單位工作人員個人年度工作總結 篇1
___市價格認證中心，在___市發改委領導的正確領導和關心愛護下，在價格鑑證工作人員的共同努力下，緊緊圍繞全局的中心工作，解放思想、開拓創新，認真開展了涉案物品價格鑑定、涉稅財物價格認定、車損損失及其他價格認證，積極為司法、行政執法、稅務部門等提供服務。贏得了社會各界的認同和好評，也為市場經濟的發展作出了應有的貢獻。今年工作具體如下：
一、涉案物品價格鑑定
涉案物品價格鑑定工作是國家賦予價格認證中心的主要職責，也是司法工作在價格領域中的延伸，是一項非常重要和十分嚴肅的工作，我們每個價格鑑定工作人員始終地把公平、公正、守紀放在核心地位。嚴格按照《_____涉案物品估價管理條例》和認證中心近年來制定的各項規章制度開展價格鑑定工作，每個報告都堅持做到資料齊全、程式合法、計算準確、結論真實，確保了鑑定案件質量，把風險規避到最低限度，截止目前辦理刑事案件269件，鑑定總金額5690878元；評估費176984元；受理法院、民事案件6件，鑑定總金額695474元；鑑定費20956元，全年沒有發生工作被投訴事件，覆核裁定比例不高於業務總量的1%，較好的滿足了本地區價格鑑定。
二、涉稅財物價格認定工作
根據國家發展和___、___《關於開展涉稅財物價格認定工作的指導意見》和庫發改（20xx）410號“關於對___市商業經營用房涉稅價格認定的通知”有關檔案，涉稅財物價格認定工作已在我市逐步開展起來。由價格認證中心從事涉稅財物價格認定工作，是新形勢下價格認證工作的重要拓展，具體開展的工作如下：
（一）為了更進一步保持區域經濟的平穩較快發展，為了有效堵塞稅收漏洞，營造公平公正的稅收環境和良好的房地產價格環境，遏制炒房現象的發生，我中心對___市二手房（存量房）的市場價格進行了全面、深入調查，在下發了庫發改價費[20xx]33號“關於公布___市住宅二手房（存量房）交易平均價格的通知”檔案執行二年多的基礎上，考慮到房地產市場價格有所變化，於再一次對二手房（存量房）進行了全面市場調查，經過調整，___市人民政府下發庫政辦發[20xx]119號“關於下發___市住宅二手房（存量房）交易平均價格的通知”。
（二）開展非住宅類存量房產交易涉稅價格認定工作，由於商鋪、寫字樓、廠房、地下室等非住宅類房產的交易遠沒有住宅類那樣公開、透明，買賣雙方經常偽造虛假契約，低報交易價格以減少應繳稅款。針對以上情況，對每個涉稅財物進行深入地現場勘查、登記和市場調查，最終採用市場法、成本法等方法，出具認定報告書。1月份11月共開展涉稅財物價格認定案件165件，評估金額為162549805.00元。
（三）目前針對房屋租賃環節稅收流失嚴重的情況，以及稅收管理工作的需要，我委正在對城區的各路段、街道的房屋租金進行市場調查。這項工作的推動將對稅收管理工作發展的局面有重要意義。
三、做好交通事故定損工作
為牢固樹立價格部門對交通事故車輛定損工作的地位維護其權威性，___、__、___聯合下發了___（1997）183號《關於統一由各級價格事務所（價格認證中心）辦理事故車輛定損評估工作的通知》。這是一項複雜而細緻的工作，做好現場勘驗是車損價格鑑定的關鍵，現場勘驗包括現場拍照、填寫現場勘驗筆錄、確定維修工時費、受損耗零部件的檢驗等幾個方面，要做到全面性、準確性、質量對等性、經濟性、公正性，只有鑑定人員有高度的責任心和正義感，才能做到客觀、公平、合理。本年度共受理交通肇事車輛損失案件54件，評估金額974205元，評估費11060元。
四、今後的打算
（一）加強學習，學習價格鑑證法規知識和鑑證業務理論，提高自身素質，夯實業務工作基礎。
