網路購物成逐漸成為多數人生活不可或缺的一部分，但網路購物中也存在一些問題，比如：網上看到的物品和實際收到的物品嚴重不符、售後服務得不到保障等。隨著智慧型手機、移動支付、精準定位技術的快速發展，o2o市場逐漸規模化發展，移動網際網路以模式創新和效率提升正在觸及人們生活相關的各個領域，同時帶動了o2o服務向各行各業全面滲透。
針對日益火爆的o2o市場，用戶的看法和期待又如何呢?比達諮詢(bigdata-research)通過旗下移動用戶調研平台——微參與app面向移動用戶進行了一次調查。本報告為此次調查的結果和簡要分析，僅供參考。
調研樣本情況
結論一：用戶對o2o的認知度不高。調查發現，僅有20%的人對o2o比較了解，其中學歷高、年齡段在18-29歲之間的占據多數。
《微參與》移動用戶調查數據顯示，在用戶對於o2o了解的程度中，“完全不了解” 的占32.2%，接近1/3; “只聽說過”和“了解一些”的分別占的28.6%和18.1%;而表示“比較了解”和“很了解”的分別占15.5%和5.6%，總和剛超過20%。由此可見，目前用戶對o2o認知度並不高。
在“比較了解”和“很了解”的人員中，年齡分布主要集中在18-29歲的年輕人群體，學歷分布主要集中在本科或更高學歷人群。
結論二：中國o2o消費市場整體仍處於起步階段，用戶消費頻次和平均消費額處於較低水平。
《微參與》移動用戶調查數據顯示，在用戶體驗o2o服務方面，明確表示沒體驗過的不在少數，占38.7%;而表示“不知道”的占比高達41.6%，同樣說明仍有許多用戶對o2o的了解不夠;另有16.5%只是“偶爾”體驗，而“經常”體驗證o2o服務的占3.3%。由此可見，目前中國o2o消費市場整體仍處於起步階段。
此外，在用戶使用o2o服務的頻率中，一周少於一次的46.8%最高，一周一次的25.6%居第二，一周2-3次的16.3%位第三，一周4-6次的6.6%，一周7次以上的4.7%;而用戶單次承受消費o2o服務的金額中，在200元以內的占有49.7%，200-500元的25%，500-1000元的17.7%，1000-XX元的4.8%，XX元以上的2.8%。這說明，用戶在o2o市場的消費頻次和平均消費額仍處較低水平。
結論三：中國o2o市場在各行業中發展水平不均衡，用戶對o2o服務的整體滿意度不高。美食和電影票等領域o2o消費市場發展較快，而用戶對房產和美業等領域的o2o市場發展更加期待。
《微參與》移動用戶調查數據顯示，用戶體驗o2o服務的滿意度中，表示“一般”的占比最高，達43.2%;而表示“不滿意”占18.8%，居第二;另外表示“滿意”和“非常滿意”的分別占15.2%和12.7%，之和僅為27.9%。這說明了用戶對o2o服務的整體滿意度不高。
另外，在用戶經常使用的o2o服務類別中，美食類占28.2%遙遙領先，電影票占21.5%居第二，休閒娛樂占13.8%位列第三，另外，旅遊、美業、家政類、教育類、金融類、母嬰類、汽車類、房產類、醫療類、婚慶類分別為9.1%、8.1%、4.2%、3.4%、3.1%、2.5%、1.8%、1.6%、1.5%、1.1%。而在用戶期待o2o化的行業中，房產類占15.5%最高，美業占13.7%居第二，家政類占12.3%位居第三，同時，旅遊、醫療分別占10.2%、8.9%，相比其它領域略高。
結論四：用戶普遍對中國o2o消費市場發展前景看好。移動支付方式和線下實體體驗的優勢將有力促進o2o消費市場的快速發展。
