接下來，我就此次回收來的有效問卷做以匯總與分析。本次調研活動，下發問卷300份，回收中有效的有290份，無效的10份多是沒按照要求填寫的作廢問卷。雖然不是所有的問卷都有效，但結果依然仍是可觀的，仍然能達到本次問卷的目的。被調查者男女性別比例均衡，年齡段在18至55歲之間，各個年齡段的人都有參與，其中25-30歲的青年占據絕大多數，這也符合現在年輕人愛好創業的實際。受訪者的受教育程度多為高中、大專、本科階段。由於我們隨機調查的多為普通中小型商貿戶，其每月的業務流水金額處於”5萬元及一下”者居多，約合60%，“5萬至20萬”和“20萬至50萬”占有20%，餘下的為50萬及其以上，四個流水金額人口比約為6:3:1。關於銀行卡使用情況，郵儲銀行卡的持有率占三成，以農業銀行卡、工商銀行卡用戶居多，持卡者辦理賬戶業務有：賬戶查詢，網上支付，轉賬匯款，個人貸款，個別的用戶也用來投資理財，由於個體戶月流水金額不多，多用現金進行業務往來，對銀行提供的諸如信用卡還款，外匯業務等等有些不清楚，故還是以傳統的賬戶查詢、個人貸款業務為主。被調查的個體戶月使用郵儲銀行業務頻率集中在1-5次。在商貿市場的網路工具有：能上網的電腦，能上網的手機。在調查中，有約八成的客戶開通有電子銀行，他們開通網銀的主要原因是操作簡單，附近有銀行網點，功能多樣等。至於每月使用網銀的次數，以服裝業的用戶居多，很多人通過網購來進貨，但針對有些釣魚網站冒充電子商務交易平台，致使網銀用戶對日後繼續使用電子銀行表示猶豫與質疑，我們的電子商務網路平台隨著計算機網路技術的日益發展，不可避免地受到來自一些利慾薰心網路黑客的非法破壞，極大損害了網銀用戶的財產利益，這一點還需要銀行業與網際網路展開更好地合作，完善交易系統，提高網路防攻擊能力，維護好用戶的利益。電視銀行跟電話銀行是郵儲銀行開設的兩大新業務，開創銀行服務業改革的先河，但針對該項服務剛起步，技術不是很成熟，在社會上推廣的時日不長，故用戶不是很多。多數人使用的電子銀行種類有：個人網銀、手機銀行、atm。電子銀行主要用於賬戶查詢、網上支付、轉賬匯款、網上繳費，存取款，有部分用戶開通手機銀行用來手機充值、購買彩票、購買遊戲點卡等。開通電視銀行，電話銀行的客戶少，我們在調研中發現很多絕大多數個體商貿戶對郵儲銀行的這兩項新興業務不是很了解，同時，我們也耐心地向他們講解跟宣傳了這一部分業務盲區。電子銀行用戶每月網購的次數“2次以內”，“3-5次”，“5次以上”所占比例約為4:3:3,很多人在購物的時候會選擇網購，得益於網購的安全便捷。通過這次調查，我們如實客觀地了解到個體商貿戶的金融需求，對於有些好的提議，如“基於避免跨行業務辦理難的問題”而提出的“商業銀行聯盟策略”，我們也如實做有筆錄，反映客戶的真實需求，這些一手材料對銀行業的整頓亦將大有裨益，努力做好業務最佳化與創新，服務人民大眾。
如上就是這次問卷的如實記錄。
六、總結及建議：
現代社會中，個體商貿業異軍突起，是社會主義經濟建設的重要團體，數量大，分布廣，為人民大眾的生產生活帶來極大便利。但目前形勢下，業務流水金額少的中小型企業，“三農”產業居多，這是郵儲銀行的一大有利客源，也是銀行業內的一大市場。郵儲在XX年成功轉型為集郵政、金融為一體的商業銀行，其性質發生本質的變化，但始終堅持“服務大眾”的經營理念，服務於中小型、私人企業，信用貸款，轉賬匯款等業務日臻成熟，擁有的客戶群越來越大。而我們現在做題為“個體商貿戶金融需求”的調研活動，深入客戶，切實了解廣大客戶的金融需求，對於郵儲銀行的業務升級，更好地服務大眾具有指導性、參考性的價值。下面，我就這次調查的實際，列出客戶對郵儲銀行電子銀行的部分最具代表性的建議如下：