三、原因分析與努力方向
1、服務有側重，工作創特色。許多民眾認為，既然是便民服務室，有七大服務內容，應該什麼事都能辦，什麼事都應該辦。但是，服務室具有的管理資源、物質手段十分有限，再加上本身條件所限，要做到民眾滿意有一定困難。在今後的實際運作中，村級便民服務室要側重做好弱勢群體的工作，由於弱勢群體對辦事部門不熟，辦事程式不清楚，更需要便民服務室的幫助。同時，各村要結合實際，如拔山村，要在致富發展服務上創特色，方家井村在公益事業服務上創特色。
2、加大投入，創規範化服務室。從全街道34個服務室看，除金橋片服務室有專職的全程代理員，大青、三橋片由於村級經濟相對薄弱，為減少開支，代理員均由村報帳員兼職，一定程度影響了便民服務室的服務質量及工作效率，但作為一項社會效益大，體現為民親民的服務，街道、村二級要在人力，物力，財力上有所投入，各村要確定專職的全程代理員，街道要制定政策，以獎代補，促使村級便民服務室走上規範化管理的軌道。
3、培訓代理員，發展電子政務。現在街道、村都建立了黨員遠程教育系統，開通了農民信箱，各村都配置了電腦，為村級便民服務向電子政務方向發展提供了基礎條件和契機，下一步要積極開展對全程代理員進行計算機及相關業務知識培訓，為發展電子政務做好人力方面準備，更好的為民眾服務，真正使便民服務成為一項民眾滿意的“工程”。