四、維修人員規範要求
1、乙方必須執行甲方下列入室維修規範要求：
1)接到維修信息後，拿著維修單到達業主家先按門鈴(等待業主應答)，接通後面帶微笑，自我介紹：“您好，我是XX單位維修人員，前來為您服務。”
2)維修人員到現場維修時應執行“十備”服務標準。即：入戶勘查維修的自備鞋套，工具(包)箱、工作牌、墊布、蓋布、抹布、自備通訊工具、維修工作單、維修服務監督卡及垃圾袋。維修應保持墊布及蓋布清潔無浮塵。
3)維修人員應注意個人衛生，保持工裝整潔、無異味。
4)進入業主房間時，應先穿好鞋套，然後將墊布鋪於地面，工具箱、材料放置在墊布上，用蓋布把維修房間的物品進行覆蓋，並在維修前向業主簡要說明維修方法，對於可能產生的污染提前向業主說明，並承諾維修完畢後打掃乾淨。
5)在維修時要把墊布鋪在選定的位置，將工具、材料和拆下的零部件放在墊布上。維修工作中動作要輕，速度要快，儘可能減少噪音，如無法避免，應事先向業主說明，做到保質保量完成維修工作，達到業主滿意。
6)維修人員在維修過程中，嚴禁向業主“吃、拿、卡、要”。不在業主家抽菸、喝水、吃飯，不接受業主饋贈、不借用業主的工具、材料，不刁難業主。
7)不得打探業主的個人情況和討論有損於甲方公司形象的事情等，不談論與維修工作無關的事情。
8)維修完畢套用備用的整潔抹布將維修部位擦拭乾淨，並收拾好散落的維修工具、材料及各種雜物，並對地面進行清掃，保持乾淨。
9)維修結束請業主驗收，並向業主講解發生(問題)故障原因，介紹保養知識和正確使用的各種方法及注意事項，耐心解答業主提出的問題，對不便回答的問題不要回答及承諾。嚴禁與業主發生語言和行為上的衝突。
10)維修完畢時，應再次向業主表示歉意並致禮退出房間，告辭時請業主有其它問題請立即與甲方聯繫。
11)如按約定時間到業主家，業主不在時，應留下“留言卡”，並將情況報告甲方客服中心。 甲方將建立回訪制度，對乙方維修人員是否遵守上述規範對業主進行回訪並進行記錄，根據乙方實際執行情況，乙方維修人員每違反一項上述行為規範的，甲方有權要求乙方承擔50---500元的違約金。
2、乙方維修人員在維修過程中如存在下列行為，每發生一例，甲方有權視乙方行為嚴重程度要求乙方承擔200-10000元的的違約金：
1)因乙方維修服務方面的問題導致客戶投訴的;
2)與客戶直接發生激烈語言和行為衝突的;
3)做有損於甲方品牌形象和聲譽的陳述的;
4)未經業主允許動用或者使用業主私人物品的;
5)偷拿業主物品的;對於第5)項情節嚴重的，甲方還有權直接向公安機關報案。
第五條 違約情形的處理
1、因乙方違反本契約約定導致甲方委託第三方維修，其一切費用均由乙方承擔。該維修費用指該第三方在維修過程中發生的一切費用，包括但不僅限於工料費、人工費、通訊費、交通費等。
2、因乙方違反本契約約定拒絕維修或維修延誤導致給業主要求賠償損失或主張其他賠償責任的，責任均由乙方承擔。
3、乙方違反本契約約定應向甲方承擔的違約金及其他相關費用，乙方應以現金形式支付，乙方拒絕支付的，甲方可在質量保修金中扣除，保證金不足的，甲方保留向乙方繼續追償的權利。但因乙方違反本契約約定拒絕維修或維修延誤導而應向業主承擔的損失賠償及其他索賠等賠償金，不得從質量保修金中扣除或提取，若乙方拒絕以現金形式支付，則甲方有權從質量保修金中雙倍扣除乙方應承擔的賠償金。
4、乙方違反契約約定應承擔違約責任時，由甲方將向乙方開具《維修違約證明單》(附屬檔案一)，該證明單一式兩份，由乙方在甲方聯上籤收。除非有證據證明乙方不存在該證明單中列明的違約情形，否則不得拒絕簽收該證明單，乙方拒絕簽收的，甲方有權要求乙方承擔相當於該證明單中違約金額兩倍的違約金。該證明單僅僅是對由於乙方的行為給甲方的品牌、聲譽，以及維保工作管理造成的損害進行的違約賠償，不包括甲方委託第三方維修的費用、業主由於質量問題和乙方維修工作問題提出的索賠損失，以及因質量責任和維修工作產生的其他費用支出。
第六條 質量保修金結算撥付
1、甲方負責管理乙方提交的工程質量保修金並對乙方的保修工作進行檢驗，按本契約規定的保修期完成以後向乙方返還工程質量保修金。
2、 工程質量保修金總額為工程總造價的 %，總金額 元人民幣(暫定價，實際總金額以工程結算價為準)，根據實際報修、維修及服務情況，扣除乙方承擔費用、違約金、以及其他原因應扣款後，保修金不計利息返還乙方。結算比例如下：
