信訪單位個人工作總結 篇1
為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照有關法規和檔案精神，高度統一思想，明確工作目標，把信訪納入全局重要工作議程。
(一)成立領導小組。局領導班子樹立了“以人為本”新理念，及時調整了信訪工作領導小組，組長由一把手親自掛帥，紀委書記任副組長，局各科、室、負責人為小組成員，形成了高效、協調的工作運行機制，信訪工作得到了全局的高度重視，營造了良好的工作氛圍。另外，在今年奧運之年，我局還專門成立了奧運期間信訪領導小組，從奧運會開幕之際到殘奧會結束之時，每天都有領導坐班，保證通訊渠道24小時暢通。每位機關工作人員也都參加了奧運每日值班制度。
(二)完善領導信訪接待日。我們把領導班子所有成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報。
(三)信訪透明制度。做到了規章制度上牆，接待人員上牆，為信訪接待創造了良好的工作環境。
(四)加強人員培訓。我局十分重視信訪人員的學習培訓，購買了有關學習資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎知識、理論知識和法律法規知識的學習，重點學習了《信訪條例》、《民事訴訟法》等法律法規及信訪職業道德、信訪工作主要任務、作用、信訪辦理知識等。通過學習，提高了工作人員的綜合素質和工作水平。
(五)嚴格信訪投訴責任制。我局信訪接待、投訴受理實行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話0517-______接到電話投訴後，要有記錄、有人出現場、有處理結果、有反饋;接聽電話用語要禮貌，現場執法要文明、規範。
二、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平
信訪工作是一項十分艱巨複雜的工作，我們牢固樹立“民眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質量明顯提升。
(一)做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恆地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。根據信訪工作的特點，我局在服務公開基礎上，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個一”，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。
(二)認真辦理信訪、投訴案件。一是印製了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄;二是領導及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
(三)抓緊辦理領導批示件。一年來，我局共收到了縣領導批轉信訪4件，一般直接來信來訪10件次。我們及時做好與信訪同志的溝通,本著對信訪、投訴人“尊重、理解、關心、解難、高效”的原則，處理了事件,一年來，我局由於在信訪工作方面制度健全，信訪員遇事熱心周到，尤其是在今年奧運期間，我局未有集訪和到市、去省、赴京上訪事件發生，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運期間信訪工作先進單位”。
20__年我局的計畫和目標是：採取更加細緻的工作,堅決把信訪工作做到位、做到家。堅決把上訪事件控制在零事件。
信訪單位個人工作總結 篇2
靜心回顧這一年來的工作生活,收穫頗豐,現將我這一年來的學習工作情況總結如下:
一、加強學習,努力提高政治素養和理論水平
我始終把加強思想政治素質放在自身建設的首位,自覺抓學習、強素質。學習十九大精神,在思想政治上,堅持理論聯繫實際,注重在學中思、在學中乾、在乾中學,用實際行動爭做幹事先鋒,個人的學習能力和政治素養有了明顯提高。
二、恪盡職守,做好信訪相關工作
信訪工作是屬於民眾性工作，這裡面涉及百姓切身利益問題特別多。如何維護民眾利益，處理和解決各種錯誤複雜的矛盾和糾紛，為構建和諧社會服務，是我們工作中所面臨的嚴峻課題。所以在工作中熱情接待來訪的每一個民眾。對來訪民眾熱情細緻，不厭其煩地做政策、法律、法規的宣傳解釋工作。對民眾反映的問題，能馬上明確答覆的當場答覆，不能馬上明確答覆的做好說服、解釋工作，將問題轉有關部門處理並及時答覆信訪人;對一些熱點難點、情況複雜、涉及面廣等問題，則及時立案呈報相關領導，做到及時有效地處理。另外信訪系統的操作中，嚴格按照規定辦事，做到照期照規辦理，不遺不漏，共接收51件上級交辦案件，辦結45起，6起正在辦理中，鄉自立案件6件已全部辦結。同時完成了網上信訪系統二期上線後，新老系統交接工作，及新系統信訪案件辦理的操作工作等。
三、勤奮守法，嚴格遵守各項工作紀律
平時堅持按點上下班，嚴格執行請銷假制度，嚴格遵守各項工作紀律，從沒做過任何違規違紀的事情。工作中能夠服從各級領導的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領導及時勾通。我本著老老實實做人、踏踏實實做事的原則，工作中不計較個人得失，尊重同志，樂於助人，努力營造和諧的工作環境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益服從於集體利益的原則，以高度的責任感高標準地完成好自己的本職工作。
過去的年的工作,雖然取得了—定的成績,也存在一些不足,自身思想政治素質還需進一步強化,自身業務能力還需進—步提升,民政工作任務繁重,還需進一步落實補短在來年的工作中,我會積極發現工作中尚存在的問題,竭力補短,積極創新,讓自身工作更出色。
信訪單位個人工作總結 篇3
一、強化領導，將信訪工作納入重要日程
在信訪工作的開展過程中，我鄉黨委先後兩次召開了研究維護社會穩定工作的信訪會議，研究制定了信訪工作年初信訪工作計畫，並與各村企事業駐鄉各單位簽訂信訪工作責任書，制定信訪實施方案，使信訪工作真正達到了目標具體化，工作任務責任化。對民眾反映的矛盾大、糾紛多的問題，認真做好梳理分類，達到底數清、情況明，研究出有效的解決措施和方法。成立了以黨委書記為組長，鄉長、紀檢書記為副組長的信訪工作領導小組，認真執行“誰主管，誰負責”、一把手是第一責任人的原則，鄉黨委書記親自抓，紀檢書記具體管。下設信訪辦公室，並開通信訪電話6736001，一級抓一級，一級對一級負責，堅持“分級管理，責任到人”把信訪工作擺在突出位置，形成全方位開展信訪工作的良好氛圍。
二、精心組織，認真全面排查
在兩會期間，首先在全鄉大範圍開展了矛盾糾紛大排查、大調處活動，努力清除工作隱患。一是全員發動，普遍排查，機關信訪辦公室工作人員和各站所(村)幹部，深入各(村)隊，逐戶走訪，察民情、訪民願、找問題，在整個排查過程中發現問題最多的是春耕備耕、貸款等問題，能在基層解決的當時就處理，得到廣大民眾的普遍贊同，為信訪工作夯實了良好的工作基礎。二是不失時機，個別抽查。在普遍排查的基礎上，鄉信訪領導小組，還採取了定期與不定期地抽查的方式，深入基層個別走訪、檢查村“兩委”的信訪工作，實行動態管理，隨時掌握和了解信訪的工作情況，確保及時堵塞漏洞、消除隱患。
三、突出重點，調處、化解不穩定因素
我鄉黨委在信訪工作中，堅持把維護廣大民眾的切身利益和社會穩定作為根本任務，特別是在兩會期間，按照上級要求，及時成立兩會領導小組，制定領會領導坐班表，杜絕兩會期間信訪事件出現不良隱患，發現問題及時給予解決，解決不了的問題及時上報，確保信訪工作的“三個到位”、“兩個突出”。“三到位”：一是時限要求到位。民眾性上訪反映的問題，承辦人要在一周之內反饋調查處理結果，如反映的問題是複雜，一時難以解決的，須在一月內與上訪民眾取得聯繫，並告之處理情況。二是制度制定到位。我們在原有信訪工作各項規章制度的基礎上，進一步的完善並嚴格執行，通過加強制度建設，增強了工作的透明度，提高了工作效率。三是監督執行到位。嚴格信訪調查監督力度，落實工作責任制，真正做到信訪工作有人抓，問題有人辦，矛盾有人處理;因此，我們通過耐心、細緻的工作，針對不同情況，擴寬與民眾溝通的渠道，應對上訪問題，穩穩噹噹地解決實際困難。
四、積極預防，提高處置群體矛盾工作能力
及時、準確地在第一時間獲得深層次、預警性、內幕性的信息，才能掌握信訪工作的主動權。為此，我們積極加強信訪工作的信息網路建設，確保信息暢通、反應迅速、內容準確。一是充分發揮駐村大學生平台。各站所(村)均配備信訪信息員和駐村大學生，實行定期匯報、隨時報告的管理方法。充分發揮村隊大學生駐村平台，分解矛盾，化解矛盾，並嚴格執行傳達信訪制度和信訪知識，加強村隊信訪管理制度，二是強化對信息員的管理培訓。通過傳達上級有關檔案和會議精神等方式，從搞好日常信息收集、預警性信息分析、政策法規學習等方面的培訓，切實提高信息員應對突發事件的快速反應能力，做到早發現、早報告、早控制。三是轉變工作作風，變以往的“民眾上訪”為“領導幹部下訪”，搶抓工作主動，化解各種不穩定因素。
信訪單位個人工作總結 篇4
一、主要工作成效
(一)各級黨委高度重視，不斷加大信訪維穩信訪工作總結工作力度。一是認識到位。各鎮、街，各部門黨政一把手清醒認識到，做好維穩信訪工作總結工作，不僅是樹立和落實科學發展觀，構建社會主義和諧社會的客觀要求，而且是保障最廣大人民民眾根本利益，維護社會穩定的重要內容。二是責任到位。區、鎮(街)、村(居)委會層層簽訂社會管理綜合治理目標責任書，按照屬地管理和誰主管、誰負責的原則，認真履行職責，把維穩信訪工作總結工作責任落實到人。
(二)不斷加大矛盾糾紛排查力度，在特殊時間採取特別方法做好穩控工作。各鎮、街每半月都對本轄區進行拉網式矛盾糾紛排查，全年排查各類矛盾糾紛2877件。每月召開矛盾糾紛排查調處工作聯席會議，針對存在的矛盾糾紛問題，對其發展變化進行研判，制定具體的工作方案和工作措施，把調處工作責任落實到人。
(三)整合力量資源，加強部門聯動認真化解矛盾。為適應新形勢下社會穩定工作的新任務，新要求，我區整合社會維穩信訪工作總結、信訪、司法、基層組織等部門力量，調整和整合機構資源，不斷提高化解矛盾糾紛的能力。
(四)加大調處工作力度，積極進取，攻克重大矛盾糾紛。在深入開展矛盾糾紛排查工作的基礎上，進一步完善領導包案落實信訪突出問題制度，對重要信訪事件、重信重訪事件實行區領導掛帥包辦，區機關職能部門和鎮(街)具體承辦，維穩信訪工作總結(信訪)部門督辦。
(五)應急事件處置水平得到提高。不斷完善我區處置群體性、突發性、重大性事件一號預案，調整健全組織機構，完善應急處置隊伍，使我區處置群體性、突發性、重大性事件的能力、水平和效率得到進一步提高。
