5、開展夜間上門服務工作。為保障客戶夜間使用電信業務，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區縣正式實施夜間上門排障服務，開展“夜間上門排障”工作，縮短了障礙修復時限，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內，保障用戶24小時正常通信。
6、開展寬頻限時安裝逾時賠付工作。為向用戶提供更為優質的寬頻裝移服務，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區域開展寬頻限時安裝逾時賠付試點工作。對寬頻限時安裝，逾時賠付。自用戶提出裝機申請，營業員工單錄入時開始計時，48小時內為用戶裝通，每超一小時賠付一元，不足一小時按一小時計，對賠付的金額在用戶寬頻裝通後的次月以預存話費的方式存入用戶帳號，XX年xx無逾時賠付情況發生。
7、公司建立了前後端的客響流程，以客戶為中心最佳化各項業務流程。回響需求，成立了項目支撐虛擬團隊、專網維護虛擬團隊和vip客戶服務領導小組，提升政企客戶服務滿意度。通過整合人力資源，實現維護向客戶端的延伸，強化重點業務支撐和保障工作，增強後端對前端的主動服務意識，提高后端對前端和市場的回響速度、支撐能力，前後端的溝通配合意識有明顯增強。
8、嚴格首問負責制、服務承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅決杜絕裝移機和故障查修逾時現象，減少用戶投訴，提高客戶服務滿意度。加強服務質量監督考核力度,把服務質量工作作為重中之重，加強監督檢查，納入員工績效及年度業績考評，從而全面提升公司服務水平，樹立電信良好形象。
9、多渠道多層面受理業務，方便客戶辦理。一是主渠道建設完善，客戶可直接到門市辦理業務，xx縣共有電信主門市1個，合作門市3個，各鄉鎮均設定了門市，方便客戶就近辦理業務。二是通過網上門市辦理，我們開通了電信網上門市，用戶在家便可登入網上門市自由充值交費、費用查詢、業務辦理、故障申告、投訴諮詢及品牌專區等全方位的電子自助服務。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時電信客戶服務熱線10000號，提供各類電信業務的諮詢、查詢、受理和投訴等服務。四是加大社會渠道的建設力度，新建電信合信門市3個，電信代辦點11個。
10、關注員工素質提升，加強對員工的教育培訓，公司成立的培訓虛擬團隊，制定培訓計畫，堅持每天班前會，每周一例會，每月一次全體員工會議和一次業務培訓會，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業務水平。同時，加強幹部隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。
（四）加強黨的建設、員工隊伍的建設和企業文化建設
一是加強黨的基層組織建設，深入開展創先爭優活動。鞏固和拓展深入學習實踐科學發展觀活動成果，充分發揮各基層黨組織和開展爭創“四強”黨組織、爭做“四優”共產黨員活動，健全理論學習、組織生活、民主評議等各項制度，進一步增強黨組織的戰鬥力，全面提高黨員隊伍素質，充分發揮廣大共產黨員在深化企業戰略轉型、實現全業務經營規模發展中的政治核心作用、戰鬥堡壘作用和先鋒模範作用。加強思想政治工作，把思想政治工作與企業改革和發展的實際工作結合起來，把解決思想問題和解決實際問題結合起來，為企業改革和發展提供有力的思想保證。