辦公系統軟體維護服務契約 篇1
甲方：__________ (以下簡稱甲方)電話：__________ 傳真：__________
乙方： __________(以下簡稱乙方)地址：__________電話：__________ 傳真：__________
甲、乙雙方本著平等、互利互惠、共同發展的原則，就甲方單位辦公系統軟體維護服務問題，經充分協商，決定訂立本契約：
一、服務內容
乙方根據甲方辦公業務套用需求，向甲方提供相應的軟體開發和維護的技術服務，服務內容包括軟體維護、資料庫維護以及系統運行維護。
經雙方友好協商，本技術服務契約有效期為：
自 年 月 日起，至 年 月 日止，為期 年。
契約金額為：人民幣： 元整(￥ )
二、服務範圍
(1)軟體維護服務內容如下：
1.系統平台新增功能，以及修改、維護、調整。
2.Office線上檔案編輯及留痕功能維護和調整。
3.公文流轉過程及辦理功能修改、維護、調整。
4.辦文效率管理功能修改、維護、調整。
5.學習園地功能修改、維護、調整。
6.車輛管理功能修改、維護、調整。
7.資產管理功能修改、維護、調整。
8.考勤及許可權轉移功能修改、維護、調整。
9.系統配置及管理功能修改、維護、調整。
10.內部訊息功能修改、維護、調整。
乙方提供的軟體維護和技術支持，均基於乙方已取得國家軟體著作權登記證書的《行政事務辦公系統》軟體，屬於乙方自有智慧財產權產品的開發技術，無著作權糾紛。
(2)資料庫維護：
1. 辦公系統資料庫備份、恢復維護。
2. 辦公系統資料庫索引最佳化維護，安全和日誌維護。
3. 資料庫系統版本升級的遷移及維護。
(3)系統運行維護：
1. 辦公系統的使用培訓、管理培訓。
2. 辦公系統運行狀況的日常維護、防毒防毒、伺服器、資料庫巡檢。
3. 辦公系統的伺服器作業系統、中間件狀態及日誌巡檢、維護。
三、服務回響時間
乙方按甲方需求，在接到甲方通知後4小時內安排工程師上門，具體時間由甲方和乙方約定。上門前乙方工程師進行電話確認。乙方工作時間為國家規定工作日(周一至周五)內早上8：30-12：00，下午14：30-18：00。緊急情況下，乙方提供24小時即時服務。
四、雙方責任
1. 甲方責任
1.1 甲方應提供儘可能準確的系統信息，包括作業系統軟體、中間件、資料庫軟體、伺服器、存儲、網路相關的技術參數，並指定接洽人配合軟體維護人員指導維護。
1.2 甲方保證按本契約約定時間支付款項。
1.3 甲方負責協調軟體維護人員與使用部門與各方的關係，確保技術維護服務順利實施。
2. 乙方責任
2.1 乙方應履行本契約所規定的條款，為甲方提供服務，接受甲方對服務的評價並及時改進。
2.2 乙方有責任向甲方設備相關使用者講述軟體開發技術、資料庫技術及伺服器等關聯設備的使用、開發規範，並提供例程。
3. 保密原則
3.1 甲、乙雙方不得將契約條款及相關內容泄露給任何第三方，且有責任保護這些文檔的保密性，這些文檔包括由雙方以任何方式提供給對方並且註明“機密”的檔案。
3.2 乙方對於業務過程中所接觸到的客戶的任何資料與信息均負有保密的責任，必須採取切實有效的措施加強保密工作，保證客戶的利益不受侵犯，乙方保證本契約中所有的信息及從中獲得的利益只能用於為客戶的維修服務中，不得用於其它目的。乙方對涉及客戶的商業機密保密，不得向第三方泄露。
3.3 乙方須制定嚴格的保密規章制度，同時遵守客戶的保密規定。
3.4 在本契約有效期內，甲方將有義務採取措施保守在服務提供期間獲得的甲方客戶保密內部信息(簡稱“保密信息”)。乙方工程師在未經甲方同意，不轉移任何甲方客戶的檔案或其它材料，並且不會對甲方公司員工之外的任何其他人提供保密信息，除非甲方書面通知。甲方在這裡承擔的責任不包括任何下述保密信息：
3.4.1 並非由於乙方過失而在公共場所出現的信息;
3.4.2屬於乙方合理擁有的，且無任何保密責任的信息;
3.4.3由乙方員工或乙方獨立開發的任何信息;