(六)繼續深入開展書記大接訪、區長接待日、部門聯合大接訪、機關幹部大下訪、大走訪活動。今年5月21日我區組織開展了書記大接訪和區政法系統、區機關各部門領導幹部聯合大接訪活動，此次大接訪活動來訪民眾受理案件56宗，區委書記親自接訪22宗，接訪率39%。區長親自接訪19宗，接訪率34%。當場解決19宗，當場辦結率34%，來訪受理答覆率100%。現已將大接訪活動中受理的來訪案件進行了責任分解，並成立督查小組對各單位責任落實情況進行檢查。
二、工作計畫
(一)進一步完善矛盾糾紛排查調處工作機制。定期對矛盾糾紛和民眾關注的熱點、難點問題開展排查。對各階段排查出的可能導致群體性事件的矛盾糾紛，進行分析研判，強化責任，把維穩信訪工作總結工作落到實處。
(二)進一步加強地區性協作，預防和化解大範圍群體性事件。加強與異地維穩信訪工作總結工作部門之間的合作，互通情況信息，做好各地準備聚集人員的思想教育工作，把矛盾糾紛化解在當地，把問題解決在當地。
(三)進一步轉變工作作風。變民眾上訪為幹部下訪，各級領導幹部要帶頭轉變工作作風，深入基層體察民情，及時幫助民眾解決實際困難，把預防和防範工作的關口前移，防範於未然。
(四)進一步健全情報信息網路，加強信息員隊伍素質建設。針對新形勢下群體性事件具有組織活動嚴密性的特點，在健全區、鎮(街)、村(社區)情報網路的基礎上，加強信息員的培訓，提高信息蒐集能力，掌握預防和化解各類群體性事件工作的主動權，提高防範和應對各種風險能力。
(五)進一步發揮基層調解組織在預防和化解群體性事件中的重要作用。進一步加強隊伍建設，充分發揮基層調解組織在預防和化解矛盾糾紛，構建社會主義和諧社會中的主力軍作用。
(六)進一步完善人民調解、行政調解、司法調解相銜接的大調解工作機制，更好發揮大調解在維護社會穩定中的重要作用，從源頭上化解和減少社會矛盾糾紛，推進社會管理創新，為建設國際旅遊島和促進全區經濟社會又好又快發展，創造和諧穩定的社會環境。
信訪單位個人工作總結 篇5
從20日來信訪局學習鍛鍊，已經整整一個月時間。時間雖短，但我收穫頗豐：認識了許多人，接觸了許多事，彌補了許多在鄉鎮上工作時學習不到的知識。信訪局雖然不是大單位，卻非常重要，既服務於縣委、縣政府，又服務於相關部門和全縣廣大人民民眾，在政府工作中起著特殊的作用;同時信訪工作還有“天下第一難”之稱，處理起來都比較棘手。組織部門把我們安排在信訪部門學習鍛鍊有著重要的意義，很多涉及到民眾切身利益，處理起來比較複雜的事情一般都會集中反映到信訪局來。在信訪崗位上學習鍛鍊，可以更好地掌握縣情，為今後深入開展工作奠定基礎。現將本人一個月來的工作情況簡要總結如下：
一、工作情況概述
經過信訪局會議研究決定，我被安排在民眾來訪接待室，主要負責來訪民眾的接待工作。民眾來訪接待室是信訪部門的關鍵科室，也是開展信訪工作的“前沿陣地”，工作繁瑣複雜，整天都要和形形色色的來訪人員打交道。遇到的來訪情況也比較複雜：有城鎮退伍軍人要求安置工作的，有民工拖欠工資要求討回的，有和別人存在林權、土地使用權爭議請求政府有關部門裁決的……學習鍛鍊期間，我先後共接待上訪民眾5批22人次(其中個體訪2批3人次、集體訪3批19人次)。經過仔細詢問、登記備案、協調處理，大部分信訪案件得到了有效解決，部分案件已經縣上領導同意後移交相關部門辦理落實。
學習鍛鍊期間，我尊敬領導，團結同事，熱情接待來訪民眾，爭取能夠在短時間內融入到新的工作圈子中來。我每天按時上下班，勤快打掃衛生，隨時保持辦公環境的乾淨、清潔。國慶、中秋雙節期間正值信訪維穩工作敏感時期，我主動放棄休息機會，和同事們一起堅守崗位，輪流值班，確保了節日期間社會的和諧穩定。由於我不懂彝語，和來訪的民眾面對面直接交流存在困難，主要靠同事翻譯，但這並不妨礙工作。我在同事的指導和幫助下，通過具體工作實踐，逐步地掌握了信訪案件的辦理流程。
在搞好信訪接待工作的同時，我還利用晚上、周末等業餘時間認真學習《信訪條例》，閱讀《人民信訪》、《社情與民意》等信訪工作專業雜誌，努力理解和掌握信訪工作業務知識。同時，我還經常登入中央、省、州信訪部門網站，及時了解信訪工作動態，學習信訪法規政策。在處理每一個信訪案件的時候，我都和同事們積極討論，認真思考分析，尋求解決方案，提高自己能力。學習鍛鍊期間，我還協助同事撰寫了一篇2500餘字的《美姑縣信訪維穩工作調研報告》上報到州信訪工作督導組。
二、工作心得體會
通過學習鍛鍊，我烈的感受就是做好信訪工作必須端正工作態度，講求方式方法。信訪局不是具體的業務辦理部門，直接解決不了什麼問題，主要工作職能就是把來訪民眾的訴求搞清楚，聯繫訴求涉及的相關部門尋求問題解決，屬於二者之間的“導體”和“中轉站”。面對來訪的民眾，如果能夠從一張笑臉、一聲問候、一杯清茶開始，認真傾聽，認真記錄，從來訪民眾的切身利益著想，進行換位思考，做起工作來就容易得多。信訪部門工作人員千萬不可以有“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作風。端正的工作態度和正確的工作方法是做好信訪工作的關鍵。
許多上訪事件的出現絕非偶然，大多數都經過日積月累，有著複雜的背景和深層次的原因，輕易不好處理。面對上訪民眾，應該認真細緻地了解其上訪訴求，根據相關政策法規予以調節和解釋。如果屬於合理訴求，就應該及時登記備案進行解決。如果屬於非法訴求，甚至是纏訪、鬧訪，就不予以受理，需要進行必要的勸說、引導和處理。學習鍛鍊期間，正值信訪部門開展縣級領導每日接待民眾來訪活動。因此每天都有一名縣級領導親自接訪。作為縣級領導，他們工作經驗豐富，工作技巧嫻熟，在接手問題、思考問題、處理問題上的方式方法給了我很大的啟發，尤其是疏導和化解矛盾時的一些思路給我留下了深刻的印象。
當今社會是法制社會，做好任何一項行政工作都必須依據明確的政策法規，信訪工作也不例外。要做好信訪接待工作，__年國務院頒布的《信訪條例》是必須學習的，還有其他涉及到社會生活方方面面的一些政策法規也需要學習。只有學懂了政策法規，才能夠在實際工作中正確運用。面對來訪民眾的各類訴求，才能決定是否予以受理;對於已經受理的訴求，才能搞懂如何進行處置。如果在實際工作中不按政策法規進行操作，一方面會損害來訪人的合法利益，另一方面也會破壞信訪部門甚至是政府部門在廣大人民民眾心目中的形象。
三、工作中的思考和建議
在信訪局領導和同事的關心和幫助下，我從剛來時對信訪工作的完全陌生到目前初步了解和掌握信訪工作流程，應該說收穫不小。在開展信訪工作的同時，我也一直在不停的思考。一個月來，我對能夠接觸到的信訪案件進行分析研究，對其中存在的一些問題進行了思考。下面我就結合自己不成熟的觀點和看法提出幾點自己的思考和建議，這既是對自己思想的一種梳理和總結，也希望能夠對信訪部門今後的工作起到點滴的參考作用。
(一)成立特偵組對信訪積案進行一次徹底地清理，杜絕纏訪、鬧訪事件的發生。目前我們在工作中接觸的一些難處理的信訪案件普遍積壓了很長時間，上訪人不斷纏訪、鬧訪，一定程度上干擾了各鄉鎮、各部門甚至縣上領導的日常工作。“長痛不如短痛”，建議對全縣的信訪積案主動地進行一次大清理，由信訪部門牽頭、相關部門配合成立一個大的特偵組，針對各類案件分設不同的小組，對那些困擾各部門的“老、大、難”信訪案件逐一進行排查、限期進行解決。同時還要主動加大下訪力度，把問題和矛盾解決在初始萌芽狀態，將信訪工作的壓力中心逐步由縣一級向鄉一級轉移，減小和控制惡性信訪事件的公眾影響力。
(二)依法行政，依法辦事，從源頭上減少和防止信訪事件的產生。從目前接觸到的信訪案件來看，可以發現個別信訪案件的產生和相關部門的行政行為有著密切的聯繫。比如說，上訪人反映的土地徵用、拖欠職工工資等情況，如果相關部門當初在涉及這些事件的時候能夠從當事人的切身利益出發著想，採取正確的行政行為，給當事人一個合理的說法，一定程度上就可以減少和防止信訪案件的發生。當今社會是法制社會，相關部門在執行公務時必須依法行政，依法辦事，從人民民眾的利益出發，防止侵害人民利益的事件發生，這樣也就減少了信訪事件的產生。
(三)利用信息化技術，建立健全全縣信訪工作網路資源庫。目前我縣在信訪工作中利用信息化技術和網路資源的力度並不大。例如信訪維穩工作敏感時期，我縣在交通要道設立了設卡值守組，由鄉鎮幹部、派出所民警實行24小時值守。然而由於過往行人多，信訪對象不好分辨，值守存在一定的難度，效果並不明顯。建議由信訪部門牽頭，公安、民政部門配合將全縣信訪重點戶和“釘子戶”的照片等有用信息集中起來，在城鄉網(目前全縣各鄉鎮大多已安裝)上開設專門的信訪工作網路資源庫統一發布，實行信訪工作全縣“一本帳”，實現信訪資源全縣共享。每逢信訪維穩工作敏感時期設卡值守時，可以在交通要道安裝攝像頭，對照城鄉網上信訪工作網路資源庫里的信息進行分辨，進而及時穩控，提高值守效率。這樣便可以減少上訪人員赴省進京的機率，切實做到把上訪人員吸附在本縣內解決問題。
(四)適當延長掛職幹部學習鍛鍊時間，保證學習鍛鍊效果。我感覺在信訪局學習鍛鍊的一個月里學習到了許多知識，這些東西在鄉鎮一級是無法體驗和感受的。信訪工作崗位確實鍛鍊人，對年輕幹部而言有非常重要的意義。然而作為掛職學習鍛鍊，一個月時間確實有點短，剛開始接觸工作、熟悉工作就要離開，學習鍛鍊的效果並不明顯。建議今後能夠適當地予以延長，一個季度或者是半年時間效果可能會更好一些。同時還應該進一步積極探索和建立後備幹部、新提拔幹部到信訪部門鍛鍊制度，尤其是給剛參加工作的選調生、公務員、司法員等年輕幹部更多這樣的鍛鍊機會，加大交流鍛鍊力度，把信訪部門逐步打造成“年輕幹部學習鍛鍊的平台”，一定程度上起到幹部教育培訓的作用。
四、今後的努力方向
短暫的學習鍛鍊即將結束，但這段特殊的經歷我終身難忘。在今後的工作中，我將綜合運用在信訪工作中學到的知識，努力提高自身素質，爭取儘快熟悉縣情，為今後開展工作奠定堅實的基礎。初步打算從以下四個方面入手：
一、進一步增強政治意識。堅持正確的政治方向，協助領導、同事面對面地處理矛盾、解決問題，接觸社會各個層面，真實了解基層民眾的困難，不斷豐富人生社會閱歷，增強政治意識。
二、進一步增強學習意識。要放低姿態，始終保持對學習的濃厚興趣，勤於學習，善於學習。多向基層學習，多向民眾學習，多向身邊的人學習，不斷提高自身知識水平和綜合素質。
三、進一步增強民眾意識。牢固樹立民眾利益無小事的思想，堅持走民眾工作路線，從民眾中來，到民眾中去，把為廣大人民民眾服務作為工作的最終目的，努力發揮自身優勢，充分利用所學文化知識，有效維護民眾合法權益。
四、進一步增強執政意識。通過依法調處矛盾和解決問題，切實提高深入發現問題、分析問題、解決問題能力，不斷提高組織協調和統籌駕馭複雜局面的能力，進一步升華執政理念，強化執政意識，積累執政經驗，提高執政能力。
“一月信訪人，一生信訪情”。雖然這次學習鍛鍊活動時間短暫，但我得到了鍛鍊，開闊了眼界，增長了見識，不虛此行!我將以這次學習鍛鍊活動為契機，不斷學習、不斷探索、不斷追求進步，爭取掌握更多的知識和本領來指導今後的工作、服務基層廣大人民民眾。在此，我謹向一個月來關心和幫助過我的縣委組織部、信訪局的各位領導和同事們致以誠摯的謝意!