《微參與》移動用戶數據顯示，用戶對於o2o發展前景的看法中，認為“有很大發展空間”的以63.5%的占比遙遙領先;認為“沒有很好解決用戶痛點”的占25.8%;而認為“只是一種模式沒有很大發展空間”的僅占10.7%。這說明了用戶普遍對中國o2o消費市場發展前景看好。
移動支付方式和線下實體體驗的優勢將有力促進o2o消費市場的快速發展。在用戶使用o2o服務付款方式傾向中，使用支付寶的占40.3%最高，網銀占19.2%居第二，微信支付占17.9%位第三，pos機和現金支付的占10.3%和6.9%。線上上購買線下體驗相比於純線上購買的好處中，用戶表示“購買前可以體驗物品”的最多，占25.9%;表示“商品種類更多”的占15.1%居第二;而表示“售後有保障”的占15%位第三;另外表示“商家會做推薦”、“商家信譽更有保障”和“享受逛實物店購物過程”的分別占14.6%、14%和12.3%。
比達諮詢(bigdata-research)分析認為，移動支付方式和線下實體體驗的優勢將有力促進o2o市場的快速發展。
支付寶支付目前使用最多並成為用戶消費習慣，用戶使用網銀支付更多出於對安全性考慮，而微信支付使用戶支付更加便捷，這說明了用戶開始習慣了移動支付方式。
在純粹線上購物中，由於用戶經常可能買到了不是自己意想的商品(差距很大)，影響了網物熱情，而開通線下店的話能較好的引導客戶先到線下店進行實物體驗。o2o消費模式很好的補充了純線上購物不能看到實物等弊端，同時線下商鋪還可以實現線上平台展示，提升知名度。線上導流，線下體驗，形成互補。
比達諮詢(bigdata-research，簡稱bdr)移動用戶調研平台——《微參與》調查結果顯示：360手機助手安裝率最高，套用寶和百度手機助手分別位居第二和第三名;用戶手機中手機廠商套用商店約占2成市場，其中小米套用商店、可可軟體商店和華為套用商店表現較好。在四家重點套用商店中，360手機助手在智慧型手機品牌中分布最均勻，小米套用商店分散性最差。
1、360手機助手用戶安裝率最高
根據比達諮詢(bigdata-research)發布的《xx年2月中國智慧型手機品牌監測報告》，xx年2月份，中國在用的安卓智慧型手機品牌中，以小米的占比最高，達21.3%。三星以20.7%位居第二，華為以13.8%緊隨其後。此外，聯想、魅族、酷派、中興、vivo、htc、oppo分別位居第4-10位，占比分別為10.9%、8.9%、6.9%、3.0%、3.0%、2.6%和2.4%。
微參與調查結果顯示，xx年4月份，在用戶最常使用的安卓智慧型手機中360手機助手的安裝率最高，為37.5%;套用寶以32.3%位居行業第二，百度手機助手是第三名為29.1%。手機廠商套用商店中，小米套用商店位居行業第六，用戶安裝率為24.3%;可可套用商店和華為套用商店分別位居第九和第十一名，安裝率分別為14.2%和10.0%。
2、手機廠商套用商店約占兩成市場份額
微參與調查結果顯示，xx年4月份，用戶安裝的套用商店中，第三方套用商店占80.7%，手機廠商套用商店占19.3%，約占總數的兩成，手機廠商套用商店地位不斷提升。用戶安裝的手機廠商套用商店中，小米套用商店數量最多，占43.0%，可可軟體商店以25.1%位居行業第二，其次是華為套用商店和聯想套用商店。
第三方套用商店在不同品牌手機中的安裝率相對均勻。三星手機安裝率最高，為19.8%，小米以11.9%位居第二，魅族名列第三，其他七個品牌安裝率相差不大。手機廠商套用商店安裝集中在小米和華為兩個品牌，其中小米手機占近五成份額。
3、360手機助手在智慧型手機品牌中分布最均勻
