務在娛樂性上是娛樂性很強或者娛樂性比較強，44.4%的用戶認為一般，8.7%的用戶認為娛樂性不強或者基本沒有娛樂性（如圖1-16所示）。 圖1-16 用戶對網站簡訊息服務在娛樂性方面的看法 4、用戶對網站簡訊息服務在傳送速度方面的看法 69.8%的用戶認為網站簡訊息服務在傳送速度上是非常及時或者比較及時，23.5%的用戶認為一般，有6.7%的用戶認為比較滯後或者非常滯後（如圖1-17所示）。 圖1-17 用戶對網站簡訊息服務在傳送速度方面的看法 5、用戶對網站簡訊息服務在收費方面的看法 36.3%的用戶認為網站簡訊息服務的收費非常合理或者比較合理，36.7%的用戶認為一般，27%的用戶認為不太合理或者很不合理（如圖1-18所示）。 圖1-18 用戶對網站簡訊息服務在收費方面的看法 6、用戶對網站簡訊息服務的總體滿意度 58.2%的用戶對目前網站簡訊息服務在總體上是非常滿意或者比較滿意，34.9%的用戶認為一般，6.9%的用戶認為不太滿意或者很不滿意（如圖1-19所示）。如果以5分代表非常滿意、1分代表很不滿意，則總體滿意度均值為3.6，用戶對目前網站簡訊息服務的總體滿意度介於一般和比較滿意之間。 圖1-19 用戶對網站簡訊息服務的總體滿意度 7、用戶對網站簡訊息服務的建議 用戶對網站簡訊息服務的建議主要集中在內容、費用、速度以及操作等幾個方面。其中關於內容的建議較多，包括內容再豐富一些、內容要健康、內容更新要快、增強娛樂性、內容要有一定的專業性、個性化、內容要精緻、有內涵、有深度、增強內容的實用性、減少廣告等；關於速度，用戶希望速度要快、穩定；在費用方面，用戶希望費用要合理、收費要明確；在操作方面，用戶提出操作要簡便、訂閱、取消訂閱要簡便。此外，用戶還希望加強功能、放寬自寫簡訊的字數限制、減少對機型的要求、提高安全性等（如表1-1所示）。 建議 百分比 內容再豐富一些 35.3% 費用要合理 27.9% 速度要快、穩定 16.0% 內容要健康 11.6% 操作要簡便 7.4% 增強娛樂性 5.3% 內容要有一定的專業性、個性化 5.3% 內容要精緻、有內涵、有深度 5.0% 收費要明確 4.5% 內容更新要快 4.2% 訂閱、取消訂閱要簡便 3.3% 加強功能 3.3% 放寬自寫簡訊的字數限制 2.1% 增強內容的實用性 1.8% 減少對機型的要求 1.8% 提高安全性 1.2% 減少廣告 0.9% 表1-1 用戶對網站簡訊息服務的建議 （四）非網站簡訊息服務用戶不使用網站簡訊息服務的原因 擁有手機但是不使用網站簡訊息服務的網際網路用戶中，因為不需要而不使用的人最多，達到34.6%；其次是沒有感興趣的內容、不知道怎么使用以及收費太貴，分別有13%、12.2%和11.6%的用戶選擇；因為工作太忙，顧不上、操作繁瑣、不了解該服務、上網不方便等原因而不使用的用戶各占5%左右；3.7%的用戶擔心不安全/不可靠；沒想過、不習慣/不喜歡、內容太亂/不真實、擔心網路病毒、手機無此功能等也是用戶不使用網站簡訊息服務的原因，各有1%多的用戶因為這些原因而不使用網站簡訊息服務（如圖1-20所示）。 圖1-20 非網站簡訊息服務用戶不使用網站簡訊息服務的原因 二、寬頻服務 （一）用戶基本特徵 1、性別 寬頻服務用戶中，男性占60.7%，女性占39.3%（如圖2-1所示）。男性占據用戶主體。 圖2-1 寬頻服務用戶的性別分布 2、婚姻狀況 寬頻服務用戶中，已婚者占48.7%，未婚者占51.3%（如圖2-2所示）。已婚者與未婚者所占比例大致相等。 