雲南省接待旅行社服務質量告知書 篇1
作出委託的旅行社(組團社)：_______________________ 等級：_______________________
住所地：_______________________
業務經營許可證號：_______________________
法定代表人(負責人)：_______________________
聯繫電話：_______________________
接受委託的旅行社(接待社)：_______________________ 等級：_______________________
住所地：_______________________
業務經營許可證號：_______________________
法定代表人(負責人)：_______________________
聯繫電話：_______________________
【特別告知事項】
1、本告知書僅起到提醒、告知旅遊者接待社提供的服務內容、標準及服務質量的作用，並不產生契約效力。
2、接待社對旅遊者的服務，依據接待社與組團社簽訂的《委託契約》執行;若旅遊者發現本告知書的接待內容、標準及服務質量與旅遊者和組團社簽訂的《旅遊契約》不符的，應及時與組團社聯繫。
3、依據《旅遊法》第七十一條、《旅行社條例》第三十六條、第三十七條規定，組團社需要對旅遊業務作出委託的，應當徵得旅遊者的同意，並與接受委託的旅行社就接待旅遊者的事宜簽訂委託契約，確定接待旅遊者的各項服務安排及其標準。接受委託的旅行社違約，造成旅遊者合法權益受到損害的，作出委託的旅行社應當承擔相應的賠償責任;作出委託的旅行社賠償後，可以向接受委託的旅行社追償。接受委託的旅行社故意或者重大過失造成旅遊者合法權益損害的，應當承擔連帶責任。
【產品類型及質量要求】
按照《旅行社接待服務規範》(DB 53/T 416)要求，接待社提供的產品類型包括A、B、C、D四類預製旅遊產品及非預製旅遊產品。接待社為旅遊者提供的具體產品類型已由組團社與接待社約定，並在《旅遊行程確認書》“旅行社產品類型”欄明示。《旅行社接待服務規範》(DB 53/T 416)關於“預製旅遊產品”、“ 非預製旅遊產品”的含義、範圍及質量要求如下：
1、預製旅遊產品是指由旅行社設計提供，事先制定的確定計畫人數、出發日期、線路行程及價格等，並用廣告或其他方法招徠旅遊者而實施的旅遊產品。其類型及質量要求見表1。
表1 旅行社預製旅遊產品類型及質量要求
類型各服務要素應達到的最低要求
住宿服務餐飲服務客運服務導遊服務景區服務
A類預製旅遊產品四星級飯店標準間，或五星級特色民居客棧標準間具有接待旅遊團隊資質的金盤級餐飲企業四星級旅遊汽車四星級導遊AAAA級旅遊景區
B類預製旅遊產品三星級飯店標準間，或四星級特色民居客棧、三星級經濟型酒店標準間具有接待旅遊團隊資質的金盤級餐飲企業三星級旅遊汽車三星級導遊AAA級旅遊景區
C類預製旅遊產品二星級飯店標準間，或三星級特色民居客棧、二星級經濟型酒店標準間具有接待旅遊團隊資質的銀盤級餐飲企業二星級旅遊汽車二星級導遊AA級旅遊景區
D類預製旅遊產品一星級飯店標準間，或二星級特色民居客棧、一星級經濟型酒店標準間具有接待旅遊團隊資質的銅盤級餐飲企業一星級旅遊汽車一星級導遊A級旅遊景區
2、非預製旅遊產品是指旅行社接受旅遊者的委託，根據旅遊者的需求，單獨設計行程、報價並提供服務的專項產品及服務，包括單項旅遊服務、單項委託服務、會議旅遊服務、獎勵旅遊服務、特種旅遊服務等。非預製旅遊產品各服務要素應達到的最低要求如下：
(1)住宿服務達到《旅遊飯店星級的劃分與評定》(GB/T 14308)評定的一星級飯店標準間，或《特色民居客棧等級劃分與評定》(DB53/T 413)認定的一星級特色民居客棧、《經濟型酒店等級劃分與評定》(DB53/T 414)認定的一星級經濟型酒店標準間要求;
(2)餐飲服務餐館達到《旅遊餐館設施與服務等級的劃分》(GB/T 26361)認定的銅盤級餐館，旅遊團隊用餐達到《旅遊團隊餐飲服務企業評定規範》(DB53/T 415)認定的具有接待旅遊團隊餐資質的銅盤級餐飲企業要求;
(3)客運服務汽車達到《旅遊汽車服務質量等級劃分與評定》(DB53/T 342)認定的一星級旅遊汽車要求;
(4)導遊服務質量達到《導遊服務質量等級劃分與評定》(DB53/T 324 )認定的一星級導遊要求;
(5)旅遊景區達到《旅遊區(點)質量等級的劃分與評定》(GB/T 17775)評定的A級旅遊景區要求。
【自願購物與自費項目特別約定】
1、自願購物約定事項(購物場所名稱、星級、次數、時間等)：
2、自費項目及價格：
前款所列旅遊購物場所星級，指依據《旅遊購物場所等級劃分與評定》(DB53/T 309)認定的相應星級。
雲南省接待旅行社服務質量告知書 篇2
編號：_________
甲方：____（旅遊者、旅遊團隊）
乙方：__________（組團旅行社）
簽訂時間：_____年____月_____日
甲方自願參加乙方組織的旅行團，為明確雙方的權利和義務，保證旅遊服務質量，雙方在平等協商的基礎上籤訂本契約，現就有關事宜達成如下協定：
第一條?報名與參團