微參與調查結果顯示， 360手機助手在智慧型手機品牌中分布最均勻，小米套用商店分散性最差。安裝360手機助手的手機品牌中，三星占比最高為18.7%，其次為小米17.0%，剩餘8個品牌相差不大。安裝套用寶的手機品牌中，三星占比最高為29.2%，小米以19.2%位居第二，其次是華為占10%，除了魅族、聯想和中興外，其他四個品牌占比差不多。安裝百度手機助手的手機品牌中，小米占比最高為28.8%，剩餘九個品牌分布相對均勻。安裝小米套用商店的手機品牌中，小米手機占比最高，為63.5%;中興、三星和聯想分別位居第二到四名，占比分別為7.9%、6.6%、5.8%，在其餘6個品牌中的安裝率較低。
電商在三線以上城市的人口紅利正在逐漸消失，市場格局也已逐漸成型。於是，渠道下沉、拓展新的市場成了很多電商近一年以來的戰略方向。在這其中，農村市場尤其成為了阿里、京東等電商巨頭們眼中的戰略級市場，它們都在積極布局縣級服務中心，希望以此來撬動這個凍土層。而深入田間地頭“刷牆”的電商公司更是比比皆是。
XX年會是農村電商的一個繁榮之年嗎?或許我們應該先來看看農村用戶目前的電商使用行為是怎樣的。
數千名網民參與了《企鵝智酷》發起的“農村電商用戶行為調查”，對於他們網購的頻率、最愛用的電商網站、網購中最不爽的體驗等問題給出了自己的選擇。我們對調查結果進行了分析，以此來了解農村用戶的電商使用行為。
(註：此次調查樣本均來自網路，因此報告中的“農村用戶”即那些會使用網際網路的農村用戶。)
手機已成為最主要的網購終端
64.2%的農村網民通過手機購物，而使用電腦購物的只有32.9%。可以說，手機不僅是農村網民最主要的網購終端，也是他們最主要的上網終端。
在pc網際網路快速普及的幾年裡，由於網路基礎設施的鋪設有限以及終端成本高昂、使用不便等原因，農村網民的數量一直是線性增長。而移動網際網路的爆發除了讓很多pc網民加快了移動化的過程，也讓很多尚未觸網的農村人直接成為了移動網際網路用戶。
約半數用戶已是高頻使用人群
43.5%的農村用戶會在一周之內多次訪問電商網站，這一比例與城市用戶相差僅10%。“逛電商”已經成為了農村用戶一個比較高頻的網際網路行為。
同時，與之比例相當的則是“有購物需求才逛”的人群，占比約44%。可見，農村用戶在使用電商服務時分化為“高頻族”和“需求族”兩大類人群。
從逛到買，“目的導向型”的消費才是主流
雖然近一半農村用戶已經養成了一周多次訪問電商網站的習慣，但到了實際發生購物的時候，這一比例便降到了17.9%，降幅達59%。但已經有28.2%的用戶平均每月至少會購物1次。
通過明確購買需求而產生消費行為的人群比例則增至61.4%。可見，農村用戶的電商消費行為相對理智、目的明確。
特賣電商尚未走進農村
73.6%的農村用戶表示最常使用的電商網站是淘寶和天貓，而餘下的大部分則會選擇京東、一號店等自營電商，占比為18.8%。
另外，對於目前在國內尚未成主流的國外電商和海淘網站，也有3.6%的農村用戶表示會經常使用。
結合城市用戶來看，兩個人群在電商網站的選擇上並沒有顯著差異。
最愛買電子產品和家電，也買農用商品
農村用戶排在前三名的購買品類分別是“家電及電子產品”、“服飾”以及“農用商品和工具“。其中，前兩類商品同時也是城市用戶最愛購買的品類，屬於大眾層面的受歡迎品類，而第三個品類則是農村用戶比較顯著的一個特有購物需求。
現階段，阿里和京東等電商巨頭都在積極推動農村電商，向農村市場銷售種子、化肥、農用工具等商品。從用戶的反饋來看，已有10%的用戶培養起了這樣的消費習慣。
