由於今年五月和恩施仙居鐵路國際旅行社有限公司簽了一年的兼職契約,於是於暑假期間在恩施仙居鐵路國際旅行有限公司進行了一個月的暑期實踐。
<一>關於實習單位恩施鐵路國際旅行社有限公司
一、公司簡介
恩施仙居鐵路國際旅行社註冊資金130萬（擬增資200萬元）。恩施仙居國旅旗下設有尚客優全國連鎖酒店恩施三為快捷酒店（三星標準）、恩施輝煌日化有限公司等子公司。
為回響恩施政府打造“仙居恩施”的構想。恩施仙居國旅以”仙居旅遊，品味尚客，快樂旅途”的服務理念為客戶提供“精緻、時尚、品味”的快樂生活。
恩施仙居國旅預想用五年左右時間將其打造成為恩施地區服務最優、實力最強的綜合型旅遊服務集團之一。
恩施仙居國旅經營範圍：國際、國內、入境地接、出團等旅遊服務，簽證，旅遊產品開發、導遊培訓、會務接待、汽車租賃、火車票代理、機票代理、民族服裝設計定製等。
二．企業理念
目標：做強、做大、做精、做好
1、做強-——力爭三年左右做成恩施地區綜合型旅遊服務集團公司之一。
2、做大-——力爭銷售和規模齊步發展，以服務業為核心全方位立體發展。
3、做精——事無巨細，一絲不苟，精益求精。
4、做好——循序漸進，但求更好。
服務理念：仙居旅遊，品味尚客，快樂旅途。
價值觀：做事先做人，聚集眾力、摒棄個人英雄主義，個人與企業共發展。
<二>暑期工作的具體內容
跟據原訂計畫跟團學習相關的講解技巧自己沿途解說的技巧,並且跟著經驗豐富的導遊學習導遊在帶團期間怎樣處理應急事件,和作為一名導遊應該具備的(1)語言能力(2)體力素質(3)思想素質(4)業務能力等各方面的專業素質和能力的學習。
在跟過旅遊團過後學習和收穫了不少書本之外的知識。雖然自己也帶過團,但是跟團向其他優秀的導遊學習讓人能夠了解到自己的不足和知識的匱乏。這是個不斷發現問題,不斷吸取教訓然後進行改進,不斷完善的過程。
曾經的管理學老師在課堂上講過這樣一句話,“計畫趕不上變化,世界上唯一不變的是一切在變。”接下來的暑期實踐時間並沒有按照原計畫既定的步驟走下去。在旅行社門市做接待,接電話,在酒店客房做打掃,在酒店前台站崗,送票改簽等。除了售票和做財務,其他的工作都或多或少的做過三兩天。
大一暑期在鄂州的一家旅行社門市待過半個月,也是學習門市接待工作。和這個暑假不同的是假日旅行社是間組團社,恩施鐵路國際旅行社卻是間地接社。
〈三〉對恩施仙居鐵路國際旅行社進行都swto分析
s——優勢（stength）：三合一體化的管理模式
仙居鐵路國際旅行社包括三個部門:
1、旅遊部：從事地接和組團活動，並提供導遊服務，設計旅遊路線，開展旅遊業務的部門。
2、尚客優快捷酒店：尚客優快捷酒店說中國十大連鎖酒店品牌 ，其開店規模全國第六 ，是中國最具投資價值經濟型連鎖酒店品牌和中國最具發展潛力連鎖酒店品牌。
3、施火車票代售點。（1）旨是方便以及服務於旅行社出火車票、飛機票。
（2 ）同時為在酒店居住的客人和旅行社都遊客買票提供方便。
（3）為酒店做了宣傳，提高酒店的知名度。