信訪單位個人工作總結 篇6
今年上半年綜治信訪維穩工作，我們堅持“打防結合，預防為主”的方針，以創建“平安村”為重點，以構建綜治網路為抓手，以做好軟體建設和矛盾糾紛排查工作為切入點，積極做好綜治維穩工作，全力打造平安村，維護社會的穩定，促進我村經濟、文化協調發展。半年以來主要做好以下工作：
一、提高工作效能，有效杜絕“初訪”變為“纏訪”。進一步完善首問責任制、首辦責任制等相應制度，提高問題一次化解率;
二、大力宣傳《信訪條例》、法律法規和方針政策，努力化解一批老案積案，要通過多種途徑積極引導信訪人依法信訪，促其理性合法地反映個人訴求;
三、強化信訪責任，突出督查督辦，積極推進“事要解決”，繼續推行領導接待日制度和幹部下訪工作機制，推行信訪工作首問責任制和基層幹部公開制，推行基層信訪受理代理機制。堅持“屬地管理、分級負責”、“誰主管、誰負責”和“依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的原則，強化村(社區)和各部門的責任，促進各級各部門對信訪維穩工作的重視;
四、繼續抓好基層矛盾糾紛工作組織建設，完善工作體系。充分發揮基層矛盾糾紛調解組織和村(社區)兩委的作用，提高工作效率和質量，大力推行“小事不出村，大事不出社”的矛盾糾紛調處機制;
五、要進一步落實領導責任制，堅持黨政主要領導定期研究信訪維穩工作、接待處理民眾來信來訪、包案處理信訪突出問題，加大督查督辦力度，把工作著力點放在信訪問題的解決上，努力維護社會穩定;
六、對纏訪、集訪等非正常上訪的重點不穩定因素，繼續落實包案領導、責任人和監控人員實行24小時監控，實行“全天候零報告制度”，及時、準確地掌控事態發展趨勢，努力使我鎮的非正常上訪事件降到最低點
新形勢下的信訪維穩工作，我們將堅持以人為本，執政為民，綜合施策，標本兼治。一手抓事要解決，有效化解矛盾糾紛;一手抓依法處理，切實維護社會秩序。堅持落實科學發展觀，努力從源頭上化解矛盾，消除各種不穩定、不和諧因素，維護社會穩定，為我鎮經濟社會又好又快發展創造更加和諧的社會環境，為創建和諧美好新珙泉做出貢獻。
信訪單位個人工作總結 篇7
根據縣委組織部安排，作為這次村兩委正職的後備幹部，我參加了到信訪局為期一星期的跟班學習中。現就這一個星期的工作月末學習情況，談談自己幾點體會。
一、跟班期間的工作月末情況
根據信訪局領導的安排，我們來學習的七人被分為兩組，分別分在接待辦和督辦辦信辦兩個部門。首先我和另外兩位同志從星期一到星期三被安排在督辦辦信辦，由於對信訪這一塊的國家政策、法律法規等相關知識了解不夠，以及對信訪程式也不太熟悉，所以在第一天裡，多在請教督辦辦信科室幾位科長，請他們給我們介紹信訪相關的知識和程式。他們從事信訪工作月末多年，有著的豐富經驗，通過結合一些具體實例，給我們生動的講解了信訪上的方方面面，雖然有時聽的還不是很明白，但總算對信訪工作月末有了基本的了解，也有了些入門。
由於正值三夏，上訪的人相對平時要少的多，所以接下來的幾天，我們並沒有太多的機會去親身經歷上訪。閒暇之餘，我們看起了卷宗檔案，看看之前處理過的各類信訪件，了解上訪反映的各類問題，處理方法，處理過程以及處理的結果和意見。
從星期四開始，我們三人被替換到了接待辦，這也是最直接面對上訪人員的視窗。幾天來，陸陸續續來了一些，主要是涉及到房屋拆遷補償、土地補償、拖欠工資、家庭暴力等等。在接訪過程中，我邊看邊學，很快便了解該如何傾聽民眾訴求，該如何去做好訴求事項的記錄，並根據不同情況去合理分流，對於反映的問題，確實有道理、有政策依據的，根據屬地管理，誰主管誰負責的原則，交辦到相關單位限期處理;對於那些沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據的，一方面要做好耐心細緻的解釋工作月末，另一方面也要做好其思想工作月末，化解其心結，穩定其情緒，確保不越級上訪、重訪。
二、跟班期間的主要收穫
1、充實了自己。信訪部門是鍛鍊人的地方，這次有機會來學習，機會真的是很難得，而且還接觸了很多信訪局的領導和工作月末人員，他們都非常的優秀，從他們身上讓我學到了很多東西，不論是做人上，還是做事上，都讓我受益匪淺。也正是在他們的耐心幫助下，我對信訪一塊的國家政策、法規有了更深的了解。
2、端正了自己。一星期信訪局的跟班學習，讓我深刻的認識到責任的重要。作為一名基層工作月末者，以後將碰到很多問題和矛盾，如何應對這些問題和矛盾，首先必須要擁有一顆責任心，這樣不僅是對基層民眾負責，也是對自己負責，因此我會更加嚴格要求自己，端正自己，以高度的責任心和榮譽感，在以後的基層工作月末中為人民民眾辦實事、辦好事。
3、了解了基層。通過這一星期的跟班學習，讓我又從不同的一面對基層有了更深層次的了解，也讓我對基層中易出現的矛盾有了更充分的認識，土地糾紛、糧食直補、拆遷補償、鄰里矛盾、家庭暴力等等，這些突出的問題將直接明確我到基層工作月末的方向，也讓我在今後的工作月末中有更加清晰的思路。
回顧這一個星期在信訪局跟班學習，不僅讓我對農村基層的中易存在的和易出現的各類矛盾有了更深的了解，更讓我對在今後的農村工作月末中如何更好的開展工作月末指明了方向。回去之後，我將一方面對這些突出的問題和矛盾做好提前防範的意識，另一方面也會在問題出現後懂得用合適的方法去解決。所以這一個星期的跟班學習，對我來說收穫頗多，我將會把所學所悟更好的運用到基層工作月末中，更好的服務農村，服務農民。
信訪單位個人工作總結 篇8
學校信訪工作總結
一、學校能認真執行國務院頒布的《信訪條例》和教育局有關信訪工作的要求。學校領導非常重視信訪工作，不斷完善學校信訪工作制度，魏蘭亭主席主管信訪、維穩工作，辦公室一位副主任協助處理具體事務。做好領導信訪安排，並在校園網上公布。
二、認真接待民眾來電、來訪。對民眾來電、來信、來訪能認真對待、及時處理，並對上訪內容作詳細記錄，處理意見能直接答覆來訪人員。
三、能認真處理民眾來信。民眾來信由辦公室分管的副主任負責，做到及時拆閱、登記、閱處。
1 、能直接回復的能儘量回復，涉及到招生、人事、教學、實習、後勤服務等方面的信件，能及時轉送有關職能部門處理。
2 、對於反映學校工作中存在的問題，做到件件有著落。重大問題能提出處理意見再報校領導閱示，對閱示落實情況有檢查、記錄。
3 、來信中提出需要幫助的合理要求，能儘量給予幫助。
4 、信訪事項一般能在自受理之日起15日內辦理完畢。
四、設立的“校長信箱”由辦公室主任按時開啟，來信能及時登記，儘快閱處，處理意見能直接答覆來信人。
五、做好有關信訪、維穩材料的上報工作。能按照上級的要求，做好矛盾糾紛排查化解工作，以及綜合治理維穩工作，每月及時上報《矛盾糾紛排查化解情況統計表》，以及信訪積案排查登記表。本學期學校未發生不利學校穩定的事件，也無信訪事件.
一、加強學習，提高認識，增強責任感
紀檢監察信訪舉報工作既是反腐倡廉的基礎性工作，也是黨和政府信訪工作的重要組成部分。做好信訪工作，有利於規範信訪工作秩序和社會穩定，有利於及時發現與化解矛盾糾紛和信訪突出問題，有利於保障人民民眾依法行使檢舉、控告、監督等民主權利和維護自身的切身利益，有利於推動黨風廉政建設和反腐敗鬥爭深入開展，對促進社會和諧具有十分重要的作用。我們認真組織有關人員認真學習了新的《信訪條例》、今年三月制訂的《中共中央、國務院關於進一步加強新時期信訪工作意見》和今年3月27日召開的第六次全國信訪工作會議精神，認真學習中央領導同志關於做好信訪工作的一系列重要指示精神，學習領會精神實
質，準確把握新時期信訪工作的指導思想、目標任務和各項要求，切實把思想和行動統一到中央要求上來，充分認識信訪工作的職能作用，為黨的__大勝利召開創造了良好的社會服務環境。
二、加強領導，切實做好紀檢監察信訪舉報工作
1、領導重視，積極參與信訪舉報工作的指導。定期召開信訪工作會,研究布置信訪工作，聽取信訪工作匯報,對信訪工作中存在的問題及時提出改進措施。校領導認真做好信訪件的批示和親自接待來訪，到目前為止，我校主要領導參與重要信訪件研究會議4次。
2、堅持領導接訪日制度,做到隨接訪隨辦理,使信訪問題得到及時妥善處理。做到有問題早知道,早預防,早處理。
3、建章立制，強化制度管理。按照領導要求,學校制定了20_年信訪舉報工作計畫,要求學校做好校務公開、師德師風建設等工作，校長做好管理工作,減少失誤，發現問題及時整改，融洽師生、學校和社會的關係。
4、加大對信訪件的初查力度，我校人員在接到信訪批辦件後，都能及時進行登記，並盡最大力量及時進行深入初查反饋。
5、為了認真貫徹落實《信訪條例》和中共中央、國務院《關於進一步加強新時期信訪工作意見》，進一步健全信訪網路，根據市人民政府信訪工作領導小組《關於完善市、鄉、村信訪網路的通知》的要求，我市教育系統建立了一支信訪聯絡員隊伍。
6、為使信訪工作隊伍辦事公道、作風優良、熟悉法律、法規和政策，提高解決教育系統信訪問題的水平，不斷改進工作，切實做到基層信訪工作有人抓，有人管，重視解決初信、初訪問題，在6月15日召開了教育系統學習新《信訪條例》暨信訪聯絡員培訓會議，並且進行了新《信訪條例》知識測試。
三、加強信訪情況分析，充分發揮職能作用
1、今年上半年共收到信訪件97件，其中中央及省、地批轉件20件，市紀委、市信訪局、市物價局等部門轉來34件，自受理43件。
97件信訪件中，反映收費問題的34件，占35.1%。其中，反映補課收費的13件，反映購買教輔材料的11件，其他收費投訴的10件。另外，反映人事職改方面的11件，占11.3%;反映校長個人問題的20件，占20.6%;反映學校管理問題的13件，占13.4%;反映師德師風方面的6件，占6.1%;反映民辦校問題的2件，反映課業負擔過重的2件，反映其他問題的2件，業務外的7件。
2、信訪舉報件的主要特點：
⑴、儘管今年我們將制止教育系統的亂收費、亂攤派、體罰學生、教師有償補課等幾個方面作為糾風工作的重點，特別是通過開學初的學校收費檢查，學校亂收費問題得到了有效的治理，但對收費方面的舉報仍然有增無減。當然，部分舉報件的舉報內容與事實有出入，如反映購買教輔材料的信訪件較多，就說明一些學校在收費宣傳工作方面做得不夠到位，特別是與家長的溝通還不夠。
⑵、反映學校管理問題，包括反映師德師風、校務公開等方面，特別是針對校長個人問題的信訪件比去年同期略有增加。
⑶、在處理學生、學生家長事宜時存在偏激現象，導致投訴。
⑷、大多數信件因匿名，而且有的無中生有，因此信件在一些程度上無法查實與反饋。
3、及時將每次受理的信訪件轉給領導，讓領導批示。在今年收到的信訪件中，有近半是我們組織人員深入學校調查了解並反饋，其餘的是責成有關部門和學校自查並整改。目前除業務外的7件，其餘全部辦結，辦結率100%。這7件業務外民眾信訪舉報件通過我們的督促，大部分問題都能得到及時妥善解決，民眾對此很滿意。
4、做好信訪接待工作。我們認真做好日常接待工作，耐心做好上訪人的思想工作，穩定上訪人情緒，對來訪民眾耐心接待、妥善處理，不激化矛盾，不上交矛盾，立足將問題解決在基層，解決在萌芽狀態，儘量不發生越級上訪。
四、加大查處力度，完善信訪監督
我局信訪工作人員在接到信訪批辦件後，都能盡最大力量，及時進行深入初查並反饋。尤其是反映上述幾個方面問題的信訪舉報件，我們更是加大督(查)辦和責任追究力度。在今年的糾風治亂工作中，我們將制止教育系統的亂收費、亂攤派、體罰學生、教師有償補課等幾個方面作為糾風工作的重點，對學校亂收費問題給予嚴肅查處。
信訪單位個人工作總結 篇9
一、提高意識，堅定做好信訪工作的信心。
信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，使我深深懂得到信訪工作的重要性。信訪工作必需以最廣大人民民眾的基礎利益為最高標準，突出對人民民眾講情緒，所有為了民眾，所有依靠民眾，堅持黨的民眾路線，深刻民眾，深入基層，傾聽民眾呼聲，反映民眾意願，解決民眾反映強烈的熱點問題，與人民民眾同呼吸共福氣。信訪問題絕大部分關聯人民民眾親自好處，屬於人民內部牴觸。我們黨是全心全意為人民服務的黨，咱們的政府是為人民辦實事的政府，民眾有問題、有艱難、有請求，就一定向黨和政府來反映，這是人民民眾對黨和政府信任和寄託厚望的表現。信訪工作是黨和政府聯繫人民民眾的紐帶、懂得社情民心的視窗，對保護社會穩定、保障人民民眾親身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學習和實際，搖動了我做好信訪工作的信念。
二、認真學習，儘快進入工作角色。