（二）將逐步建立和完善規章制度，使我中心的鑑證工作有法可依，有章可遁，逐步走向規範化、制度化管理的軌道上。
（三）價格認證工作領域還需不斷拓展。今後將按照價格認證中心工作要點，進一步解放思想、開拓創新，進一步以涉案、涉稅、涉紀三大方面的價格鑑證為中心。深化服務司法、服務社會、服務政府、服務系統，找準定位，盡職盡責，為___市經濟又好又快發展做出更大的貢獻。
單位工作人員個人年度工作總結 篇2
本學期，我們在市教育局的正確領導和指導下，認真落實期初制定的各項任務，從我市教育的實際出發，積極探索，為提高教學管理和教學研究的水平，推進基礎教育課程改革，建設師資隊伍，提高教學質量做了大量的工作，現簡要回顧如下：
一、認真學習，轉變觀念，不斷提高自身素質和業務能力
20xx年秋，基礎教育課程改革的實驗工作在我市拉開了帷幕。新課程為我們描繪了一幅美好的藍圖，同時對我們廣大教師和專業人士提出了更高的要求。面對新形勢、新情況，教研室要求廣大教師特別是直接參與課改實驗的教師和教研人員加強理論學習，切實轉變觀念，提高自身素質。一是積極認真地參加省市各級培訓。20xx年底和20xx年初，全體教研員參加了由省教研室組織的新教材培訓，20xx年暑期又有13名教研員參加了省教育廳組織的新課程骨幹教師培訓，8名教研員參加了由省教研室組織的新教材培訓活動，52名骨幹教師與教研員一起接受了省一級的培訓。二是認真組織實施實驗教師的培訓。近年來，教育教學改革、素質教育的實施和教育現代化工程的推進，我市廣大教師在教育思想、教學方式、教學手段等方面已經有了“求變”的意識、渴望和嘗試，但大多處在萌芽階段、探索階段，新一輪課程改革如同打開了教師心中的一扇窗，豁然開朗，教師們都有一種躍躍欲試的欲望。在這種情況下，我們要進一步加強理論的培訓和行為的引導。本學期初，教研室組織市級教材培訓12次，受訓人數達600多人。今年秋季的新課程實驗教師培訓也正在有條不紊地展開。三是積極參與各種形式的討論交流活動。課程改革以來，廣大教師和教研員積極投身課程改革，獲得了一些寶貴經驗，基於教師合作和交流需要的對話機制基本形成。一年來，教研室通過教學研討、座談會、課改沙龍等活動的開展以及一網一刊（《課改通訊》、吳江教研網），多形式，多渠道，努力構建一個開放的、寬鬆的、暢通的對話機制，以使廣大教師能及時交流經驗、體會，了解課改進程，把握課改脈搏。本學期教研室編寫《課改通訊》3期，舉行各種教研活動55次，組織課改沙龍5次。
二、加強教學研究，注重實效，努力提高課堂教學效益和教學質量
（一）突出教研重點，探求教研工作的新亮點。我市中國小起始年級整體進入新課程的實驗已經有一年了。本次課程改革是一次涵蓋教育各個方面的系統改革，課改的工作量大，涉及面廣，尤其是在老師的教育觀念和學校領導的教學管理理念的轉變上有大量的工作要做，為課改工作的順利進行，我們努力做好以下工作：
1、學科培訓。在去年暑期進行的起始年級教師分層次培訓的基礎上，中、國小各學科教研員利用各個層次的教研活動、利用市、片、校三級教研網路，繼續對他們進行包括通識、課程標準解讀的進一步培訓，組織骨幹教師進行教材分析和開示範課，參與學校的集體備課。本學期，我市共有32名教研員和骨幹教師參加了省級教材培訓，有八百多名新課程實驗教師接受了市級培訓。