1) 工程驗收滿一年後(30天內)，返還質量保修金(扣款後應付)的 %;
2) 二年後(30天內)，返還至質量保修金(扣款後應付)的 %;
3) 五年後(30天內)，返還至質量保修金(扣款後應付)的 %。
4)如果存在本契約第三條第12款的情形，第三次支付的保修金的50%將在保修期順延期滿後支付。
第七條 通知條款
本契約所列的通知方式均為有效聯繫方式，甲、乙任何一方按本契約方式發給對方的各項通知，電話、傳真、e-mail自發出之日視為送達，郵寄將以平郵或掛號郵件按本契約所列地址寄出，並自寄出7天后視為送達有關通知書。甲、乙任何一方更改聯繫方式應事先以書面形式通知對方。如因乙方及其委託代理人變更聯繫方式而未通知甲方，致使甲方不能送達通知，則自甲方寄交通知之日起七日內視為送達。本契約規定的各項時限含法定節假日。如到期當日為法定節假日，則順延至下一個工作日。
第八條 其他
1、本契約空格中所填文字,與印刷文字具有同等約束效力。
2、本契約作為甲方與乙方簽訂施工契約的附屬檔案，具有同等約束效力。
3、本契約未盡事宜，由雙方協商或簽訂契約附屬檔案。
4、本契約自簽訂之日起生效，有效期至乙方履行完畢全部契約義務為止。
5、本契約一式四份，甲乙雙方各執二份。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
建房安全質量契約範文3
(以下簡稱“甲方”)與施工單位*********公司 (以下簡稱“乙方”)，特訂立如下契約。
第一條 甲乙雙方的權利和義務
一、嚴格遵守黨和國家有關法律法規及交通部的有關規定。
二、嚴格執行***************工程，工程契約檔案，自覺按契約辦事。
三、雙方的業務活動堅持公開、公正、誠信、透明的原則(除法律認定的商業秘密和契約檔案另有規定之外)，不得損害國家和集體利益，違反工程建設管理制度。
四、建立健全廉政制度，開展廉政教育，設立廉政告示牌，公布舉報電話，監督並認真查處違法違紀行為。
五、發現對方在業務活動中有違反廉政規定的行為，有及時提醒對方糾正的權利和義務。
六、發現對方嚴重違反本契約義務條款的行為，有向其上級有關部門舉報、建議給予處理並要求告知處理結果的權利。
第二條 甲方的義務
一、 甲方及其工作人員不得索要或接受乙方的禮金、有價證券和貴重物品，不得在乙方報銷任何由甲方或個人支付的費用等。
二、 甲方及其工作人員不得參與乙方安排的超標準宴請和娛樂活動;不得接受乙方提供的通訊工具、交通工具和高檔辦公用品等。
三、 甲方及其工作人員不得要求或接受乙方為其住房裝修、婚喪嫁娶活動、配偶子女的工作安排以及出國出境、旅遊等提供方便等。
四、 甲方工作人員的配偶子女不得從事與甲方工程有關的材料設備供
應、工程分包、勞務等經濟活動。
五、 甲方及其工作人員不得以任何理由向乙方推薦分包單位、不得要求乙方購買契約規定外的材料和設備。
第三條 乙方義務
一、 乙方不得以任何理由向甲方及其工作人員行賄或饋贈禮金、有價證券、貴重禮品。
二、 乙方不得以任何名義為甲方及其工作人員報銷應由甲方單位或個人支付的任何費用
三、 乙方不得以任何理由安排甲方人員參加超標準宴請及娛樂活動。
四、 乙方不得為甲方單位和個人購置或提供通訊工具、交通工具和高檔辦公用品等。
第四條 違約責任
一、甲方及其工作人員違反本契約第一、二條，按管理許可權，依據有關規定，給予黨紀、政紀或組織處理;涉嫌犯罪的移交司法機關追究刑事責任;給乙方單位造成經濟損失的，應予以賠償。
二、乙方及其工作人員違反本契約第一、三條，按管理許可權，依據有關規定，給予黨紀、政紀或組織處理;給甲方單位造成經濟損失的，應予以賠償;情節嚴重的，甲方建議交通建設主管部門給以乙方一至三年不得進入其主管的交通工程建設市場的處罰。
第五條 雙方約定
本契約由雙方或雙方上級單位的紀檢監察機關負責監督。由甲方或甲方上級單位的紀檢監察機關約請乙或乙方上級單位紀檢監察機關對本契約履行情況進行檢查，提出在本契約規定範圍的裁定意見。
第六條 本契約有效期為甲乙雙方簽署之日起至該工程項目竣工驗收後止。
第七條 本契約作為*************工程，工程施工契約的附屬檔案，與工程施工契約有同等法律效力，經契約雙方簽署後，立即生效。
第八條 本契約甲乙雙方各執壹份，送交雙方監督單位壹份。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日