家電物流業調研報告

2、成立配送中心

配送中心一般由經營家電的商場與物流服務商共同組建,其中經營家電商場的工作人員負責對物流服務商的經營活動進行監督、管理,與經銷商進行協調;物流服務商進行具體操作,並對其運作行為承擔後果,雙方人員共同以配送中心工作人員的名義出現。

3、做好關鍵的服務內容

購買家電的客戶基本都與家電經營商場在同一城市,配送中心不僅為經銷商提供送貨服務,更使各經銷商通過配送中心建立信息交換平台,實現配送,通過提高車輛的裝載率降低各經銷商的物流成本;為經銷商提供倉儲服務,並通過計算機網路系統實現線上查詢庫存信息,使經銷商及時了解銷售、庫存情況;提供經銷商的採購物流服務,從源頭上為經銷商節省物流成本,並使之真正的從物流中解放出來。

搬運、安裝環節對家電的影響很大,加之物流作業人員代表公司的形象,所以配送中心須配備專業的高素質的搬運工、安裝工隊伍,並負責他們的崗前崗中培訓和思想道德教育,定期考核、競爭上崗,配送中心所有作業人員必須嚴格遵守商場的各項法律法規和行業相應的操作規範。

備有車況良好、手續齊全的車輛,實行責任運輸,保證運輸質量。特別要備有符合運輸要求的特殊裝置或專用設備,如玻璃集裝托盤、毛毯、繩子、隨車電話等。

經銷商在未將商品交付顧客之前,可以要求配送中心中止運輸、返還商品、回到裝貨地或將商品交付給其他收貨人,按實際配送所發生的費用結算。

因配送中心的責任將商品錯送或錯交,應將商品完好、無償的運送到經銷商指定的送貨地點,交給指定的收貨人,並承擔因此產生的顧客投訴等一切後果及損失。

4、貨款的回收

剩餘貨款的全部回收是每一個經銷商的願望,也是配送中心物流配送活動繼採購物流、倉儲、搬運、安裝後的最後一個環節,也是最重要的一環。如果,前面的各項工作(尤其是安裝)全部做到位,那么貨款的全部回收應該不成問題。但難免有極少數客戶在商品本身質量及服務的各環節都沒有問題的情況下惡意不付清全部貨款,這也對配送作業人員的素質及處理問題的方法提出了較高的要求。

總之,最能配合中國的家電業放出光芒的,莫過於物流環節。