3.5 以上保密制度不僅限於契約有效期內，並且永遠有效。
4. 付款方式：
4.1本契約所指的技術及維護服務，主要由甲方提出的維護需求、使用需求、安全策略，由乙方提供軟體技術服務和維護服務，對甲方專用的辦公系統軟體進行開發、調整、完善，整個服務周期為一年，按年度計算技術服務費用，年服務費用為： (大寫)元( ￥ .—)。服務契約簽訂後，甲方於7日內一次向乙方支付契約款項，支付金額： )。
從 年開始，按照軟體行業通行規則，第一年的技術維護服務費用原則上不超過項目開發總價的20%，逐年遞減4%至第三年固定為12%為止，即第二年為16%，第三年及以後每年為12%。具體金額、內容，由甲乙雙方協商，另行訂立契約。
4.2 乙方按照甲方要求開具相關費用發票提交給甲方。甲乙雙方應相互配合在5個工作日內完成結款工作，甲方應在收到發票後兩周內將相關款項支付到乙方的賬戶。
5. 違約責任
5.1 如乙方未能及時履行責任時，甲方有權根據乙方違約的嚴重程度，對乙方實施經濟處罰(扣款等)。因乙方原因而給甲方造成的其它損失，甲方有進一步追索賠償的權利。
5.2 如因甲方原因，甲方不能按契約約定的期限向乙方支付服務費用的，則每天按未付金額的5‰支付違約金，最高不超過5%。
6. 爭議處理
有關此契約的爭議應通過雙方的友好協商來解決。如果通過友好協商不能得到解決，雙方可提交轄區所在地人民法院訴訟。
7. 契約的生效、修改與終止
7.1 契約的生效
本契約方框和劃線處的內容必須認真填寫。雙方授權代表簽字並蓋章後，本契約正式生效，維修服務的期限為契約有效期。本契約一式貳份，甲乙雙方各保留壹份。
7.2 契約的修改
除非甲乙雙方授權代表簽字及雙方蓋章確認，本契約任何條款的塗改、修改及變更都將被視為無效。
7.3 契約正常終止
7.3.1契約期滿後，雙方可重新簽訂新的維護契約。
7.4 契約非正常終止或中斷
如遇下列情況，雙方將終止或中斷本契約：
7.4.1 乙方如果不按契約規定的履行期限履行契約，導致甲方的契約目的不能實現的或經甲方催告後10天內，乙方仍不予履行的;
7.4.2 甲方如果不按契約規定的履行期限履行契約，導致乙方的契約目的不能實現的或經乙方催告後10天內，甲方仍不予履行的;
7.4.3 在契約履行期限到來前，如果乙方就契約的主要條款提出變更，而甲方不同意，乙方以其行為表明其沒有履行契約誠意的;
7.4.4 契約任何一方如遇“不可抗力”(如天災、戰爭等)，本契約的義務將根據事件的影響程度延期履行。如果不可抗力事件持續90天以上，雙方將自行終止或重新審訂本契約延續的可能性。
8. 契約的簽訂地點和時間：
本契約簽訂地點為 廣西南寧市 ，簽訂時間為 年 月 日
五、此協定未盡事宜，由雙方協商解決。
(此協定一式兩份，雙方各執一份。此協定自雙方簽字蓋章之日起生效。)
甲方：__________ 乙方 ：__________
賬號：__________開戶行：__________
單位蓋章： __________單位蓋章：__________
辦公系統軟體維護服務契約 篇2
甲方：
乙方(服務方)：
甲乙雙方本著互相信任、真誠合作的原則，經雙方友好協商，就乙方為甲方提供技術支持服務達成一致意見，特簽訂本契約。
一、 契約適用說明
1. 本契約適用於首次購買乙方軟體產品及需要乙方技術服務的用戶。
2. 甲乙雙方簽訂本契約，表明甲方接受乙方所提供的標準服務;否則，視甲方主動放棄乙方所提供的服務。
二、 服務內容
1. 乙方提供的服務內容：
1) 日常維護
產品標準諮詢：乙方負責承擔甲方所使用軟體中產品的標準諮詢。
熱線支持：指乙服務人員通過電話向用戶提供技術問題解答的過程。
2) 現場維護：指乙方派遣技術人員到用戶現場處解決問題的過程。(費用另計)
3) 功能改進：指根據甲方要求對軟體功能進行改動。(費用另計)
2. 乙方的服務承諾：
1) 乙方接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件等方式提出關於軟體的服務請求後，在當日內給予回響並提供服務。