要想做好信訪工作，只有真誠和熱情是遠遠不夠的，還須要加強本身學習，熟悉和把持有關信訪政策和法律法規。招待室的工作很複雜，沒有時間學習，我放棄了平時本人的愛好，利用業餘時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相干法律法規。在學習中遇到不懂或不懂得的地方，虛心向同道們求教，通過學習，自身工作能力得到很大提高，在較短時光內便進入了工作角色。我加入接待了群體上訪、動遷補充上訪、換屆選舉上訪等區多少個影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數多，情形龐雜，有的是拖了好多少年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，並且熱心、真摯地向他們闡明，同時宣傳黨的相關政策，和諧相關部分領導當真處置，確保了事件不進一步擴大，最後問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛紜的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。
三、真誠接待，切實解決來訪幹部實際問題。
信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政謀劃定幫助民眾解決幹部生產生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發，針對來訪民眾的思維意識和實際問題，努力多做解疑、釋惑、順氣工作，盡力真正做到想民眾所想，急民眾所急，幫民眾所需，解大眾所難，實切切實為人民辦實事辦好事。雖然在這只是掛職錘鍊，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區經濟社會的牢固貢獻自己的一份力量。一位88歲白叟，因家庭贍養牴牾，多次上訪不解決，我熱忱接待，記載好情況後，並親自將老人送回家。我幾次上他的子女家，耐心細緻地做他們的工作，最後全家達成一致，老人也無比滿意。街等戶因問題屢次上訪，而且感情非常激動，我認真傾聽他們反應的問題，入情入理地進行開導，使他們情感穩固下來。同時我又踴躍協調自來水和街工委等相關單位，在很短時間內使他們反映的問題得到解決，得到民眾誇獎。在信訪工作中，咱們經常面對的都是有怨氣不滿或其它主張的民眾，給我的感到就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出誠摯的心、無私的愛，才華在信訪和人民之間架起理解和溝通的橋樑，固然掛職鍛鍊的時間很短，我始終摸索信訪工作的法令，接待上訪民眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐煩，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恆心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪民眾的不同情況，我自學了心理學，根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑顏，充當“親友團”;對“叫罵型”的，敢於忍受，甘做“出氣筒”;對“用心叵測型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。
四、愛崗敬業，嚴厲要求自己。
我十分愛惜這次鍛鍊機會，無論是接待來訪民眾，仍是其它工作，我都失職盡責，認真乾好，不分份內份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點，有時整夜工作。在這段時間裡，信訪辦這個群體的凝聚力、戰鬥力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統和作風，在工作中，我處處向他們學習，嚴格要求自己。在信訪工作中，我留心廉潔自律，認真實行核心有關廉政的各項劃定，珍重手中的權力，深感肩上的任務，時時處處在民眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時間掛職鍛鍊，收穫良多：做為一個黨員幹部，豈但要認真學習“三個代表”重要思想，更重要的是在實際工作中要踴躍踐行，時刻把人民民眾的基本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹破正確的權利觀、政績觀，做到決定、謀事合乎人民的根本利益。通過鍛鍊，增強了我的公僕意識，提高了我的領導藝術水平和駕馭複雜局面的才幹，也使我的組織協調才能得到提高，更加融洽了與上級領導跟相關局部的工作關係，為我今後發展工作發現了有利條件。誠然在工作中得到了鍛鍊跟提高，然而按照黨和公民的懇求還有很大差距，主要覺得到實際功底不厚，引導工作教訓不足，這些都是我今後應該加以改進和進步的，我將在新的工作崗位上連續求真求實，開拓翻新，把全部身心投入到做好本職工作中。
信訪單位個人工作總結 篇10
今年來，我區信訪工作在區工委、管委會的正確領導下，認真貫徹落實中央5號檔案精神和關於信訪工作的一系列決策部署，努力加強和改進信訪工作，全面落實科學發展觀，切實維護人民民眾的合法權益，轉變作風，有效促進了信訪形勢的進一步好轉。但是，從到區、赴市上訪的情況來看，上訪總量、信訪形勢依然十分嚴峻，為進一步做好我區今後一個時期的信訪工作，下面，就我區當前信訪形勢、主要做法、問題分析及建議作一個簡要匯報，供領導參考。
一、當前的信訪形勢
1、進京赴省上訪總量極少，到市上訪總量有增無減。今年1—4月，我區民眾進京上訪總量為2批2人次，赴省上訪總量為1批1人次，到市31批577人次，到區114批1023人次，在城區考核排名中列全市第二位。
2、老熱點問題信訪減少，新熱點問題信訪增加。原有的農村土地徵用、城鎮房屋拆遷、涉法涉訴、企業軍轉幹部、復退軍人等老的熱點信訪問題上訪量相對減弱，但新的熱點信訪問題急劇上升，如糧食直補資金、環境污染、農村房屋建設、勞動社會保障、契約糾紛、農村戶口等問題的信訪大量增加。
3、突發性信訪問題增加。今年來，醫療事故、交通事故、刑事案件、非正常死亡、安全生產等突發性事件引發的非正常信訪問題增加，這些本應由有關職能部門依法依規處理的事故，也變成了信訪問題，民眾都集訪到管委會、市政府，要求政府和信訪部門協調處理。
4、到市非正常信訪居高不下。1—4月，共發生圍堵市政府機關大門的非正常上訪事件達10多批，因交通事故、安全事故、醫患糾紛上訪市政府並堵門、堵路、衝擊政府機關的就有7次。被公安機關組織警力強制清場的達到3次。
二、信訪總量不斷增加的原因及問題
我區民眾到市上訪總量增多的原因很多，既有巨觀方面的，也有微觀方面的;既有客觀方面的，也有主觀方面的;既有民眾方面的，也有幹部方面的。客觀分析，主要有以下五個方面：
1、政策方面的問題。一是制定政策不完善。如移民“後扶”政策只涵蓋了大中型水庫移民，而小型水庫，其他水利工程及大中型水庫配套附屬設施工程的移民未納入“後扶範圍”;特別是一個“儘量”，兩個“可以”的規定，給下面具體操作，帶來了困難和矛盾，引發了不少上訪問題。二是政策落實不到位。如國家支農惠農政策中，有糧種補貼、糧食直補資金、退耕還林資金，以及牲豬養殖、救災資金等等，雖然由區統一發放，但因發放不及時和發放不規範，導致民眾上訪，三個鄉鎮中有農民先後多次到區、市上訪，要求落實惠農政策。
2、決策方面的問題。一是決策不夠周全。重要表現在城市規劃建設，使有些區域下水道系經常排水不暢通，造成居民房屋漬水，魚塘被淹，出行道路受阻，給民眾的生產生活帶來極大的不便和安全隱患。二是決策不夠民主。如有的鄉、村場在公益事業上沒有廣泛徵求民眾意見;一些村場的財務沒有實行民主管理、財務不公開;一些村在換屆選舉中民主程式不到位等方面。
3、工作方面的問題。一是職責履行不夠。如最近幾年在水污染死魚賠償上發生的上訪問題等。二是工作深入不夠。如有的合理合法訴求，連續多次上訪都得不到解決，直到主要領導批示或大規模上訪後才能引起重視解決的，大都是屬於不做深入的調查研究，工作作風不實的原因。三是思想疏導不夠。如有些上訪問題是有些部門單位因其接訪方法簡單，作風粗暴，與上訪民眾賭氣相爭，造成民眾上法院狀告幹部動手打人事件，對黨和政府造成了不必要的麻煩。
4、打影響牌的問題。一是時間上的擇期性。每逢重大節假日(如國慶、元旦、春節)，重要會議(如全國、省、市“兩會”、黨代會等)，重大活動(如奧運聖火傳遞、旅遊節、中央領導視察等)，民眾上訪增加，藉機施壓，促使黨和政府解決信訪訴求;二是心理上的崇上性。上訪民眾存有信“上”不信“下”，信“大”不信“小”的心理，認為越到上面越能解決問題，領導越大越能解決問題，因此出現了基層的越級往市里上訪，到了市里都要求面見黨政主要領導的現象;三是方式上的集群性。一些上訪民眾認為上訪的人員越多，造成的影響和壓力就越大，就越能儘快解決問題，形成了“大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決”的定勢。因此，集體上訪現象突出，有時還出現請人上訪、社會人員參與上訪和抱團串聯上訪的現象。
5、處置方面的問題。一是信訪信息處理不到位。有一些到區、市的來訪中，有的是因為基層單位沒有掌握上訪信息，民眾進京赴省上訪，當地黨政全然不知。有的是因為一些地方和單位對信訪處理不及時、不妥當，導致了越級信訪問題發生。二是工作責任追究難到位。到區、市多次集訪，民眾採取堵門、堵路、衝擊黨政機關等過激行為，但沒有一起受到責任倒查和責任追究。三是違法上訪處置不到位。今年來，發生的集體訪中，涉訪違法現象突出，拉橫幅、喊口號、敲鑼打鼓，嚴重影響了正常的交通秩序和辦公秩序，對違法上訪的挑頭人物基本上沒有得到依法處置，致使違法上訪人員肆無忌憚，愈來愈烈。
三、工作開展情況
(一)加強領導，為信訪工作創新發展提供堅強的組織保障
全區各級各部門主要領導基本擔負起了信訪工作主要責任人的責任，對信訪工作親自抓、負總責，對重要信訪事項親自過問、親自處理、親自督辦;分管領導具體負責，加強了對信訪工作的直接領導，及時安排部署、組織實施，牽頭協調解決信訪工作難題和突出問題;其他領導班子成員能夠堅持“一崗雙責”地抓好分管範圍內的信訪工作，形成了一級抓一級、一級對一級負責、層層抓落實的信訪工作領導責任體系。
(二)認真排查矛盾糾紛，從源頭上化解不和諧因素
我們堅持把工作重點從事後處理轉移到事前排查化解上來，堅持經常排查與集中排查、普遍排查與重點排查相結合，截止目前，共集中組織排查4次，重點排查9次，排查出各類矛盾糾紛79起，特別是全國、全省、全市兩會期間、越戰三十年等敏感時期的排查化解工作，我們積極採取法制宣傳教育、有理解決、及時交辦、依法處置等措施，充分發揮人民調解、行政調解和司法調解的作用，切實解決民眾的合理訴求，真正做到了發現得早、化解得了、控制得住、處理得好。對民眾反映強烈的熱點、難點問題，認真查找原因，嚴格落實責任，明確負責領導、責任單位和責任人員，限期妥善解決，工作開展有力、有序、有效。基本做到小事不出村，大事不出鄉，難事不出區，為民眾解決實際問題。
(三)健全信訪工作制度，提高信訪事項辦結效率
我們堅持執行黨政領導幹部閱批民眾來信、定期接待民眾來訪等制度，目前，主要領導閱批件有14件，領導接訪7次，民眾滿意度明顯提高。大力推行責任督辦、帶案下訪、按時回訪等制度，我們已經對信訪案件督辦5次、下訪19次，回訪4次。對所有重點信訪案件，以案件性質、信訪人所在地等為主要依據，明確責任領導、責任部門和責任人，規定辦結時限，確保信訪案件按質、按時辦結;堅持實行領導包案督辦制，對所有排查出的信訪問題，一律由分管領導包案督辦，各責任領導主動深入實地接待民眾或現場辦公;認真開展聯合接訪、集中整治和專項督查等工作，全區各級各部門共開展聯合接訪11次，集中整治2次，專項督查1次，重點解決好民眾反映強烈的拆遷還建、計生併發症、農村財務等信訪突出問題，真正使民眾反映的問題件件有著落、事事有回音。在解決信訪問題的過程中，我們堅持嚴格依法按政策辦事，對法律和政策有明確規定，而且能夠解決的，限期解決。對暫時不具備解決條件的，要求列出辦理時間表。尤其對群體性事件，我們本著“宜散不宜聚、宜解不宜結、疏導不誤導、淡化不激化”的原則，努力做到方法不過頭、人員不滯留、矛盾不激化、事態不失控，積極督促責任單位解決問題。
(四)落實信訪工作責任，解決信訪突出問題
妥善解決信訪突出問題、切實維護社會穩定，是當前信訪工作最重的任務和的難題。近年來的實踐經驗表明，責任落實不落實、工作到位不到位是能否有效解決信訪突出問題的關鍵。我們按照“抓信訪、保穩定、促發展、建和諧”的要求，堅持“屬地管理、分級負責”，“誰主管、誰負責”，“依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的信訪工作原則，切實落實領導五包責任制(包掌握情況、包穩控管理、包教育轉化、包依法處理、包解決困難)，有18件領導包案件正在積極辦理中。今年，我們正在積極開展“信訪積案化解年”專項治理工作，鞏固信訪工作成果，把問題妥善處理在本地區本部門、解決在基層，信訪積案化解工作進展順利，已解決了康王鄉羊角山村周百川要求落實征地補償等3個積案，目前正在著力解決征地拆遷、環境保護、水庫移民、幹部作風、勞動保障、涉法涉訴、村級財務、土地徵用和承包、城市拆遷等方面民眾反映強烈的問題，加緊辦理責任落實，爭取有效的杜絕大規模集訪、串防以及赴省進京非正常訪問題。
