電子商務服務外包契約 篇1
電子商務服務外包契約
甲 方:__________________聯繫電話:__________________聯 系 人:__________________
乙 方:__________________聯繫電話:__________________
聯 系 人:__________________
甲方從事電子商務業務，經過平等友好協商，雙方就乙方為甲方提供線上客服服務，就以下條款達成一致，簽訂本契約，共同遵守。
一、 服務的時間與數量
1. 服務時間為:20xx年_ _月___日___時到20xx年___月___日___時;
2. 需要的客服數量為___人;
3. 合計共__小時。
二、 外包的性質
乙方為甲方提供的服務不屬於勞務外包性質，乙方以其工作人員為甲方進行短期的電子商務線上客服服務。根據業務需要，甲方可派員進行業務指導，也可安排乙方員工到甲方營業場所接受培訓，培訓時間視為工作時間。
三、 服務標準
乙方輸出的服務標準為:
1. 單位時間諮詢量不大於/小時;(以一個旺旺獨立ID或QQ獨立ID為一客)
2. 諮詢回響時間
四、 收費標準與收費方式
1. 雙方約定按照/小時收取服務費;
2. 甲方應在服務開始前付清全部款項，乙方向甲方開具服務業發票;
五、 商業秘密及服務保障
1. 雙方應就本協定內容進行嚴格保密;
2. 雙方方應對合作過程中知曉的對方的商業機密進行保密;
3. 乙方因任何原因不再為甲方提供服務的，甲方有權要求，在尊重員工意願的基礎上，乙方實際為甲方提供服務的客服人員優先轉移給甲方，以確保甲方客服工作的平穩性，但甲方需向乙方支付招聘費用，標準為員工一個月工資;
4. 本條所涉及的保密責任，不因契約的終止而失效。
六、 其他
1. 本協定一式兩份，雙方各持一份，具有同等效力;
2. 本契約的簽訂地為杭州市西湖區，雙方同意以契約的簽訂地為法律管轄地;
3. 本協定自雙方簽字蓋章之日起生效。
甲方: __________________乙方:__________________
日期: __________________日期:__________________
電子商務服務外包契約 篇2
甲方：____________
(聯繫人：___________ 聯繫電話：____________)
乙方：____________
(聯繫人：____________ 聯繫電話：____________)
根據蘇州市XX公司招標編號為號的招標檔案及乙方的投標檔案和中標通知書，甲乙雙方就甲方聘用乙方食堂服務外包人員從事食堂服務外包項目，簽訂本契約書。
一、契約內容：____________
1、乙方負責蘇州市體育運動學校食堂服務外包。
服務時間自 _______年 _______月 _______日至 _______年 _______月 _______日。在此期限內，每滿一月對乙方工作考核一次，若考核不合格則甲方有權終止此項契約。在協定有效期內一方不得擅自變更或中止此項協定，如未經雙方同意，擅自變更或中止此項的一方要負違約責任。此項協定需終止或續簽，應在協定期內提前半個月通知對方。
2、下列檔案為本契約不可分割部分：____________
① 中標通知書;
② 乙方的投標檔案;
③ 乙方在招投標過程中所作的其它承諾、聲明、書面澄清等;
④ 招標檔案及其附屬檔案;
⑤ 契約附屬檔案。
以上與本契約具有同等法律效力
3、乙方聘用人員：____________
為完成本次招標項目的實施工作，乙方將投入總人數：____________ 人 ;其中餐廳經理 名;營養配餐員兼保管員 名，廚師領班(紅案) 名，廚師 名，點心師領班 名，點心師 名，服務員領班 名，服務員 名，衛生專員名。
二、服務要求：____________
(一)本項目為食堂服務外包項目，具體為蘇州市體育運動學校食堂工作人員(原輔材料由甲方採購供應)。
1、乙方需承諾與所有上述人簽訂勞動契約，給上述人員按照國家及蘇州市的有關規定支付工資和交納正常的社會保險等。
