會秉承“用心、細心、耐心”的三心原則為顧客答題和交流。客服後我們會自動彈出對此次服務態度、時長是否滿意等項目的打分，並對每月、季度、年評分最高的客服人員進行獎勵，時刻警醒客服人員以飽滿的熱情投入到工作中去。我們還設有專門投訴區以便及時解決顧客與我們之間不愉快的合作，提高該網店的信譽。