(五)加強長效機制建設，提高信訪工作整體合力
我們正在著眼於推動大信訪工作格局的形成，增強工作的整體合力。一是建立健全信息分析機制。健全和完善區、鄉、村三級信息報送網路，確保信息傳遞渠道暢通，及時、準確、全面、有效地報送信訪信息，特別是涉及可能引發大規模集體上訪和民眾性事件的苗頭性、傾向性問題，按規定及時報告並超前做好工作;二是建立健全綜合協調機制。充分發揮各級黨委、政府的主導作用，充分發揮信訪聯席會議和信訪部門的綜合協調作用，充分發揮各相關部門的職能作用，進一步健全上下聯動、左右協調、運轉高效、綜合整治的工作機制。進一步整合社會管理資源，形成做好信訪工作的強大合力;三是綜合開發利用信訪信息資源，進一步提高分析研判水平，增強工作的預見性和針對性，牢牢把握工作主動權;四是建立健全督查工作機。
信訪單位個人工作總結 篇11
我部(局)深入貫徹落實中央及省委、省政府關於信訪工作制度改革的系列安排部署，緊緊圍繞年度工作要點，推行網上信訪、推進積案化解、推開信訪改革、推動業務提升，民眾訴求表達的渠道更加最佳化暢通、事要解決攻堅化解的行動實現精準發力、信訪制度革新的舉措逐步斬獲成效，全市民眾和信訪工作在打通服務聯繫信訪民眾 最後一公里問題上取得了更大進步。
一、統一思想，提高認識
教育局深刻認識到開展網上信訪工作的重大意義，充分認識到開展網上信訪是黨和國家從構建社會主義和諧社會的高度所作出的一項重要決策，是黨和政府進一步密切與人民民眾聯繫的重要舉措，是信訪工作與時俱進的客觀要求。在縣信訪辦的統一部署和指導下，以xx大精神為指引，切實把思想和行動統一到中央的要求上來，利用網路資源，扎紮實實地做好網上信訪工作，積極推進教育系統建立面向民眾的網上信訪渠道，創新信訪工作機制，逐步將網上信訪建設成為民眾信訪活動的主渠道。
二、加強組織領導
一是按照新津縣網上信訪工作的要求，成立以一把手掛帥、相關科室配合的網上信訪工作領導小組，並落實相關責任。二是建立網上信訪工作機構，加強幹部隊伍建設。為確保我局網上信訪工作落到實處，成立了網上信訪工作領導小組，領導小組名單如下：
領導小組下設辦公室，辦公室主任由張宏權同志兼任。
三、工作原則
網上信訪工作按照國家信訪局關於網上信訪試點工作四項原則和四個因地制宜要求，結合教育局網上信訪的現有基礎和實際情況，抓好了各項工作的貫徹落實。
(一)依託現有的原則。充分利用現有的網路資源和套用軟體，做好與全縣信訪信息系統的對接。
(二)方便民眾的原則。充分利用現代技術手段，面向廣大民眾，簡化操作流程，方便民眾利用網上信訪渠道提出意見建議或投訴請求。
(三)公開透明的原則。嚴格按照《信訪條例》的規定，增強工作透明度，力爭把大部分可以公開的信訪事項辦理過程和處理結果在網上公開，主動接受民眾和社會監督。
(四)快捷高效的原則。立足於解決問題，建立健全適應網上信訪特點的工作機制和方便民眾網上信訪的保障機制，充分發揮網路的優勢，提高工作效能，在第一時間內向民眾反饋處理結果。
四、建章立制，規範程式
根據國務院《信訪條例》和網上信訪的特點規範了網上信訪事項辦理程式，研究建立了領導閱批網上信訪事項制度、網上信訪答覆制度、網上信訪督查督辦制度、網上信訪績效考核和目標管理制度，實現網上信訪規範化和制度化。
信訪單位個人工作總結 篇12
信訪工作是黨和政府聯繫民眾的橋樑和紐帶，做好信訪工作對於保持黨的先進性、鞏固黨的執政基礎、落實科學發展觀具有十分重要的作用。也是貫徹落實黨的xx大及xx屆四中全會精神，增進民眾對黨和政府的信任、促進經濟發展和社會全面進步、創造穩定和諧的社會環境具有重要的意義。
一、加強領導，把信訪工作納入重要工作議程
信訪工作是一個單位維護穩定的基礎，我局嚴格按照《信訪條例》和相關檔案精神，在縣委、縣政府的領導和縣信訪和民眾工作局具體業務的指導下，堅持統一思想、建立領導班子、明確目標、實行“問責制”，把信訪工作納入全局重要工作的議事日程來抓。
(一)、成立領導小組。局領導班子堅持“以人為本”的理念，成立了以局黨組書記、局長為組長的信訪工作領導小組，支部副書記為副組長，局各股室負責人為成員，局辦公室主任具體負責，形成了高效、協調的工作運行機制。
(二)、完善領導信訪接待日。領導班子成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報，實行“首問責任制”。
(三)、信訪透明制度。做到了規章制度上牆，接待人員上牆，為信訪接待創造良好的工作環境。
(四)、嚴格信訪投訴責任制。信訪接待、投訴受理實行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗。設立“外來企業信訪投訴(諮詢)接待室”，開通“外來企業投訴(諮詢)熱線電話63382378”，切實架起與外來客商溝通的橋樑。
二、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平
信訪工作是一項十分艱巨複雜的工作。牢固樹立“民眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質量明顯提升。
(一)、做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恆地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個一”，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。
(二)、圍繞“抓早、抓小、抓苗頭”原則。結合每月局外企服務辦公室收集招商引資企業生產數據之機，廣泛蒐集外來企業信息，排查摸底，超前預測，防患於未然。認真辦理信訪、投訴案件。一是做好接待、受理記錄;二是領導及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
今年7月20日，接平環督改[20xx]58號通知書，要求我局牽頭查核落實江口鎮建設街居民周孟復反映龍潭溪加油站油氣擾民。接件後，立即與相關單位經商委、環保局、建設局、江口鎮，及時與投訴方周孟復和業主縣機電油料公司法人代表李紹軍取得聯繫，落實協商整改方案，在一天內解決了該投訴，避免了矛盾的激化，使雙方都滿意。
(三)、嚴格落實信訪首辦責任制，及時處理企業投訴。對外來企業反映的問題，第一時間調查、第一時間處理，力爭做到案了事了。全年處理了1件縣油料公司職工到局反映要求企業統一解決基本醫療保險的問題，局領導高度重視，立即督促企業法人代表召開職工大會，局長親自邀請縣勞動局的同志到會議上進行宣傳講解相關醫療保險政策，及時解決了40多名下崗職工醫療保險的問題。
(四)、強化信訪投訴跟蹤回訪。先後抽派了10人次定期到外來企業了解信訪案件落實情況，千方百計減少信訪投訴重複回訪次數，進一步搞好外來企業管理和服務。
(五)、切實加強信訪基礎工作。主動深入20多戶外來企業調查走訪，聽取外來企業的意見和呼聲，為外來企業排憂解難，協同有關部門解決了“旭城商品混凝土公司”在生產經營中遇到的一部分問題。
一年來，我局未有集訪和到縣、市、去省、赴京上訪事件發生，確保了一方的穩定。
信訪單位個人工作總結 篇13
今年以來，我縣認真貫徹落實省、市關於做好信訪工作的一系列重要精神，堅持從改革、發展、穩定的大局出發，高度重視和加強信訪工作，紮實開展矛盾糾紛排查化解活動和縣委書記、縣長大接訪活動，及時解決人民民眾反映的各類突出問題，進一步暢通信訪渠道，規範信訪秩序，不斷創新信訪工作機制，建立了暢通、有序、務實、高效的信訪工作新秩序，為全縣經濟社會發展創造了良好的社會環境。1——12月份，全縣共接待受理民眾來信來訪1126件(人)次，較去年同期的1258件(人)次下降了10。其中，來信8件，較去年同期的10件下降20;單個訪214人次，較去年同期的225人次下降了5;集體訪55批904人次，較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12;集體訪占信訪總量的80。去市上訪4批97人次，沒有發生赴省進京上訪。辦理省、市交辦案件4件，現已辦結上報，縣立案件67件，辦結65件，結案率為97，一般信訪問題的查處率達90以上，信訪總體形勢明顯好轉。現就全年的信訪工作總結如下：
一、深入開展矛盾糾紛排查化解工作，確保實現“一控制、兩下降”工作目標
開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施，是維護社會穩定的基礎性工作。我們按照省、市關於維護社會穩定工作的部署和要求，堅持以人為本，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關係民眾切身利益的矛盾和問題。一是及時傳達貫徹全市維護社會穩定暨信訪工作會議精神。4月23日，全市維護社會穩定暨信訪工作會議召開後，縣委、縣政府高度重視，及時召開縣委常委擴大會議學習貫徹會議精神，於5月13日召開了由全縣各級各部門負責人300多人參加的全縣維護社會穩定工作會議，認真學習傳達了全市關於維護社會穩定工作會議精神，詳細安排部署了全縣維護社會穩定的各項工作。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”。我們按照“排查得早、發現得了、控制得住、解決得好”的要求，堅持“預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決因企業改制、征地拆遷、代課教師、復退軍人、退耕還林、城鎮“女子戶”、鄉鎮“八大員”等引發的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發的信訪問題;各類損害民眾利益的不正之風引發的信訪問題;一些部門和幹部不作為、亂作為引發的信訪問題為重點，每季度組織力量進行一次全方位、拉網式排查，及時摸排掌握了一些可能引發集體上訪的重點事、重點人和一些苗頭性、動態性問題，做到了未訪先知、接訪有備。全年全縣共排查出各類信訪案件97件，對排查出的問題，我們堅持能調則調、案結事了原則，綜合運用人民調解、司法調解、行政調解等手段，堅持“三位一體”，超前主動地做理順情緒、化解矛盾的工作，妥善協調處理了部分征地補償、城鎮拆遷改造等一大批重點信訪案件。
二、健全完善信訪工作制度，建立信訪工作長效運行機制
一是堅持領導信訪接待日制度和預約接待制度。各鄉鎮把本鄉鎮逢集日確定為領導信訪接待日，實行分級接待、歸口辦理。對涉及面較大的案件，在每周一的縣級領導信訪接待日進行集中接待辦理。對確因問題複雜，需要相關部門協調辦理的，由鄉鎮或歸口部門報信訪局分類匯總梳理後，確定為縣級領導信訪預約接待事項，並向來訪代表告知接訪領導、職務和具體接待時間、地點，通知相關部門和鄉鎮主要領導參加接待，做到了民眾信訪有人接、有人管、有人辦。對縣級領導接待的信訪事項，以紀要形式下發落實，按照大案兩個月辦結、一般案件一個月辦結、急案速查速結的要求，逐案制定措施，落實責任，確定專人跟蹤督辦、協調，保證了信訪案件能夠按期辦結。全年，縣級領導信訪接待日共接訪民眾87批278人次，受理各類信訪案件87件，辦結85件。二是堅持信訪工作聯席會議制度，堅持每月至少召開一次信訪工作聯席會議，聽取匯報，分析形勢，研究解決信訪工作中的突出問題，協調處理來縣赴省市越級訪、集體訪、重複訪等重大信訪案件。今年以來，共召開信訪聯席會議12次，協調處理重大信訪案件8件。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對中、省、市交辦案件和縣立重點信訪案件，按照“一個案子、一名領導、一個專門班子、一套工作方案、一抓到底”的要求，落實包案領導和辦案部門的責任，限期辦結上報，做到了信訪案件件件有著落、事事有交待、案案有結果。同時，縣政府辦公室印發了《關於縣級領導信訪接待日接訪事項辦理情況的通報》，對重視查辦的單位進行通報表揚;對工作不力、措施不到位、辦理工作不及時導致引發民眾越級上訪、群x性事件或造成不良影響的單位，在全縣予以通報批評，有力地推動了信訪問題的妥善解決。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度。針對今年中、省各種重要會議和重大活動較多的實際，縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時，按照上級部門的要求，在重要會議召開和重大活動舉辦期間，屆時派信訪主管領導到現場值班，確保信訪工作不出問題。今年以來，先後參加了各類會議值班10餘次，圓滿完成了工作任務。五是建立信訪工作目標責任制。按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，全面推行了信訪工作目標責任制和鄉鎮、部門“一把手”負責制，把信訪工作納入各鄉鎮、縣直有關部門年度工作目標進行考核管理。年初，縣政府與各鄉鎮、縣直有關部門簽訂了信訪工作目標責任書，明確各鄉鎮、各部門一把手是本鄉鎮、本部門信訪工作的第一責任人，對信訪工作負總責、親自抓，真正做到了責任、措施、工作“三到位”。
