XX年8月13至17日，我們就 “個體商貿客戶金融需求”的課題，在南寧市各個體商貿商貿群體中展開調查問卷。此次調研共三人，發放問卷300份，其中有效答卷290份，回收率96.7%，10份由於部分原因作廢。
一、調研背景：
銀行成立以來，我們從無到有，先後建成電話銀行、個人網銀、電視銀行和手機銀行系統，加上遍布城鄉的atm等自助渠道，成為電子渠道最完備的商業銀行。個體商貿客戶一直以來是郵儲銀行的重點客戶群之一，從目前電子銀行發展情況來看，個體商貿客戶也是電子銀行的重要目標客戶群之一，調研個體商貿客戶金融需求對於最佳化電子銀行產品、有效推進電子銀行業務發展具有重要意義。
二、調查對象：
南寧市各個體商貿戶。
三、調查方式：
問卷調查，走訪各商貿戶，採取諮詢訪談的方式，用不記名方式隨機抽樣進行調查。
1.問卷調查
2.深度訪談
除了讓調查對象填寫問卷外，調研團隊還需要對調查對象進行深度訪談，引導調查對象說出其他更多問卷未涉及的內容。
(1)郵儲銀行電子銀行(個人網銀、手機銀行、電視銀行、電話銀行、atm)不足之處及改進建議;
(2)希望郵儲銀行推出哪些新產品;
(3)分別介紹一下在什麼情境下會使用個人網銀、手機銀行、電話銀行、電視銀行以及atm等電子銀行。
四、調研目的：
了解個體商貿客戶的金融需求以及電子銀行的使用情況。通過對郵儲銀行商貿客戶金融需求以及郵儲銀行個體商貿客戶電子銀行使用情況，分析郵儲銀行商貿客戶金融需求及電子銀行為其提供服務改進的方向。
五、調研結果報告：
時值暑假，地處南國的南寧酷暑難當，同班的許多同學都選擇回到溫馨的家度假。八月初，也就是暑假期間，第六屆全國大學生網路商務創新套用大賽的主辦方--郵儲銀行下發了調研任務。作為千千萬萬參賽隊伍中的一組，我們團隊(攜手飛躍)積極接下這一調研任務，躬身實踐，深入社會，一絲不苟保質保量地完成了這次社會調查問卷的實踐活動，一則是通過調研檢驗我們初賽方案的合理性跟可行性，以便後期參賽方案的修改與完善;二則通過參加調研活動，提高我們的社會實踐能力跟參與意識，對以後走向社會這一實踐的大舞台做經驗積累。總之，參加這次調研活動，既完成了參賽環節中的方案實施任務，又極大地提高了我們各個方面的素質，獲益匪淺。
我們的團隊共五人，其中兩人在暑假參加了郵儲銀行南寧市總分行安排的網點業務實習，其餘三人在暑假仍不忘通過網路工具取得聯繫，共同合作進行參賽方案的修改跟製作，同時也積極參與到這次調研活動之中。在郵儲銀行派發了各參賽組的調研任務後，我們在隊長的組織下，首先做好調研前期準備，包括分析討論南寧市個體商貿戶分布情況跟我們三人各自的優缺點，部署出調研的地點分配跟時間安排，從而保證了活動的高效順利展開和完成。隨後調研活動中，我們各司其職，分赴各自的調研地點完成任務，雖然酷熱難當，有些調研地離校區較遠，但沒有一個人中途放棄，保質保量完成調研活動，維護了整個團隊的利益。
調研開展的第一天，考慮到調查問卷中可能會出現填寫方面的問題，我們三人決定先一起調研半天，初步進入實踐正軌狀態，規範了調查問卷的填寫，為後期活動的展開開個好頭。個體商貿戶金融需求調查，無疑調查的對象被圈定為個體商業經營戶，像服裝店，餐館等有固定營業點，及其合法營業牌照的社會主義工商業參與者。在調查中，我們用隨機抽樣調查的方法，隨機選擇調查對象，本著“禮貌，隨和，務實”的理念，完成包括指導被調查者問卷填寫、普及郵儲銀行的現行金融業務、徵集其對郵儲銀行的建議與他們對於銀行業金融服務需求等等工作，如實客觀地開展調研，達到本次問卷活動的真正目的。在調研的過程中，我們熱情禮貌，很多個體戶也平易近人，很好地配合了我們的問卷活動，在此由衷地感謝社會民眾對我們調研活動的支持。有些被調查者質疑我們的問卷是否合法，我們耐心地講解此次調研的目的，讓其消除顧慮，採用匿名填寫問卷，切實維護了他們的隱私等利益;有些不願透露其月流水金額，對於有些店來說，這或許可以成為商業機密，我們也不去勉強他們去填，讓其採取自願的形式，如實客觀填寫一些願意透露的信息，絕大多數個體戶還是挺支持我們的問卷活動的，填完問卷的同時，在我們的交流中，他們也說出了對郵儲銀行的建議及其業務創新上的改進意見;有些個體戶迴避我們的調查，考慮到他們的難言之隱，便不去強求。在調研中，每個人都熱心積極，由衷地垂詢聆聽個體戶對銀行業的各種意見與發展大計的好提議，了解他們目前業務往來在金融服務上所需的新服務，如實客觀地做筆錄，掌握了深入社會，來自民眾心聲的第一手資料，相信這些對於郵儲銀行來說也是極其寶貴的。在調研的同時，也拍下了很多活動現場的照片，以備日後完成調研報告所需的同時，這些實地照片，也算是對暑假團隊精誠團結參與社會實踐的一種緬懷與紀念。隨後的幾天裡，我們分頭行動，效率提高了許多，耗時五天，圓滿完成調研活動。