最在意商品價格，其次是商品品質
在網購時在意價格的用戶達到34.7%，占比最高。他們所介懷的其它問題依次是品質、售後、物流、支付和品類齊全度。這一方面，城鄉兩個用戶群體並沒有表現出太大的差異性，可見大家對網購服務的訴求相對一致。
農村用戶對“物流不能送上門“的不滿遠超城市用戶
與前圖對比來看，用戶最在意的地方往往也是他們最不滿意的地方：由於不再考察價格因素，於是商品品質、售後、物流分別位列“黑名單”前三。
值得一提的是，農村用戶對“物流不能送到家門口”的不滿程度遠超城市用戶，達到17.6%，這與農村物流體系建設不完善有著直接關係。
在支付方面，僅有3.6%的農村用戶表示線上支付會造成不便，這一比例與城市用戶相當。可見第三方支付服務在農村的普及程度已經與城市沒有太大差異，不會對用戶的網購行為造成不便。
收快遞不方便，發快遞也不方便
物流體系的不完善讓用戶的體驗受到雙重影響。在發快遞方面，38.3%的農村用戶表示“無法方便的發快遞，要去指定地點才行”，占比最高。而8.7%的用戶則是“幾乎沒法發”。
這一結果與城市用戶之間的差異很大。81%的城市用戶表示可以方便的發快遞，其中65.4%的用戶則可以叫到多家快遞上門。
電商的“下鄉推廣”還有很大空間
“下鄉刷牆”已經成為了電商進行農村推廣的必備動作，並且各電商巨頭都從去年下半年開始加大了推廣力度。
但即便如此，仍有40.7%的農村用戶表示在他們附近的生活區域內幾乎沒有看到過電商網站的廣告。偶爾看到的用戶占41.3%，經常看到的僅占17.9%。電商的農村推廣仍有很大的推進空間，尤其是對那些尚未被農村用戶熟知的電商品牌來說。
近八成用戶沒用過電商提供的金融服務
電商提供的金融服務主要有三類：面向消費者的“分期購”、“白條”等消費信貸服務;面向小微商戶的小額信貸服務;面向所有人群的理財服務，如餘額寶等。
這其中，理財服務的使用比例最高，但也僅有12.9%，兩類信貸業務的使用比例則更低。近八成用戶完全沒有使用過任何電商提供的金融服務。
現階段，電商巨頭都在農村積極推廣其金融服務，尤其是前兩項信貸服務。這樣的調查結果雖不令人滿意，但也意味著未來巨大的市場潛力和空間。金融服務的到位也將在一定程度上提升用戶的電商消費力。
結論：電商服務在農村已形成需求，仍存在進一步爆發的空間
1、電商服務在農村已形成需求
約半數用戶會在一周內多次訪問電商網站;約三成用戶每月至少會網購一次;超六成用戶會在有明確購物需求時選擇網購。
2、城市和農村兩類人群在電商服務的使用行為上存在不少相似之處
對於這兩個群體來說，他們最常使用的電商都是淘寶和天貓;最喜歡買的品類都是電子產品、家電、服飾等;在網購過程中最在意的依次均為價格、品質、售後、物流等。
3、農村電商服務還有最佳化空間，將隨著物流、金融等服務的普及進一步爆發
首先，農村用戶對物流環節的不滿意程度遠高於城市用戶：17.6%的用戶抱怨快遞無法送到家門口，47%的用戶沒法方便的發快遞。目前這是農村電商服務的最大癥結所在。
其次，由阿里、京東等大電商主導的金融服務在農村的普及率還很低，而信貸服務是農村用戶在電商上購物、甚至開店的一個重要支撐性服務。
再次，會在電商上購買農用商品的用戶目前僅有10%，尚有很大提升空間。在未來，面向城市的農產品和生鮮返銷或將是個趨勢。
最後，電商的農村推廣也還有很大空間，這將促進電商在農村的進一步普及。
XX年3月比達諮詢(bigdata-research)旗下移動用戶調查平台——《微參與》針對用戶體驗折扣返利類app情況的調查發現：