2、調查研究。根據課改的實際進展，有計畫、有目的地對各視導片的實驗工作進行專題調研，全面了解一線的教學情況。教研室每位教研員都有課改聯繫學校，積極參加每一次片課改活動，做到參加活動、了解情況、服務指導三位同步，與教師共同探討，一同成長。加強平時面上的輔導工作，努力做到到校必聽課，聽課必交流，及時發現問題，隨時引導點撥，以使課改順利開展。本學期國小集中調研了廟港中心國小、盛澤中心國小、梅堰實驗國小、同里二中心四所國小，聽課102節，基本上做到每節課都進行了面對面的交流。廟港中心國小在3月12日還成功接受了蘇州市教研室的課改調研，蘇州市教研室的專家充分肯定了廟港中心國小在課改中做法和取得的成績。中學集中調研了吳江中學、盛澤中學、平望中學、黎里中學、蘆墟中學、銅羅中學、震澤一中。本學期教研員累計聽課687節。
3、推行新的課堂教學評價標準，引導課堂教學改革。近年來，我們以現代教育思想為指導，不斷修改和完善中國小課堂教學評價標準，對引導廣大教師改革課堂教學起了積極的作用，第八次課程改革又對教學提出了新的要求，作為教學主陣地的課堂教學改革無疑首當其衝。上學期，我們以第五屆“百節好課”、第四屆示範課評比活動為契機，努力完善課堂教學評價標準。本學期，我們在做好課堂教學評估的同時，充分發揮評價標準的導向作用，推動全市的課堂教學改革。
4、專題活動。課堂教學是學校教學工作的中心，也是教研活動的重要環節。教研活動的重要價值指向就是提高課堂教學的水平和教學質量。因此，課堂教學在各科教研活動中占有重要的地位。三月份，國小語、數、藝三科一年級教研活動分別在北厙、蘆墟、平望國小舉行，7位教師上了研討課，5位教研員作了專題發言，針對前一階段的實驗情況，提煉共性問題進行研討，進一步明確了對策建議，使廣大實驗教師對一些問題有了清晰的認識。5月份國小舉行了“我與課改同行”教學設計、教學論文、教學案例、教學課件評比活動，學校領導重視，教師參加踴躍，活動儘管對各校選送的作品作了數量上的限制，但最後仍收到各類作品233件，遠遠超過了預計數。在開展各類研討專題活動中，各學科在任課教師中了解情況、發現人才，建設一支課改的骨幹隊伍，發現和扶持在課改中湧現出來的優秀教師，發揮他們的核心示範作用，這些老師也在活動中得到了很大的提高，如蘆墟中心國小的楊昀老師，刻苦鑽研信息技術，積極探索信息技術與學科教學的整合。中學數學的魯劍雄、沈健老師通過教研活動的磨練，成長得很快，分別被評上示範課和百節好課。
5、展示活動。本學期，教育局組織了多次課改的展示活動，教研室完成了選擇示範老師、研究開課方案、評點教學過程等一系列活動。
（二）鎖定難點，探求提高質量的新方法。20xx年採用了新的高考方案，這不僅對高三，而且對整個高中教學的班級設定、教學管理和教師評價等都帶來新的挑戰，為此，我們和學校一起來探索新的策略。
1、出謀劃策。教研室領導參加了教育局組織的對建湖、如東、啟東三地高中教學的考察，學到了很多好的經驗。本學期，對我市兩所省重點中學、三所市重點中學進行了9天的聽課調研。對學校的教師、學生、後勤管理、夜自修情況，對教師的複習教學情況、學生的思想狀況和學業負擔、生活休息等方面有了全面的了解。和校方就探索相應的教學和管理模式，構建切合實際的新評價機制，提高教學效率，促進管理的科學化等方面進行了有益的探討。
2、加強輔導。近年來，由於普通高中規模不斷擴大，大量新教師湧入高中教學崗位，在高三年級也有不少缺乏經驗的年輕教師。我們認真聽這些教師的課，詳細地交換意見，提出有益的建議，並和學校切磋使這些教師儘快獲得提高的努力方向和途徑。