2) 未經甲方許可，乙方服務人員不得對甲方的數據進行增刪、修改、複製、傳送、記錄。
3) 乙方提供給甲方的服務，必須按照契約規定的服務內容進行。
4)如果標準升級不到位下次同種標準升級不再收費。
3. 乙方的權利
1) 保留因技術、設備或國家政策因素等原因對軟體業務的服務功能、操作方法作出修改、調整和取消的權利;
2) 乙方不承擔因甲方人員進行非法操作、感染病毒、硬體出現故障導致的數據混亂、丟失等的責任;
3) 協定期滿後，甲方如不按期續繳下年度服務費，乙方有權暫停對甲方提供的相應服務。
三、甲方責任：
1. 甲方應確保有專人對軟體的使用和管理負責。
2. 甲方應建立相關制度，以確保軟體運行環境(包括計算機、印表機及相關硬體設備)的安全，為軟體正常運行提供保障。
3. 甲方定期做好系統數據備份，並對備份數據進行妥善保管。
4. 甲方在套用過程中發現軟體出現異常，應及時與乙方取得聯繫，並記錄當前故障現象，便於乙方作出診斷。
5. 甲方在乙方服務人員服務完成後，配合檢查軟體系統運行是否正常。
四、收費辦法和契約期限
1.日常維護服務費
金額： 5000元 (大寫： 伍仟元 )人民幣
支付方式：自本契約簽訂後一周內，甲方支付給乙方 100% 日常維護費，即人民幣5000元(大寫： 伍仟元 )。
服務期限： 1年 (自 20xx 年 10 月 22 日至 20xx 年 10 月 21 日止)
服務方式：
A、 服務方式有電話、傳真、E-mail、遠程通訊維護、信函服務等;
B、 乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題，並為甲方提出處理的辦法，引導甲方自行解決;
2.現場維護服務服務費
金額：乙方按照出現場次數收費，每次服務費單價為
支付方式：自乙方出現場後一周內，甲方支付給乙方相應的服務費用。
服務期限： 1天 (乙方現場服務時間不應超過1天)
服務方式：
日常維護服務實在無法解決時，乙方派員上門解決，乙方承擔上門的交通費用。
3.功能改進服務服務費
金額：乙方按照工作量收費，約定每人天工作量單價為
支付方式：自乙方完成功能改進，經甲方確認後一周內，甲方支付給乙方相應的服務費用。 服務期限： 30天 (乙方完成功能改進後，甲方確認時間不應該超過30天，超過期限後乙方視為甲方確認驗收)
服務方式：
乙方按照甲方要求，對系統功能進行改進。甲方提出改進要求，經乙方評估後報給甲方改進需要的工作量，雙方確認工作量後(確認將以功能改進服務單或者郵件為準)，乙方進行開發，開發完成後經甲方確認，此次功能改進服務完成。
4.契約有效期為一年，自 20xx 年 10 月 22 日至 20xx 年 10 月 21 日止。
5.契約期滿後，經雙方協商同意，甲方可要求將此契約順延1年，但甲方必須結清本契約約定的所有款項，並支付給乙方下1年的日常維護服務費 5000元 (大寫： 伍仟元 )人民幣。自甲方支付完成之日起，本契約將自動順延1年，否則，本契約將自動終止，乙方有權終止對甲方提供任何服務。
五、爭議處理
1. 甲乙雙方如對協定條款規定的理解有異議，或者對與有關的事項發生爭議，雙方應本著友好合作的精神進行協商。
2. 協商不能解決的，依照《中華人民共和國契約法》，任何一方可向乙所在地的人民法院起訴。
六、其他
1. 本契約未盡事宜，由甲乙雙方協商後產生書面檔案，作為本契約的補充條款，具備與本契約同等法律效力。
2. 對本契約內容的任何修改和變更需用書面形式，並經雙方簽字確認後生效。
3.本契約一式兩份，雙方各持一份，具有同等法律效力。
4. 本契約為雙方唯一的正式協定，其他任何方案、口頭說明及與本項目有關的信函、傳真、郵件等，均以本契約為準。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
辦公系統軟體維護服務契約 篇3