2、有關服務工種的人員，必須按國家規定具備相關工種的上崗證和"健康證"條件，並按國家有關部門規定，定期體檢且有年審合格記錄，人員上崗要穿工作服、帶帽、口罩、標牌證、穿圍裙等相關服裝;人員上崗服務水平或服務態度達不到甲方要求，乙方必須給予撤換，所發生的勞動糾紛由乙方承擔。
3、各崗位人員按崗位職責分別負責各項工作內容，具體乙方在投標檔案中需提供工作崗位職責制度以及各項管理規定。此外乙方還需負責食堂廚房、餐廳場地衛生、四害防治、防火防盜及日常保潔、水電氣日常管理等職責;負責廚房烹飪設備設施的合理使用和保管，乙方不當使用損壞需承擔相關維修和賠償費用。
4，食堂服務外包項目乙方需科學管理，搞好膳食工作，按時按量保證開膳時間，若影響甲方正常用膳時間(延遲開膳和提前結束及飯菜不夠)，扣除乙方當月相關服務費。
5、試用周期要求：____________乙方將進行為期周的試用期，按投標檔案中提供的試用周期方案，明確中標後兩個星期每天午餐的食堂選單(二大葷二小葷三個蔬菜一個水果一袋牛奶)，按照人共八千元的標準配置，應保證每天的菜品有變化及做好留樣工作。
6、若乙方在服務期間，違反下列規定將被扣除履約保證金或解除相關綜合服務契約。
(1)未經甲方許可，將承包的服務轉包他人;
(2)嚴重違反甲方的有關規定;
(3)出現食物中毒、衛生檢查不合格等重大事故或問題。
三、雙方違約責任
1、乙方的違約責任
(1)乙方未按契約規定的質量要求提供服務，不能完成契約時，甲方有權終止契約，選擇其他中標候選人，由此造成乙方的直接損失和間接損失甲方不給予補償和賠償，造成甲方損失時，甲方有權要求乙方賠償，可從餘款，保函中扣除並可提出索賠要求。
(2)乙方必須自己完成契約內容，不得自行分包，否則，甲方有權按乙方不能完成契約處理;乙方需要分包的都必須在投標檔案中明確單位承擔和承擔單位的情況介紹。
(3)乙方應執行國家有關規定(如蘇州市最低工資標準和其他規定)，負責乙方員工的生病、事故、傷殘、死亡和勞務糾紛，甲方不承擔任何相關責任。
(4)乙方應主動積極地與甲方共同組建義務消防隊，對消防工作負有相關責任。
(5)乙方負有對自己員工的安全責任，甲方不承擔任何相關責任。
2、甲方違約責任
乙方按契約履約，甲方不按期付款應向乙方償付違約金，每逾期一天，按契約價格的萬分之四償付違約金。
四、費用及結算：____________
1、契約總金額：____________人民幣貳佰零肆萬圓整(￥)
2、契約價款的支付及付款方式：____________
甲方以先服務後支付的原則結合每月考核情況按季度付款。每個季度付款金額為(契約總價÷)，服務一個季度後的次月乙方向甲方開具合格的發票，個工作日內甲方支付上一季度款項。餘款在契約履行完畢無異議後天內付清 。
3、履約保證金為契約總金額的，履約保證金在服務期滿且服務缺陷更正個月後，並配合甲方和新中標單位辦理移交手續後支付。如乙方對服務缺陷不予更正，甲方有權另請其他單位更正，所發生的費用在履約保證金中扣除。
4、甲方支付此項費用外不再承擔其它任何費用(包括個人)，服務人員的薪金、福利、休假日補貼等由乙方付給，與甲方無關。
5、確因甲方工作需要，乙方應無條件配合甲方完成一些突擊工作。如：____________安排服務人員(內部)臨時加班。
五、檢查：____________
乙方需要服從甲方質檢管理，在檢查中發現禮節禮貌、儀表儀容、設備設施、衛生保潔、采供倉儲、工作質量、執行制度等各項服務管理存在的問題，如出現一般性失誤，第一次甲方口頭提出，第二次甲方將提出書面整改通知;出現較大失誤時，甲方直接提出書面整改通知，乙方承擔相關損失，再次出現，甲方提出警告;出現嚴重失誤時，甲方提出警告或終止契約通知，乙方承擔相關損失;每張整改通知經核實，扣除當月費用的;每張警告扣除當月整個承包費用的;乙方出現嚴重失誤承擔相關損失同時扣除當季整個承包費用的;乙方嚴重失誤甲方提出終止契約，乙方承擔相關經濟損失的同時扣除整年整個承包費用的。
電子商務服務外包契約 篇3
一、電腦設備現狀及工聯公司維護的範圍:
1、掃瞄器、UPS電源。
