為了深入貫徹人民政府辦公室印發的《省級首批旅遊服務業標準化試點項目實施方案》的檔案精神，進一步提升我縣旅遊服務質量和管理水平，營造良好的旅遊環境，不斷提高旅遊服務業綜合競爭能力，促進全縣旅遊產業快速健康發展，結合我縣實際，特制定本實施方案。
一、指導思想
堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，認真貫徹落實《省服務業發展規劃(XX-XX)》和《省標準化發展戰略綱要(XX-2020)》精神，以提升旅遊服務業整體水平和綜合競爭力為目標，緊緊抓住試點項目實施機遇，加快建立健全旅遊服務標準體系，加大旅遊服務業標準化的推廣、實施和監督力度，切實規範旅遊服務行為，提高旅遊服務質量，進一步推動旅遊產業結構最佳化升級，促進全縣經濟社會跨越發展。
二、目標任務
結合我縣服務業特點，在貫徹執行旅遊國家標準、行業標準和地方標準的基礎上，通過實施旅遊服務業標準化試點項目，加快全縣形成規範、有序、和諧的旅遊環境，促進旅遊服務業轉型升級和全面、健康發展。力爭用兩年時間(到XX年5月)，使試點單位旅遊服務標準覆蓋率達到95%;有關的國家標準、行業標準、地方標準和企業標準實施率達到90%以上;服務對象的滿意度達到95%以上;形成具有行業特點與優勢的服務品牌，爭創省服務業名牌。
三、實施步驟
(一)宣傳發動階段(20xx年5月-20xx年10月)
根據試點工作要求，制定試點工作實施方案和出台相關檔案，建立組織領導機構，細化工作任務，明確責任分工，做好項目實施準備工作，廣泛宣傳發動，引導社會各界積極支持，參與旅遊服務業標準化建設。
(二)試點實施階段(20xx年11月-XX年12月)
在全縣開展省級首批旅遊服務業標準化試點項目實施工作。各責任單位根據任務分工，逐項抓好試點工作落實。同時，加強經常性督查，及時發現問題，認真整改提高。
1、按照gb/t24421《服務業組織標準化工作指南》系列國家標準的要求，編制包括服務基礎標準、服務提供標準和服務保障標準三大子體系的單位服務標準體系表，構建科學合理、層次分明、具有地方特色的標準體系框架。
2、圍繞顧客需求，結合生產經營實際，確定標準化對象。蒐集並採用現行的國家標準、行業標準、地方標準;若無相應國家、行業、地方標準的，指導相關單位、企業制定企業標準或服務規範。
3、建立標準實施情況的監督檢查、考核機制，定期或不定期組織開展內部檢查和自我評價，督促標準實施到位。
(三)檢查提升階段(20xx年1月-20xx年5月)
各有關責任單位對照評分標準開展自查自檢，及時整改問題，推廣成功經驗，完善檔案資料，提請領導組進行初檢，並認真總結工作開展情況，迎接省級驗收組評估驗收。
四、工作要求
(一)提高思想認識。實施旅遊服務業標準化試點項目，是規範旅遊服務行為、提高旅遊服務質量的重要措施，也是最佳化旅遊服務產業結構、促進旅遊服務產業發展的必然要求，對於提升我縣旅遊知名度和美譽度，擴大對外影響力具有十分重要的意義。縣衛生局成立以局長為組長，分管局長為副組長，各股(辦)股長及相關單位領導為成員的旅遊服務業標準化工作領導小組，各相關責任單位要牢固樹立大局意識，統一思想，提高認識，按照方案要求，落實責任分工，積極組織開展旅遊服務業標準化項目試點工作，確保按期完成各項任務目標。
(二)加強宣傳報導。各相關單位要按照方案要求，組織學習旅遊服務業標準化相關知識，多形式、多渠道搞好宣傳，切實提高廣大幹部民眾對旅遊服務業標準化工作的認知度，形成工作合力，為全縣旅遊標準化建設工作順利開展營造良好氛圍。
(三)提供經費保障。各相關責任單位要按照試點任務分工，優先安排資金，提供經費保障，確保試點工作任務如期完成。
(四)嚴格考核獎懲。按照工作任務和要求，切實加強監督檢查，加大考核獎懲力度。對不能按要求完成任務，影響全縣工作開展的單位和個人，嚴肅追究其責任;對工作完成出色的單位和個人，在項目試點任務結束後，給予表彰和獎勵。
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