3、研究提高。鑒於一些縣市的先進經驗，我們組織了全市高三各學科的老師認真學習考試說明，要求每人寫出一篇學習考試說明的心得體會，要求老師們深入研究近年來的高考試題，準確把握高考的發展方向；並且通過各種渠道及時了解高考要求及有關信息；針對高考形式的變化和時間的提前，研究複習策略，研究如何提高複習課的效率。通過對高考的研究，來提高教學和複習的針對性、科學性，實現低耗、高效的教學理想。本學期高考學科都向學校提供了兩次以上的推薦內容，數學學科請現在高三的四位蘇州、吳江學科帶頭人兩次交流研究內容、分別提供學校和重點中學參考。
（三）提高教研實效，營造濃厚教研氛圍
1、開展多種形式的教研活動，加強教學研討和交流。針對各學科的實際，有目的、有計畫、有成效地開展形式多樣的教研活動。為推動學科教學改革，提高教師教學業務水平，同時也為了提高自身素質，促進專業成長，本學期有多名教研員走進了課堂，投入“煉課”活動，一共上課17節。骨幹教師也有多人次在各種教研活動中開課，一批課堂教學能手展示了能力和才華，帶動廣大學科教師（特別是青年教師）積極投入到課堂教學改革中去。
2、落實課題研究，指導教學改革。本學期，我們繼續組織、帶領骨幹教師開展各科課題研究，吸引青年教師參加，努力使課題研究與培養教師結合起來，與學科教學改革結合起來，與解決學科教學實際問題結合起來。通過以點帶面，分層推進，使廣大教師掌握課題研究的基本方法，增強科研意識，善於在教學中發現問題，並用科學的方法去解決實際問題。
3、深入教研實際，探求教研新路。去年九月，省教育廳為推進我省基礎教育課程改革，積極倡導各校開展集體備課。我們覺得集體備課制度是能有效地促進教師合作，實現共同成長的以校為本的教研製度。為了了解我市學校開展集體備課的情況，教研室在三月份採用問卷形式對有關學校進行一次“集體備課實施情況”的調查，調查結果反映集體備課在我市各校有不同的做法，在發揮積極作用的同時，也暴露了一些問題。為此，教研室在總結了一些學校成功做法的基礎上，及時地轉發了市高級中學備課組規範要求和備課組成員的一些體會、小結文章。為了引導和規範各校的集體備課，推動備課組的建設，促進備課組有效、有序的運行起到了積極的作用。
三、加強服務，促進發展，努力構建我市教研新高地。
1、隊伍建設。首先是青年教師的培養。年輕教師接受新思想、新理念快，且敢挑重擔，勇於實踐。課改以來，我市有一大批青年教師脫穎而出，茁壯成長。蘆墟中心國小楊昀老師初生牛犢不怕虎，勇敢地承擔了一年級的識字教學研討課，她自製課件，注重信息技術和學科教學的整合，注重了教師的角色轉變和學生學習主動性發揮，收到了良好的效果，得到了廣大教師的一致好評。盛澤中心黃蘊、震澤實小的周玉妹、盛澤實小的王曉奕在大市論文案例評比活動中都獲得了好成績，取得了喜人的進步。二是骨幹培養。充分發揮市級骨幹教師的帶頭示範作用，既能促進我市的隊伍建設，同時也有利於他們自身的發展，利用各種機會讓上好課教師、示範課教師和市級學科帶頭人亮相開課，一方面是提供舞台，一方面是壓擔子，促進他們成長。今年上半年，我市又有6名教師通過了考察，成為蘇州市學科帶頭人。
2、加強重點學科教學質量的研究。國小英語教學在我市起步較晚，師資少，跨班多，容量大等因素一直制約著我市國小英語教學質量的提高。本學期教研室一方面開展了多種形式的教研活動，提高課堂教學的效益，另一方面千方百計提高服務質量，制定複習計畫，提供國小畢業班英語複習資料7套，口試測試題7套，大大提高了我市國小英語畢業考試的合格率。今年全市國小畢業考試英語合格率93%，70%以上的學校合格率在95%以上。
單位工作人員個人年度工作總結 篇3
一、重視函件大客戶服務工作，提高從業人員綜合素質。
今年以來，全省上下深入貫徹“函件業務一把手工程”，主要領導負總責，分管領導抓好落實，切實搞好函件業務大客戶服務管理工作。領導的重視，為大客戶服務和管理工作提供了組織保證。