女性用戶對摺扣返利app的了解程度高於男性;用戶手機內安裝一款折扣返利app的最多。
返利網、折800、九塊九包郵是用戶知曉率、使用率、首選率最高的折扣返利類套用。
服裝鞋帽是用戶通過折扣返利套用最願意購買的商品。
使用折扣返利套用一個月購買2-5次商品的用戶最多。
價格因素，包括商品虛標價格、價格沒有真正實惠或返利是用戶使用折扣返利套用過程中最擔心的問題。
1、女性用戶對摺扣返利app的了解程度略高於男性;用戶手機內安裝一款折扣返利套用的最多
《微參與》移動用戶調查數據顯示，對於折扣返利類app的了解程度，11.9%的用戶表示很了解，35.3%的用戶比較了解，39.4%的用戶是一般了解，不太了解的占11.3%，很不了解的是11.9%。
調查還顯示，女性用戶對摺扣返利app的了解程度略高於男性，其中，很了解的占調查樣本總體的6.14%，比較了解的占18.43%。
《微參與》移動用戶調查數據顯示，用戶手機內安裝一款折扣返利app的最多，占比41.4%;其次是安裝兩款的用戶，占30.2%;沒有安裝摺扣返利app的占18.6%;安裝5款及以上的用戶占比最少，僅為0.9%。
2、返利網、折800、九塊九包郵是用戶知曉率、使用率、首選率最高的折扣返利類套用
《微參與》移動用戶調查數據顯示，返利網是用戶知曉率最高的折扣返利app，有56.9%的用戶知曉;其次是折800，用戶的知曉率為42.6%;九塊九包郵的知曉率位居第三，有40.9%的用戶知道;其它統計在內的折扣返利類套用的知曉率前十名的還有米折(24.5%)、今日特價(19.8%)、返還網(19.5%)、聚來寶(18.1%)、淘粉吧(18.1%)、九塊郵(17.2%)。
用戶對摺扣返利app的使用率中，返利網是使用率最高的折扣返利類app，有41.4%的用戶使用過;其次是折800，使用率為33.6%;九塊九包郵的使用率為居第三，為28.6%。
用戶使用折扣返利類app，首選的是返利網;其次是折800;九塊九包郵緊隨其後。
3、用戶網購還是趨於使用電商平台下單;服裝鞋帽是用戶使用折扣返利套用購買最多的商品
《微參與》移動用戶調查數據顯示，用戶網購時，電商平台和折扣返利類套用相比，選擇電商平台的居多，占比47.7%;選擇折扣返利類套用的占44.2%;選擇其它的占8.0%。
從男性和女性的使用習慣上來看，男性更願意使用電商平台直接網購，而女性使用電商平台和折扣返利類套用的比例幾乎一致。
調查還顯示，服裝鞋帽是用戶使用折扣返利套用最願意購買的商品類別，占比65.5%;其次是食品飲料 酒類 生鮮，占比33.3%;居家百貨排名第三，占比22.9%。
4、使用折扣返利套用一個月購買2-5次商品的用戶最多
《微參與》移動用戶調查數據顯示，用戶使用折扣返利套用瀏覽商品，一天瀏覽多次的用戶最少，占比15.1%;一周瀏覽不到一次的用戶最多，占比27.5%。
一個月使用折扣返利套用購買商品2-5次的用戶最多，占比31.4%;其次是平均一個月不足一次的用戶，占比23.5%;一個月購買一次的用戶最少，為11.0%。
5.商品虛標價格是用戶使用折扣返利套用過程中最擔心的問題
《微參與》移動用戶調查數據顯示，在使用折扣返利類套用過程中，用戶最擔心的問題是商品虛標價格，占比56.1%;其次是價格沒有真正實惠或沒有返利，為52.3%;擔心賬戶不安全的有44.6%的用戶;除此之外，用戶還擔心賬戶不安全、商品與平台描述不一致等問題。
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