甲方： 乙方：
甲、乙雙方經友好協商，雙方同意，乙方就向甲方提供醫院管理系統 軟體產品維護服務達成如下協定，乙方將按照本服務契約及相關附屬檔案所約定的維護服務內容向甲方提供服務，甲方同意並保證完全執行本服務契約所約定的責任，以利於本契約的順利進行。
第一條：維護服務內容
甲方定期做好系統數據備份，並對備份數據進行妥善保管。甲方在套用過程中發現軟體出現異常，應及時與乙方取得聯繫，並記錄當前故障現象，便於乙方作出診斷。甲方在乙方服務人員服務完成後，配合檢查軟體系統運行是否正常。
乙方向甲方提供醫院管理系統的運行維護服務(客戶其它套用軟體不含在內)。乙方負責向甲方提供對上述系統問題或故障解決的技術支持與相應服務。甲方如需新增軟體功能費用另外協商再議。
第二條：服務期限：
月月契約滿後，如甲方有運行維護服務要求，必須另行簽定運行維護服務契約。
第三條：契約金額及付款方式：
3.1)。除本契約另有明確約定外，甲方不再向乙方支付任何費用。
3.2付款方式：甲方應於本契約生效之日起,向乙方一次性支付契約約定的運行維護費。
第四條：維護服務進度及方式
在本契約有效期內，乙方向甲方提供系統管理的全面的技術支持和維護服務。具體維護內容和方式如下：
4.1技術支持諮詢
乙方將提供給甲方一份詳細的技術諮詢聯繫辦法，在契約維護服務期內，甲方系統管理員可以隨時通過電話、遠程及電子郵件等各種靈活的通訊手段向乙方進行技術諮詢，乙方將第一時間給予甲方答覆。
4.2 及時回響
乙方向甲方提供每周5個正常工作日，每個工作日8小時的隨時回響服務。
4.3遠程在線上
如果甲方遇到一些基本問題，乙方的支持工程師可以通過遠程登錄到甲方設備上來查看問題所在，並指導甲方或直接排除故障。
4.4現場支持
4.4.1如果甲方遇到較為複雜的問題，一般通訊手段的諮詢和遠程在線上不足以解決，乙方將根據甲方具體情況，安排工程師趕到現場解決問題。對於通過遠程方式無法解決的，乙方應在48小時內安排工程師到達用戶現場第一時間內對系統進行處理，使系統重新恢復運行。
4.4.2乙方對於甲方工程師提出的有關醫院管理系統軟體方面的技術問題進行培訓和輔導。
4.4.3針對用戶系統的運行情況，結合乙方工程師自身的經，提出系統改進建議，供用戶參考。
4.4.4 以上若干種維護服務內容並不是相互割裂、互不相關的，而是相互滲透、緊密結合成為完整統一的支持維護體系。
第五條：責任限制及有限保證
5.1乙方承諾根據本契約的約定向甲方提供服務,但是對於因不可抗力或甲方因素導致的延誤而給甲方造成的損失不承擔任何責任。
5.2乙方除對醫院管理系統軟體產品服務外，不提供任何其他軟體運行維護。
5.3乙方提供的運行維護不包括以下情況:甲方人員非法操作、計算機設備感染病毒、第三方產品的故障、計算機設備故障、網路故障等導致醫院管理系統軟體無法正常運行。
第六條：不可抗力
若契約的任何一方由於不可抗力的原因影響契約正常執行，則契約應延期執行，延期時間應與事件的持續時間相同。
第七條：保密
7.1甲乙雙方應履行保密義務，未經雙方許可，不可向任何第三方泄露任何技術檔案及與契約有關的數據，包括契約本身。
7.2對於來自甲方或用戶的有關保密信息，乙方須同樣遵守保密約定。
7.3以上保密條款的期限為永久，自本契約生效之日起算。
7.4若乙方違反保密條款的約定，則承擔本契約總額10%的違約責任及賠償由此給甲方造成的損失。
第八條：爭議的處理和解決
本契約及其補充協定的簽訂、履行及責任的劃分等，均適用中華人民共和國法律。與本契約有關或履行本契約過程中發生的一切爭議，雙方同意提請甲方住所地人民法院通過訴訟方式解決。
第九條：其它
9.1本契約一式貳份，雙方各執壹份，附屬檔案和正本具有同等效力，經雙方簽字並蓋章之日起立即生效。
9.2對本契約的任何修改和補充，應經雙方協商共同簽訂補充協定。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日