1.甲方擬參加乙方組織的旅行團，應事先向乙方詳細了解諮詢，乙方有義務全面介紹其服務項目和質量。
2.甲方在報名時，應一次_____付全額款項。
3.如乙方取消團隊計畫（不可抗力因素除外），甲方有權作出以下選擇：
a.出發前6—4天，扣總團費的20%。
4.如甲方報名後要求退團，乙方可按標準扣收業務損失費（機、車、船退票費、投保費、退房費、損失費等）。
第二條?內容與標準
1.甲方在旅遊活動中應服從乙方的統一安排和要求，乙方的服務應達到國家旅遊局頒布的《國內旅遊旅行社服務質量要求》和《導遊服務質量標準》等國家與行業標準。
2.本契約對甲乙雙方具有約束力。
3.為保證甲方的旅遊安全，乙方應為甲方投保旅遊意外_____，旅遊團隊報價中含此_____。
第三條?違約責任
1.乙方在下列情形下必須承擔賠償責任。
A.因故意或過失達未達到與甲方契約規定的內容和標準，造成甲方直接經濟損失的；
B.乙方的服務未達到國家或行業規定的標準。
2.甲方違反契約規定，對其自身損失應責任自負，給乙方造成損失，應承擔賠償責任。
3.負責條件
A.甲乙雙方因不可抗力因素不能履行契約的，不承擔賠償責任，但應及時通知對方，並提供事故詳情及不能履約的有效證明材料；
B.乙方在旅遊質量問題發生之前已採取以下措施的，應減輕或免除責任。
1）對旅遊質量和安全狀況已予以充分說明、提醒、勸誡、警告或事先說明；
2）所發生的違約問題是非故意，非過失或無法預知或已採取預防性措施的；
3）質量問題的發生是全部或部分由於賠償請求人自身的過錯；
4）質量問題發生後，乙方及時採取善後處理措施。
第四條?爭議的解決方式
本契約在履行中如發生爭議，雙方應協商解決，協商不成，甲方可向有管轄權的旅遊質量監督管理所提出賠償請求；對質監所的處理決定不服時，甲乙雙方均可向上一級質監所要求行政複議；對複議不服的，可向被告所在地法院起訴。
第五條?本契約附屬檔案包括：
桂林市中國旅行社參團須知；
行程安排表。
第六條?本契約一式兩份，雙方各執一份，具有同等效力。
第七條?本契約解釋權同屬國家旅遊局、國家技術監督局；本契約自簽訂之日起生效。
甲方簽字：_____乙方簽字：_____
蓋章：_________蓋章：_________
聯繫電話：_____聯繫電話：_____
地址：_________傳真：_________
手機：_________
雲南省接待旅行社服務質量告知書 篇3
乙 方(旅行社/受託人)：
甲 方(旅遊者/委託人)：
旅遊單項委託服務契約使用說明
一、旅遊者與旅行社簽訂旅遊契約時，雙方應認真閱讀本契約。本契約一經依法簽訂即具有法律效力，雙方必須嚴格履行。
二、本契約必須由旅行社的法定代表人(委託代理人)和旅遊者親自簽章，並加蓋旅行社公章(旅遊契約專用章)方為有效。
三、契約參考文本中的空欄，由雙方協商確定後填寫清楚。四、雙方經協商一致後，對本契約文本條款的修改或未盡事宜的約定，可在文本中明確，或經協商一致另行簽訂補充協定;另行簽訂的補充協定，作為本契約的附屬檔案，與本契約一併履行。
五、本文本僅適合於旅遊單項委託服務契約使用。
甲方(委託人/旅遊者)： 旅遊者姓名： 性別： 身份證號： 家庭 /單位住址： 聯繫電話： 緊急聯繫人及電話：
乙方(受託人/旅行社)： 旅行社名稱：
旅行社業務經營許可證編號： 地址： 法定代表人： 負責人： 聯繫方式：
【律師提示】：在簽署本契約前，旅遊者應要求旅行社出示《營業執照》和《旅行社業務經營許可證》。
甲方(委託人)就以下事項與受乙方(受託人)達成一致，為保證服務質量，明確雙方的權利義務，本著平等、自願、公平和誠實信用的原則，簽訂以下協定：
一、委託內容與標準
付款方式：
以上費用以人民幣作為結算幣種，在簽訂本契約當日一次性付清，或另行約定 。
二、雙方義務： (一)甲方義務
1、甲方應當確保所提供的證件及資料真實有效，聯繫電話能及時聯繫到，否則，由此造成的後果由甲方自負。
2、甲方應當按照約定的方式和金額向乙方支付報酬。 3、甲方應當及時受領乙方委託事項的結果。
4、因不可抗力造成乙方無法完成委託事項的，甲方應當向乙方支付相應的報酬。
(二)乙方義務
1、乙方應積極勤勉為甲方處理委託事項。 2、乙方需要轉委託的，需要事先徵得甲方的同意。 二、違約責任
1、因受委託人的過錯給委託人造成損失的，委託人可以要求賠償損失。
2、受託人處理委託事務時，因不可歸責於自己的事由受到損失的，可以向委託人要求賠償損失。
3、委託人經受託人同意，可以在受託人之外委託第三人處理委託事務。因此給受託人造成損失的，受託人可以向委託人要求賠償損失。
4、委託人或者受託人可以隨時解除本契約。因解除契約給對方造成損失的，除不可歸責於該當事人的事由以外，應當賠償損失。
【律師提示】：
1、建議旅遊者與旅行社約定違約金，以減少糾紛發生時對於損害賠償數額的舉證責任。
2、違約金賠償數額由甲乙雙方友好協商確定。違約金的約定減少糾紛發生時對於損害賠償數額的舉證責任。
三、爭議的解決方式
履行本契約如發生爭議，雙方協商解決;協商不成，雙方可約定向有管轄權的法院提起訴訟。
四、本契約一式二份，契約雙方各執一份，從簽定之日起生效，具有同等效力。
委託人(旅遊者)(簽字)：
年 月 日 簽訂地點：
受託人(旅行社)(簽章)：