省局高度重視函件大客戶的服務和管理工作，在年初就下發檔案，要求各部門、各市局領導要高度重視大客戶服務和管理工作，並成立大客戶服務領導小組和服務小組，明確服務小組成員，加強對大客戶的服務和管理工作。函件專業成立了以省局分管局長為組長的領導小組，服務小組的組長、副組長分別由市場經營處和信函廣告局領導當任，信函廣告局的其他同志為服務小組成員，共同為大客戶提供優質的服務。市場經營處、省信函廣告局領導親自帶領相關人員，深入到大客戶當中，了解大客戶的用郵需求，搞好大客戶的行銷工作，一年來，先後多次深入到省移動、省電信、省地稅、省人保、東南汽車等大客戶，就相關業務與大客戶進行洽談，收到了很好的效果，為全省的大客戶服務和管理工作樹立了很好的示範和榜樣。
各地市局也成立相應的大客戶服務領導小組，做好各自的大客戶的服務和管理工作。福州局的領導親自帶領專業公司的同志，做好大客戶的服務工作，深入到大客戶中間，親自參與業務的洽談，項目的談判，搞好市場行銷工作，取得較好的效果。
全省上下高度重視建設學習型行銷團隊，加強業務知識和行銷技巧培訓，提高為大客戶服務的水平。省局於4月底舉辦了全省郵政商函廣告經理培訓班，對各地市商函公司經理進行培訓，並由信函廣告局的相關同 志組成了商函巡講團，在福州、泉州、漳州、莆田等地市組織了8場資料庫行銷巡講工作。巡迴培訓的對象是各地市商函從業的行銷、策劃、文案、設計等崗位的人員。巡講的內容為“XX年全省函件業務發展工作思路”、“如何推廣資料庫行銷”、“如何抓好商函大客戶管理”、“如何做好商函行銷策劃”、“如何加強名址庫建設”等。同時還在現場組織行銷員進行互動的模擬行銷。為提高大客戶的服務技巧，使商函業務人員成為星級大客戶經理，省函件局分別於10月份和11月份聘請廈門博格管理諮詢有限公司開辦了兩期全省商函客戶經理培訓班，培訓對象是全省商函的客戶經理，培訓內容涉及到商函客戶經理素質、信息收集與認知能力、客戶溝通開拓能力、客戶關係維護與維護能力等方面。通過上述的集中培訓，省信函廣告局XX年對800多人次的商函從業人員進行培訓，提高了全體從業人員的大客戶服務水平。
二、加強大客戶檔案管理，為經營工作服務。
今年以來，各局更加注重大客戶資料的建立完善。通過對大客戶的走訪，蒐集整理大客戶的資料，對大客戶的資料進行歸類整理，健全完善大客戶檔案，加強管理。省局針對大客戶的分類，重點做好省級大客戶資料的健全完善。一年來，省局函件業務大客戶服務小組注重對省級大客戶的走訪公關，加強與客戶平時的聯絡溝通，建立良好的公共關係，建立完善了福建省電信集團公司、福建省移動通信有限責任公司、中國聯通有限公司福建分公司、中國建設銀行福建省分行、中國銀行福建省分行、中國農業銀行福建省分行、東南(福建)汽車工業有限公司、福建省地方稅務局等8家大客戶資料。各局在建立完善大客戶資料的基礎上，採取動態管理的辦法，對大客戶資料進行適時的修改完善，保證大客戶資料的準確性，採取相應的行銷公關方法，提高大客戶服務的效果。
健全完善的大客戶資料，使各局在開展經營工作時目標更加明確，行銷公關更有針對性，收到了事半功倍的效果。
三、注重項目的行銷策劃工作。
