1. 調研報告提要
1.1. 調研範圍及目的：
說明本次調研所涉及到的對象和範圍，如產品線客戶的需求，主要競爭對手等，並陳述各部分調研的具體目的。
1.2. 調研概況描述：
對調研過程作出簡要說明，包括：
調研小組及分工;
調研計畫安排及執行情況及蒐集到的主要信息;
調研費用預算及執行情況等。
2. 客戶需求調研
2.1. 客戶的需要與欲望(needs & wants)分析
按$appeals 8個維度，總結市場上客戶的需要與欲望，即購買標準：
$appeals分類要素及描述需求分類（b、s、a）價格可獲性包裝性能易用性保證生命周期成本社會影響2.2. 客戶需求數據解釋
對於客戶需要及欲望的描述作出必要的解釋：
根據產品必須做什麼，而不是可能做什麼來表達需求;
表達原始數據的具體需求;
用肯定句，而不是否定句;
將需求當作產品的屬性表達。
2.3. 客戶購買行為分析
2.3.1. 決策者分析
描述是如何進行決策的。是誰來做決策的(個人還是團體)?誰/什麼影響著決策?客戶決策的方式是什麼?客戶進行決策所用的流程是什麼?
決策部門(dmu);
典型購買者;
影響者(職位順序);
決策流程。
2.3.2. 購買行為分析
描述客戶從產生類別需求(即考慮採購哪類的產品包/服務)開始，到做出採購決策為止的購買過程及影響因素：
客戶何時產生類別需求?誰影響?
客戶通過何種渠道了解供應商及其產品包/服務?
影響客戶購買的驅動力是什麼?
影響客戶購買的障礙是什麼?
客戶認為的出局標準是什麼?
2.4. 客戶價值轉移分析
描述客戶關注的價值要素，以及這些要素的變化(含優先權)：
在供應商提供的產品包/服務的所有要素中，客戶最關注什麼(質量/價格/服務/品牌/交貨期/付款方式……)?
客戶關注的首要(2~3項)的偏好是什麼?
不同類型客戶的偏好有何不同?
客戶偏好有何變化?
3. 客戶情報調研
3.1. 客戶分類
說明一般以哪幾個維度對客戶分類，分為哪些類型，從市場區隔的角度來看，什麼維度可以作為戰略性細分的維度?還有沒有更利於對市場有效細分的維度?
3.2. 客戶情報分析
分析客戶的使命願景、業務戰略、業務模式、面臨的業務問題、購買趨勢等。
說明當前客戶資料庫的狀況，增加客戶資料庫有哪些渠道或來源?這些渠道的有效性、成本如何?需要重點補充哪些重要的客戶信息?
3.3. 重要客戶分析
說明市場上哪些客戶是非常重要的，如大客戶、戰略性客戶，對這些客戶分類或分別作出分析。
4. 競爭情報調研報告
4.1. 主要競爭對手概況
根據收集到的信息及調研獲得的信息列出競爭對手的概況：
競爭對手 1競爭對手 2競爭對手 3競爭對手 4競爭對手 5總的銷售規模 利潤水平 xx產品線銷售收入 xx產品線利潤水平 主要細分市場及排序 主要產品及銷售狀況 主要銷售渠道及