圖五：調查者對電話銀行服務情況的評價
消協點評：該方面調查共設定五個小問題(圖五)，在所調查的11家銀行中，消費者在使用電話銀行服務時，主要套用為開通業務和銀行卡掛失等，“接通等候時間長”和“插播廣告”成為影響滿意度的兩大首要因素。
41.28%
30.96%
22.06%
4.27%
1.42%
其他
服務態度差
電話選單設計不科學
插播廣告
接通等候時間長
相關文章：
2019山東九大公共服務業公眾滿意度調查報告
員工食堂滿意度調查分析報告
2026年第四季度全國遊客滿意度調查報告
中國發布重大決策民意調查報告：收入空氣等不滿意度高
實踐活動學生滿意度調查報告
天津市居民供熱現狀及滿意度調查報告
2026年第二季度全國遊客滿意度調查報告
2026年度浙江省遊客滿意度調查報告
團學活動滿意度調查報告
銀行滿意度調查報告