圖2-2 寬頻服務用戶的婚姻狀況分布 3、年齡 寬頻服務用戶中，18-24歲的用戶所占比例最高，達到28%；其次是25-30歲的用戶，所占比例為21%；18歲以下的用戶占17.9%；31-35歲的用戶占14.5%；還有18.6%的用戶在35歲以上（如圖2-3所示）。30歲以下的用戶占據大多數。 圖2-3 寬頻服務用戶的年齡分布 4、受教育程度 寬頻服務用戶中，受教育程度為高中/中專/技校的用戶最多，為32.3%；其次是大專和本科，分別占27.5%和25.1%；高中以下的用戶占12%；本科以上的用戶相對偏少，只有3.1%（如圖2-4所示）。 圖2-4 寬頻服務用戶的受教育程度分布 5、職業 寬頻服務用戶中，學生所占比例最多，達到24.6%；專業技術人員位居第二，比例為13.7%；排在第三的是企事業單位管理人員，所占比例為11.5%；緊隨其後的是商業/服務業人員，占10.5%；教師以及國家機關/黨群組織工作人員也占據一定比例，分別為8%和7%（如圖2-5所示）。 圖2-5 寬頻服務用戶的職業分布 6、行業 寬頻服務用戶中，從事公共管理/社會組織的人最多，占到12.6%；教育業緊隨其後，從事這一行業的用戶占11.7%；位居第三的是製造業，占9.3%；從事it業和批發零售業的用戶所占比例也較多，分別為8.9%和7.6%（如圖2-6所示）。 圖2-6 寬頻服務用戶的行業分布 7、個人月收入 寬頻服務用戶中，個人月收入在1001－1500元的用戶所占比例最多，為20.7%，其次是無收入和月收入在501－1000元的用戶，分別占16.8%和16.5%，月收入在500元以下的用戶占12.5%，月收入在1500元以上的用戶隨著月收入的增加所占比例逐漸減少（如圖2-7所示）。 圖2-7 寬頻服務用戶的個人月收入分布 （二）用戶對寬頻服務的使用情況 ￠全體用戶 1、用戶使用寬頻上網的地點 用戶使用寬頻上網的地點主要集中在家裡、網咖/網校/網路咖啡廳和單位。在家裡上網的用戶最多，達到56.3%；在網咖/網校/網路咖啡廳和單位使用寬頻上網的用戶各占36.6%和32.1%；還有6.4%的用戶在學校使用寬頻上網（如圖2-8所示）。 圖2-8 用戶使用寬頻上網的地點 2、用戶使用寬頻上網的方式 adsl是用戶使用最多的寬頻上網方式，有70.8%的用戶使用；24.6%的用戶使用乙太網；使用cable modem方式的用戶最少，只有7.8%（如圖2-9所示）。可以看出，adsl是目前寬頻接入市場的主流方式。 圖2-9 用戶使用寬頻上網的方式 3、用戶使用寬頻上網時經常使用的網路服務 信息查詢是用戶在使用寬頻上網時最常使用的網路服務，其比例高達70.7%；網上遊戲和網上聊天也是用戶在使用寬頻上網時使用較多的網路服務，分別有39.5%和35.6%的用戶經常使用；使用電子信箱、搜尋引擎和多媒體娛樂的用戶各占18.2%、16.5%和16%；還有一定數量的用戶在使用寬頻上網時經常使用軟體上傳或下載和vod點播，其比例分別為8.9%和8.5%（如圖2-10所示）。 圖2-10 用戶使用寬頻上網時經常使用的網路服務 ￠家庭用戶 1、用戶接入寬頻的主要原因 速度快是家庭寬頻用戶接入寬頻最主要的原因，33.7%的用戶因為這一原因而接入寬頻；享受多媒體服務、網路遊戲等也是用戶提及較多的原因，所占比例為28.3%；18.5%的用戶是因為使用方便而接入寬頻；6.3%的用戶是為了節約費用；因為趕時髦/好奇、穩定可靠和24小時線上而接入寬頻的家庭用戶分別為2.5%、1.8%和1%（如圖2-11所示）。與窄帶相比，速度快是寬頻最大的優勢，這一優勢應該是促使家庭用戶接入寬頻的最主要原因。 圖2-11 家庭寬頻用戶接入寬頻的主要原因 2、用戶選擇寬頻接入服務商時最看重的因素 當問及家庭寬頻用戶在選擇寬頻接入服