2、終端計算機設備安裝軟體情況:安裝有WINDOWS系列作業系統;行業專用軟體;辦公自動化系統;財務軟體;防毒軟體(伺服器端及客戶端);WPS軟體、MSOFFICE軟體。
(詳細的維護設備數量，以雙方契約簽字後共同簽署的設備清冊為準。)
二、工聯公司向單位名稱提供的服務內容:
1、設備造冊。
在契約簽定後一個月內由工聯對單位名稱所有須服務的計算機設備現狀進行登記。
將設備的詳細配置和使用情況進行記錄，對外耗損情況進行分析並提供保養方案給單位名稱。
2、硬體維護:計算機部分、網路部分、外設部分、病毒防護部分。
計算機維護:工聯公司應根據單位名稱的計算機輸出使用情況對計算機作業系統、板卡驅動程式進行最佳化、整理和備份，以保證單位名稱計算機設備不出現軟故障的情況。
對計算機各個部件進行檢測及清理，以保證計算機的穩定性及資源的充分利用。
此項工作分:日常檢測與故障修理維護兩種方式。
日常維護每月二次:故障修理維護隨時申告隨時排除。
網路維護:對於網路維護，工聯公司根據單位名稱及各稅所網路設備使用要求與使用情況對網路設備進行清理、檢查，對網路線路進行檢測保證網路的正常通信。
每月進行一次全面檢查並出具報告。
外設維護外設主要包括:印表機、掃瞄器、數字相機、電源等。
維護內容包括:設備定期清理、耗材更換。
當以上設備出現故障、耗材更換時同由工聯公司依照單位名稱的要求進行維修。
病毒防護工聯公司根據防毒工具軟體升級周期，對維護範圍內的所有計算機進行病毒庫升級工作，原則上每月兩次。
從而提高計算機設備的防護能力。
對突發病毒引起的故障，工聯公司將給予第一時間的修復工作。
工聯公司還將根據網路使用情況及時向單位名稱提供防病毒方案。
3、軟體維護:單位名稱的計算機網路系統中，軟體部分分為系統軟體和地稅專用軟體兩個部分，其中系統軟體分為網路作業系統和單機作業系統，軟體分為辦公專用軟體和行業專用軟體。
在整個網路系統中，作業系統的維護情況良好與否是整個系統套用狀態好壞的基礎所在。
因此，在對客戶的系統維護過程中，工聯公司應根據單位名稱所提供的軟體進行作業系統的最佳化使其運行處於良好狀態。
以確保客戶計算機系統在發生故障時，能最大限度上減少損失並儘快地恢復到原來的正常工作狀態。
對於單位名稱所使用的地稅專用套用軟體，工聯公司應根據單位名稱的實際工作環境、工作制度與單位名稱計算機操作人員進行配合，對套用軟體環境進行系統最佳化，使單位名稱系統應用程式安全得到保障。
同時，工聯公司對客戶所使用的軟體進行計算機輸出技術的專業評估，以作出是否需要升級或更換的建議。
原則上每年一次。
4、網路安全與維護:維護方面主要是客戶端的維護，在接入internet網後網上的一些非法網站有可能對上網的微機進行一些惡意修改和破壞。
在網路的使用上要注意系統的保養，當系統出現故障時工聯公司技術人員對出現故障的部分進行徹底的檢查並快速恢復。
可不定期向單位名稱提出網路安全警示報告。
5、疑難技術諮詢:工聯公司在日常工作中有責任對客戶在計算機使用過程中出現的實際問題進行諮詢解答，主要服務方式為電話、電子郵件、培訓(解答)方式。
6、系統升級諮詢:鑒於計算機行業技術發展迅速，系統設備更新換代周期短的行業特點，對於單位名稱提出的系統升級諮詢，工聯公司從計算機技術的角度提交規範、完整的系統升級解決方案。
7、工聯公司的維護服務含如下幾項內容:(1)各類設備硬體損壞的檢測維修。
(2)病毒防範及消除。
(3)硬碟垃圾清理。
(4)常用系統軟體的故障排除及恢復。
(5)行業專用軟體的安裝及恢復。
(6)系統數據備份與恢復。
(7)電腦外設安裝調試、維修。
(8)作業系統安裝調試。
(9)部門區域網路維護、故障排除及恢復。
(10)列印耗材等的更換。
三、維護方式:根據計算機設備維護的特點，工聯公司將採取日常巡查檢查、故障申告上門維護兩種維護方式。
1、日常巡查檢查方式:針對單位名稱部門多、設備廣的情況，工聯公司採取定時到設備現場進行硬體巡查每月2次;網路維護每月1次;病毒防護每月2次。
每2個月向單位名稱提交1次日常巡查檢查報告。
