同時,我們還可以從另外一種橫向角度解讀這組數據。在購買的首要原因中,決定並影響消費者購買的人員依次是醫生、家人和朋友、藥店店員,在所有原因占比中,分別是89.9%、8.3%和1.8%。這一方面反映出醫生對於抗腫瘤用藥的銷售是何等重要,藥店店員的推薦是多么微不足道,另一方面也說明老百姓醫藥知識的缺乏,需要企業加強對百姓健康知識的普及。
過去的使用經驗也是決定患者購買的一個很重要的因素,它實際反映了醫藥企業實現產品的一次銷售和多次銷售問題。很多醫藥企業只關心重點渠道中的關鍵因素,如醫院的醫生,但是很少有企業會關注消費者的消費過程,消費者是如何進行多次購買的。鑒於腫瘤疾病的特殊性質,患者往往要長期服藥才能保持較好的身體狀態,所以在第一次購買後,醫藥企業更要關注他們的二次購買以及重複購買問題。企業同時還要關心產品每次銷售後的患者使用情況,細緻入微的售後服務相對於醫藥企業實現第一次銷售,是一種投入少而銷售效果更佳的行銷措施。所以,企業不要只關心產品的前期銷售,還要提供藥品的售後服務。
過去的使用經驗是患者對過去該藥品療效的一種肯定,這實際和占比6.9%的藥效可靠是很相關的。在決定購買的首要原因中,關於藥效有很多不同層次的直接提法,如藥效可靠、起效快、副作用小、質量好、有持久功效/長效,如果將其合併則有14.6%的比重,加上一些隱含藥效較好的原因,如醫生推薦、過去的使用經驗等,則可以毫不誇張地講,藥效是消費者在購買抗腫瘤藥品時第一考慮的因素,這也是企業在行銷中要考慮的一個重要問題。當然,另一方面,藥品的安全性也是影響消費者購藥的重要因素之一。醫藥企業要特別注意自身的形象,調查中顯示,如果製藥企業發生藥品安全問題,則會使消費者對企業的信任大大降低,從而影響企業形象,並直接打擊消費者的購買信心 。
再仔細解讀數據我們會發現,醫藥企業是不是知名企業對於消費者購買並不是重要原因,它明顯地排在功效、推薦等因素之後。那么,對於醫藥企業是否要進行企業知名度的推廣,在市場推廣過程中是否要在公司名和產品名之間權衡一下呢?或者說企業是否要有階段性的傳播重點呢?這些問題還需要進一步調查研究。
數據顯示,對腫瘤藥品,促銷的作用不大,這說明這類藥品不是快速消費品,也不是保健品,它是真正的以藥效為主的一對一的專業產品,同時也說明它不是價格敏感型產品。了解這些藥品特性後,企業才能有針對性地做好行銷工作。
調查時間:6月26日——7月5日
調查方式:網路問卷調查
調查對象:任意消費者
調查人員:吳萍 劉欣 林霞 朱琳 李雪