XX年，在縣委、縣政府的正確領導和縣信訪局的支持、幫助下，我局緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作和本單位的工作職能職責，牢記為人民服務的宗旨，努力踐行“xxxx”重要思想，牢固樹立科學發展觀，以學習實踐科學發展觀暨講黨性、抓機遇、重民生、謀發展為主題的作風建設教育活動為契機，認真落實四項制度和信訪工作的各項要求，切實強化我局的信訪工作，不斷提高信訪工作的效率和質量，及時掌握信訪工作情況，做好職工民眾工作，努力化解各種矛盾，為維護穩定、創建和諧社會發揮了積極的作用，現將XX年信訪工作總結如下：
一、加強領導、提高認識，落實信訪工作責任。
為加強對我局信訪工作的領導，搞好我局的信訪工作，我局在領導班子工作分工時明確規定由黨總支書記分管信訪工作，由辦公室主任及其工作人員配合做好平時的信訪接待和日常工作。形成了由主要領導全面抓，分管領導具體抓的信訪工作格局，做到了領導重視，組織落實，責任明確。為提高對信訪工作的認識和工作質量，規範信訪工作程式，全面做好我局的信訪工作，我局組織幹部職工認真學習了《信訪工作條例》、《民眾來信來訪接待處理辦法》等有關法律法規和首問責任制、限時辦結制等制度，通過學習相關法規政策，落實相關制度，有效地提高了我局幹部職工對信訪工作的認識和做好信訪工作的水平。
二、做好思想工作、正確引導，努力提高信訪工作效率。
我局信訪工作面對的來信來訪問題絕大部分是涉及糧食系統五十年代至七十年代的歷史留問題和最近幾年糧食企業改革中資產處置、人員安置、落實待遇等方面的問題;來訪人員有農民、城市居民、離退休幹部職工、糧食企業改革中置換職工身份後的自謀職業人員等。為了做好我局的信訪工作，我們從講政治、講穩定、講大局和堅持民眾路線、實事求是及按政策辦事的原則出發，十分注重職工民眾來信來訪案件的辦理。工作中注意熱情接待來訪人員，認真聽取職工民眾反映的情況，對符合政策能夠及時辦理的，我們及時給予辦理;對不符合政策的，我們給予耐心解釋、說服，做好工作，正確引導;對於胡攪蠻纏的，我們給予講明利害關係，進行批評教育;對情況不清需要調查或涉及多個部門，一時解決不了的問題，我們及時進行調查或向有關部門聯繫、匯報，提出處理意見或建議。
在信訪工作中，我們做到了熱情接待，耐心細緻，不激化矛盾，不推諉上交矛盾，儘量將矛盾解決在萌芽狀態，解決在基層。一年中，我們接收來信信訪3件，接待來訪人員30多人次，下鄉調查3次，回覆信訪3件，使來信來訪得到了妥善解決和處理。和往年相比，來信來訪等信訪案件大幅度下降，年內沒有出現越級上訪人員和重大信訪案件，信訪工作取得了較好的成績。
我局的信訪工作雖然取得了一定的成績，但由於還存在一些歷史遺留問題和企業改革遺留問題，要解決好這些問題，還有許多工作要做。在今後的工作中，我們將堅持不懈地落實好各項信訪政策，把信訪工作做得更好。