通過工聯公司的維護使單位名稱網路系統達到使用效率達95%的水平。
(因電信方原因造成的故障不在其中)2、故障申告上門維護方式，計算機故障多為套用中產生，如果故障不能及時扣除將影響到單位名稱各項工作的順利進行。
為此，工聯公司採取每日指定技術服務人員接聽單位名稱設備使用單位的電話故障申告(或單位名稱信息中心電話通知)後，工聯公司技術服務人員到故障現場進行維護前的故障情況登記，並記錄在故障申告表上，由客戶簽字確認後進行維護，每次維護結束，工聯公司技術服務人員應向各家各戶提交故障申告表，由客戶確定設備修復後並簽字確認每次維護後的故障申告表由工聯公司統一保管，作為今後維護工作考核的憑證。
故障申告上門維護時限，在接到單位名稱的電話或其它方式通知，必須8小時內回響，三個工作日排除故障。
硬體、耗材更換須徵得單位名稱同意後三個工作日內完成。
(注:單位名稱重要辦公專用計算機設備為雙方共同維護)。
四、維護工作時限及收費標準:工聯公司身單位名稱提供電腦設備維護工作的期限自_________ 年_________ 月_________ 日到_________ 年_________ 月_________ 日，期限一年。
1、服務範圍為單位名稱辦公樓區域網路及所屬地稅所，維護費用為人民幣:_________ 元/年。
2、工聯公司在維護中所更換的配件、耗材經單位名稱同意後由工聯公司購買合格產品，價格不能高於市場同類價格。
每滿一個季度由工聯公司匯總數量、金額，報單位名稱審核通過後進行結算。
雙方簽約後，單位名稱將以銀行轉帳方式分三次支付給工聯公司服務費。
1、契約簽訂一月內，工聯公司對單位名稱的所有設備進行登記造冊、養護，單位名稱向工聯公司支付服務費_________ 元;2、_________ 年_________ 月，單位名稱向工聯公司支付服務費_________ 元;3、_________ 年_________ 月，單位名稱向工聯公司支付服務費_________ 元;4、其他按契約約定支付。
五、雙方的權利和責任:
1、工聯公司的維護工作時間為每周的星期一到星期五(因單位名稱根據工作需要加班可不受此限制)，每天的工作時間從早上9:00到晚上18:00。
工聯公司的維護期限的工作時間內必須盡職盡責為單位名稱提供電腦維護契約里的服務內容。
單位名稱要求服務的聯繫方式為電話聯繫或其他方式，單位名稱在發出維護請求後，工聯公司必須8個小時內回響，三個工作日排除故障;如有特殊情況，雙方另行協商處理。
2、工聯瓮在為單位名稱維護服務期間，如不履行維護條款或服務態度惡劣，單位名稱在向工聯公司負責人反映三次同樣事態，如仍然沒有改善和行動，單位名稱可以處以500元的罰款;累計罰款三次者可並處不支付當月服務費的處罰，直至中止契約。
3、工聯公司在為硬體、耗材維護的過程當中，如碰到原硬體、耗材壽命終止或無法維修時，由工聯公司更換新配件、耗材或是可用配件、耗材替代(其中更換零配件負責安裝，安裝費用免收)。
如工聯公司被維修的配件、耗材為單位名稱所提供，則根據該產品保修細則履行保修。
但因該產品引起的故障，工聯公司將不承擔責任。
4、工聯公司在為單位名稱更新系統、常用軟體、區域網路服務的過程當中如碰到必要特殊的工具或軟體時，單位名稱應積極配合工聯公司做好維護保修工作，產生的費用由雙方協商解決。
5、單位名稱可不定期組織技術人員對維護工作進行抽查。
如發現工聯公司維護工作不到位的情況，可以處以100元的罰款;如給單位名稱造成損失由工聯公司承擔。
單位名稱應要求所有計算機操作人員遵守各項信息化規章、制度，嚴格按照計算機及軟體、網路的使用方法正確使用，如非正常操作造成的損失由操作員承擔。
六、本契約具體實施事項，由甲乙雙方另議。
七、本契約書一式兩份，雙方各持一份。
八、本契約雙方簽字蓋章後生效。
甲方(公章):_________乙方(公章):_________法定代表人(簽字):_________法定代表人(簽字):_________
_________年____月____日_________年____月____日