三、堅持依法按政策處理信訪問題，建立了良好的信訪工作秩序
解決信訪問題，保持良好的信訪秩序，關鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給民眾解釋說明政策情況，儘快按政策規定逐步予以解決。二是依法維護信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪民眾，及時通知公安機關介入，採取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，由法務部門給予法律諮詢和法律援助，引導民眾通過仲裁、訴訟和行政複議等途徑依法公正解決問題。對進入司法程式的信訪案件，人大、政法、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護了信訪人的合法權益。
四、加強初信初訪接待辦理和重信重訪複查覆核工作，切實做到信訪問題“案結事了”
一是加強初信初訪接待辦理工作。今年，我們要求各鄉鎮、各部門必須高度重視和加強初信初訪的接待辦理工作，切實加大初信初訪工作力度，認真辦理每次民眾來信，熱情接待每次民眾來訪，認真尋求解決問題的辦法，通過及時交辦、查辦每件信訪案件，千方百計地提高初訪問題的辦結率，逐步地扭轉了民眾重越級訪、輕初始訪、重集體訪、輕單個訪的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導致越級訪、集體訪和重複訪的發生，真正做到了信訪問題小事不出村，大事不出鄉鎮，重大問題不出縣，為實現“一控制、兩下降”目標打下堅實的基礎。二是加強重信重訪複查覆核工作，切實做到信訪問題“案結事了”。3月初，縣信訪聯席會議組織力量對全縣範圍記憶體在的各類重信重訪問題進行摸底排查，共排查出等重信重訪問題6件，全部做到五落實，即落實包案領導，落實牽頭單位和辦案人員，落實辦結時限，落實穩定措施，落實處理問題所需的經費。截止目前，以上6個重訪問題，已經全部得到解決。
五、紮實開展縣委書記、縣長大接訪活動，切實推動信訪問題的解決
6月28日，關於處理信訪突出問題及群x性事件聯席會議電視電話會議召開後，縣委、縣政府高度重視，多次組織召開縣委常委(擴大)會議，學習傳達中、省、市關於處理信訪突出問題及群x性事件聯席會議電視電話會議精神，全面安排部署縣委書記、縣長大接訪工作，確定由縣委書記、縣長帶頭接訪，其他縣級領導參與，每天安排一位縣級領導到縣信訪接待大廳坐班接待上訪民眾，並及時通過電視新聞媒體報導、張貼通告等形式向社會公示，告知廣大民眾積極參與此項活動，使縣委書記、縣長大接訪活動開展的紮實有效。同時縣委書記、縣長還多次帶領法院、信訪、城建、交通、國土、水利、林業等相關部門主要負責人主動深入到化子坪鎮、建華鎮、縣城建局、街道辦城南社區下訪、接訪民眾，了解民眾疾苦，傾聽民眾呼聲，解決民眾信訪問題，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進行回訪，集中解決了涉及民眾切身利益的生產生活道路、公廁維修、大棚改造、退耕還林、農村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題，使信訪案件徹底得到解決。截止目前，縣委書記、縣長先後共接待信訪民眾70批237人次，現場答覆12件，不予支持5件，立案53件，現已辦結51件，未到期正在辦理2件。
六、開展深入學習實踐科學發展觀活動，努力開創信訪工作新局面
開展深入學習實踐科學發展觀活動以來，我局嚴格按照縣委學習實踐活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發展觀的思路，經過反覆討論研究制定了信訪局支部學習實踐活動實施方案，提出了“化解矛盾糾紛，構建和諧”的實踐載體。在學習調研階段，支部組織黨員幹部集中時間學習黨的xx大報告，《毛澤東鄧小平論科學發展》、《科學發展觀重要論述摘編》，××市縣關於開展深入學習實踐科學發展觀活動的檔案及領導的講話精神等必學篇目，人人記寫學習筆記2萬字以上，撰寫心得體會5篇以上，領導班子成員深入基層開展調查研究，廣泛徵求民眾意見，撰寫調研報告5篇。開展了以“解放思想實事求是推動信訪工作科學發展”為主題的解放思想大討論活動，引導信訪幹部把思想認識從那些違背科學發展觀要求的觀念、做法、體制機制的束縛中解放出來，為推動信訪工作科學發展掃清思想障礙。在分析檢查階段，支部以理論學習貫穿學習實踐活動始終要求，組織黨員幹部學習了來××縣視察講話精神，以及對信訪工作的三點指示精神，學習黨的xx屆四中全會精神等內容，要求黨支部領導班子成員進一步徵求意見，開展談心活動，全面查找存在的突出問題，撰寫領導班子專題民主生活會發言材料，開好領導班子專題民主生活會和黨員組織生活會，認真開展批評與自我批評，形成班子自查分析檢查報告，組織民眾對分析檢查報告進行評議，提出整改措施和努力方面，為學習實踐活動整改落實階段工作打下堅實的基礎。
總之，今年以來，在各級各部門的大力支持下，經過信訪部門的努力工作，信訪工作取得了一定成績，信訪形勢明顯好轉，但是在工作中還存在一些問題和不足，在今後的工作中進一步加強。一是要繼續深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續開展重信重訪專項治理工作;三是堅持搞好縣級領導信訪接待日接訪工作;四是繼續搞好學習實踐科學發展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學發展的道路
信訪單位個人工作總結 篇14
我局在2025年環保信訪工作中，始終圍繞保障人民民眾利益出發，嚴格環保執法，堅持為人民服務的宗旨，想民眾之所想，急民眾之所急，狠抓環保信訪工作不放鬆，做到了接待、登記、回復一站式服務，提高了信訪工作水平，起到較好的社會效果。下面將我局2025年環保信訪工作總結如下：
一、加強環境信訪工作的領導，全力提高調查處理能力。
環保信訪在一定程度上反映了人民民眾的呼聲。所以信訪調查處理的好壞，直接關係到環保部門在人民民眾中的形象。我局一是建立了一把手親自抓、負總責，分管領導具體抓，經常抓的工作機制，把信訪工作納入主要議事日程，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導信訪工作;二是把信訪工作目標分解到各職能部門。我局環保舉報工作主要由環境監察大隊負責，做到任務到部門，責任到個人，形成了上下共同承擔信訪工作的局面;三是制定了一系列的信訪處理的制度、程式，規範了我局信訪工作從接待、登記、領導批閱、辦理、督查、辦結、反饋各環節嚴格要求，使信訪工作進一步規範化、制度化。
二、強化服務宗旨，改變工作作風
為使環保信訪工作變被動為主動，切實做到防患於未然，我們主要做了以下工作：一是主動匯報工作，認真聽取意見。二是嚴把建設項目環保審批關，嚴格執行環評制度和“三同時”制度。在項目審批過程中，簡化審批手續，實行一站式審批，對需要上級審批的項目，實行領辦制度，幫助建設單位協調和辦理審批手續，嚴格控制了新污染源的產生，從源頭上做好信訪預防的工作。三是加大對老污染源的監督管理力度，從根本上減少引起環保信訪的事由。
2019 年，我局共接待民眾來訪和電話來訪17件次，縣委政府督查案件3件，市環保局批轉案件2件。在處理過程中，局領導及時召開辦公會議安排部署，在第一時間趕往現場進行調查了解，及時作出處理;對於民眾來訪和電話來訪，每一件都作出了相關處理後及時向來訪者回復。這樣即堅持了執法的嚴肅性，又做到以理服人，所處理結束的案件無一例上訪，避免了環保信訪事由的發生，收到了很好的效果。
四、加強信訪隊伍建設，努力適應新形勢下的信訪工作
信訪隊伍的建設是做好環境信訪工作的保證，為適應新時期環保信訪工作的需要，及時解決人民民眾所反映的環境問題，我們採取以下措施：一是為了維護保證社會穩定，我局開通了“12369”環保舉報熱線，執行全年12小時值班，特殊時期24小時的值班制度。二是加強信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平，使信訪工作人員的法制觀念進一步增強，收到了較好的效果。三是增強信訪工作人員的責任感和使命感，進一步提高調處信訪案件的能力。通過這些措施的實施，提高了信訪隊伍的整體素質、增強了應急、公正調處的能力。
五、存在問題和下一步工作打算
我縣的環保信訪工作雖然取得了一定成效，但距黨和人民民眾對環保信訪工作的要求還有一定距離。因此我局在下一步工作中，將始終圍繞“保護環境就是維護人民民眾的根本利益”出發，努力改進和加強環境信訪工作。
我局在下一步的工作中一是要認真探索新形勢下信訪工作的規律、特點。立足新的實踐，進一步完善我們的工作思路，充實我們的工作經驗。二是加大對案件的查辦力度，確保信訪渠道暢通。我們堅信，有縣委、縣政府和市環保局的領導，有縣信訪局的正確引導，有各有關部門的密切配合，有人民民眾的支持和擁護，我縣的環境信訪工作一定會取得更好的成績。
信訪單位個人工作總結 篇15
根據省委組織部的安排，我於__年_月由省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛鍊。一年來我抱著努力學習業務知識，拓寬思想領域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問題的能力。遵守信訪局工作制度，認真學習《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法規、方針、政策。在局領導的指導下二處同事們的幫助下，使我迅速的進入了工作角色，現將20__年來工作總結及20__年的工作計畫如下：
一、20__年工作總結
(一)提高認識，堅定做好信訪工作的信心
信訪工作對我來說是個全新的工作，通過一年的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以廣大人民民眾的根本利益為標準，突出對人民民眾講感情，一切為了民眾，一切依靠民眾，堅持黨的民眾路線，深入民眾，深入基層，傾聽民眾呼聲，反映民眾意願，解決民眾反映強烈的熱點問題，與人民民眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關係人民民眾切身利益，屬於人民內部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，民眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民民眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現。信訪工作是黨和政府聯繫人民民眾的紐帶、了解社情民意的視窗，對維護社會穩定、保障人民民眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現了“____”在基層是否得到落實，通過學習和掛職的實踐，堅定了做好信訪工作的信心。
(二)認真學習，儘快進入工作角色