今年以來，各局在著力提高服務水平的前提下，注重為大客戶制訂策劃書，做到方案先行，行銷方式由原先的人情行銷、關係行銷轉變為以方案行銷和交叉行銷為主的行銷方式。方案行銷的加強，在為企業贏得業務收入的同時，也為全省大客戶管理積累了許多好的經驗。《東南汽車資料庫行銷方案》、《集美學村90周年紀念活動郵政整體服務方案》、《信達汽車銷售公司郵寄商業信函策劃案》、《海爾商業信函策劃案》、《5·18“海交會”項目策劃案》等行銷項目策劃案都是針對大客戶開展的活動所制定的行銷策劃方案，體現了客戶價值的實現，也使大客戶服務水平上了一個新台階。福州局通過方案行銷，為東南(福建)汽車工業有限公司製作26.25萬枚的郵資封，利用名址信息，寄遞促銷類商函，宣傳東南汽車公司剛剛面市的新款車，函件業務創收34萬元。在此基礎上，與東南汽貿公司就資料庫行銷工作做進一步的洽談，共同徵集汽車消費客戶的名址信息，取得較好的效果;為移動公司推介利用企業拜年卡業務進行客戶維護，得到移動公司的認可，開發賀卡型企業金卡7萬枚，創收38.5萬元。廈門局通過方案行銷實現了海爾工貿、福特汽車等商函客戶的突破。同時，廈門局還實施客戶資源共享化策略，利用不同企業的資料庫展開交叉行銷，即通過對客戶a的用戶進行客戶b的業務宣傳，又對客戶b的用戶進行客戶a的宣傳，在客戶ab間不存在行業競爭的前提下實現雙向互動。他們在為中國銀行策劃本冊型中郵季刊郵寄給長城卡的用戶時搭載移動公司的全球通業務宣傳，在移動對帳單中夾寄中國銀行的理財宣傳，發展“巴黎春天百貨”成為移動公司的聯盟商家，持移動的金卡可在巴黎春天享受vip折扣，因此每逢節假日巴黎天都會利用移動公司的數據郵寄優惠資料
四、走訪大客戶形成制度，了解大客戶對郵政服務的意見和建議。
走訪客戶，及時了解客戶對郵政服務的意見和建議，及時了解客戶的需求，可以使我們的服務工作有的放矢，事半功倍。各地市局大客戶服務小組領導親自帶領大客戶服務小組成員，堅持定期、不定期走訪大客戶，注重平時的情感交流，搞好與大客戶的公共關係。廈門、漳州等局經常對大客戶進行走訪公關，加深和大客戶的感情。通過走訪公關，獲取更多的客戶信息，開展有的放矢的行銷活動，對大客戶進行深度的業務開發。寧德局在業務攬收過程中，注意蒐集客戶信息，在了解到移動公司要開展一系列宣傳活動的信息時，主動走訪客戶，幫助大客戶制訂活動方案，為移動動感地帶三人籃球賽、移動創作大賽提供服務，增加商函業務收入。龍巖局在對電信客戶走訪過程中，了解到電信客戶準備對無繩電話進行階段性的促銷，為大客戶制訂促銷方案，利用廣告類促銷商函進行寄發，得到客戶的認可。三明局、南平局為大客戶設立大客戶代表，加強與大客戶的溝通，及時了解大客戶的信息，開展相應的行銷活動，取得了較好的行銷效果。
一年來，我們雖然在大客戶的服務管理上取得了一些成績，但也存在一些問題，主要表現在以下幾個方面對大客戶需求的研究還不夠。今年以來，雖比較注重項目的開發，但對客戶的需求研究還不夠，特別是地市局，忙於對市場、客戶的維護，忙於日常的經營工作，對大客戶的用郵需求，沒有花更多的時間進行研究，對大客戶的服務缺乏針對性。
走訪公關的頻次還不夠。由於平時忙於事務性的工作，對大客戶的走訪公關還比較少;有時是有業務時，或針對一些具體的項目，才上門進行服務，管理和服務的力度較大，而疏於平時對大客戶的走訪公關。
對大客戶的深度開發還不夠。這是我們目前大客戶服務管理中較為薄弱的，常常僅就某個項目，或某項業務，對大客戶開展服務工作，缺乏對大客戶的深度開發。
方案行銷的力度還需要加強。雖然省局對全省性的業務制定行銷方案，但只能對全局的工作進行總體的安排和部署，需要各局結合各自的實際加以落實。在方案執行過程中，還存在不能結合各自的實際，制定行銷方案，搞好方案行銷的現象。
對大客戶的行銷項目落實不夠。對大客戶制定行銷方案後，抓落實的力度還不夠。特別是行銷項目策劃方案到各地市局後，一些單位策劃能力較弱，抓落實的力度還不夠，影響了項目開發的結果。