乘坐公交成為人們日常出行的交通方式，那面對這么龐大的一個出行群體，有關部門有關出台哪些政策呢?作為出行主體的我們又該遵守那些交通規則和文明禮節才能讓這個群體通暢無阻，心情歡愉的出行呢?我們針對這些問題調查了東莞市松山湖區的公交乘車狀況。
一、調查的具體目標和方法
具體目標：
1、了解東莞市松山湖區目前的公交文明狀況
2、分析影響東莞市松山湖區公交文明的因素
3、針對調查中發現的各種不文明的現象提出可行性的解決方案
調查方法：
1、首先我們小組成員通過蒐集意見，集合討論的形式制定一份關於公交乘車文明的詳細問卷，並主要以問卷形式展開調查.
2、我們組12位組員分成4個小組，1組於東莞市松山湖區廣東醫學院校內，另3組於東莞市大嶺山鎮以調查問卷訪問的形式了解一些關於公交乘車文明的問題.
3、問卷內容主要以公車上司機和乘客所表現出的自覺性、互助行為、關愛他人、文明禮貌程度、以及文明素質、道德程度等幾個方面來調查.
4、問卷調查在東莞市松山湖廣東醫學院內和大嶺山鎮附近的居民聚集點進行調查，總共發放問卷120份.
二、調查結果分析
1、公民素質與文明道德規範與公交乘車文明緊密相連
在對問卷的分析中,接近50%的被調查人員在最不願看到的不文明乘車現象中選擇了對老弱病殘不讓座的行為.給弱勢群體讓座,不僅是對他們的尊重和關 愛,也體現了我們自身的道德素養.在這裡,文明的實踐對於我們來說,僅僅是一個簡單的讓座的小動作,而它對社會文明的驅動力卻是無限量的.在第5題對不文 明現象的相關原因調查中,絕大多數人都認為跟個人素養和社會風氣有關.看來培養個人素養,改善社會風氣,不僅是社會各界,也是我們公民在生活中必須重視的 問題.
2、公交從業人員素質與服務質量影響公交文明
從調查中我們發現，我市的公車司機素質還較低，公交企業出於經營成本考慮，沒有投入資金聘請更多公車司機，基本上實行一班工作制，司機每天工作 時間較長，並且要面對社會上各種各樣的人，在工作壓力較大的情況下公車服務質量難免下降，經常出現與乘客爭吵、拒載老人、不按規定站點停靠上下乘客，到站不停穩等情況。據問卷調查顯示，司機與乘務人員服務質量較差，語言不文明，邊開車邊吸菸、飲食、打電話等占比例較多。
3、政府與相關部門有必要對規範文明公交採取對應措施
目前，東莞市公交線路基本上都與鄉鎮聯繫起來，途經中心城區公交線路的設計過於單一，盲點多，選擇性少，民眾候車時間過長，對中心城區內的聯繫起到 的作用不大。其候車時間不穩定，沒有明確的乘車牌指示，從廣東醫學院到大嶺山鎮的86路公車沒有明確停靠站點，候車時間從5分鐘到30分鐘不定。從廣東 醫學院至東莞市東城區的22路公車更是極不規範，超載，到站不停車，候車時間過長，停運時間過早的情況屢見不鮮。而對公交文明道德規範問題，政府也有必要設立相應的法律來規範.這一措施也在我們調查的第6題中體現出來,超過數半的被調查民眾希望政府對此採取積極有力的措施。
三、調查的對策及建議
1、加大宣傳力度，創建文明公交