要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規。接待室的工作很繁雜，沒有時間學習，我放棄了平時自己的愛好，利用業餘時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法律法規。在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向老同志們請教。通過掛職鍛鍊，自身工作能力得到很大提高，進入了工作角色。參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件。記得__年6月3日，在接待貴州省監獄系統退休幹警楊德華、何道全等55人代表司法系統的退休幹警到省政府集體上訪過程中，王武監獄的退休幹警石美君為發泄怨氣，出手抽打我兩耳光，之後還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣?”。我理解她的怨氣，為維護信訪局接訪工作人員形象，我做到罵不還口，打不還手。對這些上訪人數多，情況複雜，有的是拖了好年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，並且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策，協調相關部門領導認真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最後問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在對事件的認識，使我受益匪淺。一年來共參與接待民眾到省政府上訪4457批29601人，其中，個訪4190批18995人，集體上訪267批10606人，辦理信訪案件58件及寫《人民來訪快報》56期。提高了我應對複雜局面、化解社會矛盾的能力。同時，還參與相關公文起草、情況分析、數據統計、文書處理等各項政務文稿工作，做到及時、標準、規範。
信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規定幫助民眾解決民眾生產生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發，針對來訪民眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想民眾所想，急民眾所急，幫民眾所需，解民眾所難，實實在在為民眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛鍊，我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我省經濟社會的穩定貢獻自己的一份力量。在信訪工作中，我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的民眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和民眾之間架起理解和溝通的橋樑，雖然掛職鍛鍊的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規律，接待上訪民眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恆心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪民眾的不同情況，我__年在__所學心理學，根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇於忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。在接訪二處一年裡，我每天在接待室面對上訪民眾，經常都會看到許多弱勢群體，他們有的身體傷殘，有的衣衫襤褸，有的甚至傷口流膿、氣味難聞。有的反映問題尋求幫助，也有的氣勢洶洶蠻不講理。但不管他反映的問題有道理，或者有一部分道理，甚至有些問題他根本就沒有道理，這些情況都是存在的，但只要走進信訪接待室，我們都會熱情對待，民眾不明白的地方我們耐心解釋，有道理的部分要熱心辦理。傾聽民眾的難心事，我亦心情沉重，我總是這樣想：將心比心，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會是怎樣的心情。每當看到他們的問題得到解決或找到辦法，我都會感到一種由衷的滿足。
(三)愛崗敬業，嚴格要求自己
我十分珍惜這次鍛鍊機會，無論是接待來訪民眾，還是其它工作，我都盡職盡責，認真乾好組織分配的每項工作，不分內外，經常加班加點，有時工作很晚才回家。在這一年的時間裡，在信訪辦這個大集體的凝聚力、戰鬥力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統和作風，在工作中，我處處向他們學習，嚴格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認真執行中央有關廉政的各項規定，珍惜手中的權力，深感肩上的責任，時時處處在民眾面前樹立黨員的良好形象。通過掛職鍛鍊，收穫很多：作為一個黨員幹部，不但要認真學習“三個代表”重要思想和科學發展觀，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民民眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權力觀、政績觀，做到決策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛鍊，增強了我的公僕意識，提高了我的處理複雜問題的能力，也使我的組織協調能力得到提高，更加融洽了與上級領導和相關部門的工作關係，為今後開展工作創造了有利條件。
(四)存在的不足
業務有待於提高。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有不懂的問題，還需要更好的掌握。
過去的已經過去，儘管還存在好多問題，但我相信，在組織和領導的關懷下，在同事們的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工作幹得更好，向組織上交一個滿意的答卷。
二、20__年工作計畫
(一)求真務實，腳踏實地，認真做好分管工作
1.認真做好領導信訪接待日和辦信工作。為了確保領導接訪工作有序進行,認真做好上訪民眾的登記工作,對領導接待日交辦信訪件，均按照《信訪條例》的要求，及時交辦，跟蹤督辦，辦結率達95%，減少了民眾越級上訪和重複上訪。對上級交辦的重要來信，做到件件有交待，件件有回音，辦結率達100%。
2.做好敏感時期信訪穩定工作。做好敏感時期信訪穩定督查工作，在“兩會”和世博會時期，白天與晚上相結合，採取不定期抽查的方式，檢查重點人頭在位情況和穩控值班情況，確保我區社會和諧穩定。
3.協助做好接待來訪工作。結合我區信訪工作的特點和實際，做好信訪接待工作。在平時接訪和一些重大信訪問題的處理過程中，既能堅持政策、原則，又能積極主動地與相關單位聯繫，積極尋找解決問題的辦法，對一時難以解決的問題，做好耐心細緻地解釋說服工作，對問題已基本解決的，做好息訪工作。
4.積極做好人民建議徵集工作。人民建議工作是新形勢下信訪工作的重要延伸，是密切黨和政府與人民民眾聯繫的一項重要舉措。今年以來，能注意針對新情況，尋求新辦法，採取多種形式開展人民建議徵集活動。通過召開座談會，到區人大代表、政協委員中徵集人民建議98件計151餘條，為區委、區政府決策提供服務。
5.平安創建和法治建設等工作。根據市區有關檔案要求，結合我局工作實際，制定平安創建和法治建設等工作實施意見;健全各項制度;明確責任，抓好落實，確保完成每項工作任務。在年終檢查中，省、市檢查組都對我局平安創建和法治建設工作給予了較好的評價。加強協調，分工不分家，對其他工作也能較好完成。
(二)加強學習，不斷提高政治思想水平和工作業務能力
1.抓好理論學習，努力提高自身素質。堅持學習和實踐“三個代表”重要思想和科學發展觀，較好領會xx屆五中全會精神，認真執行黨的基本路線，把區委、區政府的重大決策貫徹到自己分管的工作中去。在學習中，採取集中學習與自習相結合的方法。積極參加創先爭優活動，撰寫學習筆記2萬餘字，完成學習心得2篇，調研文章1篇。
2.抓好業務學習，努力提升業務能力。一是認真學習國家《信訪條例》和《__省信訪條例》;二是學習省、市領導對信訪工作的重要批示;三是堅持閱讀《人民信訪》、《__信訪》等刊物。通過學習業務知識，參加信訪接待，調查處理信訪案件等活動，處理信訪問題的能力和水平有所提高。
(三)學法守法，依法辦事，規範信訪辦理程式
1.強化學法，依法辦事能力進一步增強。今年以來積極參加單位組織的各項學法活動，系統自學了“五五”普法學習讀本，完成了淮安市公務員“五五”普法習題集。通過學習，增強了法制理念，提高了依法辦事的能力和水平。
2.加強宣傳教育，民眾依法維權意識增強。在全區範圍內深入開展送法進社區、進企業、進機關活動。
3.依法辦訪，維持良好信訪秩序。對訴求合理或部分合理的，依法按政策及時解決;對訴求無政策依據但生活確有困難的，通過幫扶教育、經濟救助等方法，促使上訪人主動停訴息訪;對無理纏訪、鬧訪、非正常上訪且有違法行為的人員，堅決嚴肅處理。
信訪單位個人工作總結 篇16
時光如梭，歲月蹉跎，回首翹盼，20xx年已經悄然走過。我來到了鎮信訪辦進行學習鍛鍊。掐指一算已經整整半年的時間了。通過這段時間的工作、學習，讓我深深地了解到信訪工作的重要性。信訪工作是黨和政府聯繫人民民眾的紐帶、了解社情民意的視窗，對維護社會穩定、保障人民民眾切身利益起到了至關重要的作用。對於剛走出大學校門的我來說，時間雖短，但收穫頗多：我接觸了很多人，經歷了很多事，學到了很多在學校學不到的知識。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作，更是鍛鍊了我，磨礪了我，讓我受益匪淺。下面就將我這半年來的工作實踐情況總結如下：
一、工作完成情況
1、及時接收人民來信，做好網上的回覆工作，推進信訪信息化建設。主要任務就是接收綜合辦公系統和市長信箱轉來的人民民眾來信，填寫來信來訪登記批辦單，將相關信息錄入信息庫，送領導批閱。實習鍛鍊期間，共辦理回復綜合辦公系統信訪件17批次，市長信箱系統信訪件15批次，區信訪辦、區政府辦來電來信4批次，區委督查室來信1批次。參與每周二的“大調解格局”，隨同律師、法庭庭長一同接待法律諮詢75件，99人，並做“大調解”記錄。2、負責信訪辦每周的、每月的工作總結，定時向區信訪辦報送各鎮矛盾糾紛排查統計表、各鎮矛盾糾紛排查化解統計表及信訪月統計表。不定時向區相關部門報送涉及影響穩定因素等相關重點情況、領導成功化解的信訪案例、信訪辦開展相關活動的信息、重要時期各村矛盾排查情況統計(國慶、人大換屆)、科室工作總結及相關部門組織活動的書面材料等等。
3、負責撰寫民眾反映問題的相關情況說明20批次，主要有：4、實習鍛鍊期間獨自接待來訪民眾21批，28人次。主要有牛坊村、北辛莊村、周營村、羅莊二村、上長子村、西北台村、赤魯村、竇營村、孫莊村、再城營二村等來訪民眾，主要涉及鄰里糾紛、經濟糾紛、農村管理、違章建築、家庭矛盾等方面的問題。同時有幸參與對上訪民眾的勸說工作，主要有：赤魯村因要求增加土地租金，鄭二營村要求公開村內賬目，潞城營四村因反映村幹部違建及經濟問題;北辛莊村因孫子土地權未確立，上長子村民反映重點項目辦去李家務村大姐家拆除違建事前未告知，屋內物品下落不明;李家務村因拆除違章建築引發矛盾上訪;河津營村因與鄰居發生矛盾的上訪;赤魯村胡寶長因新農村修路導致院牆倒塌等。5、作為信訪辦公室信訪員定期向文體中心報送信息。截止到目前為止報送信息45篇，鎮網站與大興區信息網同時引用8篇信息。6、編制20xx年7月到12月領導和科長接訪值班表，自20xx年7月1日實行“每周一領導接待日”和“每周二至每周五科長接待日”，主要任務是每天提醒領導和科長接訪值班，填寫領導和科長接待日登記表，並存檔。
二、收穫和體會
信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作實踐，使我對信訪工作的重要性有了更深的了解，對信訪工作必須以最廣大人民民眾的根本利益為最高標準，一切為了民眾，一切依靠民眾，堅持黨的民眾路線，傾聽民眾呼聲，解決民眾反映強烈的熱點問題的工作宗旨有了新的認識。半年的工作，使我切實體會到了做信訪工作的“難”和“苦”，也親身感受到了要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規以及耐心的工作態度、靈活運用的工作方法的積累。為此，實習鍛鍊期間我除了虛心向周圍同志請教、學習以外，還認真學習了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關法律法規，自身工作能力得到了很大提高，在較短時間內便進入了工作角色。對信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規定幫助民眾解決生產生活中的問題和為民辦好事辦實事有了新的理解。在信訪工作中，我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的民眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和民眾之間架起理解和溝通的橋樑。半年的時間，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發事件。比如，永和莊村於年慧因戶口不能入京的問題，其情緒過於激動，帶有自殺傾向，在信訪辦、婦聯、村幹部、律師及法庭的幫助下，解開了信訪人的心結，避免了可能會造成的不良影響，為維護鎮域的穩定盡了微薄之力。北辛莊村來京務工人員寧夏周海工程隊討要勞務費的上訪，在信訪辦、社保科的共同努力下，最終深夜九點此事徹底解決，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發的民族矛盾糾紛。李家務村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件，桂傑主任親自將其接回，並穩控情緒;竇營村魏金榮因沒房子住於國慶當天到天安門上訪的經歷，上黎城村老人過節費及老人協會基金未上賬的問題等等。在參與接訪的過程中，被他們“為民辦實事，民眾利益無小事”的態度所感動，更多的是學到了處理突發事件的方法。在信訪辦半年時間發生的事情歷歷在目，但8月9日河津營權奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新。事情經過是：權奶奶因與鄰居之間發生矛盾心理不痛快到鎮政府門口哭鬧，發現後立刻前去勸說。面對怒沖沖的老人，先是以溫和的語氣了解其來的目的，原來是因與鄰居發生矛盾，村委會幹部沒有解決好兩人矛盾，家人反而不向著自己，覺得很委屈來鎮上訪。我借著在炎炎烈日下“歲數大了，身體為重”為切入點，對老奶奶進行勸說。經過20多分鐘的勸說，老人同意到信訪辦進一步詳談，防止了事態進一步擴大。然後耐心細緻地做老人的工作，當提及到自己這樣的舉動是傷害身體、兒子會擔心惦記、同時也會影響工作時，老人意識到自己的做法不但會讓家人擔憂也產生了不良的影響，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒，也覺得鄰里之間應該謙讓，俗話說遠親不如近鄰。我在實習鍛鍊期間不斷摸索信訪工作的規律，接待上訪民眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恆心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪民眾的不同情況，根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇於忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。參與每周二“大調解格局”期間，隨同律師、庭長及接訪科長共同接待了民眾72件，94人。主要涉及到宅基地、土地承包、家庭糾紛、財產繼承、婚後財產分配、相鄰關係及建築承攬糾紛等方面的法律諮詢。在民眾解除迷惑的同時，使我對土地法、婚姻法，民事訴訟法、民事糾紛等有了初步的認識，在我日後的接訪工作中起了很大幫助，可以從更專業的角度提供服務。在“大調解”活動中除了學到知識外，還學習到律師、庭長在提供諮詢者服務時的思考邏輯、處事態度及解決辦法等等，也懂得了很多人情世故。我十分珍惜這次鍛鍊機會，在這段時間裡，信訪辦這個集體的凝聚力、戰鬥力和向心力使我深受感染，從中學習到了他們良好的工作作風。在桂傑主任的指導與幫助下，使我由對信訪工作的一知半解到了解，他對待工作的態度深深地影響著我，使我明白只有在基層踏實的為百姓乾實事，才能構建和諧社會。他認真閱讀每一封的來信，不煩不燥;細心傾聽每一位來訪者的意願與訴求，抓住癥結，對症下藥，高效的解決問題;真心的為民眾解決問題，急民眾所急，想民眾所想，“曉之以理，動之以情”積極的化解矛盾。楊濤哥雷厲風行的處事態度同樣感染著我。他耐心的接待每一位來訪民眾，不管問題的多少，都會認真的傾聽，對上訪者進行正確積極的引導，築牢信訪維穩工作的第一道防線，後與桂傑主任積極探尋解決辦法。在休息的時候，他還會毫無保留的給我講接訪的工作經驗與方法，幫助我以最短的時間適應工作。同時也認識到了基層工作的重要性和艱巨性，認識到了基層工作對於維護我鎮社會穩定，建設平安、和諧長子營的重要意義;認識到了基層工作的複雜，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰。現實工作要求我必須做好充分的思想準備，邊工作，邊學習，在實踐中提高自己的工作能力。
信訪單位個人工作總結 篇17
我部(局)深入貫徹落實中央及省委、省政府關於信訪工作制度改革的系列安排部署，緊緊圍繞年度工作要點，推行網上信訪、推進積案化解、推開信訪改革、推動業務提升，民眾訴求表達的渠道更加最佳化暢通、事要解決攻堅化解的行動實現精準發力、信訪制度革新的舉措逐步斬獲成效，全市民眾和信訪工作在打通服務聯繫信訪民眾 最後一公里問題上取得了更大進步
(一)推行網上信訪
今年以來，我市加快信訪信息化建設套用步伐，在構建全市四通八達信訪信息網路體系的基礎上，於3月18日召開了陽光信訪啟用新聞發布會，標誌著我市信訪信息化建設在全省打通了最先一公里。
1、健全機制形成倒逼效應。一是以便於應知應會和規範操作為重點，圍繞錄入辦理、主動服務、矛盾糾紛排查化解等8個方面，健全系統運行規則，確保系統規範運行。二是建立信息研判、指數管理等五項機制，通過設定信訪事項漏排率、實時監測、定性定量考核等，督促基層主動工作、動態管理。
2、真情服務樹立便民品牌。一是堅持將網上信訪事項處理全過程與信訪民眾保持溫馨互動，使終於民眾滿意體現全程，切實提升了系統吸附力。二是擠壓辦理空檔期，提速提效受理辦理民眾網訪訴求，使贏得民眾信賴落到實處，切實提升了信訪公信力。20xx年，我市網訪占比逼近40%以上，系統運行效果好於預期，民眾滿意度評價達85%以上。
3、嚴督實訓強化運行管理。一是根據系統日常巡查，月度層級通報信訪事項漏排率、越級上訪率、按期辦結率、辦理規範率及黨政領導接(約)訪等工作，並多次實地深入系統套用薄弱的地區和部門一對一地加強業務指導。二是通過集中輪訓、外出參訓、崗位練兵、陽光信訪QQ群等形式，加大全市系統套用管理人員培養力度。此外，我們還通過印製圖文並茂宣傳畫、集中報導解決網訪成功案例等做法，面向社會各界推開陽光信訪，擴大了系統影響力。
網上信訪運行以來，我市立足線上線下結合、網上網下結合、上訪下訪結合，實現了全方位、無縫隙受理信訪問題，做到了數據多跑腿，民眾少跑路 ，民眾信訪工作進入了全景監控的嶄新局面，《人民日報》、安徽新聞聯播、《安徽日報》等多家省內外媒體予以了集中宣傳報導。有鑒於此，5月24日，省信訪局還在我市召開了全省網上信訪工作現場會。
(二)推進積案化解
在第二批教育實踐活動中，我們將化解信訪積案作為切實轉變工作作風、認真解決民眾反映突出問題的重要工作內容，並於今年5月在全市啟動了信訪積案攻堅化解專項行動。
1、信訪積案件攻堅化解活動。研判梳理並集中交辦了150件(含36件涉法涉訴)積案，我市黨政及市人大、政協主要領導每人還分別包保了1-2件(共 26件)。截止目前，我市已辦結150件，辦結率達100%;其中，市黨政領導共包保26件信訪積案，辦結率達100%，化解率達92.3%。
2、信訪問題解決周活動。明確市、縣兩級黨政領導在5月底6月初要結合交辦的積案，進行一次案情研判、全力攻堅包案化解及下行解決實際問題。
在全市信訪積案攻堅化解專項行動中，我市把辦案子、拔釘子、啃骨頭的要求貫徹始終，取得了明顯成效，6月11日，省委領導來我部(局)調研時，對此予以充分肯定。
(三)推開信訪改革
201x年，我部(局)圍繞信訪工作制度改革重點，立足便民為民，創新舉措全力打通服務聯繫信訪民眾最後一公里。
1、完善聯合接訪制度。在堅持我市已有聯合接訪模式的基礎上，於今年年初在縣(市、區)全面推開了一個縣(市、區)直部門輪流到信訪接待場所接訪一周(一局一周)活動，全市上下進一步形成了重視民眾工作、合力化解信訪問題的良好環境。
2、規範基層平台建設。按照省委、省政府部署要求，認真學習徽州經驗，深入推進全市鄉鎮一級綜治維穩信訪工作中心建設，目前已全部建成，初步打造了基層集中辦公、集約管理、集成服務的社會治理新平台。與此同時，認真學習楓橋經驗、南陵經驗和徽州經驗，藉助陽光信訪系統督促基層真正落實鄉為主各項機制，使矛盾問題大都在基層一線得到了及時就近就地解決。
3、加快推進訴訪分離和逐級走訪。按照中央及省委、省政府改革信訪工作制度的有關意見，我部(局)在改革現行信訪制度、執行訴訪分離和規範越級訪行為的同時，還結合我市實際初步擬定了實施細則，建立健全了長效機制，積極引導信訪民眾依法按政策維護自身合法權益。
信訪單位個人工作總結 篇18
縣教育局：
本學期以來，我校認真貫徹落實縣各級領導關於做好信訪工作的一系列重要精神，堅持從改革、發展、穩定的大局出發，高度重視和加強信訪工作，健全信訪工作制度，規範信訪秩序，進一步暢通信訪渠道，提高處理信訪案件實效，為創建我校和諧穩定的教育教學環境作出了應有的貢獻。全年無重信重訪案件，無群訪案件，無越級上訪案件。校內無教職工矛盾糾紛，學校與家長、社會無突出矛盾。凡學生及家長來訪均得到即時妥善的處理，並全部結案。由於20_年學校師生比例不協調、增加教師的問題曾在提案中提出，因此學校領導高度重視鄉以下學校教師缺編情況，20_年3月所分配新教師全部分配到鄉以下學校任教，極大的改善了鄉以下學校師生比例不協調等問題。本學期學校無一例收費現象並經一步加強了“兩免一補”、營養餐的發放執行，把好出入關口，做到了100%發放到學生手中。
我校信訪工作的有效開展，真正做到了讓教職工滿意，讓民眾滿意。現就全年的信訪工作總結如下：
一、深入學習上級有關信訪工作的指示精神，認真貫徹落實上級領導的工作要求，積極謀劃今年的信訪工作。
今年，學校領導召開了信訪工作會議，明確了信訪工作的責任、目標，深刻認識信訪工作的艱巨任務。同時制定本學期信訪工作計
劃，明確本學期信訪工作責任與目標，完善信訪工作制度，落實信訪工作接待制。因為高度重視，學習深入，籌劃得當，今年的信訪工作取得了一定的成績。
二、深入學習和貫徹落實科學發展觀，減少信訪案件發生的可能性。
自深入學習科學發展觀活動以來，我校黨支部和校工會認真組織黨員幹部和教師紮實有效地開展了學習活動，並且理論學習與教育教學實踐相結合。廣泛深入地開展了自查自糾，批評和自我批評，組織民眾對領導班子進行評議，這樣通過多種方式查找學校辦學行為、各部門以及教職工工作中存在的問題和不足，深刻分析原因，提出整改方案。“規範辦學行為，辦人民滿意的學校，做人民滿意的教師”這一學習宗旨貫穿始終，學校管理嚴謹務實，全體教職工工作態度認真端正，工作方法講究科學性，思想工作講究人性關懷。在全校教職工的共同努力下，學校的各項工作成效顯著，學校面貌煥然一新，贏得了社會及家長的信任與好評。科學發展觀的深入學習，為我校各項工作注入了新的活力，促進了學校教育教學更上新台階。這樣紮實練好內功，自然有效減少了校內外矛盾的發生，教師工作順心，家長放心，自然就減少了信訪案件的發生率。
三、排查化解與依法處理相結合。
開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解不和諧因素的一項重要措施，是維護校園穩定的基礎性工作。我們按照縣關於維護社會穩定工作的部署和要求，堅持以人為本，積極認真開展矛盾糾紛排
查化解工作，切實解決關係師生切身利益的矛盾和問題。為了及時了解學生及家長可能出現的信訪苗頭，我們安排各班主任為信息民調員，掌握信訪動態。堅持“預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決因學校管理和教育失當行為而引發的信訪問題。在信訪案件的接待與處理中，堅持信訪接待人負責制，無論案件大小，無論是學生還是家長，當日信訪接待員發布第一時間受理案件，直至案件妥善處理完畢。另一方面，對於擾亂學校正常教學秩序的過激行為既做到疏導安撫，又通過齊雲山派出所依法進行處治。依法治校，廣大師生的合法權益得到有力的保障，學校正常秩序得到了維護。
學校信訪工作是學校工作的有機組成部分，它既能促進學校工作的發展，又依賴於學校各項工作的有效開展。正是因為對信訪工作的高度重視，學校各部門齊心協力，各級領導的大力支持，我校信訪工作取得了一定成績，信訪形勢良好，但是在工作中還存在一些問題和不足，在今後的工作中進一步加強。尤其是繼續深入開展科學發展觀學習活動，用科學發展觀為指導，把信訪工作做得更好。